作為企業(yè)管理者應(yīng)該做什么,？

享譽(yù)國(guó)際的管理學(xué)大師亨利·明茨伯格拋開(kāi)許多現(xiàn)成的答案,，深入研究其管理本質(zhì)：

為了了解清楚管理者真正做的是什么，明茨伯格沒(méi)有采取走訪式聽(tīng)他們說(shuō),，而是帶著秒表去記錄5位CEO為期一周的真實(shí)行動(dòng),。這5人分為來(lái)自咨詢公司、教學(xué)醫(yī)院,、學(xué)校,、高科技公司和日用消費(fèi)品制造商。

通過(guò)一周的記錄,，明茨伯格發(fā)現(xiàn),，在企業(yè)管理過(guò)程中，管理者在長(zhǎng)遠(yuǎn)計(jì)劃考慮上所花的時(shí)間極少,。在日常工作開(kāi)展上,，管理者很容易被瑣碎事務(wù)和下屬員工牽引，而無(wú)暇顧及長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)和計(jì)劃的制定實(shí)施,。

此外,，明茨伯格發(fā)現(xiàn)，這5位企業(yè)管理者用于考慮一個(gè)問(wèn)題的時(shí)間平均在九分鐘左右,，從這個(gè)數(shù)據(jù)來(lái)看,，一個(gè)管理者如果在考慮一個(gè)長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃，時(shí)間上是不夠的,，這樣的努力必然是失敗的,，因?yàn)樗乃伎紭O易被打斷。

總結(jié)這一周的調(diào)查之后,，明茨伯格表示：

從管理職能角度來(lái)看的,，認(rèn)為管理是計(jì)劃、組織,、指揮,、協(xié)調(diào)和控制的說(shuō)法是有偏頗的。隨便找一個(gè)管理者,，問(wèn)他所做的工作中哪些是協(xié)調(diào)而哪些不是協(xié)調(diào),？協(xié)調(diào)能占多大比例,？想必很多人都難答上來(lái)的。

所以,，分析管理者應(yīng)該做什么,，不應(yīng)該從管理的各項(xiàng)職能上分析，而應(yīng)該把管理者看成各種角色的結(jié)合體,。

從這個(gè)研究角度來(lái),，明茨伯格將管理者劃分為3種角色狀態(tài)：

1、人際角色

人際角色誕生于管理者的正式權(quán)力,。對(duì)管理者而言,，需要扮演好的3種人際角色有：代表角色、領(lǐng)導(dǎo)者角色和聯(lián)絡(luò)者角色,。

代表角色：作為領(lǐng)導(dǎo)者必須行使一些具有禮儀性質(zhì)的角色,，在企業(yè)中是一個(gè)象征性人物，就像古代帆船船頭的神像,，比如英國(guó)女王,。代表角色含有象征意義，往往沒(méi)有實(shí)權(quán),。

領(lǐng)導(dǎo)者角色：管理者和員工一起工作并通過(guò)員工的努力來(lái)確保組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn),。這個(gè)角色可以說(shuō)涵蓋了企業(yè)大部分管理層，包括管理人事,、協(xié)調(diào)關(guān)系,、激勵(lì)員工等等，有實(shí)際權(quán)力,，是企業(yè)人際關(guān)系的關(guān)鍵人物,。

聯(lián)絡(luò)者角色：這類角色的管理者，需要與組織內(nèi)個(gè)人,、小組一起工作,、與外部利益相關(guān)者建立良好的關(guān)系。在企業(yè)中,，當(dāng)部門與其他部門發(fā)生沖突需要協(xié)調(diào)時(shí),，就需要一個(gè)“和事佬”站出來(lái)解決協(xié)調(diào)，這是企業(yè)內(nèi)部的聯(lián)絡(luò),；在企業(yè)中,，當(dāng)公司與外界利益產(chǎn)生矛盾時(shí)，也需要一個(gè)“談判者”來(lái)協(xié)調(diào),，這就是企業(yè)外部的聯(lián)絡(luò),。

2、信息角色

企業(yè)的運(yùn)營(yíng)依賴于管理者和管理結(jié)構(gòu)之間的信息獲取與傳遞,，所以管理者需要負(fù)責(zé)每一個(gè)參與工作的員工掌握足夠的信息,，確保能夠順利完成工作,。在信息角色上，也分為3類：監(jiān)督者,、發(fā)言者和傳播者,。

監(jiān)督者：搜集信息,，無(wú)論這個(gè)信息是來(lái)自于內(nèi)部,，外部，還是同事之間,。

發(fā)言者：從信息的角度考慮,，便是把信息傳遞出去，或者解釋某些事項(xiàng),，例如我們常?？吹降拇砦覈?guó)表示“嚴(yán)正抗議”外交部發(fā)言人。

傳播者：無(wú)論是監(jiān)督者還是發(fā)言者,，都不包含組織內(nèi)部傳播信息的職能,，所以作為管理者，還需要具備傳播者的只能,，把信息向下級(jí)傳播,，確保工作的順利開(kāi)展。

3,、決策角色

處理既有的信息并進(jìn)行決策,，在執(zhí)行上，讓參與工作的員工按照既定的決策行事,，分配資源以保證計(jì)劃的實(shí)施,。決策角色的扮演，管理者需要做好4種角色：企業(yè)家角色,、干擾對(duì)付者角色,、資源分配者角色、談判者角色,。

企業(yè)家角色：企業(yè)中企業(yè)家的形象代表的是一類能夠應(yīng)對(duì)變化的管理者,，發(fā)現(xiàn)商機(jī)、利用機(jī)會(huì)做出公司的戰(zhàn)略調(diào)整,。

干擾對(duì)付者角色：在企業(yè)運(yùn)作中會(huì)出現(xiàn)很多突發(fā)問(wèn)題或是沖突,，干擾對(duì)付者角色的特點(diǎn)就是善于平息，無(wú)論是內(nèi)部還是外部的問(wèn)題解決,，都是干擾對(duì)付角色的工作核心,。

資源分配者角色：決定組織資源的具體利用方向，比如財(cái)力,、人力,、設(shè)備,、時(shí)間和信息等。

談判者角色：談判者的角色扮演,，更多時(shí)候是用在供應(yīng)商,、客戶身上，也就是討價(jià)還價(jià)的能力,，為企業(yè)爭(zhēng)取到最大的利益,。

管理真正應(yīng)該是做什么？也許正如明茨伯格所說(shuō)的那樣,，“歸根結(jié)底,，管理是一種匯合了藝術(shù)、科學(xué)和手藝的實(shí)踐,?！庇行У墓芾碓谟趯?shí)踐，好用的,、利于公司發(fā)展的管理,，就是好的管理。