自從亨利·法約爾（Henri Fayol）于1916年首次提出規(guī)劃,、組織,、協(xié)調(diào)和控制這四個(gè)詞語以來，它們已經(jīng)成為管理詞匯中的核心詞語。但是,，這幾個(gè)詞語幾乎沒有告訴我們管理者實(shí)際上做的是什么,，至多只表明了管理者工作時(shí)所抱有的某些模糊目標(biāo)。我的研究發(fā)現(xiàn),，關(guān)于管理者的工作,，有四種傳說是經(jīng)不起對(duì)照事實(shí)認(rèn)真推敲的。

傳說一：管理者是深思熟慮的,、有條理的規(guī)劃者,。事實(shí)一：管理者馬不停蹄地工作，他們的活動(dòng)具有短暫性,、多樣性和不連續(xù)性等特點(diǎn),，他們熱衷于行動(dòng)而不喜歡思考。

傳說二：富有成效的管理者沒有常規(guī)性的職責(zé)要履行,。事實(shí)二：管理工作涉及包括出席儀式和典禮,、參加談判等許多常規(guī)性的職責(zé)。

傳說四：管理是，或者至少正在很快成為,，一門科學(xué)和一門專業(yè),。事實(shí)四：管理者的計(jì)劃都深藏在他們的腦子里。

我將管理者定義為負(fù)責(zé)一個(gè)組織或該組織的下屬部門的人,。所有這些“管理者”都被授予負(fù)責(zé)一個(gè)組織的正式權(quán)力,。正式的權(quán)力產(chǎn)生了3種人際角色（interpersonal roles），這三種人際角色又產(chǎn)生了3種信息角色（informational roles）,；這兩類角色使管理者能夠扮演4種決策角色（decisional roles）,。

人際角色  第一種角色是名義首腦（figurehead）角色。每一位管理者都必須履行一些禮節(jié)性的職責(zé),。管理者還要對(duì)他們單位員工的工作負(fù)責(zé),他們?cè)谶@方面的行為構(gòu)成領(lǐng)導(dǎo)者（leader）角色,。第三種是聯(lián)絡(luò)者（liaison）角色。在這種角色中,，管理者與他們所處的垂直管理系統(tǒng)以外的環(huán)境產(chǎn)生聯(lián)系。

信息角色  由于與下屬以及關(guān)系網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行廣泛的人際接觸,，管理者成為組織中某個(gè)單位的神經(jīng)中樞,。下面3種角色描述了管理工作的信息層面。

作為監(jiān)聽者（monitor），管理者不停地仔細(xì)觀察周圍環(huán)境以獲得信息,，還會(huì)向他的聯(lián)系人和下屬打聽情況,，并接受別人主動(dòng)提供的信息。

在傳播者（disseminator）角色中,，管理者把下屬無法獲得的一些特許信息直接傳遞給下屬,。如果下屬彼此聯(lián)系不便，管理者可能會(huì)替他們傳遞信息,。

在發(fā)言人（spokesperson）角色中,，管理者把某些信息傳遞給外部人士。

決策角色  作為單位的神經(jīng)中樞,，只有管理者掌握著全面的最新信息,，能夠做出決定單位戰(zhàn)略的一系列決策。以下4種角色把管理者作為決策者進(jìn)行了描述,。

作為創(chuàng)業(yè)家（entrepreneur）,，管理者要設(shè)法對(duì)自己的部門加以改進(jìn)，以便適應(yīng)不斷變化的環(huán)境,。

如果說創(chuàng)業(yè)家角色描寫了管理者主動(dòng)倡導(dǎo)改革的一面,，那么，故障排除者（disturbance handler）角色則描繪了管理者不知不覺地應(yīng)對(duì)壓力的一面,。

第三個(gè)決策角色是資源分配者（resource allocator）,。管理者負(fù)責(zé)決定誰會(huì)得到什么樣的資源。他們所分配的最重要的資源也許是他（或她）自己的時(shí)間,。

最后一個(gè)決策角色是談判者（negotiator）角色,。談判是管理工作不可分割的一部分，因?yàn)橹挥泄芾碚哂袡?quán)力“實(shí)時(shí)”分配組織資源,，并擁有進(jìn)行重要談判所需要的種種信息,。

上述這10種角色形成一種格式塔（gestalt），即一個(gè)有機(jī)的整體,。

管理者如何看待自己的工作對(duì)其工作成效有著重大的影響,。他的業(yè)績(jī)?nèi)Q于他對(duì)工作的壓力和困境有多深刻的理解，以及做出多大的反應(yīng),。