記者從市國土房管局了解到,，目前，天津市物業(yè)管理部門暢通多種渠道受理居民投訴,，不斷規(guī)范物業(yè)管理市場主體行為,，同時公布市、區(qū)兩級物業(yè)管理部門咨詢投訴電話,。

據(jù)了解,，根據(jù)《天津市物業(yè)管理條例》規(guī)定，當(dāng)業(yè)主,、業(yè)主大會,、物業(yè)服務(wù)企業(yè)、開發(fā)建設(shè)單位之間因物業(yè)管理發(fā)生爭議的，可以有三種解決方式：即雙方可以自行協(xié)商解決,；不能自行協(xié)商解決的,，可以向物業(yè)管理行政主管部門申請調(diào)解，也可以依法申請仲裁或者向人民法院提起訴訟,。當(dāng)業(yè)主,、物業(yè)使用人、業(yè)主委員會和物業(yè)服務(wù)企業(yè)發(fā)現(xiàn)所在小區(qū)出現(xiàn)違反《天津市物業(yè)管理條例》的行為,，可以向街道辦事處,、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府、相關(guān)行政主管部門投訴和舉報,。遇有物業(yè)管理政策法規(guī)等有關(guān)問題也可以向有關(guān)部門進(jìn)行咨詢,。多年來，市,、區(qū)兩級物業(yè)管理行政主管部門高度重視受理業(yè)主的咨詢,、投訴工作，明確專門的部門和人員負(fù)責(zé)及時受理,，妥善處置,，依法依規(guī)調(diào)解處理矛盾糾紛，認(rèn)真解答有關(guān)政策法規(guī)問題,。

據(jù)了解,，除暢通來人、來電,、來信受理渠道外,，天津還設(shè)有處室信箱、局長信箱等咨詢投訴渠道,。此外,，為落實屬地社區(qū)物業(yè)管理責(zé)任，根據(jù)《天津市社區(qū)物業(yè)管理辦法》規(guī)定,，本市實行街鎮(zhèn),、社區(qū)兩級物業(yè)管理聯(lián)席會議制度；同時,，還建立了區(qū),、街道（鄉(xiāng)鎮(zhèn)）、社區(qū)三級人民調(diào)解機制,，受理和調(diào)解物業(yè)管理糾紛和物業(yè)服務(wù)糾紛,。為方便廣大業(yè)主的咨詢、投訴,，現(xiàn)將市,、區(qū)兩級物業(yè)管理行政主管部門的咨詢,、投訴電話再次向社會進(jìn)行公布。（記者 董立景）