只要我同意了,，這個臭男人就一無所有了？

pharl 2019-05-03

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只要我同意了,，這個臭男人就一無所有了,？ | 談判情緒回報術(shù) 第三篇

這是桔梗在“談判思維”的第217篇推文。

全文共2515字,，閱讀大約需要15分鐘,。

1 引言

這是“談判情緒回報術(shù)”的第三篇。

在介紹了情緒處理常見的問題之后,，我們很自然會去思考,，那么該如何在談判中控制情緒呢？

讓我們從兩個方面來看這個問題：一個是你的情緒,，一個是對方的情緒,。

2 你的情緒

如果你正處于情緒化中，很簡單,，你此時不適合去談判,，這既不會有益于你，也不會有益于對方,。

無論此時處于談判的何種階段,，停下來歇一會兒，讓自己冷靜下來,，或者找找別人幫你梳理情緒,。

一個帶著情緒的談判者，將給一個本來就困難重重的談判帶來新的困難,。

如果你感覺到自己的情緒上來了,，你可以說，

對不起,，我有點(diǎn)感情用事,，有些話并非我的本意，請原諒我,。

這樣的說辭,，總能或多或少得到對方的一些理解。

另外,，還有一個用來抑制情緒的好辦法,，就是談判前的精心準(zhǔn)備。

當(dāng)你有情緒的時候，把之前做的那個計劃拿出來,，好好讀一下,，你會得到很大的緩解，并馬上知道自己該怎么做,。

以下還有幾個建議：

一,，降低你的期望。

如果你在一開始就意識到,，眼前的談判對手是個會算計你,，態(tài)度蠻橫，待人不公的難搞角色,，相信你也不會對一個談判的結(jié)果有多大的期望。

那么此時,，無論發(fā)生什么,，你也不太會有什么情緒。

沒有期望,，也就沒有失望,，失望就是一種情緒。

二,，不要火上澆油

當(dāng)一方正在發(fā)火,，正在生氣，另一方最明智的做法,，永遠(yuǎn)是平靜的走開,，不要去參與斗氣。

有這樣一句諺語,，

雖然我身在精神病院,，但這并不意味著我想找一個瘋子醫(yī)生。

三,，想著自己的利益

時刻提醒自己,，

對方的激烈言語只是在試圖激怒我的情緒，擾亂我的談判目標(biāo),。

是,，眼前這個人簡直在胡言亂語，不可理喻,，但我該和他吵嗎,？

吵只會讓我也身陷情緒而不能自拔，這對我來說是個虧本買賣,。

我經(jīng)常聽到有人在做生意時這樣來解釋自己的做法,，

我做生意就是看人的，如果讓我看的順眼，我就會和他做生意,，否則再好的生意我也不做,。

這是一個典型的把情緒放在利益之上的做法，如果你也有類似的想法,，我希望你重新審視這個邏輯,，這并不是理性的思維。

3 對方的情緒

在處理對方情緒的方法上,，第一步要做的就是去意識到,，對方此時是不是已經(jīng)感情用事了。

要做到這樣并不容易,，因?yàn)檫@通常并不是那么顯而易見,。

但確實(shí)是有跡可循的，把握一個特點(diǎn),，當(dāng)對方所做和他們自己的利益或目的相悖了,，那么這就是對方情緒化的一個信號。

有時候當(dāng)這樣的信號來了,，你還意識不到,，你可能還會很詫異的自言自語，

這不合理??？對方怎么會就為了這0.59%的金額而放棄整個生意？

別奇怪,，原因很簡單,，對方產(chǎn)生了情緒。

如果你想要去勸他們,，你首先要解決的問題,，是怎樣讓他們放下捂住耳朵的雙手。

這就是“回報術(shù)”在做的事情,，善于做“情緒回報”,，相當(dāng)于成為對方情緒上的“閨蜜”。

用“閨蜜”這個詞并不是在說這只是女孩子之間的事情,，而是希望很形象得表達(dá)這種關(guān)系,，“閨蜜”之間無話不說，“閨蜜”之間不存在拒絕聆聽,，你總能在“閨蜜”這里找到慰藉,。

有一件事很有趣，勸人是一件大家都會也都在做的事,，你是怎么做的呢,？

通常見到的做法都是這樣,，

別哭了，你該冷靜下來,，你這么做不理智,，你不要感情用事......

記住，你越是這樣去勸,，對方的情緒就會越強(qiáng)烈,，你完全是雪上加霜。

為什么,？

因?yàn)槟銊袢说脑~語都是在道出對方做法的錯誤,，這在你看來是事實(shí)，在對方看來是一種指責(zé),，一種貶低,，還是一種對他們的情緒的不認(rèn)可。

當(dāng)人們的感受是被貶低和不認(rèn)可,，你覺得他們的情緒是會被減弱還是增強(qiáng),？

他們的情緒顯然會更加激烈而不可收拾。

所以,，“情緒回報”的做法是同理心,。

你只是坦白的說出“要理性”并沒有任何好處,，因?yàn)閷Ψ讲⒉皇欠磳Α袄硇浴?，問題并不是出在了“他們不想變得理性”這件事兒上，而是他們此時的情緒無法遏制的問題,，你應(yīng)該充分理解到這一點(diǎn),。

“回報術(shù)”的一個關(guān)鍵在于，你要知道何種回報是對方所需要的,。

我們經(jīng)常聽到女人們對男人們說,，

當(dāng)我們女人在啰嗦和抱怨，并不是要你們男人來解決問題,，而是要你們男人在那里安靜的聽而已,。

事實(shí)如此，對于大多數(shù)女人來說,，她們所需要的“情緒回報”就是有人可以認(rèn)真,、真誠、安靜地聆聽,。

從這一個具體例子中,，我們可以推演這樣的一個說法，

任何可以讓對方感覺到自己的感情和情緒受到了尊重和認(rèn)可的做法,，就是一種“情緒回報”的思路,。

它可以是一句贊美，

你真是相夫教子的賢惠女人啊...

也可以是伸手緊緊抓住他的肩膀，注視著他,，僅此而已,，不說一句話。

這樣的做法因人而異,，因事而異,。

4 一個“情緒回報”的例子

世界談判理論的中心，是哈佛大學(xué)談判工程,，那些著名的談判思想都是在這里誕生的,。

但是這些早期理論都是圍繞著“理性的人”、“理性的做法”來討論和設(shè)計的,，當(dāng)遇到情緒化和不理性的因素出現(xiàn),，大家都倡導(dǎo)應(yīng)該克服，應(yīng)該摒棄,，不要在談判中這樣做,。

然而，大多數(shù)生活和工作中的談判,，卻不是一件討論我們應(yīng)該怎么做的一件事,；而是一件，當(dāng)“不理性”的做法,、“情緒化”的做法,，切切實(shí)實(shí)地發(fā)生了之后，該怎么做的事情,。

沃頓商學(xué)院的斯圖教授,，開始意識到，“情緒回報”就是這樣去面對真實(shí)生活的一種做法,。

斯圖教授曾經(jīng)處理過一次離婚調(diào)解,，夫妻雙方都在美國紐約工作，丈夫有著自己的生意,。

離婚讓雙方都劍拔弩張,，各自雇了昂貴的律師來打這場官司。

其實(shí)這個家庭的資產(chǎn)并不小,，在離婚前有著幾百萬美元的公司股票和資產(chǎn),，但這場離婚的開銷和公司股票的貶值讓這個家庭的整個資產(chǎn)大大縮水。

男方基本上是同意讓妻子拿走家里所有的房產(chǎn)和現(xiàn)金,，因?yàn)殡x婚讓他焦頭爛額,，沒法好好經(jīng)營自己的生意。

然而女方卻不同意調(diào)解方案,，堅持要打這場離婚官司,，她一心要在法庭上去扒開這個負(fù)心人的外衣,，去讓所有人看清這個男人，去羞辱這個男人,。

顯然女方已經(jīng)非常不理性了,，她的情緒非常激烈，讓她完全不去考慮自己的基本利益,。