原標(biāo)題:亞馬遜：4點(diǎn)冷血文化,，1萬億美金市值（附14條領(lǐng)導(dǎo)力準(zhǔn)則）

2018年9月4日,，亞馬遜市值突破1萬億美金，成為繼蘋果之后,，第2家市值過萬億的美國公司,。

亞馬遜創(chuàng)始人杰夫·貝索斯的身價，也隨之暴增,，一度高達(dá)1600億美金,。相當(dāng)于比爾·蓋茨、馬云、許家印的身價之和,。

很多人沒想到,，如此成功的亞馬遜，和大多數(shù)互聯(lián)網(wǎng)公司完全不同,。他們沒有寬松的工作環(huán)境,，沒有名目繁多的福利體系。相反,，是冷血的企業(yè)文化和管理制度,。

這節(jié)課，我將和你分享,，亞馬遜的4點(diǎn)冷血文化,。

先做個小提醒，因?yàn)檫@4點(diǎn)冷血文化,，大多數(shù)人聽著都覺得夸張,、不可理解，但這都是真實(shí)發(fā)生的案例,。所以,，我們更應(yīng)該保持反向思考：為什么亞馬遜會這樣做？

1

超高的工作強(qiáng)度

在亞馬遜,，每周工作少于80小時,，很容易就成為同事眼中的異類。每周工作不少于80小時,，是什么概念,？這么說吧：

在很多人看來，慘到極致的“997模式”——每天早上9點(diǎn)上班,，晚上9點(diǎn)下班,，一周工作7天，也不過84小時,。

在亞馬遜,，經(jīng)常會在12點(diǎn)以后收到工作郵件。如果沒有及時回復(fù),，將會很快收到短信追問,。

相比辦公室的白領(lǐng)，早期亞馬遜倉庫的藍(lán)領(lǐng)工人,，甚至沒時間去上廁所,。在英國，有員工曾向臥底媒體記者透露：

他們每分鐘必須包裝2件商品,，因?yàn)闃I(yè)務(wù)越來越好,，工作任務(wù)量一直在增加,。所以，經(jīng)常不敢喝水,，因?yàn)?strong>沒時間上廁所,。

更早幾年，在賓夕法尼亞州的一個亞馬遜倉庫,，工人們冒著38度的高溫苦干,，外面停著救護(hù)車，中暑了直接上救護(hù)車,。

2

殘酷的企業(yè)文化

亞馬遜鼓勵員工打“小報告”,。

內(nèi)部有一套工具，員工隨時可以和上司秘密聯(lián)系,，表揚(yáng)或批評自己的同事,。這些反饋，將出現(xiàn)在員工的績效評估中,。

然后,，重點(diǎn)裁掉得分低的人。

亞馬遜還要求員工,，要勇于攻擊同事的想法,，提出無情的意見。一旦出現(xiàn)瑕疵和紕漏,，迎接你的將是無情的責(zé)罵,。

另外，與很多科技巨頭相比,，亞馬遜的薪資只是行業(yè)平均水平,，福利堪稱最差：

沒有免費(fèi)午餐和大巴,；

咖啡出了名的難喝,；

上班自己交停車費(fèi)；

新員工入職時發(fā)的電腦包,，離職時還要還回去,。

工作環(huán)境如此惡劣，但亞馬遜并沒有招不到員工,，反而業(yè)務(wù)能力越來越強(qiáng),，業(yè)務(wù)規(guī)模越來越大。

很多人認(rèn)為,，這要?dú)w功于另外兩點(diǎn)企業(yè)文化,。

3

一切嚴(yán)格

建立在數(shù)據(jù)之上

據(jù)說，亞馬遜創(chuàng)始人貝索斯從小就不相信感覺,，只相信算術(shù),。貝索斯對數(shù)據(jù)的迷戀，也是亞馬遜取得成功的重要基礎(chǔ)。

例如,，在亞馬遜辦公區(qū)有一套考核系統(tǒng),，基于大數(shù)據(jù)統(tǒng)計，量化和分析員工的方方面面,，以督促員工快馬加鞭地工作,。

在亞馬遜倉庫，工人們手腕上戴著計步器,，接受電子系統(tǒng)監(jiān)控,，亞馬遜因此能準(zhǔn)確跟蹤，員工分揀和包裝商品的速度,。

這套跟蹤系統(tǒng),，能嚴(yán)格限制員工的休息時間和工作量，如果沒有達(dá)到工作量,，或者休息時間過長,，員工就會受到警告。

4

絕對遵守

價值觀條例

亞馬遜有一套“領(lǐng)導(dǎo)力準(zhǔn)則”（請參照日課結(jié)尾）,，每個新員工都必須學(xué)習(xí),，并接受考核。對員工來說,，這些準(zhǔn)則是“天條”,，必須遵循，并努力落實(shí)到工作中,。

亞馬遜“領(lǐng)導(dǎo)力準(zhǔn)則”的第一條是：顧客至上,。

在亞馬遜，客服人員權(quán)限很高,。

同一款產(chǎn)品的相同問題,，一旦超過兩位客戶投訴，無論銷量多少,，客服有權(quán)立即下架,。客服人員還有權(quán)限補(bǔ)償客戶。

這樣做,，就是為了貫徹顧客至上的準(zhǔn)則,。

亞馬遜“領(lǐng)導(dǎo)力準(zhǔn)則”的第七條是：最高標(biāo)準(zhǔn)。

這條準(zhǔn)則要求,，亞馬遜方方面面的工作成果,，都要有近乎嚴(yán)苛的高標(biāo)準(zhǔn)。即使在很多人看來,，有些高得不可理喻,。

這條準(zhǔn)則讓很多亞馬遜員工感到壓力,，但他們也因此很受行業(yè)追捧，Google等公司都喜歡招聘前亞馬遜員工,，因?yàn)檫@些人不僅工作非常努力,。而且工作成果非常好。

亞馬遜的薪資福利,，在行業(yè)內(nèi)確實(shí)不高,。但不為人所知的是，每一位員工,，只要工作兩年以上,，都有拿到期權(quán)的機(jī)會。

這就意味著,，可以享受亞馬遜所有員工“玩命工作”創(chuàng)造的高增長,。

以上是亞馬遜的4點(diǎn)冷血文化：

1、超高的工作強(qiáng)度

2,、殘酷的企業(yè)文化

3,、一切嚴(yán)格建立在數(shù)據(jù)之上

4、絕對遵守價值觀條例

美國媒體《紐約時報》曾報道,，亞馬遜也許很特別,，但它并沒有人們口中的那么怪異，它是科技界的創(chuàng)新先鋒：更靈活,、更高效,，但是卻更嚴(yán)厲，也更加不寬容平庸,。

學(xué)完這節(jié)課,，希望你不要滿腹質(zhì)疑，而是從建設(shè)性的角度去思考,，我們在日常經(jīng)營管理中,，是否有很多方面“流于形式，但疏于本質(zhì)”,。

畢竟,，一家公司生存的根本,，是持續(xù)產(chǎn)生合格的績效,。

另外，為了更好的幫助大家理解和學(xué)習(xí),，我們也將亞馬遜的14條領(lǐng)導(dǎo)力準(zhǔn)則,，備注在了文稿結(jié)尾。如果感興趣,，你可以在聽完錄音之后,，點(diǎn)擊文稿區(qū)查看學(xué)習(xí),。

備注：亞馬遜的14條領(lǐng)導(dǎo)力準(zhǔn)則

1、Customer Obsession 顧客至上

努力成為“最以客戶為中心”的公司,，從客戶方方面面入手,，再反向推動工作。

2,、Ownership 主人翁精神

作為主人翁,，要從長遠(yuǎn)考慮，不會為了短期業(yè)績而犧牲長期價值,，絕不會說“那不是我的工作”,。

3、Invent and Simplify 創(chuàng)新簡化

期望并要求自己的團(tuán)隊(duì)進(jìn)行創(chuàng)新和發(fā)明,，并始終尋求使工作簡化的方法,。

4、Are Right, A Lot 決策正確

要擁有卓越的業(yè)務(wù)判斷能力和敏銳的直覺,，并尋求多樣的視角,，挑戰(zhàn)自己的觀念。

5,、Learn and Be Curious 好奇求知

要對各種可能性充滿好奇并付于行動加以探索,。

6、Hire and Develop theBest 選賢育能

要不斷提升招聘和晉升員工的標(biāo)準(zhǔn),，尋找到優(yōu)秀的人才,，并幫他們創(chuàng)建職業(yè)發(fā)展機(jī)遇。

7,、Insist on the HighestStandards 最高標(biāo)準(zhǔn)

要有近乎嚴(yán)苛的高標(biāo)準(zhǔn)——這些標(biāo)準(zhǔn)在很多人看來可能高得不可理喻,。領(lǐng)導(dǎo)者不斷提高標(biāo)準(zhǔn)，激勵自己的團(tuán)隊(duì)提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品,、服務(wù)和流程,。

8、Think Big 遠(yuǎn)見卓識

要大膽提出并闡明大局策略,，從不同角度考慮問題,，并廣泛尋找服務(wù)客戶的方式。

9,、Bias for Action 崇尚行動

速度對業(yè)務(wù)影響至關(guān)重要,。很多決策和行動都可以改變，因此不需要進(jìn)行過于廣泛的推敲,。提倡在深思熟慮前提下進(jìn)行冒險,。

10、Frugality 勤儉節(jié)約

力爭以更少的投入實(shí)現(xiàn)更大的產(chǎn)出,。勤儉節(jié)約可以讓我們開動腦筋,、自給自足并不斷創(chuàng)新,。

11、Earn Trust 贏得信任

坦誠溝通,，敢于自我批評,，即便這樣做會令自己尷尬或難堪。

12,、Dive Deep 刨根問底

深入各個環(huán)節(jié),，隨時掌控細(xì)節(jié)，經(jīng)常進(jìn)行審核

13,、Have Backbone; Disagreeand Commit 敢于諫言,，服從大局

必須要能夠不卑不亢地質(zhì)疑無法茍同的決策，哪怕這樣做讓人心煩意亂,，精疲力盡,。不會為了保持一團(tuán)和氣而屈就妥協(xié)。一旦做出決定,，他們就會全身心地致力于實(shí)現(xiàn)目標(biāo),。

14、Deliver Results 達(dá)成業(yè)績

關(guān)注業(yè)務(wù)的關(guān)鍵決定條件,，確保工作質(zhì)量并及時完成,。即使遭受挫折，也從不氣餒,。