礪石導(dǎo)言：亞馬遜是美國繼蘋果之后第二家市值破萬億美元的上市公司,，且發(fā)展后勁十足。不過令人很好奇的是,，亞馬遜作為一家極為成功的現(xiàn)代科技公司,，其巨大成就背后并非美國科技行業(yè)流行的極具人文關(guān)懷的工作環(huán)境，而是看起來甚至有些毫無人性的管理制度和冷血文化,。這種冷血文化雖然備受爭議,，但頗具力量。

張軍智 | 作者

電商巨頭亞馬遜是繼蘋果之后,，美國第二家市值破萬億美元的上市公司，且發(fā)展后勁依舊十足,。有投資專家認(rèn)為,，在云計(jì)算和廣告等高利潤業(yè)務(wù)的推動下，未來5年,，亞馬遜的市值甚至可能達(dá)到2萬億美元,。

隨著股價(jià)長期快速上漲,，亞馬遜創(chuàng)始人杰夫·貝索斯的財(cái)富在2018年也一度高達(dá)1600億美元，這幾乎相當(dāng)于比爾蓋茨+馬云+許家印的身價(jià)之和,。

不過令人很難想象的是,，亞馬遜作為一家現(xiàn)代科技公司，其成就背后并非互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)流行的高福利工作環(huán)境,，而是看起來毫無人性的管理制度和冷血文化,。

一

超高的工作強(qiáng)度，殘酷的企業(yè)文化

在亞馬遜工作,，員工首先面臨的就是超高的工作強(qiáng)度。一個(gè)員工如果每周工作低于80小時(shí),，就會成為同事中的異類和眾矢之的,。即使周末，員工也要回公司開會,，深夜與節(jié)假日都要隨時(shí)候命,，甚至是在復(fù)活節(jié)和感恩節(jié)這樣的重要節(jié)日，也經(jīng)常需要參加冗長的電話會議,。

亞馬遜鼓勵(lì)員工長時(shí)間的工作和加班,，郵件經(jīng)常過了午夜才發(fā)出，如果沒及時(shí)回復(fù),，將很快收到追問短信,。

《紐約時(shí)報(bào)》曾報(bào)道過一位亞馬遜女性員工的工作狀態(tài)，由于長期加班,，她的未婚夫不得已每天晚上十點(diǎn)鐘開車到亞馬遜樓下,，然后一遍遍給她打電話，直到她同意回家為止,。而當(dāng)他們在佛州度假時(shí),，她每天還要在星巴克里忙工作。

相比辦公室的白領(lǐng)工作強(qiáng)度,，亞馬遜倉庫的藍(lán)領(lǐng)工人，甚至沒有時(shí)間去上廁所,。在英國,，有員工向臥底的媒體調(diào)查員透露，因?yàn)槊糠昼姳仨毎b兩件商品,，而且工作任務(wù)量一直在增加,，所以根本不敢喝水，因?yàn)闆]有時(shí)間上廁所,。

而更早幾年,，在賓夕法尼亞州的一個(gè)亞馬遜倉庫里,，工人們冒著38度的高溫苦干，外面停著救護(hù)車,，倒下了就拉走,。

超高工作強(qiáng)度之外，是一種外界看起來冷血的企業(yè)文化,，比如亞馬遜鼓勵(lì)員工打“小報(bào)告”,。它有一套“實(shí)時(shí)反饋”工具，使員工可以向上司秘密批評或表揚(yáng)他的同事,。而這些反饋將出現(xiàn)在員工的績效評估之中,，最終績效得分低的員工將被裁掉。

亞馬遜還鼓勵(lì)“保持異見和表明立場”,，要求員工勇于攻擊同事的想法,，提出無情的意見。這似乎令團(tuán)隊(duì)很難出現(xiàn)一團(tuán)和氣的情況,，一旦工作出現(xiàn)瑕疵與紕漏,，迎接每個(gè)人的將是無情的責(zé)罵。

亞馬遜一位營銷總監(jiān)Bo Olson說：“走出會議室時(shí),，你會看到一個(gè)成年人捂著他的臉,。”“幾乎每一個(gè)和我工作過的同事,，我都看過他們坐在位置上哭過,。”

有員工形容向貝索斯匯報(bào)工作時(shí),，猶如置身于一部格斗電影中,，“最后的結(jié)果是匯報(bào)工作的人回到自己的洞穴里，獨(dú)自舔傷口,，一段時(shí)間都不愿見光”,。

對很多人而言，在亞馬遜,，勤奮與努力遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠,。正如亞馬遜的老板貝索斯所言：“長時(shí)間工作、勤奮工作或者用腦子工作都可以,，但在亞馬遜卻不能三選二,。”

另外,，與很多科技巨頭相比,，亞馬遜的薪資，也只是行業(yè)平均水平,，福利卻堪稱最差：沒有免費(fèi)的午餐和大巴,，咖啡出了名的難喝,，上班停車費(fèi)也需要自己交，新員工入職時(shí)發(fā)放的電腦包,，離職時(shí)也要原封不動的交給公司,。

超強(qiáng)的工作壓力、嚴(yán)苛的制度,、冷血的文化,、一般水準(zhǔn)的薪水，這無論如何看起來也不像一家好公司,。但亞馬遜并沒有因?yàn)檎衅覆坏絾T工而崩盤,，而是在非議中變得越來越強(qiáng)、越來越大——從2014年至今,，亞馬遜股價(jià)翻了5倍多,，員工數(shù)量僅2016-2017年就增加了25萬，期間貝索斯還登頂世界首富,。

如果究其原因，這很大程度上可以歸結(jié)于貝索斯基于數(shù)據(jù)的管理,，以及亞馬遜的價(jià)值觀念,。

二

數(shù)據(jù)帶來效率

貝索斯被稱為是一位極致理性和冷靜的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人，而他的理性很大程度是建立在一切可量化的數(shù)據(jù)之上,。

據(jù)說貝索斯從小就不相信感覺,，只相信算術(shù)，他會利用一切機(jī)會做些估值和算術(shù),，以顯示自己的聰明,。一次旅行中，因?yàn)橛憛捵婺赋闊?，貝索斯憑借廣告中吸一口煙減少幾分鐘壽命的記憶,，強(qiáng)行估算了吸煙對祖母壽命的危害——“每吸兩分鐘煙，你就少活九年,！”雖然是很不靠譜的答案,，但這結(jié)果讓他的祖母大哭了一頓。

貝索斯對數(shù)據(jù)的迷戀,，也締造了今日亞馬遜的巨大成功——一切信息盡在數(shù)據(jù)掌控之中：對外，顧客的一切喜好都能得以發(fā)現(xiàn)和挖掘,；對內(nèi),，員工的表現(xiàn)也逃不過亞馬遜的眼睛。

例如,，在辦公區(qū),，亞馬遜有一套基于大數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)的嚴(yán)格考核系統(tǒng),，對員工的方方面面進(jìn)行量化分析和反饋，以促使員工快馬加鞭苦干,?！肮菊趩T工身上運(yùn)行著一個(gè)持續(xù)不斷的績效提升算法”，在Kindle做營銷的前雇員艾米·邁克爾斯說,。

在亞馬遜的倉庫中,，工人們受到復(fù)雜的電子系統(tǒng)監(jiān)控，手腕上戴著計(jì)步器,，亞馬遜因此能準(zhǔn)確跟蹤到員工分揀商品和包裝商品的速度,。這套系統(tǒng)對員工的休息時(shí)間和工作量做出嚴(yán)格限制，如果沒有達(dá)成工作量和休息時(shí)間過長,，員工就會收到警告,。

用數(shù)據(jù)管理，顯得冰冷而無情,，但很大程度上來說,，數(shù)據(jù)能顯示工作場所的透明度和準(zhǔn)確度，可以準(zhǔn)確指出誰在真正做貢獻(xiàn),，誰沒有,。在亞馬遜看來，數(shù)據(jù)可以帶來公平與效率,，而這會讓真正努力積極的員工,，得到更多回報(bào)和肯定。

而在數(shù)據(jù)考核之外,，更重要的是,，亞馬遜在用自己的企業(yè)價(jià)值觀引導(dǎo)員工，否則很難有人能像機(jī)器一樣地被對待,。

三

亞馬遜的14條軍規(guī)

每一個(gè)新進(jìn)入亞馬遜的員工,，都要求認(rèn)真學(xué)習(xí)公司的“領(lǐng)導(dǎo)力準(zhǔn)則”，里面的14條規(guī)章會被印在卡片上發(fā)給每個(gè)員工,，并進(jìn)行考核測試,。不論這一過程被稱為“洗腦”還是“企業(yè)文化教育”，對每個(gè)員工來說,，這些準(zhǔn)則絕非聽聽而已,，而是必須嚴(yán)格遵循的“天條”，并且要努力貫穿于工作之中,。

亞馬遜的14條領(lǐng)導(dǎo)力準(zhǔn)則包括：

1,、Customer Obsession 顧客至上

努力成為“最以客戶為中心”的公司，從客戶方方面面入手,，再反向推動工作,。

2,、Ownership 主人翁精神

作為主人翁，要從長遠(yuǎn)考慮,，不會為了短期業(yè)績而犧牲長期價(jià)值,，絕不會說“那不是我的工作”。

3,、Invent and Simplify 創(chuàng)新簡化

期望并要求自己的團(tuán)隊(duì)進(jìn)行創(chuàng)新和發(fā)明,，并始終尋求使工作簡化的方法。

4,、Are Right, A Lot 決策正確

要擁有卓越的業(yè)務(wù)判斷能力和敏銳的直覺,，并尋求多樣的視角，并挑戰(zhàn)自己的觀念,。

5,、Learn and Be Curious 好奇求知

要對各種可能性充滿好奇并付于行動加以探索。

6,、Hire and Develop the Best 選賢育能

要不斷提升招聘和晉升員工的標(biāo)準(zhǔn),，尋找到優(yōu)秀的人才，并幫他們創(chuàng)建職業(yè)發(fā)展機(jī)遇,。

7,、Insist on the Highest Standards 最高標(biāo)準(zhǔn)

要有近乎嚴(yán)苛的高標(biāo)準(zhǔn)——這些標(biāo)準(zhǔn)在很多人看來可能高得不可理喻。領(lǐng)導(dǎo)者不斷提高標(biāo)準(zhǔn),，激勵(lì)自己的團(tuán)隊(duì)提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品,、服務(wù)和流程,。

8,、Think Big 遠(yuǎn)見卓識

要大膽提出并闡明大局策略，從不同角度考慮問題,，并廣泛尋找服務(wù)客戶的方式,。

9、Bias for Action 崇尚行動

速度對業(yè)務(wù)影響至關(guān)重要,。很多決策和行動都可以改變,，因此不需要進(jìn)行過于廣泛的推敲。提倡在深思熟慮前提下進(jìn)行冒險(xiǎn),。

10,、Frugality 勤儉節(jié)約

力爭以更少的投入實(shí)現(xiàn)更大的產(chǎn)出。勤儉節(jié)約可以讓我們開動腦筋,、自給自足并不斷創(chuàng)新,。

11、Earn Trust 贏得信任

坦誠溝通,，敢于自我批評,，即便這樣做會令自己尷尬或難堪,。

12、Dive Deep 刨根問底

深入各個(gè)環(huán)節(jié),，隨時(shí)掌控細(xì)節(jié),，經(jīng)常進(jìn)行審核

13、Have Backbone; Disagree and Commit 敢于諫言,，服從大局

必須要能夠不卑不亢地質(zhì)疑無法茍同的決策,，哪怕這樣做讓人心煩意亂，精疲力盡,。不會為了保持一團(tuán)和氣而屈就妥協(xié),。一旦做出決定，他們就會全身心地致力于實(shí)現(xiàn)目標(biāo),。

14,、Deliver Results 達(dá)成業(yè)績

關(guān)注業(yè)務(wù)的關(guān)鍵決定條件，確保工作質(zhì)量并及時(shí)完成,。即使遭受挫折,，也從不氣餒。

這些準(zhǔn)則,，被貝索斯用來對抗侵蝕企業(yè)的力量——官僚主義,、肆意揮霍、缺乏嚴(yán)謹(jǐn),，是他確保整個(gè)亞馬遜公司健康運(yùn)行以及持續(xù)取得成功的重要法寶,。

而如果我們真正理解了這些準(zhǔn)則，也就理解了亞馬遜的企業(yè)文化——那些旁觀者看到的超高工作強(qiáng)度,、殘酷的企業(yè)文化,，不過是員工踐行這些價(jià)值觀準(zhǔn)則的實(shí)際行動而已。

四

價(jià)值觀的力量

“與很多將宣言的哲學(xué)理念變成模糊的陳腔濫調(diào)的公司不同”,，在亞馬遜,，企業(yè)價(jià)值觀念是日常工作和用語的一部分，必須付諸行動,。

有用戶曾因收到亞馬遜的情趣用品推介郵件,，感覺隱私受到侵犯。貝索斯得知情況后,，毫不遲疑地關(guān)掉了那個(gè)活動,，雖然這項(xiàng)業(yè)務(wù)每年貢獻(xiàn)上億美元收入，但他堅(jiān)持顧客至上,。

在亞馬遜，客服人員擁有很高的權(quán)限，比如一旦超過兩名客戶投訴同一產(chǎn)品的相同問題,，客服有權(quán)立即下架該商品,，不論銷售多么火爆?？头€有權(quán)限給客戶免費(fèi)提供新產(chǎn)品或者用優(yōu)惠券和其他形式對客戶進(jìn)行賠償,。亞馬遜之所以這樣做，就是為了讓顧客的問題,，第一時(shí)間得到解決,，而不是等客服層層上報(bào)，影響客戶感受,。

有員工跟上司提起某次會議開的好凌亂,，低效且沒結(jié)果。上司馬上說：會議沒效率是因?yàn)閛wnership（主人翁精神）不清晰,。而現(xiàn)實(shí)中,，很多公司會議之所以沒效率，正是此因,。

亞馬遜文化中,，廣受外界批評的一條是，要求員工勇于攻擊同事的想法,，并提出無情的意見,。普遍觀點(diǎn)認(rèn)為，這會讓團(tuán)隊(duì)處于不和諧之中,，但貝索斯卻不這么看,。

他認(rèn)為，和諧會扼殺誠實(shí)的批評,，并鼓勵(lì)出于禮貌而對錯(cuò)誤觀點(diǎn)做出贊美,。相反，亞馬遜人被要求“提出不同意見并且配合”（第13條disagree and commit 敢于諫言服從大局——必須要能夠不卑不亢地質(zhì)疑無法茍同的決策,，不會為了保持一團(tuán)和氣而屈就妥協(xié),，一旦做出決定,，全身心地致力于實(shí)現(xiàn)目標(biāo)）,。

“我們總是希望得到正確的答案”，亞馬遜副總裁托尼說,，“如果只是妥協(xié)而沒有爭論,，無疑會更容易而且有社交凝聚力，但那樣可能會導(dǎo)致錯(cuò)誤的結(jié)果”（第4條Are Right, A Lot 決策正確——尋求多樣的視角,，并挑戰(zhàn)自己的觀念）,。

而對于公司讓員工感到壓力的高標(biāo)準(zhǔn)要求（第7條Insist on the Highest Standards 最高標(biāo)準(zhǔn)——要有近乎嚴(yán)苛的高標(biāo)準(zhǔn)，即使在很多人看來可能高得不可理喻）,。貝索斯認(rèn)為,，高標(biāo)準(zhǔn)能讓公司實(shí)時(shí)滿足消費(fèi)者不斷提升的期望,，而且還有其他諸多好處。很多亞馬遜的員工在接受媒體采訪時(shí)說,，他們之所以喜歡亞馬遜,，恰恰是因?yàn)閬嗰R遜使他們超越了自己所認(rèn)為的極限。

而亞馬遜的員工也因此很受行業(yè)追捧,，Google等公司都喜歡招聘前亞馬遜員工,，因?yàn)檫@些人工作都非常努力。

還有員工認(rèn)為,，公司的文化（第11條Earn Trust 贏得信任——坦誠溝通,，敢于自我批評）讓自己產(chǎn)生突破極限的愿望，因?yàn)楹茈y接受自己工作中的不完美,，因此努力要把自己打造成一個(gè)更優(yōu)秀的員工,，讓上司對自己刮目相看。

亞馬遜的薪資福利,，在行業(yè)內(nèi)確實(shí)并不高,，但不為人所知的是，每一位員工只要工作兩年以上都有拿到期權(quán)的機(jī)會,。于是能留下來的員工,，大多是工作能力強(qiáng)，抗壓能力好,，認(rèn)同企業(yè)文化,，自身也能獲得長期受益。

而對很多想做事的人來說,，亞馬遜的扁平化管理,，以及獨(dú)特的企業(yè)文化，都能讓其有機(jī)會做大事,。比如2013年開始的由無人機(jī)送貨的項(xiàng)目,，就是由一個(gè)名為丹尼爾·布赫穆勒的初級工程師和別人一起發(fā)明出來的。

五

結(jié)語

雖然亞馬遜的冷血文化備受爭議,，但這種冷血文化頗具力量,。在很多亞馬遜的員工看來，他們的同事都極為敏銳和負(fù)責(zé),，彼此之間相互信賴,，而且沒有繁文縟節(jié)、辦公室政治,，他們也真心擁護(hù)這家公司,。

或許正如《紐約時(shí)報(bào)》的文章所言，亞馬遜也許很特別，但它并沒有人們口中的那么怪異,，它是科技界的創(chuàng)新先鋒：更靈活,、更高效，但是卻更加嚴(yán)厲,，也更加不寬容平庸,。