銷(xiāo)售工作其實(shí)就是服務(wù),。所謂服務(wù)就是不斷地創(chuàng)造客戶(hù)價(jià)值,，只有不斷地創(chuàng)造出客戶(hù)價(jià)值以后，我們才可能把產(chǎn)品賣(mài)掉,。推銷(xiāo)是以企業(yè)為中心,，以產(chǎn)品為導(dǎo)向，而營(yíng)銷(xiāo)則是以客戶(hù)為中心,，以需求為導(dǎo)向,。

如果問(wèn)“客戶(hù)為什么會(huì)買(mǎi)我們的產(chǎn)品”這個(gè)問(wèn)題，大部分營(yíng)銷(xiāo)人員會(huì)回答說(shuō)是因?yàn)楫a(chǎn)品質(zhì)量好,、價(jià)值高,、售后服務(wù)棒、產(chǎn)品技術(shù)先進(jìn),、公司品牌卓越,，所以用戶(hù)才會(huì)購(gòu)買(mǎi)本企業(yè)的產(chǎn)品。顯然,，大部分的營(yíng)銷(xiāo)人員總是津津樂(lè)道于本企業(yè)的產(chǎn)品,、技術(shù)、質(zhì)量,、價(jià)格,、服務(wù),，卻很少去關(guān)注客戶(hù)的需求點(diǎn)、客戶(hù)的問(wèn)題,、客戶(hù)的價(jià)值觀(guān),、客戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)選擇標(biāo)準(zhǔn)，他們對(duì)客戶(hù)的內(nèi)在需求的了解是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的,。