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“為什么美國互聯(lián)網(wǎng)沒有運營崗,？” 很少有人跳出當(dāng)下的中國背景，去思考這一問題,。隨著互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)的進一步發(fā)展,，“數(shù)據(jù)驅(qū)動增長”的美國模式是否會替代中國特色的人力運營模式？本就處于互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)鄙視鏈底端的運營，會成為第一批被AI淘汰的夕陽崗位嗎,？ 國慶節(jié)全媒派（ID:quanmeipai）“業(yè)界高光”特別欄目之四,，邀請虎嗅認證作者竺大煒跟大家聊一聊互聯(lián)網(wǎng)運營崗的前世今生。  2001-2007在美國加州軟件公司工作,，主攻敏捷開發(fā),；目前在杭州某互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)做產(chǎn)品VP；《也談“為什么美國互聯(lián)網(wǎng)沒有運營崗”》一文作者 客服將死,，運營永生 運營崗是什么,？“現(xiàn)在運營崗位的工作內(nèi)容太寬泛了，是一個筐,，什么活都可以往里面裝,。” 雖然并沒有從事過運營工作,，但作為資深“數(shù)據(jù)控”的竺大煒有一個職業(yè)病——總是在觀察整天和產(chǎn)品打交道的“運營”到底是什么,？有哪些工作內(nèi)容可以被技術(shù)優(yōu)化，甚至取代的,，又有哪些是技術(shù)無法實現(xiàn)的？功夫不負有心人,，多番沉淀,，竺大煒也確實發(fā)現(xiàn)了運營崗的“中國特色”之處。 美國互聯(lián)網(wǎng)公司沒有運營 “的確,，我在美國公司里面沒有看到過運營崗位,。”竺大煒說,。 與美國互聯(lián)網(wǎng)公司以“數(shù)據(jù)驅(qū)動增長”的核心指導(dǎo)原則不同,，中國市場由于人口基數(shù)大，且意識形態(tài)趨同,，從宏觀層面看來,，很多APP產(chǎn)品有同質(zhì)化的傾向，為了差異化地爭取用戶,，“運營”就成了一個必要的崗位,。竺大煒舉例說，“曾熱門過的團購,、打車,、短視頻等APP，都出現(xiàn)過‘百團大戰(zhàn)’的場面,。很難說滴滴和快的,、搖搖、大黃蜂在目標人群和產(chǎn)品功能上有多大的差異，各家比拼的不是調(diào)度算法,，而是地推能力,、紅包力度，最后往往是誰的資金實力更雄厚,，誰就能活下來,。”  此外,，竺大煒在《也談“為什么美國互聯(lián)網(wǎng)沒有運營崗”》一文中,，曾以美國為參照，分析過中國互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)公司無法以“數(shù)據(jù)”代替“運營”的客觀原因： 1.用戶需求更多樣,，導(dǎo)致大量業(yè)務(wù)非標程度較高的中早期公司很難做到通過數(shù)據(jù)快速找到可量化的增長模型,，只有數(shù)據(jù)積累到一定體量的公司才更有機會通過數(shù)據(jù)驅(qū)動增長； 2.業(yè)內(nèi)數(shù)據(jù)人才稀缺且成本高昂,，導(dǎo)致有能力充分挖掘數(shù)據(jù)價值的互聯(lián)網(wǎng)公司天然就很少,。 他認為，在這些客觀原因后面,，還有更深層次的問題：中國互聯(lián)網(wǎng)其實是一個半封閉半失控的領(lǐng)域,。 竺大煒認為，封閉表現(xiàn)在外面的產(chǎn)品不容易進來,，失控表現(xiàn)在對抄襲,、病毒式營銷的缺乏約束。而中國原本的商業(yè)市場和商業(yè)規(guī)則并不成熟,，兩者結(jié)合就出現(xiàn)很多具備中國特色的東西,。這不完全是用戶需求豐富性導(dǎo)致的，而是“商業(yè)創(chuàng)新”性推動的,。 由于商業(yè)規(guī)則,，國家政策的不確定性，這種“商業(yè)創(chuàng)新”往往會通過人工方式在模糊地帶試錯,。事實上,，短期內(nèi)也的確比用數(shù)據(jù)驅(qū)動方式性價比更高。 運營的前身是淘寶店小二 竺大煒曾經(jīng)考證過中國互聯(lián)網(wǎng)運營崗位的起源,。 “中國互聯(lián)網(wǎng)運營的源頭是阿里巴巴的賣家小二,。這個工作的本質(zhì)上來說就是利用平臺工具為客戶做一個主動的服務(wù)?！卑⒗锕ぷ鞯呐笥言嬖V他：面向賣家的服務(wù)是運營,，面向買家的服務(wù)是客服。客服將死,，而運營永生,。  隨著互聯(lián)網(wǎng)的日益發(fā)達，商業(yè)環(huán)境的越發(fā)復(fù)雜，用戶的需求肯定也會越來越豐富,，產(chǎn)品應(yīng)用場景,、營銷工具也會走向多元化和立體化。這就導(dǎo)致對市場有洞察力的運營人員必不可少,；作為智囊團,，運營者在商業(yè)策略上也至關(guān)重要。 以前一個淘寶店家可能只需選好商品類目,，完成商品上架,，寫好商品描述和關(guān)鍵詞，然后買直通車,，就可以保證營收?，F(xiàn)在的營銷方案復(fù)雜得多，店家要考慮新的傳播渠道,，比如抖音,；要考慮新的呈現(xiàn)方式，動用短視頻,、直播,，甚至孵化網(wǎng)紅等等。很快就會有人來組合這些事情,，提供專業(yè)的外包服務(wù),。 事實上，已經(jīng)有很多公司專門提供“代運營”的服務(wù),，“我有個朋友的公司就是專門幫大品牌代運營天貓店。這種服務(wù)的形式以后會越來越專業(yè)化和數(shù)據(jù)化”,。在竺大煒看來,，隨著中國互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟的繁榮，運營崗位不會消失,，而是會走向?qū)I(yè)化,。  “運營是一個綜合性的崗位，是扛KPI的業(yè)務(wù)牽頭人,，而不是類似客服,、美工這樣的技術(shù)性崗位?！?/span>竺大煒認為,，他們的經(jīng)驗不是算法，而是拿捏用戶心態(tài),、賣家心態(tài)和政策監(jiān)管尺度,。運營一方面和天天賣家買家混在一起，熟悉用戶需求和實際商業(yè)環(huán)境；一方面能看到后臺數(shù)據(jù),，掌握大盤信息,；還作為平臺方與政府部門打交道，了解政策導(dǎo)向,。從這個層面上講,，現(xiàn)階段他們的價值比算法工程師要大得多。 運營應(yīng)該是最懂業(yè)務(wù)的人 在互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域,，運營似乎是處在鄙視鏈低端的崗位,，但竺大煒認為不能一概而論。 “看這個公司的具體情況,，運營是驅(qū)動方,，還是被動方。它是業(yè)務(wù)的出發(fā)點,，還是業(yè)務(wù)執(zhí)行的一個手段,？”對一個技術(shù)/產(chǎn)品導(dǎo)向性的公司來說，運營只是補充部門,，僅僅在產(chǎn)品生命周期的開端和發(fā)展期有存在價值,，隨著產(chǎn)品走向成熟，運營崗勢必被裁減,、合并,；但對于業(yè)務(wù)導(dǎo)向性的公司來說，運營是核心部門,，是新業(yè)務(wù)的發(fā)起者,，運營負責(zé)人的內(nèi)部地位是很高的，在這樣的企業(yè)中,，運營不會消亡,。  運營要隨“新”而動 獲取流量的崗位如何立于不敗之地？這取決于獲取流量的方式方法,。 “以我的經(jīng)驗來看,，越是偏線上的，越容易被技術(shù)手段優(yōu)化”,。竺大煒簡單回顧了中國運營的方法論“簡史”——傳統(tǒng)手段包括線下門店遞推,，線上廣告位推送、百度關(guān)鍵詞關(guān)聯(lián),，以及自建內(nèi)容,，打造原生IP，通過內(nèi)容導(dǎo)流,。在市場監(jiān)管體系尚不完善的時期,，不少商家甚至?xí)扇∫恍┎⒉还獠实臐q粉手段,，比如購買消費者信息，群發(fā)垃圾廣告短信等等,。隨著互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)走向成熟,，那些難以衡量投入、產(chǎn)出比的粗暴打法也必然會被技術(shù)優(yōu)化,、迭代,。 竺大煒以掃街模式為例，簡單分析了目前運營方法的變化趨勢,?！耙郧皰呓诌€是有效的，但互聯(lián)網(wǎng)用戶下沉的風(fēng)口已經(jīng)快過去了,，特別是經(jīng)歷過O2O,、滴滴打車、共享單車,、新零售等等產(chǎn)業(yè)的蓬勃爆發(fā),，基本線下場景，包括農(nóng)村都被掃過一遍了”,。  隨著互聯(lián)網(wǎng),、物聯(lián)網(wǎng)對人們?nèi)粘Ｉ畹倪M一步滲透，未來產(chǎn)品推新對人力的依賴會進一步減弱,，可能會更充分地利用現(xiàn)有資源和基礎(chǔ)建設(shè),，分眾的電梯廣告就是一個很好的案例，這意味著電子易拉寶的市場化應(yīng)用已經(jīng)逐漸成熟,。 新的消費群體和新的流量聚集地是兵家必爭之地,。 “運營者要不斷去觀察、參與,、利用和整合,，為大眾熟知的系統(tǒng)之外的‘暗網(wǎng)’。熱點渠道和流行產(chǎn)品總是在轉(zhuǎn)移,，我上網(wǎng)的時候，天涯很火,，然后不斷轉(zhuǎn)移到豆瓣,、微博、微信,、抖音,。”竺大煒認為,，以獲取流量為本職的運營,，必須具備這種發(fā)現(xiàn)新動向的能力,。傳統(tǒng)手段肯定會慢慢被淘汰的，不管是運營還是技術(shù),，這是一個普適的游戲規(guī)則,。 零和博弈中運營者要有大局觀 目前中國的互聯(lián)網(wǎng)細分領(lǐng)域中，已經(jīng)涌現(xiàn)出巨頭,。 對于運營者來講,，能夠進入巨頭，使用先進的平臺和工具,，將是一個很好的學(xué)習(xí)機會,。但竺大煒同時強調(diào)，不僅要知其然,，還要知其所以然,。“一些從大公司出來的運營,，往往會希望在新公司照搬以前的運營工具,，復(fù)制之前的運營手段?！?/div> 竺大煒否定了這樣的工作方法,，畢竟大平臺優(yōu)勢明顯，往往不愁流量,，但在新環(huán)境中,，這樣的工具是否依然能保證高轉(zhuǎn)化率是存疑的。他提醒道,，運營者不僅要知道如何使用工具,，還要主動思考這個工具的產(chǎn)生背景是什么，適用的場景是什么,。  更重要的是,，當(dāng)某個細分領(lǐng)域出現(xiàn)多個巨頭的時候，市場競爭會近似零和博弈,，蛋糕就這一塊,，不是你吃就是我吃?！昂苋菀壮霈F(xiàn)兩家互相盯著,，互相抄的情況?！边@樣的運營方式治標不治本,，費力不討好，竺大煒認為運營需要從用戶本身的需求出發(fā),，有更好的大局觀,，能夠“跳出來思考”,。 在飛速迭代之下，運營的核心競爭力是理解產(chǎn)品和讀懂?dāng)?shù)據(jù),。 竺大煒認為,，運營者有3個能力至關(guān)重要： 1.業(yè)務(wù)掌握能力。在用戶,、產(chǎn)品和技術(shù)三者的鏈條中,，實現(xiàn)傳導(dǎo)價值，將業(yè)務(wù)需求提煉給技術(shù)開發(fā)和產(chǎn)品設(shè)計,。 2.數(shù)據(jù)分析,。與學(xué)院派的數(shù)據(jù)分析師不同，接觸實際業(yè)務(wù)的運營者能夠分辨數(shù)據(jù)的實際價值,，尤其能夠理解數(shù)據(jù)背后的意義,，并且引導(dǎo)研發(fā)體系改進數(shù)據(jù)分析的方法。 3.學(xué)習(xí)能力,。自我迭代是永恒的真理,。  竺大煒補充道，數(shù)據(jù)驅(qū)動增長在中國還有很長的路要走,，他認為主要有三個原因：第一,，現(xiàn)在電商普遍刷單，數(shù)據(jù)的真實性無法保障,；第二,，數(shù)據(jù)變現(xiàn)的模式還在探索，比如大家都認為用戶數(shù)重要,，可是漲粉之后如何變現(xiàn)卻很模糊,；第三，大公司的數(shù)據(jù)壟斷,，缺乏共享的意識,，導(dǎo)致數(shù)據(jù)價值回饋的機制遲遲難以建立。 竺大煒最后說：“人工智能的時代,，低端運營很可能被AI助手取代,；中端運營可能與產(chǎn)品或客服合并；而真正高端的運營人員,，或許會走上知識付費的道路,。”   |
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