如何明確IT任職資格標(biāo)準(zhǔn),、制定更合理晉升機(jī)制,，實(shí)現(xiàn)能者多勞多得，同時(shí)杜絕慵懶懈??？管理崗位合技術(shù)崗位是否分開？

@達(dá)威股份信息化負(fù)責(zé)人李旭：晉升可以分開,，如果公司不大,，都是合在一起的。

@天地華宇CTO楊來旺：我覺得大于100的IT團(tuán)隊(duì)就有必要搞清晰的任職資格標(biāo)準(zhǔn)和考核體系了,。我正在修訂我這邊的標(biāo)準(zhǔn),，所以想和大家一起探討一下。

@湖南旺府投資控股集團(tuán)CIO曾慶林：團(tuán)隊(duì)大了就可以搞,，小團(tuán)隊(duì)沒必要,。這個(gè)體系建立與維系，需要耗費(fèi)很多的人力物力,，至少要分成三個(gè)以上的團(tuán)隊(duì),，每個(gè)團(tuán)隊(duì)達(dá)到25人以上才有意義。

@TCL集團(tuán)CIO高建雄：搞管理的得懂技術(shù),，搞技術(shù)的得懂管理,。

@天地華宇CTO楊來旺：給每個(gè)人明確現(xiàn)在能達(dá)到什么，通過如何努力能達(dá)到更高一個(gè)級(jí)別,，每個(gè)級(jí)別對(duì)應(yīng)的待遇是什么樣的,。大家覺得多少IT人員是大團(tuán)隊(duì)和小團(tuán)隊(duì)的分界線？100,？ 200,？300？

@北京李先生加州牛肉面大王IT主管董?。喝绻L(zhǎng)期看,，小團(tuán)隊(duì)還是也應(yīng)該規(guī)劃的，一個(gè)人不可能在一個(gè)位置呆一輩子,，像我們公司IT部門,，最短的都呆了5年以上了，一個(gè)蘿卜一個(gè)坑,。

@天地華宇CTO楊來旺：我們現(xiàn)在200多人,，所以雖然確實(shí)會(huì)耗費(fèi)人力,、物力。但是,，無論向上，還是向下,，能達(dá)到公平,，公正，公開,，透明,。很多公司沒有把 T和M系列分開，所以為了漲工資,，只能先給個(gè)經(jīng)理,、高級(jí)經(jīng)理，但是實(shí)際上這個(gè)人不一定適合管理,，甚至下面可能都沒有兵,。

@北京能源集團(tuán)多樂港IT負(fù)責(zé)人梁新剛：我曾在國(guó)家電網(wǎng)呆過，總部信通部,，直屬有信通運(yùn)維公司負(fù)責(zé)運(yùn)維,，部門下設(shè)安全、建設(shè),、運(yùn)維三個(gè)處,。另外，國(guó)網(wǎng)還有一個(gè)運(yùn)營(yíng)監(jiān)控中心,，負(fù)責(zé)數(shù)據(jù)展示和數(shù)據(jù)質(zhì)量,。我一直認(rèn)為這樣的架構(gòu)是完美的，但是一般公司用不起,。

@TCL集團(tuán)CIO高建雄：什么叫公平,？按能力？

@達(dá)威股份信息化負(fù)責(zé)人李旭：框架對(duì)大多數(shù)公司來說太大了,，但是普通,、優(yōu)秀、卓越不好區(qū)分,。

@天地華宇CTO楊來旺：按結(jié)果考核,，比如我們定了一個(gè)項(xiàng)目，如期保質(zhì)保量完成,，這一項(xiàng)就考核通過,。贊同 @梁新剛的觀點(diǎn)，可能要把握一個(gè)度,，客觀+主觀,。

@北京能源集團(tuán)多樂港IT負(fù)責(zé)人梁新剛：系統(tǒng)建設(shè)不會(huì)一直有任務(wù),，日常運(yùn)維可以外包，建議把人員重點(diǎn)放在安全和數(shù)據(jù)分析上,。

@TCL集團(tuán)CIO高建雄：我覺得工資還是要和級(jí)別掛鉤的,，你能力再?gòu)?qiáng)，不升個(gè)經(jīng)理級(jí)別（或技術(shù)經(jīng)理）的話,，你的貢獻(xiàn)也達(dá)不到經(jīng)理級(jí)別,，當(dāng)然薪水也就不該到經(jīng)理級(jí)別。老實(shí)說,，一般的內(nèi)部IT,，技術(shù)牛與很牛差距不是那么大，真正自己做產(chǎn)品的單說,。

@湖南旺府投資控股集團(tuán)CIO曾慶林：要分管理與技術(shù)兩條線吧,，對(duì)于不想管人的，但技術(shù)夠牛,，也是可以拿高薪的,。

@映客直播李東林：「Jason Gao: 我覺得工資還是要和級(jí)別掛鉤的，你能力再?gòu)?qiáng),，不升個(gè)經(jīng)理級(jí)別（或技術(shù)經(jīng)理）的話,，你的貢獻(xiàn)也達(dá)不到經(jīng)理級(jí)別，當(dāng)然薪水也就不該到經(jīng)理級(jí)別,?！惯@不適用于技術(shù)大牛吧，有一種情況,，有人技術(shù)很強(qiáng),，但完全不會(huì)管理，但是作為技術(shù)攻堅(jiān),，能力突出,。

@萬合天宜新媒體影視CIO郝英杰：其實(shí)設(shè)計(jì)院的總工比一般的小經(jīng)理工資高多了。

@北京能源集團(tuán)多樂港IT負(fù)責(zé)人梁新剛：內(nèi)部IT不需要技術(shù)太強(qiáng),，要了解公司業(yè)務(wù)需要什么樣的技術(shù),。

@大愛城地產(chǎn)信息部高級(jí)經(jīng)理李勝軍：管理與技術(shù)兩條線更合理。

@北京行知探索文化發(fā)展集團(tuán)孫波：這個(gè)話題非常好,，我最近在聽績(jī)效管理的課,，也在思考如何給團(tuán)隊(duì)加加油。

@萬合天宜新媒體影視CIO郝英杰：就是晉升途徑的問題,，一條是行政線,，一條是技術(shù)線。

@以純集團(tuán)IT部楊樣賢：不喜歡管理的技術(shù)大?？梢越o他另外一些職稱,，達(dá)到經(jīng)理或副經(jīng)理的級(jí)別,，拿這種級(jí)別的工資。

@大愛城地產(chǎn)信息部高級(jí)經(jīng)理李勝軍：互聯(lián)網(wǎng)公司可能需要的技術(shù)大牛多,，需要不斷創(chuàng)新技術(shù),，一般企業(yè)信息化的IT團(tuán)隊(duì)對(duì)技術(shù)大牛的需求不多，多為IT應(yīng)用,。

@映客直播李東林：技術(shù)層面可以簡(jiǎn)單分為三個(gè)層次：1,、熟練使用現(xiàn)成產(chǎn)品和工具；2,、在現(xiàn)有產(chǎn)品和工具的基礎(chǔ)上，可通過產(chǎn)品自身的命令或自己寫,，變成腳本,，實(shí)現(xiàn)部分自動(dòng)化或半自動(dòng)化；3,、具備較強(qiáng)的開發(fā)能力,，可根據(jù)需求靈活的實(shí)現(xiàn)不同的技術(shù)方案。

@湖南旺府投資控股集團(tuán)CIO曾慶林：我這邊就有一個(gè)專門做技術(shù)研究的,，他的工資不按薪資結(jié)構(gòu)體系來,。

@TCL集團(tuán)CIO高建雄：還是要區(qū)分內(nèi)部IT還是產(chǎn)品研發(fā)。

@大愛城地產(chǎn)信息部高級(jí)經(jīng)理李勝軍：對(duì),，內(nèi)部IT和產(chǎn)品研發(fā)區(qū)別對(duì)待,。引入ITIL服務(wù)體系和系統(tǒng)，提升IT服務(wù)與運(yùn)維效率,，自然人的效率就提升了,。

@映客直播李東林：恩，產(chǎn)品研發(fā),，這屬于貼近業(yè)務(wù)的,，我剛才說的主要還是站在運(yùn)維和IT這個(gè)方面，主要多以提升效率,、降低人力,、降低錯(cuò)誤率的角度出發(fā)。另外,，關(guān)于是否要分技術(shù)線和管理線,，看公司內(nèi)部實(shí)際情況吧。

有些公司是分的,，技術(shù)線就是走技術(shù)大牛路線,，攻堅(jiān)某一個(gè)技術(shù)防線，管理線多考察溝通,、協(xié)調(diào),、項(xiàng)目管理,、情商等。另外一種是部分,，都是技術(shù)線,，要求技術(shù)線的領(lǐng)導(dǎo)任職資格是技術(shù)必須強(qiáng)，必須能知道手下日常工作,，管理方面不做明細(xì)的要求,。

@北京能源集團(tuán)多樂港IT負(fù)責(zé)人梁新剛：運(yùn)維也不需要技術(shù)太強(qiáng)，因?yàn)樗ぷ鞯拿嫣?，不需要走大牛路線,。真正的大牛肯定不會(huì)滿足一直從事運(yùn)維工作,，運(yùn)維要的是安全穩(wěn)定不出差,。

@大愛城地產(chǎn)信息部高級(jí)經(jīng)理李勝軍：技術(shù)大拿搞研發(fā)對(duì)路，別的不對(duì)路,。由技術(shù)研發(fā)的部門儲(chǔ)備技術(shù)大牛,，IT應(yīng)用與運(yùn)維部門更多側(cè)重管理、協(xié)調(diào)與技術(shù)支持,，一般管理崗和工程師崗就夠了,。

@映客直播李東林：每個(gè)領(lǐng)域如果研究很深入的話，都可以成為技術(shù)大牛,，不論是開發(fā),、運(yùn)維、還是IT,，主要看你使用的是什么類型的技術(shù),，通常能有機(jī)會(huì)處理一些高并發(fā)、大集群,、上P級(jí)數(shù)據(jù),，有實(shí)操經(jīng)驗(yàn)，基本在中型公司都能當(dāng)個(gè)小頭,。

IT跟產(chǎn)品研發(fā)不太一樣的地方,，咱們除了跟機(jī)器打交道以外，有大量時(shí)間都要跟人打交道,，所以對(duì)溝通,、協(xié)調(diào)能力要求會(huì)比其他技術(shù)崗要高。

@四維圖新IT總監(jiān)鄧天輝：運(yùn)維和IT有區(qū)別嗎,？

@映客直播李東林：運(yùn)維更多是偏業(yè)務(wù)線上服務(wù),，IT更多偏企業(yè)內(nèi)部。

@昆侖保險(xiǎn)CTO崔占東：企業(yè)內(nèi)部的IT,，一方面是建立新的業(yè)務(wù)支撐能力,；另一方面是保障這個(gè)能力的持續(xù),、穩(wěn)定運(yùn)行。個(gè)人感覺兩方面都是需要技術(shù)高手,。

@映客直播李東林：提供一些考核指標(biāo)做參考,。

指標(biāo)是什么？哪些指標(biāo)值得關(guān)注,？指標(biāo)的優(yōu)先級(jí),？如何設(shè)計(jì)指標(biāo)合理并符合公司要求？

1,、基于業(yè)務(wù)的指標(biāo)設(shè)定

2,、指標(biāo)涵蓋的范圍：可用性、容量,、頻率（天,、周、月）等

3,、指標(biāo)的承擔(dān)者和檢查者

4、指標(biāo)的橫向和縱向的回顧對(duì)比

5,、指標(biāo)的告警值設(shè)定

6,、指標(biāo)的數(shù)據(jù)來源

7、指標(biāo)由哪些數(shù)據(jù)構(gòu)成（列/字段,，例：月份,、服務(wù)名稱、時(shí)間類型,、響應(yīng)時(shí)間等）

報(bào)表是什么,？哪些信息應(yīng)該寫入報(bào)表？這些信息能否反應(yīng)指標(biāo)是否達(dá)成,？?jī)?yōu)先級(jí),？采集方式是什么？

KPI是什么,？

指標(biāo)與報(bào)表的對(duì)應(yīng)關(guān)系

面向服務(wù)

面向?qū)ο螅篒T架構(gòu)支持,。

1,、系統(tǒng)類：性能（cpu,、內(nèi)存、IO負(fù)載）,、狀態(tài)（服務(wù)運(yùn)行市場(chǎng),、磁盤狀態(tài)）、故障（故障發(fā)生記錄,、故障處理記錄,、優(yōu)化建議）

2,、網(wǎng)絡(luò)類

3、安全類

4,、軟件類

5,、數(shù)據(jù)庫(kù)

6、存儲(chǔ)類

7,、動(dòng)力類

面向流程

1,、服務(wù)臺(tái)管理

2、事件管理（一線解決率,、二線響應(yīng)時(shí)間、三線響應(yīng)時(shí)間,、時(shí)間平均解決時(shí)長(zhǎng)）

3,、故障管理

4,、請(qǐng)求管理

5、訪問管理

面向人員

1,、員工流失率

2、服務(wù)滿意度

面向財(cái)務(wù)

1,、成本分析

2、預(yù)算分析

@萬合天宜新媒體影視CIO郝英杰：KPI也有局限性的,，現(xiàn)在的大企業(yè)開始做模糊KPI了（名詞記不住了,，就是這個(gè)意思）。現(xiàn)在的企業(yè)變化太快了,，年初的KPI目標(biāo)年底可能已經(jīng)都變了,。

@映客直播李東林：所有的內(nèi)容肯定無法做到100%量化和客觀，但盡力往這個(gè)方向靠,，相對(duì)來說,，評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)比較明確，數(shù)據(jù)來源客觀,，如果對(duì)向下的話，員工對(duì)考核結(jié)果應(yīng)該不會(huì)有太大異議,。

@達(dá)威股份信息化負(fù)責(zé)人李旭：你的KIP太復(fù)雜了,，落不了地，最近我們也在做績(jī)效管理。

@映客直播李東林：這個(gè)涉及的范圍比較廣,，根據(jù)實(shí)際的關(guān)注點(diǎn)調(diào)整就可以了,。基于考核結(jié)果,，再制定職級(jí)體系和晉升通道,。每個(gè)公司的的關(guān)注點(diǎn)不太一樣，有些公司重IT的服務(wù)意識(shí),、態(tài)度,、效率，有些公司重應(yīng)用服務(wù)的穩(wěn)定性和可用性,，有些比較重?cái)?shù)據(jù)分析和收集,，看實(shí)際需要來配置KPI吧。

@天地華宇CTO楊來旺：考核是把雙刃劍,，用好了避免管理上的漏洞,，讓團(tuán)隊(duì)螺旋式向上成長(zhǎng)。用不好可能會(huì)影響大家的積極性,，抹殺大家創(chuàng)造性,。所以，我現(xiàn)在也是加了主觀,，客觀的通過系統(tǒng)數(shù)據(jù)分析（UV,、頁(yè)面響應(yīng)等），主觀的比如讓客服部門給產(chǎn)品經(jīng)理打分,，對(duì)于產(chǎn)品上線的功能是否真正滿足了客戶的需求評(píng)分（一般滿意、滿意,、超預(yù)期等）,。

@北京能源集團(tuán)多樂港IT負(fù)責(zé)人梁新剛：績(jī)效考核針對(duì)銷售非常有效，因?yàn)殇N售業(yè)績(jī)是可以明確量化的,，針對(duì)其他專業(yè),，需要慎重使用。IT服務(wù)穩(wěn)定為先,，他不干活但是系統(tǒng)運(yùn)行穩(wěn)定績(jī)效怎么定,？

@萬合天宜新媒體影視CIO郝英杰：看一個(gè)企業(yè)真正在做績(jī)效的關(guān)鍵點(diǎn)在員工面談階段（有這個(gè)過程就是真的再做績(jī)效，沒有就是在扣錢）,。績(jī)效考核的辦法有很多種,，KPI只是其中的一個(gè)辦法，我更推薦 360度考核,。不管用哪種方法都是各有利弊的,，如果說公平的話，360是最好的，但是也最費(fèi)人力物力,。

@以純集團(tuán)IT部楊樣賢：績(jī)效考核關(guān)鍵還是在于執(zhí)行,，對(duì)員工來說是否公平很重要。搞得太復(fù)雜,，執(zhí)行起來費(fèi)時(shí)費(fèi)力,，不一定會(huì)有好效果，抓住幾個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)就行,。

@天地華宇CTO楊來旺：可能性質(zhì)不同,，我這邊80%是產(chǎn)品和開發(fā)人員。對(duì)于DBA和運(yùn)維只考核兩點(diǎn)：1,、系統(tǒng)可用率（事故時(shí)間/總時(shí)長(zhǎng)）,；2、任務(wù)處理及時(shí)性（比如開發(fā)提出的請(qǐng)求,，24小時(shí)是否可以完成）,。

@北京行知探索文化發(fā)展集團(tuán)孫波：能定量定性的，用KPI,。對(duì)于敏捷交付的,，不容易定性、定量的用OKR,。