一,、業(yè)務(wù)流程分解要素術(shù)語1. 業(yè)務(wù)域（Processarea）業(yè)務(wù)流程的最高層級(jí)，通過業(yè)務(wù)域的集合完整的反映了組織業(yè)務(wù)構(gòu)成,，體現(xiàn)了組織價(jià)值創(chuàng)造的過程,。 2. 流程組（Processgroup） 對(duì)業(yè)務(wù)域的分解，是提供某種特定的業(yè)務(wù)服務(wù),、能夠?yàn)槔尕P(guān)方創(chuàng)造收益或價(jià)值的一組相關(guān)業(yè)務(wù)流程,。 3. 流程（Businessprocess） 對(duì)流程組的分解，是面向特定的業(yè)務(wù)目標(biāo),、將輸入轉(zhuǎn)化為有價(jià)值輸出的一系列相互關(guān)聯(lián)的步驟,。 4. 步驟（Processstep） 構(gòu)成業(yè)務(wù)流程的基本單元，一個(gè)步驟可由一個(gè)或多個(gè)角色執(zhí)行,。 5. 活動(dòng)（Processactivity） 對(duì)步驟操作過程的描述,，一項(xiàng)活動(dòng)只能由一個(gè)角色執(zhí)行。 6. 事件（Event） 業(yè)務(wù)的一種特定狀態(tài),，當(dāng)業(yè)務(wù)達(dá)到這種狀態(tài)時(shí),，業(yè)務(wù)流程被觸發(fā)或結(jié)束。 7. 判斷門（Gateway） 依據(jù)不同的條件,，對(duì)業(yè)務(wù)流程執(zhí)行路徑的邏輯判斷,。 8. 流程規(guī)則（Processrule） 對(duì)工作要求和約束的描述,，用以判斷業(yè)務(wù)流程執(zhí)行的對(duì)或錯(cuò),。 9. 流程測(cè)度（流程績(jī)效指標(biāo)）（Processmeasurement（processperformance indicator）） 一組可持續(xù)跟蹤的業(yè)務(wù)流程績(jī)效指標(biāo)，用以判斷業(yè)務(wù)流程是否按期望的目標(biāo)執(zhí)行,。 10. 流程所有者（Processowner） 具有一定的資格和能力,，負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)流程的設(shè)計(jì)、執(zhí)行監(jiān)控,、績(jī)效改進(jìn),。 11. 流程流（Processflow） 包含輸入,、輸出和一組或一段連續(xù)的、有次序的活動(dòng),，共同執(zhí)行一個(gè)行為,。 12. 流程角色（Processrole） 擁有一系列特定或規(guī)定的行為和權(quán)力，使其在工作中能夠履行自己的責(zé)任,。 二,、業(yè)務(wù)流程構(gòu)建要素術(shù)語1. 目標(biāo)（Goal） 綜合考慮組織的發(fā)展方向、長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)和核心戰(zhàn)略的基礎(chǔ)上,，組織期望達(dá)到的結(jié)果,。組織意圖或方向的概括性、深層次表述,，通常用于衡量一個(gè)組織的成功程度,。 2. 目的（Objective） 組織用于展現(xiàn)達(dá)到目標(biāo)進(jìn)程中具有時(shí)限的里程碑，用于顯示目標(biāo)的進(jìn)展,，是目標(biāo)的一個(gè)具體表現(xiàn),。 3. 價(jià)值指標(biāo)（關(guān)鍵成功因素）（Valueindicator（criticalsuccess factor）） 組織使用的一系列指標(biāo)，用于描述其達(dá)成使命的能力,。 4. 績(jī)效指標(biāo)（Performanceindicator） 組織使用的一系列指標(biāo),，用以描述其整體或某一特定領(lǐng)域的業(yè)績(jī)。 5. 績(jī)效期望（Performanceexpectation） 某一特定利益攸關(guān)者對(duì)所關(guān)注的績(jī)效指標(biāo)的期望值,。 6. 績(jī)效驅(qū)動(dòng)力（Performancedriver） 對(duì)于組織提升整體績(jī)效具有關(guān)鍵作用的變量,。 7. 質(zhì)量（Quality） 一組特性和屬性滿足要求的程度。 8. 風(fēng)險(xiǎn)（Risk） 對(duì)預(yù)期結(jié)果的不確定的影響,。 9. 安保（Security） 確保安全并預(yù)防風(fēng)險(xiǎn)的措施和工具,。 10. 業(yè)務(wù)測(cè)度（Business measure） 一組測(cè)量指標(biāo)，用于量化和衡量業(yè)務(wù)組件績(jī)效,。 11. 報(bào)告（Report） 對(duì)組織的功能,、服務(wù)、業(yè)務(wù)流程和資源的狀態(tài),、趨勢(shì)或執(zhí)行情況的描述,。 12. 計(jì)劃（Timing） 某件事何時(shí)開始、完成或進(jìn)行的工作安排,。 13. 業(yè)務(wù)能力（Businesscompetency） 人和組織所具備的一整套知識(shí),、技能和能力，支撐組織在特定環(huán)境下運(yùn)行,。 14. 施動(dòng)者（actor） 以某種角色發(fā)起活動(dòng)或與活動(dòng)進(jìn)行交互的個(gè)人,、組織或系統(tǒng)。施動(dòng)者可以處于組織內(nèi)部或外部。 15. 業(yè)務(wù)角色（Business role） 施動(dòng)者具有的通?；蝾A(yù)期的功能,，或某種類型的人或事物在從事特定行動(dòng)或事件的分工類別。角色可以由不同的崗位擔(dān)任,，一個(gè)施動(dòng)者可以具有多種角色,。 16. 業(yè)務(wù)功能（Business function） 交付與組織完全協(xié)調(diào)一致的業(yè)務(wù)能力，這些能力并非必須由該組織明確治理,。業(yè)務(wù)功能可基于行為分組,，如需要的技能、能力,、資源等,。 17. 業(yè)務(wù)所有者（Business owner） 組織內(nèi)被授權(quán)管理某項(xiàng)業(yè)務(wù)的角色，其擁有權(quán)利,、掌握規(guī)則,、具有資格和能力對(duì)所負(fù)責(zé)的業(yè)務(wù)進(jìn)行決策。 18. 成本（Cost） 獲得某種物品或某種使用價(jià)值所必須支付的代價(jià),。 19. 收益（Revenue） 企業(yè)已實(shí)現(xiàn)的收入,。 20. 對(duì)象（Object） 存在于組織內(nèi)部的現(xiàn)實(shí)世界中的實(shí)體。一般包含業(yè)務(wù)和信息,。 21. 產(chǎn)品（Product） 企業(yè)產(chǎn)生的結(jié)果和產(chǎn)出,，具有有形和無形的屬性（特征、功能,、用法）,。 22. 契約（Contract） 雙方或多方之間建立交互條件的協(xié)議。 23. 業(yè)務(wù)規(guī)則（Business rule） 一組條件和在此條件下的操作,。 24. 業(yè)務(wù)合規(guī)性（Businesscompliance） 用業(yè)務(wù)流程或工具驗(yàn)證是否遵守業(yè)務(wù)規(guī)則,。 25. 場(chǎng)所（Location） 設(shè)施、地點(diǎn)或地理位置,。 26. 業(yè)務(wù)渠道（Business channel） 組織內(nèi)部相互之間或組織與外部合作伙伴（客戶,、經(jīng)銷商、供應(yīng)商等）之間的通道或交互方式,。 27. 業(yè)務(wù)工作流（Business workflow） 組織功能之間,、服務(wù)之間或活動(dòng)之間的一組連續(xù)的、有次序的物流或信息流,。 28. 業(yè)務(wù)服務(wù)（Business service） 組織治理的對(duì)象,，通過明確的接口支撐業(yè)務(wù)能力的達(dá)成。業(yè)務(wù)服務(wù)自身應(yīng)具有獨(dú)立完整性,，可由其他服務(wù)組成,，并且對(duì)于其他調(diào)用服務(wù)的業(yè)務(wù)功能來說是個(gè)“黑匣子”。 29. 服務(wù)流（Service flow） 包含輸入,、輸出和一組連續(xù)的,、有次序的服務(wù)步驟，共同執(zhí)行一個(gè)行為,。 30. 服務(wù)測(cè)度（Servicemeasurement） 一組測(cè)量指標(biāo),，用于評(píng)估服務(wù)的屬性、質(zhì)量,、能力或程度,。 31. 邏輯應(yīng)用組件（Logicalapplication component） 系統(tǒng)中可模塊化、可部署,、可替換的組成單元,，它封裝了其行為和數(shù)據(jù)等實(shí)現(xiàn)過程并提供了一系列可用的接口，獨(dú)立于實(shí)施的應(yīng)用程序,。 32. 物理應(yīng)用組件（Physicalapplication component） 軟件產(chǎn)品的組成部分,，提供可識(shí)別的功能并存在于產(chǎn)品的特定版本中。 33. 應(yīng)用功能（Applicationfunction） 應(yīng)用組件或應(yīng)用系統(tǒng)內(nèi)完成特定任務(wù)或發(fā)揮特定作用的模塊,。 34. 應(yīng)用任務(wù)（Application task） 由應(yīng)用來執(zhí)行流程活動(dòng)的自動(dòng)化行為,。 35. 應(yīng)用服務(wù)（Applicationservice） 由應(yīng)用系統(tǒng)或應(yīng)用組件提供的支持業(yè)務(wù)服務(wù)、業(yè)務(wù)功能或業(yè)務(wù)流程運(yùn)行的服務(wù),。 36. 應(yīng)用/系統(tǒng)流（Application/systemflow） 包含輸入,、輸出和一組連續(xù)的、有次序的應(yīng)用任務(wù)流程,。 37. 系統(tǒng)測(cè)度（System measurement） 一組測(cè)量指標(biāo),，用于評(píng)估和測(cè)量應(yīng)用系統(tǒng)的績(jī)效。 38. 應(yīng)用/系統(tǒng)報(bào)告（Application/systemreport） 在應(yīng)用中被定義和被執(zhí)行的報(bào)告,。 39. 應(yīng)用角色（Application roles） 由具有權(quán)力,、資格和能力對(duì)應(yīng)用做出決定的施動(dòng)者所履行的角色。 40. 應(yīng)用規(guī)則（Application rule） 在應(yīng)用內(nèi)可實(shí)現(xiàn)并可以執(zhí)行的業(yè)務(wù)規(guī)則,。 41. 數(shù)據(jù)對(duì)象（Data object） 業(yè)務(wù)對(duì)象所表現(xiàn)出的數(shù)據(jù)的邏輯關(guān)系簇,。 42. 數(shù)據(jù)表（Data table） 行列數(shù)據(jù)排列方法的物理規(guī)范。 43. 數(shù)據(jù)流（Data flow） 數(shù)據(jù)從一個(gè)狀態(tài)到另一個(gè)狀態(tài)的序列的描述,。 44. 數(shù)據(jù)所有者（Data owner） 由具有權(quán)力,、資格和能力對(duì)所負(fù)責(zé)的數(shù)據(jù)做出決定的施動(dòng)者所履行的角色。 45. 數(shù)據(jù)規(guī)則（Data rule） 確定或檢驗(yàn)數(shù)據(jù)價(jià)值或歸納數(shù)據(jù)特征的準(zhǔn)則,。 46. 平臺(tái)設(shè)備（Platform device） 一組平臺(tái)組件,，用以構(gòu)成平臺(tái)的模塊。 三,、AOS流程體系全生命周期術(shù)語1. 構(gòu)建塊（Buildingblock） 代表業(yè)務(wù),、IT和流程能力的（潛在可復(fù)用的）組件,，構(gòu)建塊之間可以相互組合，用于流程設(shè)計(jì)和治理,。 2. 高階業(yè)務(wù)流程全景（High-levelprocess landscape） 從價(jià)值鏈視角描述組織業(yè)務(wù)運(yùn)行現(xiàn)狀,，具體包括組織業(yè)務(wù)域、流程組的目標(biāo)和預(yù)計(jì)內(nèi)容,。 3. 流程地圖（Processmap） 是一系列精確的流程目錄,，定義了業(yè)務(wù)域、流程組,、流程,、步驟、活動(dòng),，以及每層的利益攸關(guān)者,、流程所有者、相關(guān)角色及需要的資源等,。 4. 流程參考內(nèi)容（Processreference content） 指導(dǎo)組織進(jìn)行業(yè)務(wù)流程管理的最佳實(shí)踐,、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)等可參考的內(nèi)容。 5. 端到端業(yè)務(wù)流程（End-to-end process） 從客戶及利益攸關(guān)者需求出發(fā),，到客戶及利益攸關(guān)者需求滿足的一系列連貫,、有序的活動(dòng)。 |
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