十年以前,，我們會到處給企業(yè)講,，流程有什么作用和價值。而今天已經(jīng)沒有必要,，流程的作用和價值成為普遍共識,，比如標準化、節(jié)省時間,、控制成本,、穩(wěn)定質(zhì)量、控制風(fēng)險等等,。在此我們要討論的不是流程的這些直接價值,，而是基于流程能夠擴展對于整個企業(yè)運營管理的應(yīng)用價值，換句話說就是以流程管理為基礎(chǔ)我們還能做哪些管理維度的工作,。

我們用一張扇形圖來說明這些管理維度之間的關(guān)系,，它們是流程、組織,、績效,、制度、IT,。當(dāng)然,，所有的事情都必須緊密團結(jié)在戰(zhàn)略的周圍。

先看流程這條線,，從頂層,、業(yè)務(wù)域?qū)拥竭壿嬯P(guān)系層，這是構(gòu)建業(yè)務(wù)框架的過程,，在此之下是流程,。

就流程本身的范圍來說，可以進行業(yè)務(wù)模式,、業(yè)務(wù)策略和流程的優(yōu)化,，也可以籠統(tǒng)稱之為流程優(yōu)化。

流程和組織

從流程到組織,，組織架構(gòu)設(shè)計和優(yōu)化是需要以業(yè)務(wù)框架為基礎(chǔ)的,，也包括對于組織職責(zé)和分工的定義。如下圖中所示,，我們通過業(yè)務(wù)功能的匹配來分析和調(diào)整組織架構(gòu)和職責(zé)（這部分在之前的文章中我們沒有講過,，后續(xù)再講）。

在組織的基礎(chǔ)上,，崗位標準化也是要以業(yè)務(wù)框架為基礎(chǔ)的,。如下圖，這是基于業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)來定義的崗位名稱和角色,。

在流程的基礎(chǔ)上,，按照流程的角色進行歸集能夠形成崗位職責(zé),。

此外其實還有崗位序列,、崗位能力模型、崗位價值評估也是與流程有關(guān)系的。

流程和績效

從企業(yè)整體績效到業(yè)務(wù)績效,，是按照業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)的邏輯和因果關(guān)系來進行分解的,，在這個過程中流程給出了尋找這些關(guān)系的參考路徑,。需要注意的是業(yè)務(wù)績效并不是流程本身的績效,。

組織績效是根據(jù)業(yè)務(wù)歸屬關(guān)系而確定的，一個部門的績效是其承擔(dān)的業(yè)務(wù)內(nèi)容績效的集合,。

崗位績效評價的主體是崗位承擔(dān)的流程活動評價的結(jié)果（我們之前的文章中講過）,。

流程和制度

首先制度應(yīng)該有它們的結(jié)構(gòu)，這種結(jié)構(gòu)應(yīng)該是以業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)為基礎(chǔ)的,。再者就是我們之前在關(guān)于體系整合的文章中講過的,，基于流程進行制度重構(gòu)和管理體系集成。

將企業(yè)的制度,、管理標準都整合成為一套標準文件,，管理程序文件和作業(yè)程序文件，管理程序文件是管理要求,，作業(yè)程序文件是操作指南,。

然后，企業(yè)就消滅了那些繁雜的制度和體系文件代之以一套管理標準,。

流程和IT

IT規(guī)劃需要三層的框架：業(yè)務(wù)框架、功能框架和技術(shù)框架,，其中業(yè)務(wù)框架就是流程體系的成果,，這應(yīng)該是信息化思考的起點。

然后在信息化的單個系統(tǒng)設(shè)計中,，需要流程為其提供輸入,，包括工作流的路徑、角色,、權(quán)限,、表單和信息。

在信息化開發(fā)過程中,，也需要作業(yè)程序文件給出相應(yīng)的指引,，同時這個過程也是相互的，因為信息化的實施也必然引起作業(yè)程序文件的修改和更新,。

上面我們講的這些管理維度,，除了組織的關(guān)系之外，之前的文章中我們已經(jīng)討論過?，F(xiàn)在將它們放在一起可以看到彼此之間的聯(lián)系,。當(dāng)然也有一些我們沒有列出來的,，比如風(fēng)險內(nèi)控。

為什么我們說流程是運營管理的基礎(chǔ),？原因就在于,，流程能夠作為一種載體，將運營管理的各種維度關(guān)聯(lián)起來,，并為它們提供素材和基礎(chǔ),。所以Gartner給流程管理的定義中說，流程管理是以流程為基礎(chǔ),，以持續(xù)提高企業(yè)績效為目的的系統(tǒng)性方法,，而不是管理流程本身。

管理的擴展引用,，這才是流程管理真正的價值所在,！