保潔工作對(duì)于物業(yè)行業(yè)來說是基本服務(wù)內(nèi)容，他也是最能夠直觀反應(yīng)物業(yè)管理好與壞的試金石,?？梢姳嵎?wù)在物業(yè)服務(wù)中擔(dān)當(dāng)了相當(dāng)重要的角色。
目前很多物業(yè)公司是充分利用優(yōu)秀的市場資源將物業(yè)公司非核心業(yè)務(wù)外包給專業(yè),、高效的服務(wù)供應(yīng)商,，以我們公司為例，大多數(shù)保潔工作都是采用分包的形式進(jìn)行,，那到底物業(yè)保潔分包利弊如何呢,？ 

       1、隨著房地產(chǎn)市場的不斷進(jìn)步,，業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)需求標(biāo)準(zhǔn)越來越來高,。物業(yè)公司要滿足各種服務(wù)需要，必然要配備各類專業(yè)人員及設(shè)備,，這將大大增加物業(yè)公司的成本,。
       專業(yè)的保潔公司都擁有比物業(yè)公司更有效的資源和組織。通過承攬較多外包服務(wù),，可以通過規(guī)模經(jīng)營來獲得比單個(gè)企業(yè)高得多的經(jīng)營效益,。物業(yè)公司通過聘請專業(yè)公司來提供服務(wù)，可以取得較大的價(jià)格優(yōu)惠,，并能節(jié)省龐大的人事費(fèi)用,，如培訓(xùn)、內(nèi)部管理費(fèi)用,。從目前已實(shí)行保潔外包的企業(yè)外包前后的費(fèi)用對(duì)比來看,，我公司部分項(xiàng)目在實(shí)行保潔服務(wù)外包后，管理費(fèi)用及設(shè)施設(shè)備費(fèi)用都有了較大幅度的下降,。 

       2,、專業(yè)清潔服務(wù)行業(yè)已經(jīng)過幾十年的成長，已形成一條完整的分工明細(xì)的產(chǎn)業(yè)鏈,，聚集了龐大的專業(yè)從業(yè)人員,。保潔服務(wù)外包，促進(jìn)了物業(yè)公司服務(wù)專業(yè)性的提高,，特別在專業(yè)保潔業(yè)務(wù)方面,，如晶面處理,、大理石翻新、地毯清洗,，保潔公司更能體現(xiàn)出專業(yè)性,。 
      專業(yè)保潔服務(wù)公司由于其保潔隊(duì)伍人數(shù)眾多，在人員的調(diào)配方面,，比一家物業(yè)公司有著更大的優(yōu)勢,。尤其是針對(duì)項(xiàng)目保潔開荒等時(shí)間緊任務(wù)重的作業(yè)，保潔公司可以調(diào)派出更多的人員進(jìn)行短期的大規(guī)模清潔,，而這一點(diǎn)在保潔自管的項(xiàng)目里,，則較為困難，往往需要其他項(xiàng)目進(jìn)行支援,。

       3,、由于保潔工作的性質(zhì)，決定其是個(gè)勞動(dòng)密集型的行業(yè),。保潔員人數(shù)通常占到物業(yè)公司人數(shù)的25-30%左右,，對(duì)這部分人員的培訓(xùn)、管理,，是需要投入大量的資源,。同時(shí)由于人員數(shù)量增加，也會(huì)帶來管理難度的增加,。
      物業(yè)公司通過將服務(wù)外包可以逐漸從繁雜的專業(yè)化事務(wù)中脫離出來,，成為物業(yè)管理服務(wù)的組織者、監(jiān)督者和協(xié)調(diào)者,。組織和落實(shí)專業(yè)資源為業(yè)主提供服務(wù),，這樣公司的職能變得更單一，組織結(jié)構(gòu)變得更簡化,，編制大幅縮減,，從業(yè)人員更專業(yè)。

      4,、保潔員工年齡普遍偏大,，存在的用工風(fēng)險(xiǎn)也相應(yīng)增大，采用外包方式,，可以使勞動(dòng)用工風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)一步減少或轉(zhuǎn)移,，以免造成更大的損失，增加成本,。
      綜合而言保潔服務(wù)外包能使服務(wù)趨于極致、降低公司成本,，從而讓客戶,、物業(yè)公司,、外包服務(wù)商共贏。

盡管保潔外包有許多好處,，然而,，同樣也存在問題。對(duì)保潔外包產(chǎn)生的不利影響最主要集中在保潔服務(wù)外包后是否會(huì)影響物業(yè)的品質(zhì),，以及帶給客戶不良的感受,。
主要原因是外包服務(wù)質(zhì)量的難以控制。雖然公司一般保潔外包都是通過招投標(biāo)方式進(jìn)行的,，通過對(duì)投標(biāo)方服務(wù)質(zhì)量,、價(jià)格、資信等方面的評(píng)估最終確定合作方,。但是一旦決定了合作方,，實(shí)際的質(zhì)量難以管理到位，通常只能控制到對(duì)方的管理者或代表,，現(xiàn)場實(shí)際操作人員是難以控制的,，服務(wù)現(xiàn)場保潔服務(wù)質(zhì)量管理疲軟。
還有就是外包公司的一線操作員工并不一定都接受過外包服務(wù)單位的系統(tǒng)專業(yè)培訓(xùn),，導(dǎo)致專業(yè)化的服務(wù)任然停留在較低水平,，達(dá)不到物業(yè)公司的招標(biāo)期望。
物業(yè)公司與保潔分包單位企業(yè)文化融合不到位,，時(shí)有背道相持的情況發(fā)生,。

2,、選擇合適的外包服務(wù)商
       外包服務(wù)商選擇的好壞直接關(guān)系到保潔外包業(yè)務(wù)的成功與否。目前成都市場的保潔服務(wù)公司多為私營企業(yè),，管理水平服務(wù)質(zhì)量參差不齊,。因?yàn)闇?zhǔn)入門坎較低，各家保潔公司往往是以各種最低價(jià)來承攬業(yè)務(wù),。因此物業(yè)公司在選擇合作對(duì)象時(shí)一定要慎之又慎,。
      在選擇保潔外包服務(wù)商時(shí)物業(yè)公司應(yīng)全面考慮外包方的專業(yè)能力和經(jīng)驗(yàn)、財(cái)務(wù)狀況,、人力資源,、信譽(yù)及效率,、管理水平、服務(wù)質(zhì)量,、價(jià)格水平等條件,。 

3、注重與外包服務(wù)商的溝通 
       物業(yè)公司與外包服務(wù)商的關(guān)系是互相依靠,，互惠互利的雙贏關(guān)系,，雙方應(yīng)在充分的溝通與相互理解的基礎(chǔ)上，加強(qiáng)合作與協(xié)調(diào),，使業(yè)務(wù)流程順利進(jìn)行,。保潔外包后物業(yè)公司與保潔公司形成了一個(gè)合作的關(guān)系，雙方是兩個(gè)平等的主體,，是委托與被委托的關(guān)系,。作為甲方物業(yè)公司不能對(duì)乙方保潔公司盛氣凌人，只有相互的尊重,，才能更好地合作,。

4、注重對(duì)外包服務(wù)商的過程控制和管理
       保潔服務(wù)外包出去后并非萬事大吉,，相反,，應(yīng)密切注意并配合外包方進(jìn)行各項(xiàng)活動(dòng)，對(duì)外包方進(jìn)行有效的監(jiān)督,，重視外包業(yè)務(wù)的過程管理,。  
       物業(yè)公司要正確認(rèn)識(shí)理解保潔外包工作。保潔外包后確實(shí)是能減少管理成本,，降低費(fèi)用,。但外包不是一包了之，什么也不管,。物業(yè)公司可以將清潔外包的管理納入公司的質(zhì)量管理體系之中,。對(duì)外包保潔進(jìn)行過程管理，規(guī)范保潔工作流程,，實(shí)施程序管理,，從源頭上保證外包保潔的質(zhì)量。

5,、 注重企業(yè)文化的融合
     每家企業(yè)都有自己的企業(yè)文化,，企業(yè)文化決定著企業(yè)的形象。雖然物業(yè)公司保潔工作外包給了服務(wù)商,，但外包保潔公司的企業(yè)文化一定程度上影響著物業(yè)公司的形象,，所以要對(duì)保潔外包公司的企業(yè)文化進(jìn)行甄別，要讓外包的保潔服務(wù)公司最大地溶入物業(yè)公司的企業(yè)文化之中。