前不久，據(jù)遼寧衛(wèi)視“第1時間”欄目報道：某物業(yè)保潔員在打掃樓道衛(wèi)生時,，將業(yè)主丟棄滯留在樓道內(nèi)的垃圾袋從16樓窗戶拋下,，所幸未造成人員傷亡。

近年來,，隨著城市進入“高層時代”,，高空拋物、墜物事件時有發(fā)生,，嚴重危害公共安全,，成為“懸在城市上空的痛”。

為解決“懸在城市上空的痛”,，國家重拳出擊,，2019年11月14日,，最高人民法院發(fā)布《關于依法妥善審理高空拋物、墜物案件的意見》（下稱《意見》）,，為有效預防和依法懲治高空拋物,、墜物行為，提出16條具體措施,，高空拋物,、墜物造成嚴重后果的，可按照故意傷害罪,、故意殺人罪定罪處罰?，F(xiàn)《意見》發(fā)布幾近半年，且在物業(yè)高頻宣傳“請勿高空拋物”的環(huán)境之下,，竟然有物業(yè)保潔人員高空拋物,，這雖是一個案，無疑給物業(yè)管理敲響了一個警鐘,， 確應引起物業(yè)人的警醒與反思,，作為一名物業(yè)管理人員如何從中做到防微杜漸？

從物業(yè)服務的角度看,，一個小區(qū)有服務與被服務兩類人員,，那就是提供服務的物業(yè)服務人員，和被服務的業(yè)主,。

實事求是地講,，一段時間來,，在物業(yè)人以往潛意識思維中,，一提到高空拋物，似乎就是極個別不良習慣的業(yè)主或熊孩子的“專利”,，物業(yè)一直是站在高空拋物的“另一面”,，對高空拋物及其不良習慣甚至是違法行為進行宣傳、教育,、引導等,。這次遼寧衛(wèi)視報道保潔員高空拋物，無疑打破了這一慣性思維,，令人警醒,。

為此，我們不妨拋開“高空拋物”法律層面的探討,，僅從物業(yè)管理層面就事論事,，拋磚引玉地談點反思。

反思一：改變慣性思維帶來的認知誤區(qū),。事實說明高空拋物沒有“局外人”,，物業(yè)要改變慣性思維,，不要用”手電筒”光照別人，在解決“頭頂上安全”問題上,，物業(yè)不能置身其外,，獨善其身，既要關注“外部”,，也要關注“內(nèi)部”,。所謂認知到問題，才能解決問題,，用“有則必之,，無則加勉”的胸懷，做到警鐘長鳴,。

反思二：杜絕管理盲區(qū),，清除“燈下黑”。這名高空丟垃圾保潔員是物業(yè)自有員工還是外包單位員工暫且不論,，但不管怎樣,，物業(yè)連帶管理責任跑不了。隨著物業(yè)市場專業(yè)發(fā)展,，不少物業(yè)采取保潔外包模式,，即使是外包了，但也不能一“包”了之,，放手不管,。物業(yè)日常管理、督導要延伸到外包單位,，外包單位做不好,，物業(yè)不僅受到連帶的責任，影響的是物業(yè)品質(zhì),、品牌,。因為在業(yè)主眼中，可不分外包或自有,，做不好,，都是物業(yè)的責任。

反思三：物業(yè)對保潔等操作層員工培訓問題,。員工做得好不好,，往往與培訓教得好不好有很大關系。首先培訓不能有“死角”,，不論是自有還是外包員工,，要全員培訓，不能有“漏訓”的員工,。值得注意的是,，包括保潔員在內(nèi)的物業(yè)一線操作層員工,，年齡普遍偏大，文化程度不高,，因此對他們的培訓方式要創(chuàng)新,，不能純文字或說教，而要用諸如視頻聲像結(jié)合,、現(xiàn)場示范指導等多種形式,，既要簡便易行，又能入腦入心,。