2017年4月15日至16日,，由騰訊研究院策劃并聯(lián)合主辦的第十四屆知識(shí)產(chǎn)權(quán)南湖論壇——“平臺(tái)治理問(wèn)題的新思考”互聯(lián)網(wǎng)分論壇在上海成功舉辦,。此前，騰訊公司已經(jīng)連續(xù)多年支持并參與知識(shí)產(chǎn)權(quán)南湖論壇,，該論壇也已經(jīng)成為國(guó)內(nèi)最大的國(guó)際性知識(shí)產(chǎn)權(quán)學(xué)術(shù)交流平臺(tái)之一,。互聯(lián)網(wǎng)分論壇吸引了近300名參會(huì)嘉賓全程參與討論,。本文為作者在論壇的演講實(shí)錄,。

彭容  阿里巴巴集團(tuán)法務(wù)部法律專家

各位同行們，大家下午好,！

我是阿里巴巴集團(tuán)法務(wù)部的彭容,，主要負(fù)責(zé)阿里巴巴集團(tuán)淘寶、天貓等新零售平臺(tái)的平臺(tái)業(yè)務(wù)支持,。前面各位同行分別介紹了互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)及各種角度的平臺(tái)治理,，讓我印象深刻,。

深入平臺(tái)治理,、確保平臺(tái)良性有序發(fā)展也是阿里巴巴集團(tuán)一貫的目標(biāo)，而作為集團(tuán)法務(wù)部,，我們更多思考的是平臺(tái)治理的權(quán)力來(lái)源,，如何讓我們平臺(tái)治理措施經(jīng)受得住行政、司法,、輿論各方面的挑戰(zhàn),。因此,，我今天將著重和各位同行一起探討作為平臺(tái)治理權(quán)力最重要來(lái)源的互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)在線協(xié)議的最佳實(shí)踐。

我今天的分享分四部分,，第一部分和大家探討平臺(tái)協(xié)議的價(jià)值及挑戰(zhàn),；第二部分和大家探討如何制定好平臺(tái)協(xié)議的內(nèi)容；第三部分和大家探討如何設(shè)計(jì)好平臺(tái)協(xié)議的簽署方式,；最后和大家探討如何系統(tǒng)化管理好平臺(tái)協(xié)議,。

平臺(tái)協(xié)議的價(jià)值及挑戰(zhàn)

我認(rèn)為，平臺(tái)協(xié)議的價(jià)值可以分為對(duì)外價(jià)值和對(duì)內(nèi)價(jià)值兩部分,。

平臺(tái)協(xié)議的對(duì)外價(jià)值主要體現(xiàn)在有效及友好兩方面,。因?yàn)槠脚_(tái)協(xié)議是平臺(tái)與用戶權(quán)利義務(wù)的憲章，是平臺(tái)對(duì)用戶管理的權(quán)力來(lái)源,，如果平臺(tái)協(xié)議的效力被否定,，則我們的平臺(tái)治理工作將成為無(wú)源之水無(wú)本之木，因此,，有效性是平臺(tái)協(xié)議的最根本價(jià)值,。此外，平臺(tái)協(xié)議作為用戶在使用平臺(tái)服務(wù)前對(duì)平臺(tái)第一印象,，友好性同樣也是平臺(tái)協(xié)議的重要價(jià)值,。

平臺(tái)協(xié)議的對(duì)內(nèi)價(jià)值主要體現(xiàn)在便于各位法務(wù)同行管理，有助于提升法務(wù)管理效率,，這點(diǎn)相信大家都感同身受,，不再贅述。

既然平臺(tái)協(xié)議作為平臺(tái)治理的最重要權(quán)力來(lái)源,，那么實(shí)際工作中,，平臺(tái)協(xié)議價(jià)值體現(xiàn)的如何呢？從我的工作經(jīng)驗(yàn)來(lái)看,，實(shí)際情況并不樂(lè)觀,。平臺(tái)協(xié)議各方面都面臨嚴(yán)峻挑戰(zhàn)。

首先,，體現(xiàn)在對(duì)平臺(tái)協(xié)議內(nèi)容的挑戰(zhàn),。法院依據(jù)合同法第40條判決各大互聯(lián)網(wǎng)公司平臺(tái)協(xié)議格式條款無(wú)效的案例僅北大法寶收集的就有140余宗；行政監(jiān)管部門(mén)依據(jù)《合同違法行為監(jiān)督處理辦法》第12條對(duì)各互聯(lián)網(wǎng)公司平臺(tái)協(xié)議進(jìn)行處罰的案例也并不少見(jiàn),；除此之外,，公眾質(zhì)疑平臺(tái)在線協(xié)議為霸王條款，引發(fā)社會(huì)關(guān)注成為熱點(diǎn)事件的也屢見(jiàn)不鮮,。遠(yuǎn)的不說(shuō),，僅對(duì)美聯(lián)航暴力逐客背后的運(yùn)輸合同超售條款的合法性、合理性討論就正在炸鍋,。

此外,，對(duì)平臺(tái)協(xié)議簽署,、更新提醒、說(shuō)明形式的挑戰(zhàn)也并不鮮見(jiàn),。以下列明的各大互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)在線協(xié)議因簽署,、更新提醒、說(shuō)明形式不能達(dá)到提醒用戶合理注意需要而被法院判令部分條款無(wú)效的案例就在我們?nèi)粘９ぷ髦?，我不再贅述?/span>

最后,，因業(yè)務(wù)變化快、歷史版本多,、產(chǎn)品迭代快對(duì)平臺(tái)協(xié)議的更新,、存檔、統(tǒng)一等日常管理帶來(lái)的挑戰(zhàn)我相信各位同行業(yè)感受深刻,。

如何制定平臺(tái)協(xié)議的內(nèi)容

那么,，我們?nèi)绾螒?yīng)對(duì)這些挑戰(zhàn)呢？接下來(lái)我想和大家探討如何制定好平臺(tái)協(xié)議的內(nèi)容以應(yīng)對(duì)對(duì)平臺(tái)協(xié)議內(nèi)容的挑戰(zhàn),。

我通過(guò)研究比對(duì)同行平臺(tái)協(xié)議來(lái)尋求阿里巴巴平臺(tái)協(xié)議最佳內(nèi)容制定方案,。

首先，我通過(guò)研究亞馬遜,、蘋(píng)果,、eBay及國(guó)內(nèi)優(yōu)秀平臺(tái)的協(xié)議架構(gòu)、比對(duì)協(xié)議內(nèi)容,、拆解協(xié)議條款,，最終梳理出阿里巴巴的協(xié)議架構(gòu)，從基礎(chǔ)層,、功能層兩個(gè)層面來(lái)重構(gòu)阿里巴巴的平臺(tái)協(xié)議,。基礎(chǔ)層即為阿里巴巴平臺(tái)最基礎(chǔ)的部分,，是相對(duì)穩(wěn)定不變的,，需要納入平臺(tái)協(xié)議進(jìn)行約定的；功能層即為阿里巴巴平臺(tái)最創(chuàng)新的部分,，是相對(duì)靈活多變的,，是需要通過(guò)單獨(dú)協(xié)議或通過(guò)平臺(tái)規(guī)則進(jìn)行規(guī)定的。通過(guò)這種梳理和重構(gòu),，就能確保平臺(tái)協(xié)議的穩(wěn)定性和靈活性,，從變化中尋找不變，使協(xié)議能第一時(shí)間適應(yīng)業(yè)務(wù)發(fā)展進(jìn)行新增修改同時(shí)平臺(tái)基礎(chǔ)協(xié)議又能不至于朝令夕改,。

此外,，在平臺(tái)協(xié)議條款設(shè)置上,，我們通過(guò)平臺(tái)提供服務(wù)的角度設(shè)置權(quán)利義務(wù)條款,，使平臺(tái)協(xié)議內(nèi)容公平公正,；我們通過(guò)用戶使用服務(wù)的流程為視角設(shè)置條款順序，使平臺(tái)協(xié)議內(nèi)容邏輯嚴(yán)謹(jǐn),。

最后,，我下面列的這些詞對(duì)于經(jīng)常處理平臺(tái)協(xié)議的法務(wù)及經(jīng)常關(guān)注平臺(tái)協(xié)議的用戶并不陌生，但這些詞恰好是我們平臺(tái)協(xié)議內(nèi)容遭受挑戰(zhàn)的罪魁禍?zhǔn)?，除了讓草擬平臺(tái)協(xié)議的法務(wù)感覺(jué)酣暢淋漓和讓用戶感覺(jué)如芒在背外一無(wú)是處,。因此，我將這些詞列入平臺(tái)協(xié)議負(fù)面用語(yǔ)清單,，以確保平臺(tái)協(xié)議內(nèi)容真正是面向平等主體公平公正的,。

通過(guò)以上這些設(shè)計(jì)，我們平臺(tái)協(xié)議內(nèi)容可以從容應(yīng)對(duì)各方面挑戰(zhàn),。

如何設(shè)計(jì)平臺(tái)協(xié)議的簽署方式

接下來(lái)我要介紹的是如何讓平臺(tái)協(xié)議的簽署方式從容應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn),。

通過(guò)梳理，我認(rèn)為平臺(tái)協(xié)議簽署方式可以分給三個(gè)階段,。

第一階段為無(wú)需用戶點(diǎn)擊注冊(cè)即默認(rèn)簽署,，協(xié)議更新時(shí)通過(guò)平臺(tái)公示或郵件發(fā)送更新條款以使用戶適用更新后條款，目前如谷歌就是采取的這類方式,。這類方式的好處在于對(duì)用戶打擾少,，注冊(cè)點(diǎn)擊流程少，但卻是目前最容易遭受司法端認(rèn)定未合理提醒用戶注意而判定重要條款無(wú)效的場(chǎng)景,。

第二階段為需要用戶注冊(cè)時(shí)主動(dòng)勾選簽署,，協(xié)議更新時(shí)強(qiáng)制用戶重新簽署。目前比如蘋(píng)果就是采取的這類方式,，相信各位在升級(jí)ios時(shí)都有體會(huì),。這類方式的好處是用戶存在主動(dòng)簽署動(dòng)作，較難提出未感知協(xié)議簽署的抗辯,，但用戶體驗(yàn)不佳,，重要條款提示不夠充分。

第三個(gè)階段為用戶注冊(cè)或協(xié)議更新時(shí)彈窗提醒用戶重要條款內(nèi)容,，用戶確認(rèn)簽署,。該方式有助于以充分合理方式提醒用戶注意協(xié)議重要條款，充分平衡協(xié)議效力及用戶體驗(yàn),。最終淘寶網(wǎng)決定采取這種方式,。

根據(jù)以上分析，我梳理出平臺(tái)協(xié)議信息交互視覺(jué)層設(shè)計(jì)方案供大家探討,，在協(xié)議簽署方式上,，重點(diǎn)條款特別提示便于保障免責(zé)條款效力，浮層點(diǎn)擊簽署便于平衡協(xié)議效力及用戶體驗(yàn)。在協(xié)議展示上,，通過(guò)目錄樹(shù)展示協(xié)議條款標(biāo)題便于提升用戶體驗(yàn),，歷史協(xié)議展示便于用戶查閱。最后在協(xié)議更新展示上,，協(xié)議重要條款更新公示便于保障協(xié)議效力,，協(xié)議更新浮層提示便于觸達(dá)用戶。

以下是淘寶平臺(tái)協(xié)議根據(jù)以上梳理分析,，在簽署方式的一些實(shí)踐探索,。

首先用戶注冊(cè)時(shí)通過(guò)浮層彈窗提醒用戶注意重要條款并簽署平臺(tái)協(xié)議；

其次,，在協(xié)議有重大更新時(shí),，用戶首次登錄時(shí)同樣進(jìn)行重要條款浮層彈窗提示；再次,，APP端同樣進(jìn)行重要條款提示及協(xié)議長(zhǎng)期展示,；

最后，PC端設(shè)計(jì)協(xié)議專區(qū)長(zhǎng)期展示平臺(tái)協(xié)議歷史版本便于用戶隨時(shí)查閱,。

我們對(duì)平臺(tái)協(xié)議內(nèi)容及簽署方式的上述探索對(duì)平臺(tái)治理工作的重要意義在淘寶用戶蔡某某訴淘寶網(wǎng)絡(luò)服務(wù)合同糾紛一案中得到了充分驗(yàn)證,。

此案中，該用戶注冊(cè)多個(gè)賬戶,，長(zhǎng)期以退貨調(diào)包,、重復(fù)利用退貨單號(hào)、惡意要求退賠等方式牟利,，淘寶賣家不堪其擾,。接到多個(gè)賣家對(duì)其投訴后，淘寶對(duì)該用戶采取了限制賬戶使用的臨時(shí)管控措施,，由此引發(fā)訴訟,。

在訴訟中，一二審法院均認(rèn)定淘寶平臺(tái)協(xié)議及其規(guī)則內(nèi)容合法,、提醒方式合理,，依法有效。但對(duì)于淘寶應(yīng)類比公共服務(wù)企業(yè),、平臺(tái)治理措施是否得當(dāng)存在分歧,，最終佛山市中級(jí)法院作出終審判決，認(rèn)為淘寶仍屬于提供一般服務(wù)性質(zhì)的企業(yè),，平臺(tái)治理規(guī)則合理性不屬于法院審查范疇,，判決駁回原告全部訴訟請(qǐng)求。

通過(guò)該案,，我們可以看出,，通過(guò)上述探索制定的平臺(tái)協(xié)議內(nèi)容及設(shè)計(jì)的平臺(tái)協(xié)議簽署方式基本是符合用戶一般認(rèn)知能力的,，其效力是經(jīng)得住司法檢驗(yàn)的。其次,，對(duì)于平臺(tái)協(xié)議及作為協(xié)議補(bǔ)充的治理規(guī)則,，司法端更多角色是進(jìn)行合法性審查，在合法性經(jīng)受得住挑戰(zhàn)的前提下,，合理性問(wèn)題司法端更多交由用戶用腳投票，并不做合理性審查,。由此可見(jiàn),，平臺(tái)治理權(quán)力來(lái)源的平臺(tái)協(xié)議有效，我們平臺(tái)治理措施才能最終得以踐行,。

此案作為平臺(tái)治理引發(fā)的典型案例,，引發(fā)了學(xué)界對(duì)平臺(tái)協(xié)議內(nèi)容、簽署方式,、治理措施合理性等方面深入的學(xué)理思考,，特別典型的論文有北大法學(xué)院劉凱湘教授就本案著作《互聯(lián)網(wǎng)第三方平臺(tái)服務(wù)協(xié)議效力的判斷原則及其意義》，該論文發(fā)表在《人民法院案例》選 2017年第3期,，各位同行有興趣的可以查閱,。

如何系統(tǒng)化管理平臺(tái)協(xié)議

最后，我還想和大家探討下我們作為互聯(lián)網(wǎng)公司的法務(wù)應(yīng)該如何利用互聯(lián)網(wǎng)思維及產(chǎn)品系統(tǒng)化管理好平臺(tái)協(xié)議,。

我們的探索是通過(guò)建設(shè)在線協(xié)議管理系統(tǒng)對(duì)協(xié)議進(jìn)行系統(tǒng)化管理,，以應(yīng)對(duì)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)發(fā)展對(duì)協(xié)議管理的挑戰(zhàn)。通過(guò)在線協(xié)議管理系統(tǒng),，我們的平臺(tái)協(xié)議能生成適配PC,、H5的在線協(xié)議鏈接，使得協(xié)議更新不依賴產(chǎn)品迭代,，協(xié)議頁(yè)面重大條款彈窗提示,，無(wú)需業(yè)務(wù)產(chǎn)品逐一改造；以目錄樹(shù)展示協(xié)議條款標(biāo)題,，無(wú)需業(yè)務(wù)產(chǎn)品逐一適配,；歷史版本、修訂足跡,、修訂背景可追溯,。

接下來(lái)我們看一下阿里巴巴的在線協(xié)議管理系統(tǒng)。

首先,，我們最終生效的在線協(xié)議均會(huì)生產(chǎn)一個(gè)固定的鏈接地址,，通過(guò)協(xié)議鏈接嵌入產(chǎn)品，無(wú)論協(xié)議進(jìn)行多少次更新,，鏈接地址均不會(huì)改變,，我們還可以在系統(tǒng)方式直接申請(qǐng)?jiān)诰€協(xié)議公證,，一個(gè)系統(tǒng)解決在線協(xié)議管理全流程，極大提升了協(xié)議管理效率,；

其次,，我們對(duì)部分平臺(tái)協(xié)議采用協(xié)議頁(yè)面重大條款彈窗提醒方式，以避免調(diào)用協(xié)議各條業(yè)務(wù)線逐一改造問(wèn)題,，真正將協(xié)議管理還權(quán)給法務(wù),；

再次，為便于用戶第一時(shí)間能定位到其關(guān)注的協(xié)議條款,，避免全文閱讀冗長(zhǎng)的平臺(tái)協(xié)議,，我們?cè)趨f(xié)議閱讀頁(yè)面采取協(xié)議條款目錄樹(shù)結(jié)構(gòu)提升用戶體驗(yàn)；

最后,，我們通過(guò)系統(tǒng)記錄協(xié)議歷史版本,、修訂足跡、修訂背景,、上線時(shí)間,，確保協(xié)議生命周期各環(huán)節(jié)均有跡可循，協(xié)議的管理不因人員的調(diào)整,、檔案的遺失而導(dǎo)致信息斷層,。

平臺(tái)協(xié)議如何有效、友好地服務(wù)平臺(tái)治理,，如何利用互聯(lián)網(wǎng)思維及產(chǎn)品更好地管理好平臺(tái)協(xié)議,，這是需要我們互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)法務(wù)孜孜以求、臻于至善共同探討的,，在這里我將我們阿里巴巴的一些探索提出來(lái)拋磚引玉供大家共同探討,，也歡迎大家與我們一起共同尋求互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)在線協(xié)議的最佳實(shí)踐。謝謝大家,！