▼ 良心盡管不依存于理性,，但沒(méi)有理性，就不能得到發(fā)展

從 1991 年3·15晚會(huì)第一次亮相,，到今年,，就是連續(xù)舉辦 29 年了。

這恐怕是僅次于春晚的一個(gè)具有如此綿長(zhǎng)生命力,，卻依然成為每年的一個(gè)重頭戲的節(jié)目了,。

有人甚至評(píng)價(jià)說(shuō)，3·15晚會(huì)比春晚熱鬧多了,。

或許,，也只有在這一天，全國(guó)的消費(fèi)者們憋了一年的一口惡氣,，終于可以發(fā)一發(fā)、解一解了,。

然而然而然而······遠(yuǎn)遠(yuǎn)不解心頭恨?。〗酉聛?lái),，還要繼續(xù)和無(wú)良商家斗智斗勇,，一不小心又跌進(jìn)哪個(gè)消費(fèi)大坑，吃啞巴虧,、維權(quán)無(wú)門(mén)······

更不要說(shuō),，3·15晚會(huì)距離化解消費(fèi)問(wèn)題遠(yuǎn)不及預(yù)期，以至于去年就有人發(fā)文《3·15晚會(huì),，求求你別秀了》,，直指3·15晚會(huì)“拉偏架，打黑槍?zhuān)バ》糯?/span>”,、“早已不再是那個(gè)純粹的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)晚會(huì)”等問(wèn)題,。

在人們對(duì)3·15晚會(huì)各種吐槽的背后，消費(fèi)環(huán)境依然是一片混沌,。

微博粉絲可以買(mǎi),、跟帖評(píng)論數(shù)據(jù)可以“刷”，甚至熱搜排行榜也能買(mǎi),，一些缺少作品的“流量小花”,、“小鮮肉”一擲千金“買(mǎi)熱搜”、“買(mǎi)粉絲”的現(xiàn)象屢見(jiàn)不鮮,。

電影票房,、電視劇播放量破紀(jì)錄的消息層出不窮，某電視劇33天播放點(diǎn)擊量達(dá)309億次,，最多的一天高達(dá)14億次,；某電影票房十幾億元，被曝同一影廳15分鐘播放一場(chǎng),。

直播行業(yè)更是這種“假文化”的佼佼者,，直播平臺(tái)與網(wǎng)紅經(jīng)紀(jì)公司之間通過(guò)造假各取所需，前者增加流量,，后者以“造星”引誘土豪打賞,，甚至出現(xiàn)過(guò)某游戲直播平臺(tái)直播間13億用戶同時(shí)觀看的荒誕事件。

假疫苗之殤還未平息,，保健品之惡又現(xiàn)出原形,。《百億保健帝國(guó)權(quán)健,，和它陰影下的中國(guó)家庭》一文讓一個(gè)日進(jìn)斗金的罪惡保健品王國(guó)浮出水面,。

據(jù)丁香醫(yī)生統(tǒng)計(jì)，近年來(lái),，權(quán)健火療事故有20多起,。靠著虛假宣傳,、洗腦傳銷(xiāo),，這家公司踩在無(wú)數(shù)中國(guó)家庭的健康和財(cái)富上迅速積累著資本。

據(jù)估算,，權(quán)健公司在2015到2017年間的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)分別高達(dá)190億元,、192億元、176億元,。保健帝國(guó)權(quán)健剛剛倒下,，另一個(gè)保健品企業(yè)華林又撞上槍口。

多年來(lái)，華林以“酸堿平衡”為噱頭,，宣稱(chēng)給人體通上電就能“調(diào)節(jié)人體的酸堿平衡”,，“頸椎腰椎都能治”，但眾所周知,，“酸堿平衡”理論的“祖師爺”都已被證明是偽科學(xué),。

根據(jù)2017年直銷(xiāo)投訴情況，河北華林以33件投訴居于首位,，比第二名權(quán)健的16件多出一倍,。“原以為是救死扶傷,，實(shí)際上卻是謀財(cái)害命”,。

“假”已經(jīng)成為懸在消費(fèi)市場(chǎng)上的達(dá)摩克利斯之劍，消費(fèi)環(huán)境之惡劣由此可見(jiàn)一斑,。

事實(shí)上,，冰凍三尺非一日之寒，山寨,、造假的出現(xiàn)有其深刻的時(shí)代背景,。

自工業(yè)時(shí)代以來(lái)，縱覽世界各國(guó),，在產(chǎn)業(yè)升級(jí)和自主創(chuàng)新的涅槃完成之前,，造假竟然成了各國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展中的一道門(mén)檻。

1840-1910年,，美國(guó)是全球最大的山寨國(guó)家,，比如世界市場(chǎng)上的阿司匹林，就有80%來(lái)自美國(guó),，但是其中有專(zhuān)利授權(quán)的正品卻不到十分之一,。著名作家查爾斯·狄更斯感嘆美國(guó)的版權(quán)法是“絕妙的法律”——他的書(shū)在美國(guó)賣(mài)了那么多本，他這個(gè)寫(xiě)書(shū)的人硬是一份錢(qián)也沒(méi)有拿到,。

1871-1900年則是德國(guó)假貨的全盛時(shí)期,，剛完成統(tǒng)一、在夾縫中追求強(qiáng)國(guó)夢(mèng)的德國(guó)人仿造英法美等國(guó)的產(chǎn)品,，并依靠廉價(jià)銷(xiāo)售沖擊市場(chǎng)。偷竊設(shè)計(jì),、復(fù)制產(chǎn)品,、偽造制造廠商標(biāo)志……德國(guó)產(chǎn)品因此被扣上一頂不光彩的帽子。

不堪其擾的英國(guó)甚至通過(guò)了一個(gè)羞辱性的法案：任何德國(guó)制造產(chǎn)品都要貼上一個(gè)德國(guó)制造的標(biāo)志,，“德國(guó)制造”由此成為一個(gè)法律新詞,，以此判別假冒偽劣產(chǎn)品。

更別提日,、韓等國(guó)家,，制造業(yè)發(fā)展都曾趟過(guò)“山寨的河流”,。

工業(yè)起步晚的中國(guó)同樣未能逃過(guò)此劫。當(dāng)年,，借助改革開(kāi)放與WTO的春風(fēng),，中國(guó)經(jīng)濟(jì)從極端的封閉到全面的開(kāi)放，中國(guó)憑借低成本優(yōu)勢(shì)成為全球制造業(yè)轉(zhuǎn)移的主陣地,，國(guó)外資本和技術(shù)的涌入孕育了中國(guó)的山寨模式,。

同時(shí)，商品經(jīng)濟(jì)的大潮滋生出見(jiàn)利忘義,、巧取豪奪的思想,，大量的假冒偽劣商品潮水一般涌入市場(chǎng)，更隨著全球經(jīng)濟(jì)一體化的加深源源不斷銷(xiāo)往全世界,，“世界造假工廠”的稱(chēng)號(hào)“享譽(yù)內(nèi)外”,。

據(jù)美國(guó)海關(guān)數(shù)據(jù)，2015年在美國(guó)口岸被查獲的假冒產(chǎn)品中,，來(lái)自中國(guó)大陸的占52%,，其次是中國(guó)香港（35%），兩者相加,，美國(guó)海關(guān)當(dāng)年87%的“工作成績(jī)”都來(lái)自中國(guó),。

到了互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，網(wǎng)絡(luò)的普及與技術(shù)的發(fā)展在增加消費(fèi)市場(chǎng)活躍度的同時(shí),，也成為消費(fèi)亂象滋生的肥田沃土,，讓消費(fèi)環(huán)境雪上加霜。

網(wǎng)絡(luò)強(qiáng)大的連接作用,，給假冒偽劣產(chǎn)品提供了一個(gè)速度快,、容量大的“集散地”，為“假”裝上了翅膀,。

自淘寶開(kāi)啟網(wǎng)購(gòu)模式后,，各電商平臺(tái)如雨后春筍般涌現(xiàn)，第三方支付和物流興起更是為假貨的傳播大開(kāi)方便之門(mén),。

2017年,，全國(guó)消協(xié)組織受理銷(xiāo)售服務(wù)類(lèi)投訴69397件，同比增長(zhǎng)78.25%,，其中以網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物為主體的遠(yuǎn)程購(gòu)物的投訴量在服務(wù)投訴中依然位居首位,，共41162件，占59.31%,。

當(dāng)消費(fèi)從傳統(tǒng)的有形商品提質(zhì)升級(jí)至無(wú)形的產(chǎn)品,、服務(wù)，消費(fèi)亂象的范圍也隨之?dāng)U張。

對(duì)于線上產(chǎn)品來(lái)說(shuō),，發(fā)布虛假評(píng)論,、數(shù)據(jù)造假幾乎成為公開(kāi)的“潛規(guī)則”。例如,，2018年7月,，小紅書(shū)指責(zé)大眾點(diǎn)評(píng)冒用小紅書(shū)用戶名稱(chēng)賬號(hào)，搬運(yùn)用戶在小紅書(shū)發(fā)布的原創(chuàng)筆記內(nèi)容,；隨后的10月份,，估值近百億元的在線旅游網(wǎng)站馬蜂窩被曝光，在其2100萬(wàn)條點(diǎn)評(píng)中,，有1800萬(wàn)條是通過(guò)機(jī)器人從大眾點(diǎn)評(píng),、攜程等競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手那里抄襲而來(lái)。

此外,，在互聯(lián)網(wǎng),、大數(shù)據(jù)等技術(shù)的加持下，老騙局不斷衍生出新隱患,。且不說(shuō)一些企業(yè)對(duì)用戶信息的過(guò)度收集行為已經(jīng)侵犯了用戶的隱私,，信息泄露更是給用戶造成了不可挽回的損失，甚至還有企業(yè)利用用戶信息對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行利益宰割,。

典型如大數(shù)據(jù)殺熟,，企業(yè)基于用戶畫(huà)像對(duì)其進(jìn)行精準(zhǔn)識(shí)別、歸類(lèi),，并對(duì)消費(fèi)能力高,、消費(fèi)意愿強(qiáng)的用戶展示更高的價(jià)格，來(lái)賺取更多的利潤(rùn),。

真可謂“最了解我的人,，傷我卻是最深”。在到處都是“坑”的消費(fèi)環(huán)境中,，消費(fèi)者“步步驚心”,。

產(chǎn)業(yè)升級(jí)陣痛未祛，互聯(lián)網(wǎng)又在助紂為虐,，雙重作用之下,，消費(fèi)環(huán)境不斷惡化。

然而,，沒(méi)有消費(fèi)環(huán)境的整治,，刺激消費(fèi)就缺乏前提，大消費(fèi)時(shí)代也遲遲難以全面兌現(xiàn),。

假冒偽劣等消費(fèi)亂象不僅會(huì)造成劣幣驅(qū)逐良幣，影響行業(yè)的正常發(fā)展，更嚴(yán)重挫傷了人們的消費(fèi)信心,，假疫苗,、假體檢等事件引發(fā)社會(huì)焦慮，當(dāng)下消費(fèi)的不斷外移也在敲響警鐘,。

聯(lián)合國(guó)世界旅游組織報(bào)告顯示,，中國(guó)游客2017年在出境外消費(fèi)達(dá)2577億美元，居世界第一,，中國(guó)游客“在日本搶購(gòu)電飯煲”,、“去德國(guó)搶購(gòu)雙立人”、“在荷蘭搶購(gòu)奶粉”等新聞層出不窮,。

顯然,，建立起與大消費(fèi)相匹配的消費(fèi)環(huán)境已經(jīng)迫在眉睫，在刺激消費(fèi)的政策著力下,，消費(fèi)環(huán)境將掀起一場(chǎng)前所未有的大整治之風(fēng),。

過(guò)去很長(zhǎng)一段時(shí)間內(nèi)，監(jiān)管遠(yuǎn)遠(yuǎn)滯后于市場(chǎng)發(fā)展,，尤其是電子商務(wù)領(lǐng)域,，1999年阿里巴巴成立，直至2014年《網(wǎng)絡(luò)交易管理辦法》才出臺(tái),，相隔15年,。

如今，“互聯(lián)網(wǎng)+”,，倒逼“監(jiān)管+”,，《中華人民共和國(guó)電子商務(wù)法》已于2019年1月1日正式施行，大至平臺(tái),、品牌方,，小至海外代購(gòu)、微商,，均被納入管理范圍,。

顯然，隨著電商法等法律法規(guī)在更大范圍內(nèi)規(guī)范市場(chǎng),，消費(fèi)亂象的生存空間將被進(jìn)一步擠壓,。

根據(jù)阿里巴巴平臺(tái)提供的數(shù)據(jù),，2017年排查出5436條銷(xiāo)售額遠(yuǎn)超起刑點(diǎn)（5萬(wàn)元）的疑似制售假線索,，執(zhí)法機(jī)關(guān)接收1910條，已經(jīng)進(jìn)行刑事打擊的有740例,，共判決129人,，但其中104人判的都是緩刑，實(shí)刑率僅19%,。大部分售假者被查出后,，僅以關(guān)店了事，換個(gè)馬甲便可重操舊業(yè),。

對(duì)此,，正如2019年消費(fèi)維權(quán)年主題“信用讓消費(fèi)更放心”，以信用規(guī)范市場(chǎng)才是治本之策,。例如,，政府可建立企業(yè)信用積分制度，對(duì)于那些制假售假,、有欺詐行為的企業(yè),，視違法行為輕重扣除一定信用積分，企業(yè)的信用積分直接與其銀行貸款,、融資等市場(chǎng)行為掛鉤,，低于一定限度后，企業(yè)將被打入“黑名單”,，讓失信企業(yè)“一處違法,、處處受限”。

技術(shù)本無(wú)罪,，既可以是不法商家制造消費(fèi)陷阱的工具,，也可以是政府、平臺(tái)監(jiān)管違法行為的利器,。

例如,，阿里巴巴所建立的打假體系，可利用智能識(shí)別,、數(shù)據(jù)抓取與交叉分析,、智能追蹤、大數(shù)據(jù)建模等技術(shù)手段,，通過(guò)對(duì)發(fā)退貨,、登錄IP、商品文字,、圖片描述,、消費(fèi)者評(píng)價(jià),、維權(quán)、權(quán)利人投訴等維度數(shù)據(jù)的提取和交叉分析剝離出涉假信息,，進(jìn)而將假貨從10億量級(jí)的在線商品中撈取出來(lái),。

2016年全年，在侵權(quán)識(shí)別技術(shù)的幫助下,，由阿里主動(dòng)發(fā)現(xiàn)并攔截的涉假商品量，是品牌權(quán)利人投訴后刪除的商品量的22倍,。

如此,，隨著消費(fèi)環(huán)境的大整治全面鋪開(kāi)，消費(fèi)亂象將無(wú)所遁形,，這也將有助于人們放心消費(fèi),，消費(fèi)環(huán)境的凈化、優(yōu)化將刺激消費(fèi)欲望,，從而,，大消費(fèi)時(shí)代的序幕也將隨之徐徐展開(kāi)。

需要強(qiáng)調(diào)的是,，消費(fèi)環(huán)境的整治中,，僅依靠政府部門(mén)推動(dòng)顯然遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，尤其是造假這樣的痼疾,，必須要發(fā)動(dòng)多方面的力量廣泛參與,，實(shí)現(xiàn)全方位聯(lián)動(dòng)。

一方面,，構(gòu)建全民全社會(huì)的打假機(jī)制,，建立公開(kāi)的“打假通道”。鼓勵(lì)引導(dǎo)消費(fèi)者主動(dòng)參與消費(fèi)后評(píng)價(jià),，主動(dòng)投訴,、舉報(bào)失信經(jīng)營(yíng)行為，讓人人都可以成為打假的主體,。

另一方面,，依靠行業(yè)協(xié)會(huì)、社團(tuán)組織,、企業(yè)平臺(tái)等多方面的力量制定具體的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn),、準(zhǔn)入門(mén)檻、審核機(jī)制等,，政府則充當(dāng)好裁判員的角色,，劃分詳細(xì)的職責(zé)范圍和邊界，從國(guó)家到地方,、從企業(yè)到個(gè)人,，各司其職,，全面出擊。

如此,，以猛藥去沉疴,，集多方合力，方有更多的“貨真價(jià)實(shí)”,。