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獨(dú)家 | 盒馬鮮生創(chuàng)始人侯毅:九月份在上海將有大動(dòng)作

 快讀書(shū)館 2017-06-10

推遲了3個(gè)月,,盒馬鮮生在北京的首店終于是歷經(jīng)千辛萬(wàn)苦開(kāi)出來(lái)了!而就在外界都以為盒馬鮮生要斗志昂揚(yáng)地打開(kāi)北京市場(chǎng)時(shí),,其創(chuàng)始人侯毅卻說(shuō):“我們沒(méi)有明確的開(kāi)店計(jì)劃,遇到合適的項(xiàng)目就開(kāi),?!?/span>


今日,盒馬鮮生在北京的首店正式對(duì)外試營(yíng)業(yè),。這個(gè)位于北京市朝陽(yáng)區(qū)十里堡新城市廣場(chǎng)的新店,,是盒馬鮮生目前在全國(guó)的第10家門(mén)店。據(jù)商業(yè)地產(chǎn)觀察獲悉,,目前該店正處于試營(yíng)業(yè)狀態(tài),,并將于6月16日正式對(duì)外營(yíng)業(yè)。 


筆者現(xiàn)場(chǎng)探訪了解到,,除了自營(yíng)的中餐,、小火鍋、日料等業(yè)態(tài)外,,新店還首次引進(jìn)了宏圖brookstone,、原麥山丘等深受年輕人追捧的潮品牌。


盒馬生鮮公共事務(wù)部滕浩告訴商業(yè)地產(chǎn)觀察,,目前盒馬鮮生在上海已經(jīng)開(kāi)設(shè)8家門(mén)店,,寧波開(kāi)業(yè)1家門(mén)店,而第10家門(mén)店落戶(hù)北京,。在目前所有門(mén)店中,,北京賣(mài)場(chǎng)是面積最大、業(yè)態(tài)最全的一家旗艦店,。未來(lái),,這里還將引進(jìn)更多業(yè)態(tài),讓消費(fèi)這能賣(mài)場(chǎng)里邊逛,、邊吃,、邊玩。 


但盒馬鮮生創(chuàng)始人兼CEO侯毅卻對(duì)商業(yè)地產(chǎn)觀察表示,,公司未來(lái)對(duì)北京市場(chǎng)沒(méi)有明確的拓展計(jì)劃,,遇到合適的項(xiàng)目就會(huì)開(kāi)店,。不過(guò)在今年9月,盒馬鮮生將于上海新開(kāi)設(shè)一家完全區(qū)別于當(dāng)下門(mén)店的產(chǎn)品,,那將會(huì)是真正意義上的盒馬鮮生,。



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探訪一: 不怕北京的大爺大媽不會(huì)用手機(jī)


作為阿里巴巴投資的O2O生鮮超市品牌,盒馬鮮生已經(jīng)成為“新零售”模式的代表,。倉(cāng)儲(chǔ)一體化,、線(xiàn)上線(xiàn)下融合、將“餐廳”搬進(jìn)超市,,這些都是它在實(shí)體零售方面的創(chuàng)新,。而這玩法能否被北京市場(chǎng)接受?


今日,,筆者走訪北京新店時(shí)發(fā)現(xiàn),,上午賣(mài)場(chǎng)門(mén)店的人氣爆棚,門(mén)店擠滿(mǎn)了來(lái)“嘗鮮”的消費(fèi)者,。但筆者注意到,,這些消費(fèi)者大多數(shù)是年長(zhǎng)的大爺大媽和中年顧客,他們很多人在賣(mài)場(chǎng)里低頭操作手機(jī),,不時(shí)還聽(tīng)到有人說(shuō)“其實(shí)可以現(xiàn)金支付”,。



熟悉盒馬鮮生模式的人都知道,在盒馬鮮生賣(mài)場(chǎng)里購(gòu)物,,消費(fèi)者必須先在手機(jī)上安裝“盒馬鮮生”APP,,然后用淘寶賬戶(hù)或者支付寶賬戶(hù)登錄后,通過(guò)APP綁定支付寶完成付款,。


所以當(dāng)聽(tīng)到有人說(shuō)“可以用現(xiàn)金支付”,,筆者立即向收銀人員求證。對(duì)方很明確地回答說(shuō):“只能用盒馬生鮮APP綁定支付寶付款”,。 


“這么多大爺大媽不會(huì)用手機(jī)怎么辦,?” 


面對(duì)筆者的疑問(wèn),盒馬鮮生的工作人員說(shuō):“盒馬鮮生是會(huì)員店,,必須下載APP成為會(huì)員才能購(gòu)物,。同時(shí),我們的定位是年輕一代消費(fèi)者,,他們不存在不會(huì)使用手機(jī)的問(wèn)題,。”



2

探訪二:還是原來(lái)模式,,只是業(yè)態(tài)更豐富


但看似“繁瑣”的付款方式,,似乎并未影響到消費(fèi)者熱情。當(dāng)筆者下午走進(jìn)賣(mài)場(chǎng)時(shí),仍有不少顧客在購(gòu)物,。 


盒馬生鮮公共事務(wù)部滕浩告訴筆者,,盒馬鮮生售賣(mài)的商品,全都是來(lái)自各個(gè)國(guó)家的食品和生鮮,。尤其是海鮮區(qū),,有來(lái)自世界各地的鮮活海鮮,比如俄羅斯紅毛蟹,,波士頓龍蝦等,。



而商品成列部分的品種有肉類(lèi)、水產(chǎn),、水果蔬菜,、南北干貨,米面油糧,、烘培,、熟食以及日式料理等高頻次消費(fèi)的商品。與之前的門(mén)店相同,,北京店除了商品成列區(qū)外,還設(shè)置了中餐,、小火鍋等廚房式窗口,。 


消費(fèi)者既可以直接買(mǎi)走食材,也可以選擇購(gòu)買(mǎi)食材后讓廚房進(jìn)行加工(收取小額費(fèi)用),。超市賣(mài)場(chǎng)的休息區(qū)提供桌椅,,食材加工完之后,消費(fèi)者既可以在現(xiàn)場(chǎng)堂食,,也可以打包帶走,。 



同時(shí),北京首店還引入了宏圖brookstone,、原麥山丘等深受年輕人追捧的潮品牌,。消費(fèi)者在超市購(gòu)物有了更多的選擇和體驗(yàn)。 


但其實(shí),,整個(gè)賣(mài)場(chǎng)最能體現(xiàn)盒馬生鮮“新零售”標(biāo)志性的,,還屬購(gòu)物傳送袋。它是連接線(xiàn)上和線(xiàn)下的接口,。滕浩介紹說(shuō),,盒馬鮮生區(qū)別與其他超市的不同在于,它既可以普通的現(xiàn)場(chǎng)購(gòu)物,,也可以現(xiàn)場(chǎng)購(gòu)物后門(mén)店配送到家,。物流可以實(shí)現(xiàn)3公里范圍內(nèi)免費(fèi),并在半個(gè)小時(shí)之內(nèi)送達(dá),。 



這個(gè)裝置的作用就是將消費(fèi)者現(xiàn)場(chǎng)挑選的商品,,通過(guò)傳送帶運(yùn)到打包車(chē)間里,,物流團(tuán)隊(duì)的工作人員在車(chē)間里將商品打包配送。這樣一來(lái),,不僅省去了讓消費(fèi)者感受到了線(xiàn)下購(gòu)物的體驗(yàn)感,,也免去了物流團(tuán)隊(duì)分揀商品的人工成本。 


從上述情況來(lái)看,,盒馬鮮生北京首店的模式,,相較之前并沒(méi)有新的突破,只是在業(yè)態(tài)上更豐富了,。



3

“姍姍來(lái)遲”的開(kāi)業(yè),,不影響門(mén)店運(yùn)營(yíng)


作為背靠“阿里系”的“新零售”品牌代表,盒馬鮮生自問(wèn)世以來(lái)就備受外界關(guān)注,。

 

2017年1月,,在上海已有8家門(mén)店的盒馬鮮生,在浙江寧波開(kāi)設(shè)了首家滬外門(mén)店,,這標(biāo)志著它正式向省外擴(kuò)張,。


據(jù)公開(kāi)資料顯示,在2017年3月,,北京市朝陽(yáng)區(qū)十里堡新城市廣場(chǎng)的外立面上,,打出了巨幅盒馬廣告,并引導(dǎo)消費(fèi)者下載App注冊(cè)成為會(huì)員,。當(dāng)時(shí),,盒馬鮮生的App上顯示,門(mén)店將于3月31日正式開(kāi)業(yè),。 



作為首個(gè)進(jìn)京項(xiàng)目,,盒馬鮮生十里堡店備受媒體關(guān)注??闪钔饨鐩](méi)想到的是,,它的開(kāi)業(yè)時(shí)間一直在推遲。


據(jù)之前媒體報(bào)道,,2017年4月,,因盒馬鮮生在施工過(guò)程中對(duì)周邊社區(qū)居民造成了一定困擾,并存在安全隱患,,附近社區(qū)200多位業(yè)主聯(lián)名上訪了朝陽(yáng)環(huán)保局,、朝陽(yáng)建委、朝陽(yáng)規(guī)委,、熱力集團(tuán),、燃?xì)饧瘓F(tuán)等多個(gè)政府部門(mén)。 


之后在城管、街道多次下達(dá)停工單阻止無(wú)效后,,最終派出所強(qiáng)行切斷水電,,盒馬鮮生裝修施工暫停,其并未能如期開(kāi)業(yè),。而3月7日才開(kāi)通的線(xiàn)上業(yè)務(wù),,也因此全部暫停。 


4月6日,,盒馬鮮生創(chuàng)始人兼CEO侯毅來(lái)到北京進(jìn)行斡旋,。他曾向媒體表示,盒馬鮮生在京的門(mén)店在建設(shè)中遇到了問(wèn)題,,但進(jìn)入首都市場(chǎng)的決心不會(huì)改變,。之前公司因?yàn)閷?duì)施工把控不嚴(yán),損壞了當(dāng)?shù)鼗A(chǔ)設(shè)施,,對(duì)此公司無(wú)條件對(duì)居民做出賠償,。同時(shí),盒馬鮮生也會(huì)積極應(yīng)對(duì)市場(chǎng)中遇到的各方挑戰(zhàn),,并在法規(guī)允許下快速拓展市場(chǎng),。 


2017年4月15日,盒馬鮮生辭退了120名配送人員,,僅剩30人繼續(xù)完成對(duì)三里屯店,、好世界店、日壇國(guó)際店的外賣(mài)配送任務(wù),。4月26日,,在北京首店開(kāi)業(yè)計(jì)劃受挫的同時(shí),,盒馬鮮生北京總經(jīng)理李江離職,,有消息稱(chēng)其離職原因或與工期糾紛導(dǎo)致門(mén)店不能如期開(kāi)業(yè)有關(guān)。



而據(jù)《商業(yè)觀察家》報(bào)道,,目前盒馬鮮生已任命陳冬青為新一任北京區(qū)域市場(chǎng)總經(jīng)理,,陳冬青此前曾擔(dān)任盒馬鮮生平臺(tái)事業(yè)部總經(jīng)理。


面對(duì)這一波三折的開(kāi)業(yè)經(jīng)歷,,侯毅對(duì)商業(yè)地產(chǎn)觀察表示,,目前糾紛已經(jīng)全部解決,而且并未影響北京門(mén)店的運(yùn)營(yíng)情況,。但未來(lái)3-5年,,公司并沒(méi)有明確的開(kāi)店計(jì)劃,這要根據(jù)項(xiàng)目情況而定,。但在今年9月,,盒馬鮮生將在上海開(kāi)出一個(gè)全新的門(mén)店,它不同于目前市場(chǎng)上的所有產(chǎn)品,它將是真正意義上的盒馬鮮生,。




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