案 例 概 述 成立于2007年的Bonobos 由斯帕里和杜恩兩位來(lái)自斯坦福商學(xué)院的學(xué)生聯(lián)合創(chuàng)建,而創(chuàng)業(yè)的靈感則來(lái)自于教授在課上的一句話:”你們可以通過(guò)商業(yè)來(lái)改變世界上那些自己不滿意的事情,?!?/span> 身材不理想的斯帕里總找不到適合自己的褲子,而杜恩則和大多數(shù)男性消費(fèi)者一樣,,懶得逛街購(gòu)物,。在斯坦福校園里小試身手后,他們正是創(chuàng)辦了Bonobos,,在網(wǎng)上售賣(mài)各式各樣的男性褲子,。由于解決了很多男性消費(fèi)者的難題,Bonobos靠口碑很快積攢了一批目標(biāo)用戶,,開(kāi)始了飛速發(fā)展,。 Bonobos 創(chuàng)立初期僅有男褲定制,之后幾年拓展了產(chǎn)品線,,開(kāi)始接收西裝,、襯衫、鞋子等產(chǎn)品的定做業(yè)務(wù),。顧客可以通過(guò)網(wǎng)上,、實(shí)體店、諾德斯特龍百貨(Nordstrom)三種渠道購(gòu)買(mǎi)Bobobos 的商品,。 便攜式購(gòu)物與針對(duì)性?xún)?yōu)惠 方便購(gòu)物是Bonobos 創(chuàng)辦的初衷,。Bonobos 的用戶同時(shí)購(gòu)買(mǎi)兩條不同尺碼的褲子,不合適的一條可以退回,,且不必因此負(fù)擔(dān)費(fèi)用。在退貨方面,,Bonobos 對(duì)消費(fèi)者表現(xiàn)出了極大的寬容,;無(wú)論有沒(méi)有穿過(guò)或洗過(guò)甚至裁剪過(guò),消費(fèi)者都可以在方便的時(shí)間無(wú)理由退貨,。此外,,Bonobos 對(duì)其顧客還采用了“差異對(duì)待”的方式,購(gòu)買(mǎi)一件與購(gòu)買(mǎi)多件所獲得的優(yōu)惠幅度是不同的,,這進(jìn)一步刺激了顧客的購(gòu)買(mǎi)欲望,。
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