 收集信息——描述發(fā)現(xiàn)——得出結(jié)論——提出方案 當(dāng)然，每個(gè)人都可以這樣做,，但肯定要付出額外的辛苦,。比較好的方法是建立診斷框架和邏輯樹來指導(dǎo)分析和引導(dǎo)思維，不僅能提高解決問題的效率,，而且簡化了把結(jié)果構(gòu)建成金字塔的工作,。 應(yīng)該如何去找出問題產(chǎn)生的可能原因呢?又不能憑空捏造。當(dāng)然不能,，你必須認(rèn)真研究問題所在領(lǐng)域的結(jié)構(gòu),，即界定問題框架中的序幕或切人點(diǎn)。為了深入進(jìn)去,，你需要采用合適的診斷框架,。 有很多診斷框架可以用來幫你分析，也有許多非診斷性的邏輯樹可以用來幫你提建議,，他們有助于你在正確的地方使用正確的方法,。   使用診斷框架幫助你設(shè)想客戶產(chǎn)生問題的領(lǐng)域的狀況。這種設(shè)想最終會(huì)揭示出你的分析應(yīng)該關(guān)注的要素或活動(dòng),。 劃分結(jié)構(gòu) 尋找因果關(guān)系 診斷問題的第二種方法是尋找具有因果關(guān)系的要素,、行為或任務(wù),，得出最終診斷結(jié)果。 1．財(cái)務(wù)結(jié)構(gòu) 為了找出投資收益率低的原因,，可以畫出公司的財(cái)務(wù)結(jié)構(gòu)示意圖,。 2．任務(wù)結(jié)構(gòu) 樹狀示意圖是一種更深入更明確的方法，用來表示公司必須組織實(shí)施的重要任務(wù),。 3．活動(dòng)結(jié)構(gòu) 有時(shí)為了產(chǎn)生某種不希望得到的最終結(jié)果,，比如高成本或超長的安裝時(shí)間，可以用樹 狀圖尋找必須進(jìn)行的活動(dòng),。訣竅在于設(shè)想所有可能造成該種結(jié)果的原因,，并把它們 按適當(dāng)?shù)膶哟畏謩e聯(lián)系起來。 第三種方法是把所有可能的原因按相似性進(jìn)行分類,，前提是這種預(yù)先的分類有助于綜合分析各種事 ,。 一旦建立了診斷框架，你就可以運(yùn)用這一神奇的解釋性工具與客戶進(jìn)行交流,，從事實(shí)上和概念上向他說明現(xiàn)狀： ★ 該結(jié)構(gòu)／系統(tǒng)導(dǎo)致 R1,。它的現(xiàn)狀如何? ★ 該結(jié)構(gòu)／系統(tǒng)導(dǎo)致 R1。從邏輯上分析,，它在過去是什么樣? ★ 理想中的結(jié)構(gòu)／系統(tǒng)導(dǎo)致預(yù)期的 R2,。它應(yīng)該是什么樣? 診斷框架與決策樹和項(xiàng)目評(píng)估檢查技術(shù)圖之間是有區(qū)別的,，前者用來提出問題，而后兩者用來闡述采取某種行動(dòng)的必要性，不要把它們混淆起來,。 客戶的問題 如果咨詢顧問沿用過去標(biāo)準(zhǔn)的收集資料的方法,，就所有這些方面去采訪公司的人員,，他可能得到的是大量需要整理,、綜合和分析的資料,，不僅不能完全理解和吸收，而且很難客觀地說出哪些相關(guān),、哪些不相關(guān),。 如果咨詢顧問一開始只收集那些建立診斷框架必需的資料，以揭示目前經(jīng)營活動(dòng)的構(gòu)成和相互關(guān)系,，他就可以提出自己的見解,，并對(duì)問題的產(chǎn)生原因提出一些很好的猜想(假設(shè))。 按照管理的觀點(diǎn),，在開始工作前,，咨詢顧問可以先確定每件資料的來源、分派收集任務(wù),、制訂時(shí)間表并估計(jì)收集的費(fèi)用,。這樣有助于快速高效地找到問題的起因，提出適用的,、甚至是創(chuàng)造性地解決問題的建議,。 當(dāng)然，如前所述,，只有那些對(duì)所在領(lǐng)域有很深造詣的人才能提出創(chuàng)造性的解決方案,。 使用邏輯樹可以得出解決問題的不同方案,。它有以下步驟： 1．有沒有問題,？ 2．問題在哪里 ？ 3．為什么存在,？ 4．我們能做什么? 5．我們應(yīng)該做什么,？ 在步驟 2 和步驟 3，可使用具體的流程圖和因果結(jié)構(gòu)，來表示有關(guān)公司經(jīng)營的要素,、作業(yè)或任務(wù)之間的系統(tǒng)關(guān)系,，建立情境的模型。在步驟 4 和步驟 5,，使用邏輯樹得出可能的解決方案,，以及 施這些方案對(duì)公司可能產(chǎn)生的影響。文章寫完后,，也可以用邏輯樹找出各個(gè)組的觀點(diǎn)的缺陷,。 尋找解決方案 使用邏輯樹可以從邏輯上找出解決問題的可能的方案。 用邏輯樹展示各組活動(dòng)的組與組之間的相互關(guān)系的方法也可以用來對(duì)已經(jīng)寫完的文章進(jìn)行邏輯分析,。 寫文章,，尤其是寫咨詢建議書時(shí)，沒有必要專門辟出一部分來寫'是非問題',。即使有論點(diǎn),，也是來源于解決問題的分析過程。所以,，論點(diǎn),、流程和研究的最終結(jié)果際上都是一回事。 |
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