 圖片說明：黃會超老師顧家家居第15場培訓(xùn)授課現(xiàn)場,！ 作為一名導(dǎo)購員，對于離店的顧客你是怎么處理的,？離店顧客再邀約都有哪些章法可循,？你會對顧客堅持跟蹤么？在跟蹤過程中該采取什么樣的策略,？又存在哪些誤區(qū),？ 我們先來看下面的問題，可以反思一下：我們銷售跟蹤中是不是這種情況,？ 1,、顧客跟蹤不及時在顧客離店30分鐘內(nèi)發(fā)第一個短信，在顧客離開后的24小時內(nèi)做第一次跟蹤,！然后根據(jù)顧客的級別設(shè)定跟蹤的頻率,。但在實際工作中我們發(fā)現(xiàn)有些客戶信息已經(jīng)半年甚至一年都沒有溝通！ 2,、在第三次,、四次就放棄實際我們發(fā)現(xiàn)，80%的顧客信息跟蹤記錄在第三次,、第四次就開始放棄，或者跟蹤間隔時間就非常長,。 3,、跟蹤內(nèi)容缺乏新意跟蹤內(nèi)容不外是活動、促銷,，新品上市等基本方向,，沒有一些具體的針對顧客需求進行展開的聯(lián)系點。 4、沒有做好跟蹤記錄和接口跟蹤過程中顧客的態(tài)度,、語音,、級別變化等記錄不清楚，預(yù)計下次跟蹤時間和理由基本上沒有寫出來,。看到顧客信息跟蹤卡的時候不知道原因,，很難在顧客信息卡上看出這個客戶的跟蹤過程的具體內(nèi)容，也很難看出我們的銷售管理者和服務(wù)顧問進行過的一些措施,。 來源：網(wǎng)絡(luò) |
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