聽說iPhone X 發(fā)布之后的我

....

摸了摸口袋，發(fā)現(xiàn)

于是我決定再跟進跟進我

那親愛的客戶朋友們

不看不知道

一看我發(fā)現(xiàn)

有些客戶信息已經(jīng)半年甚至一年都沒有溝通!?。,。?！

于是,，我陷入了沉思

默默地打開微信通訊錄

看著一個個客戶的名稱

默默地回想與他們交流的每一個瞬間

我發(fā)現(xiàn)了以下問題

      1、顧客后期跟進非常不及時

　　有些客戶已經(jīng)半年甚至一年都沒有溝通!

　　2,、在第三次,、四次就放棄

　　90%的顧客信息跟蹤記錄在第三次、第四次就開始放棄,，或者跟蹤時間間隔拉得非常長,。

　　3、跟進內(nèi)容缺乏新意

　　跟進內(nèi)容不外是活動,、促銷,，新品上市等基本方向,，沒有一些具體的針對顧客需求進行展開的聯(lián)系點。

　　4,、沒有做好跟進記錄和接口

　　跟進過程中顧客的態(tài)度,、語音、級別變化等記錄不清楚,，預計下次跟進時間和理由基本上沒有寫出來,。

　　看到顧客信息跟蹤卡的時候不知道原因，很難在顧客信息卡上看出這個客戶的跟進過程的具體內(nèi)容,，也很難看出進行過的一些措施,。

　　5、非常少給顧客打電話

我又想到

門店終端的銷售人員們

“離店顧客”的再邀約

也是他們一項重大的資源

于是

我便打著為廣大銷售人員們的旗號

不斷地尋訪各路大神

···

···

···

最終

在詢問十多位老師后

我默默記錄了老師們所說的

在網(wǎng)上搜集眾多內(nèi)容

并進行了總結(jié),、整理

及時跟蹤顧客

      在顧客離店30分鐘內(nèi)發(fā)第一個短信,，在顧客離開后的24小時內(nèi)做第一次跟蹤!然后根據(jù)顧客的級別設定跟蹤的頻率。

提前做好下次溝通的預約

　　客戶離開的時候,，我們除了按照要求送別客戶之外,，還要多和客戶寒暄幾句。

　　比如說：***,，今天和您認識非常高興,，跟您聊天也學到很多東西，您看您回去可以商量一下,，另外您是我的貴賓,，您看什么時間方便，我給您打個電話,。(這些話術(shù)就是預留借口,，這樣給客戶打電話的時候就不會唐突。)

通話之前充分準備

　　我們很多時候,，拿起電話就打，對顧客沒有全面了解,，打電話成了例行公事,，這樣通電話的意義就打很多折扣。

　　準備主要是顧客基本信息查閱,，本次電話主要內(nèi)容,、目的，顧客疑慮的預期處理,，怎樣留下接口以便下次邀約,。

　　這中間要考慮到客戶不接電話，正在開會,，出差等各種情況的發(fā)生并準備好應對話術(shù),。

　   提前對以上幾點進行準備,，并列出通話提綱，這樣就讓顧客感受到專業(yè),，而我們能夠應用自如,。

注意禮儀和感謝

　　一個非常禮貌的通話會讓顧客感覺非常愉快，所以禮儀就顯得非常重要了,。

　　比如不要對著電話咳嗽,，大聲說話這些小細節(jié)。還有就是顧客無論怎么無禮或者憤怒,，我們都要對他表示感謝和歉意,。

幫助顧客解決疑慮

　　在這里要分析顧客不成交或者不及時下單的原因。一般來說分為價格問題,、比較問題,、資金問題、預算問題,、使用問題,、江湖傳言問題等。針對這些問題,，我們要專業(yè)的解說加熱情邀約,。

給顧客一個福利

　　這里的福利可以分為價格、套購,、榮譽和體驗等等,。

　　舉例說明：如果您在本周內(nèi)哪個時間到店參與套購享受XX折優(yōu)惠!我們將在1000個顧客中邀請10個顧客成為我們的嘉賓，給予xxx禮品!

給顧客一個期限

　　比如某些優(yōu)惠或者活動在X月X日前就到期,，如果不來就沒有了!

給自己一個臺階

　　每次邀約,，不管成功與否都不要把話說太死，要留有余地,。

讓顧客給我們做承諾

　　比如,，大哥這次名額只有12個，您可一定要來呀,，如果您不來,，我們就浪費一個名額，是會受到單位處罰的,，您把您的姓名正確的書寫方式給我,，我們好給您預定位置!

善于放棄和長線作戰(zhàn)

　　有些顧客并不是馬上就要購買的，這樣的顧客要適當?shù)难娱L跟蹤時間,，跟蹤的方式也要嘗試改變,，對于實在沒有意向或者是意向已經(jīng)變化的顧客，一般建議休眠半年或者三個月后再重新追蹤,。

多種方式保持聯(lián)系

　　可以用微信,，QQ,，微博，郵箱等方法與顧客聯(lián)系!同時也可以給顧客發(fā)送一些心靈雞湯和節(jié)日,、周末的問候等等!

　　初次見面只是開始,，成交不是終止，善待每一位潛在顧客,，時間長了,，一切都有的。出來跟進的,，遲早都要來的!

好了,，以上是本期如何邀約回“離店顧客”的內(nèi)容

最后想和看官說的是

后面還有一句：

”親愛的朋友們“