導(dǎo)讀：“DND”英文全拼為“DO NOT DISTURB”,，意思為“請(qǐng)勿打擾”。通常情況,，“請(qǐng)勿打擾”的房間,，樓層服務(wù)員不能按正常程序清掃房間，防止打擾賓客,。房間DND燈長(zhǎng)期開啟的原因有多種,，通常是賓客按了DND燈后,遺忘了取消,客房中心致電賓客后,賓客還是會(huì)要求清掃的.有時(shí)不及時(shí)清理，賓客甚至?xí)对V酒店,。

高星級(jí)酒店里,，客房中心在晚上(19:00-20:00)會(huì)打印當(dāng)日DND客房報(bào)表,發(fā)現(xiàn)客人房間持續(xù)DND狀態(tài),且打房間電話沒人接,留言無人應(yīng)答,考慮到賓客的安全,樓層主管要隨保安主管前去檢查。并不是賓客掛了DND燈后,酒店就不管了,。酒店去查DND房間的主要原因：在非正常情況下,房間電話沒人接,留言沒有回,房間持續(xù)DND燈掛到晚上,，可能是出現(xiàn)了意外情況。檢查是為了防止賓客在房?jī)?nèi)發(fā)生意外,，及時(shí)的處理特殊情況,從而維護(hù)的賓客的人身,、財(cái)產(chǎn)安全；另一方面就是防止逃帳情況發(fā)生,，避免酒店受到經(jīng)濟(jì)損失,。

樓層管理人員進(jìn)房檢查前，要先查看樓層的層顯,，房卡是否插在取電槽上,，從而判斷房間的狀態(tài)。但也有特殊情況,，掛雙重DND的房間是不可以打掃的（房門掛有“請(qǐng)勿打擾”牌并亮有“請(qǐng)勿打擾”燈的房間）,，進(jìn)房也必須由大堂副理、保安主管陪同,。此外有自殺傾向的賓客 ,如出現(xiàn)可疑情況,樓層主管必須會(huì)同大堂副理,、保安主管共同查房,防止意外發(fā)生。那么樓層在什么情況下打掃DND房,，什么情況下不打掃DND房,？DND房間的服務(wù)程序如下:

1、樓層服務(wù)員在清潔房間時(shí),，見房門掛有“請(qǐng)勿打擾”牌或亮有“請(qǐng)勿打擾”燈時(shí),，在工作單上做好記錄；

2,、樓層服務(wù)員在14：30時(shí)再次關(guān)注該房,，如已取消“請(qǐng)勿打擾”牌，按正常清掃房間程序進(jìn)行清潔,；

3,、如該房在14：30還有“請(qǐng)勿打擾”提示,，應(yīng)告知領(lǐng)班，由領(lǐng)班告知客房中心,，客房中心可電話征求賓客清掃房間時(shí)間,；

4、客房中心在征求賓客意見后告知領(lǐng)班,，領(lǐng)班根據(jù)賓客需要清掃房間時(shí)間進(jìn)行安排,，如在17：00后領(lǐng)班做好相應(yīng)記錄,，服務(wù)員也做好記錄對(duì)下一班進(jìn)行交接,，客房中心做好記錄對(duì)下一班次進(jìn)行交接；

5,、該房如不接聽電話,，客房中心告知領(lǐng)班，由領(lǐng)班,、服務(wù)員按進(jìn)房程序進(jìn)入房?jī)?nèi),，服務(wù)員可進(jìn)房按清掃房間程序進(jìn)行清潔；

客房中心撥打DND房間電話需要非常講究技巧,，不是打一個(gè)電話就判斷賓客不在房間或出事了,。因?yàn)橛袝r(shí)候打的時(shí)機(jī)不巧,賓客正好在洗澡, 洗澡時(shí)沒聽見，沒接到第一個(gè)電話,，或是賓客只是忘了取消DND指示燈,，貿(mào)然進(jìn)入客房,會(huì)引起賓客的不滿。通常進(jìn)入DND房間前,，客房中心應(yīng)打三次電話,每次都要有一定的時(shí)間間隔.這樣做的好處是,可以基本判斷兩種情況:一,、客房里沒有人；二,、客房里的人可能出事了,。樓層管理人員代表酒店上去查房也理直氣壯,因?yàn)槭菫橘e客的安全考慮。賓客要質(zhì)問時(shí)可以說之前打過幾次電話,在無人接聽的情況下.來查看是否有情況,，賓客都會(huì)理解的,。

DND房間的處理需要樓層管理人員憑豐富的經(jīng)驗(yàn)判斷。賓客來酒店消費(fèi),付了錢,肯定是想房間每天得到清理,。有時(shí)不打掃客人會(huì)投訴,，有時(shí)打掃了賓客也會(huì)投訴，時(shí)機(jī)很難掌握,。所以該不該打掃DND的房間,最好是酒店主動(dòng)和賓客進(jìn)行溝通,了解賓客的需求后再行動(dòng),。很多賓客掛DND只是暫時(shí)不想被打擾.當(dāng)然也有特別賓客,掛DND指示燈時(shí)明確指示不要清掃房間,若是這樣，可以不打掃,。但建議放入“清理房間提醒卡”,，以便提醒賓客需要清掃房間時(shí)主動(dòng)與客房中心聯(lián)系,。

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