朱東：非常榮幸今天有機(jī)會(huì)到蘇州來跟大家做交流,，今天我們討論的主題是BI對(duì)管理者的價(jià)值，今天有一個(gè)現(xiàn)象和名詞很重要,，大數(shù)據(jù),，其實(shí)跟BI有聯(lián)系，因此我就加了一個(gè)內(nèi)容，大數(shù)據(jù)和BI之間的內(nèi)容,。我們今天討論BI和大數(shù)據(jù)之間的關(guān)系，還有商業(yè)智能和管理者之間的關(guān)系,，包括如何應(yīng)用如何解決一些問題，如何產(chǎn)生價(jià)值,？第三個(gè)就是一個(gè)案例,，我們?cè)贐I應(yīng)用的過程當(dāng)中得到了一些經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),，總結(jié)出來一些具體好的做法,，當(dāng)我們把這個(gè)好的做法應(yīng)用到實(shí)踐當(dāng)中的時(shí)候給大家看看做出來樣子是什么？但是（出于對(duì)知識(shí)產(chǎn)權(quán)的保護(hù)）,，第三個(gè)片子不要拍照,，有問題可以交流，這樣可以看到比較真實(shí)的事情,。

我們討論一下大數(shù)據(jù)與商業(yè)智能,，現(xiàn)在大數(shù)據(jù)的詞熱的發(fā)燙,，紅的發(fā)紫,，幾乎在任何地方,，凡是有IT有管理的地方都有這一個(gè)詞，大數(shù)據(jù)是什么,？甲乙丙三個(gè)人說的大數(shù)據(jù)是不是一回事兒？我相信很多情況下不是一回事兒，正因?yàn)楹芗t很熱,，很多人都對(duì)它寄予很多希望,，所以就加了很多不同的含義，我們不同場(chǎng)合聽到的都不一樣,，究竟大數(shù)據(jù)是什么,？大數(shù)據(jù)究竟包含什么,？應(yīng)該研究什么？

這是我自己的研究成果,，我們發(fā)現(xiàn)這個(gè)大數(shù)據(jù)在一開始剛剛被提出來的時(shí)候,，是從互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域提出來的，也就是說當(dāng)互聯(lián)網(wǎng)把很多的信息數(shù)據(jù)聯(lián)系一起,，人們有機(jī)會(huì)接觸很多數(shù)據(jù),，處理很多數(shù)據(jù)的時(shí)候，就冒出來數(shù)據(jù)量很大種類很多,，但其實(shí)隨著概念越來越熱的時(shí)候,，這個(gè)概念被泛化了，很多數(shù)據(jù)都是被稱之為大數(shù)據(jù),。第一個(gè)是BigData還有一個(gè)小寫的,，這個(gè)大寫的大數(shù)據(jù)，被人們泛化了的,，無處不在的,，這兩種是分兩種類型，第一種類型講的是稀疏數(shù)據(jù),，意思是說來源廣泛類型復(fù)雜,，數(shù)據(jù)之間的關(guān)聯(lián)關(guān)系比較弱，價(jià)值密度遞,，數(shù)據(jù)量大,，有各種各樣五花八門的信息，但是這類信息處理起來很麻煩,，分布很廣泛,，因此處理這類數(shù)據(jù)的目的主要是進(jìn)行數(shù)據(jù)提煉，采用挖掘算法,，通常使用分布式的計(jì)算,，當(dāng)然也有流式計(jì)算。

以往采用的手段是密集數(shù)據(jù),，對(duì)這一類的數(shù)據(jù)通常的辦法不是數(shù)據(jù)提煉的辦法,，是數(shù)據(jù)建模的方法,。所以兩種數(shù)據(jù)的處理類型不一樣，而且這兩種類型之間是有聯(lián)系的,。

那么稀疏數(shù)據(jù)經(jīng)過提煉可以變?yōu)槊芗瘮?shù)據(jù),，進(jìn)一步當(dāng)成密集數(shù)據(jù)處理，稀疏數(shù)據(jù)的領(lǐng)域我們通常說的分析,，目的是解讀數(shù)據(jù),，把數(shù)據(jù)什么意思弄清楚，深度應(yīng)用各種算法,，有可能采用實(shí)時(shí)智能化的分析，密集數(shù)據(jù)的領(lǐng)域通常是過去我們稱之為商業(yè)智能領(lǐng)域,，這個(gè)領(lǐng)域?qū)?shù)據(jù)的分析不是簡(jiǎn)單里給,，而是深度應(yīng)用，主要是通過數(shù)據(jù)理解狀態(tài),，了解整個(gè)業(yè)務(wù)運(yùn)行的狀態(tài),，發(fā)現(xiàn)問題。在不同數(shù)據(jù)領(lǐng)域里面對(duì)象類型方法分析都不同,，所以我們今后討論大數(shù)據(jù)的時(shí)候,，首先討論清楚您說的哪一類大數(shù)據(jù)？

接下來在不同數(shù)據(jù)類型里面,，這兩種數(shù)據(jù)類型從應(yīng)用角度講有哪幾種分類呢,？實(shí)際有三種，由于稀疏數(shù)據(jù)挖掘需要靠算法,，因此解決這一類領(lǐng)域的問題,，通常對(duì)算法要深入研究，這個(gè)是我們跟北京航空學(xué)院的對(duì)整個(gè)目前,，所有算法界所丟算法進(jìn)行了一個(gè)連接,，我們要玩這個(gè)數(shù)據(jù)領(lǐng)域的數(shù)據(jù)要懂算法。

現(xiàn)在我們說是大數(shù)據(jù),，我們認(rèn)為基本分成三個(gè)領(lǐng)域,，一個(gè)是互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)，它主要是稀疏數(shù)據(jù)為主,，少許有密集數(shù)據(jù),，第二個(gè)是機(jī)構(gòu)大數(shù)據(jù)，比如說海關(guān)銀行公安等等,，由于過去傳統(tǒng)機(jī)構(gòu)的數(shù)據(jù),，這一類數(shù)據(jù)也有很多的應(yīng)用，是以密集數(shù)據(jù)稍微多一些,，也是逐漸融入互聯(lián)網(wǎng)當(dāng)中,，地咱個(gè)是企業(yè)大數(shù)據(jù),，基本還是密集數(shù)據(jù)為主的?；径际俏覀兤髽I(yè)自己積累起來的,，我們一看數(shù)據(jù)就知道什么意義的那一類數(shù)據(jù)為主，因此在整個(gè)大數(shù)據(jù)的領(lǐng)域里面,，首先弄清楚是哪一種數(shù)據(jù)類型,，其次看分布在哪個(gè)領(lǐng)域里面，因?yàn)椴煌I(lǐng)域我們能干的事情不一樣,，互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域里面我們有很多各種各樣的案例,，好的做法，機(jī)構(gòu)領(lǐng)域里面包括企業(yè)的領(lǐng)域都有不同可分析的內(nèi)容,。比如說在企業(yè)大數(shù)據(jù)里面,，有藍(lán)色得那部分，解除了一些互聯(lián)網(wǎng)的因素里面,，比如說企業(yè)的用戶社區(qū),，都是在企業(yè)領(lǐng)域里面會(huì)涉及到互聯(lián)網(wǎng)稀疏數(shù)據(jù)。更多的是白色區(qū)域,，我們?cè)谄髽I(yè)當(dāng)中進(jìn)行數(shù)據(jù)分析可以分析什么東西呢,？我們這個(gè)地方舉了一些例子。

好了,，這幾張片子就是簡(jiǎn)單討論一下大數(shù)據(jù),，弄清楚一般所說的大數(shù)據(jù)跟我們說的BI分析之間的關(guān)系，剛剛這個(gè)東西是原創(chuàng)的是我自己研究的結(jié)果,。這個(gè)為了弄清楚熱的詞跟我們有什么關(guān)系,，這幾張大概說清楚了。

接下來到了我們今天主要的話題,，剛剛基本是一個(gè)概念,。接下來就到了一個(gè)主要的內(nèi)容討論，BI對(duì)管理者的價(jià)值,。在報(bào)告這個(gè)事情之前首先匯報(bào)一下自己的工作經(jīng)歷,，我是84年北航畢業(yè)，工廠干了10年,，航空工業(yè)總公司,，當(dāng)時(shí)叫航空部，我工作了2年,，然后到中航技工作了10幾年,，在哪里做了3年的綜合管理計(jì)劃，4年的業(yè)務(wù),，到中航技的戰(zhàn)略發(fā)展部做副總經(jīng)理兼公司的戰(zhàn)略化的部長(zhǎng)?，F(xiàn)在做商業(yè)智能的應(yīng)用,，所以說應(yīng)該做的事情比較雜，但是這些30多年的工作經(jīng)驗(yàn)里面就談到我們今天比較重要的領(lǐng)域,，IT,，在IT領(lǐng)域里面做了哪些事兒呢？首先說一下中航技,，分成兩家,，7家上市公司里面包括飛亞達(dá)表，深南電路等等,，都是中航技的重孫子公司,，我在中航技總部。我們從2005年-2010年這6-7年之間,，連續(xù)不間斷進(jìn)行了信息化建設(shè),，建成了覆蓋所有圈子二級(jí)子公司，囊括了各實(shí)施單位所有業(yè)務(wù)的信息系統(tǒng),。那么大概我們花了5年規(guī)劃的戰(zhàn)略規(guī)劃的期間做了上述的事情?；景哑髽I(yè)信息化能用的東西差不多都用了,，我是作為中航技的信息技術(shù)部總經(jīng)理，整個(gè)過程是我領(lǐng)導(dǎo)的,。大家給予厚愛,，2009年就評(píng)為中國(guó)優(yōu)秀CIO和中國(guó)式大最具影響力CIO。

其中我想說一個(gè)比較重要的事情,，是在2008年的時(shí)候,，我們把所有的業(yè)務(wù)，中間的生產(chǎn)一直到后面的售后服務(wù),，以及業(yè)務(wù)財(cái)力人力資源全部裝一起,，這個(gè)是全業(yè)務(wù)，一家公司一開全部都進(jìn)去了,。這樣的話把中航技總部所有權(quán)口徑的二級(jí)的公司全部裝進(jìn)去了,，這個(gè)期間里面到2008年的時(shí)候發(fā)現(xiàn)一個(gè)現(xiàn)象，就是整個(gè)企業(yè)貌似信息化,，但是實(shí)際上管理者并沒有信息化,，業(yè)務(wù)人員都在ERP里跑，但是中高層以上的管理者還是從業(yè)務(wù)人員跑到的報(bào)表,，給領(lǐng)導(dǎo)做PPT,，當(dāng)時(shí)我就覺得這個(gè)可能不大像我們心目當(dāng)中信息化的企業(yè)，因?yàn)槠髽I(yè)當(dāng)中最重要的人,，做最重要業(yè)務(wù)決策和掌握業(yè)務(wù)資源的人,，并沒有享受到實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)的好處,，所以我們08年做了一個(gè)EPM項(xiàng)目，這個(gè)項(xiàng)目做完以后,，我們當(dāng)時(shí)非常認(rèn)真,，是總裁過來做的，把所有的領(lǐng)導(dǎo)全部調(diào)研一遍,，但是這個(gè)項(xiàng)目認(rèn)認(rèn)真真死掉了,，我們?cè)诤笈_(tái)每天很興奮，看哪些領(lǐng)導(dǎo)過來看,，系統(tǒng)給領(lǐng)導(dǎo)帶來多少價(jià)值,，很沮喪發(fā)現(xiàn)，訪問量非常低,，偶爾一兩個(gè)人看,，基本沒有人訪問。

當(dāng)然了我們對(duì)這個(gè)事情不死心,，到2010年的時(shí)候,，我們做了很多事情，建立私有云,，包括安全規(guī)劃問題等等,，基本上七七八八的事情解決完以后，我們回頭解決這個(gè)事情BI,，我們認(rèn)為BI是讓整個(gè)IT價(jià)值發(fā)揮出效用來的最后一公里,，數(shù)據(jù)弄了很多，對(duì)決策發(fā)現(xiàn)問題沒有起作用,，信息化的價(jià)值要大打折扣,，我們回頭又看，到2010年年底的時(shí)候摸出一些門道,，大概是這個(gè)過程,。

業(yè)務(wù)系統(tǒng)管理人員不感興趣我們就推廣，寫很多資料向領(lǐng)導(dǎo)介紹,，甚至是寫書告訴領(lǐng)導(dǎo),，領(lǐng)導(dǎo)也很重視給我們寫了序，仍然效果不好,。我們就培訓(xùn)業(yè)務(wù)人員,，一弄確實(shí)效果好一些，但是又一個(gè)問題來了,，當(dāng)時(shí)拖出來報(bào)表的前提是IT人員把指標(biāo)預(yù)先建模擱在哪里,，才能拖出來，所以各個(gè)地方的人員都說趕緊把數(shù)據(jù)弄好,，我們頭就大了,。大型的ERP系統(tǒng)后臺(tái)好幾千張表,，我把哪個(gè)字段拿出來建模？我怎么知道,，這個(gè)問題就了,。我們就成為了瓶頸。與此同時(shí)我們2010年開始下決心研究這個(gè)事兒的時(shí)候,，我們當(dāng)時(shí)通過研究發(fā)現(xiàn)了三個(gè)現(xiàn)象,，第一個(gè)現(xiàn)象是說，當(dāng)我們服務(wù)于中高層管理人員的時(shí)候,，我們發(fā)現(xiàn)中高層管理人員對(duì)數(shù)據(jù)的需求是因人而異的,，什么是因人而異？比如說過去的領(lǐng)導(dǎo)做財(cái)務(wù)出身,，我對(duì)財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)肯定比別的敏感,，另外領(lǐng)導(dǎo)是過去做生產(chǎn)的我當(dāng)了總經(jīng)理了，我對(duì)生產(chǎn)的數(shù)據(jù)肯定更熟悉一些,，所以說在綜合崗位上越綜合這個(gè)現(xiàn)象越明顯,，他對(duì)數(shù)據(jù)的需求理解都有個(gè)人的偏好。有的時(shí)候,，你不要給我看,，我都明白，告訴我?guī)讉€(gè)數(shù),，剩下的事兒讓別人干，每個(gè)人對(duì)數(shù)據(jù)有不同的理解,。

第二個(gè)是因時(shí)而異,，他關(guān)心不同主題的時(shí)候那個(gè)方面的數(shù)據(jù)要求更多一點(diǎn)，所以有這個(gè)現(xiàn)象,。第三個(gè)現(xiàn)象就是說我們把領(lǐng)導(dǎo)腦子里面的事兒總結(jié)出來,，領(lǐng)導(dǎo)好好說我們好好記住把需求弄出來就可以滿足你要求，這個(gè)實(shí)際上做不出來,，因?yàn)槭崂碚麄€(gè)管理的需求是一門技術(shù),，很多領(lǐng)導(dǎo)處理問題很明白，但是像顧問一樣坐下來所有的邏輯關(guān)系,，過去碰到的未來可能碰到的拿出來給IT人員說,，照這個(gè)開發(fā)，這幾乎不可能,，絕大部分碰到的問題是找我秘書吧,。大量的信息在底層這就導(dǎo)致了從需求調(diào)研的方法做出來的系統(tǒng)，通過這個(gè)方法得出來的結(jié)論,，做出來給領(lǐng)導(dǎo)使用的系統(tǒng),，這個(gè)難度很大,，幾乎不可能。

我都問你了,，給你做出來,，你又不看，讓我自己弄我又弄不出來就無解了,，我們想到一個(gè)辦法,，能不能這樣？我們自己把企業(yè)當(dāng)中有多少事兒,，每件事兒,，每種領(lǐng)域里面研究清楚，就不用問領(lǐng)導(dǎo)了,，事先做出來一點(diǎn)東西大家看一看這個(gè)命中率就高了,，大概在2009年左右的時(shí)候我們開始做了工作，是企業(yè)管理的研究,，從IT跑到管理當(dāng)中,。我們?cè)趺醋鲞@個(gè)工作呢？我們?nèi)フ乙粋€(gè)企業(yè),，然后假想的一個(gè)企業(yè),，這個(gè)企業(yè)有各個(gè)系統(tǒng)要干的事兒，財(cái)務(wù)等等都有,。然后我們?nèi)フ疫@個(gè)企業(yè)當(dāng)中每一件事兒,，在我們力所能及的范圍內(nèi)看誰干這個(gè)事兒干的最好，怎么干的,？尋找所謂的最佳,，這樣慢慢建立一些概念，財(cái)務(wù)大概有幾種管法管什么應(yīng)該看什么,？人力資源應(yīng)該管什么看什么,？慢慢把企業(yè)當(dāng)中所有有的事兒，該管的事兒拎出來,，根據(jù)這些建立分析系統(tǒng),，2010點(diǎn)左右的時(shí)候，不我們研究的結(jié)果寫了一本書,，《信息化條件下的企業(yè)經(jīng)營(yíng)與管理》,，有了這個(gè)東西再做分析系統(tǒng)的時(shí)候我們不問了，不問領(lǐng)導(dǎo)要什么,，基本做到后來發(fā)現(xiàn)我就知道你該要什么,，甚至到后來的時(shí)候，發(fā)現(xiàn)有一些領(lǐng)導(dǎo)奇怪，這個(gè)需求沒有想到有一些問題還可以這么分析,，蠻不錯(cuò)的,，我們不斷在積累，完善的過程當(dāng)中有一點(diǎn)超出某一些個(gè)別領(lǐng)導(dǎo)的要求,，所以這個(gè)事情越來越多,，這個(gè)現(xiàn)象越來越明顯。

因?yàn)樵谄髽I(yè)整個(gè)運(yùn)行過程當(dāng)中,，我們過去所熟悉的那些業(yè)務(wù)系統(tǒng),，昨夜星系統(tǒng)，ERP,，財(cái)務(wù)系統(tǒng),，OA都是流程性的，我說點(diǎn)什么東西給你,，你說點(diǎn)什么東西給他處理,，但是到了分析領(lǐng)域的時(shí)候，流程經(jīng)常會(huì)變化,，甚至有的地方流程很弱,。戰(zhàn)略這方面有一個(gè)重要的項(xiàng)目是投資，管投資的時(shí)候會(huì)有投資決策的流程很嚴(yán)格的,，一層一層審批,，通過流程的項(xiàng)目我們發(fā)現(xiàn)有做的好也有做的不好，有很成功也有死的很慘,，這個(gè)例子說明一個(gè)問題,，那種領(lǐng)域里面流程并不是很重要，還有比流程更重要的東西,，所以我們發(fā)現(xiàn)在企業(yè)的IT建設(shè)的過程當(dāng)中,，通常我們研究業(yè)務(wù)的時(shí)候，通常有流程的方法,，只能研究低層次的，到了高層次的那種方法就不靈了,。

隨著我們通過管理思想的研究,，管理方法的研究，建立BI系統(tǒng),，進(jìn)一步指導(dǎo)企業(yè)信息化建設(shè)的方法慢慢成熟起來,，并且成為一個(gè)獨(dú)特的方法。這個(gè)就是剛剛我們做了事情的過程,，接下來我們?cè)谶^程當(dāng)中形成了一些經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)和體會(huì)跟大家交流,。

主要有5個(gè)內(nèi)容，管理者面臨的挑戰(zhàn)，BI的困境,，為BI注入管理思想,，讓BI融入管理。

我們必須懂得管理者如何管理企業(yè)猜對(duì),，那企業(yè)是什么東西,？管理者如何管理？這個(gè)是我們研究簡(jiǎn)單的結(jié)果,，我們認(rèn)為企業(yè)是靠依靠自身資源和社會(huì)資源通過有序運(yùn)作,，為客戶和利益相關(guān)者產(chǎn)生價(jià)值的一個(gè)組織，企業(yè)管理這的任務(wù)就是在社會(huì)生態(tài)環(huán)境,，行業(yè)環(huán)境企業(yè)自身?xiàng)l件這三重的約束下,，通過開展企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，達(dá)到以下經(jīng)營(yíng)目的,，我覺得有三個(gè),，活下去，第三個(gè)想法活的更好,，第三個(gè)就是建立企業(yè)愿景,，不管什么企業(yè)和領(lǐng)導(dǎo)人大概的目的就是這三個(gè)。

為了要實(shí)現(xiàn)剛剛說的三個(gè)根本的經(jīng)營(yíng)目的,，在整個(gè)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理過程當(dāng)中要開展三個(gè)方面的工作,，一個(gè)是有序運(yùn)營(yíng)，提升績(jī)效,，獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),。各有各自己一整套完整的方法各不相同，當(dāng)然這個(gè)不是我們今天討論的話題,，我們梳理企業(yè)必須把企業(yè)弄清楚,，剛剛?cè)讝|西，從綱領(lǐng)上統(tǒng)領(lǐng)企業(yè)所有的活動(dòng),，為了把剛剛說的運(yùn)營(yíng)的過程,，在企業(yè)當(dāng)中貫徹下去，企業(yè)的經(jīng)營(yíng)者必須分解成一系列的目標(biāo),，根據(jù)企業(yè)職能的分配,，分解成一系列管理目標(biāo)，把這些管理目標(biāo)分解到一系列的管理主題,，然后通過一系列的指標(biāo)去描述,，然后把這個(gè)指標(biāo)去落地到整個(gè)企業(yè)業(yè)務(wù)的過程，這樣業(yè)務(wù)過程運(yùn)行不斷發(fā)生變化,，就通過這一脫體系,，反映道不同的目標(biāo)上去,。

企業(yè)經(jīng)營(yíng)有循環(huán)周期的，年初制定計(jì)劃,，然后到年終的時(shí)候可能會(huì)不斷的分析問題了解進(jìn)展,，去分析問題的原因，針對(duì)原因找到對(duì)策,，到年終結(jié)束的時(shí)候會(huì)測(cè)算經(jīng)營(yíng)結(jié)果進(jìn)行考評(píng),。在不同周期里面按照比較好的分析方法，管理者可以分析一些什么東西呢,？或者是應(yīng)該分析什么東西,？這個(gè)是我們的研究結(jié)果。

我們這個(gè)地方寫的基本每個(gè)詞都是一種分析,，比如說戰(zhàn)略分析,，經(jīng)營(yíng)進(jìn)展，投資項(xiàng)目,，風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估,，財(cái)務(wù)測(cè)算，市場(chǎng)分析,，客戶分析,，這樣才能比較好的制定目標(biāo)，這個(gè)圖關(guān)鍵點(diǎn)在于說,，不僅僅是經(jīng)過分析,，應(yīng)該的這些地方分析，最重要的我們寫出每個(gè)字的時(shí)候我們把這個(gè)已經(jīng)做出來了,。我們每個(gè)都做出來了這樣的東西才敢寫上去,，所以在企業(yè)經(jīng)營(yíng)的不同階段可以進(jìn)行哪些分析呢？這個(gè)是我們的分析結(jié)果,。

剛剛說的是企業(yè)管理者都不容易,，為了經(jīng)營(yíng)企業(yè)要做多少事兒怎么做，才能把企業(yè)駕馭了,。但是其實(shí)就是把剛剛那些事兒都做完了也不行,，因?yàn)楝F(xiàn)在的現(xiàn)實(shí)世界當(dāng)中還在發(fā)生新的情況，這些新的情況就包括了社會(huì)經(jīng)濟(jì)環(huán)境的變化,，比如說競(jìng)爭(zhēng)加劇,，價(jià)格壓力增大，成本剛性增加,，利潤(rùn)減少，同時(shí)同行和競(jìng)爭(zhēng)者都在通過信息化手段提升管理,。環(huán)境變化快就要求企業(yè)反應(yīng)快,，我們?yōu)榱双@得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，要求我們精細(xì)化分析問題，過去知道大概情況不行了現(xiàn)在要知道很精細(xì)很準(zhǔn)確,，這樣信息量很大,，變化又很快，這個(gè)對(duì)管理者提出很高的要求,。還有一個(gè)因素就是企業(yè)變的越來越大了,，這樣的話管理的難度就越來越大。所有這一切都會(huì)使管理分析工具成為影響經(jīng)營(yíng)效果的重要因素,，企業(yè)大情況復(fù)雜,，沒有工具搞不定就麻煩。這些東西我們認(rèn)為從內(nèi)到外基本描繪了我們管理者面臨的困境和挑戰(zhàn),，針對(duì)這樣的狀況,，如果說有一種比較好的分析技術(shù)，聽說BI的東西不錯(cuò),，我們看看它怎么樣呢,？看這個(gè)問題之前我們看看什么是BI？

我們一般熟悉IT系統(tǒng),，業(yè)務(wù)系統(tǒng),，別的的系統(tǒng)是作業(yè)性系統(tǒng)這個(gè)是跨數(shù)據(jù)系統(tǒng)。沒有見過哪個(gè)系統(tǒng)把別的系統(tǒng)里面的,。數(shù)據(jù)拿過來做報(bào)表,，但是BI就不同。第二點(diǎn)處理數(shù)據(jù)的方法跟別的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)不一樣,，他是建數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù),，把數(shù)據(jù)拿進(jìn)來，原來的系統(tǒng)該怎么運(yùn)營(yíng)怎么運(yùn)營(yíng),，他拿進(jìn)來分析這個(gè)數(shù)據(jù),，根據(jù)預(yù)先分析的邏輯做一些指標(biāo)，做的時(shí)候分析的特別快,，我們用一個(gè)簡(jiǎn)單的財(cái)務(wù)數(shù)字表示一下,，比如說過去做ERP，做一張報(bào)表,，ERP做一張報(bào)表是幾千到幾萬,，要調(diào)研寫出文檔交給顧問測(cè)試安裝培訓(xùn)才能用，而過去因?yàn)槲覀兏鉋RP很多年,，當(dāng)時(shí)在北京有一個(gè)圈子,，我們會(huì)交流，交流一個(gè)普遍的結(jié)果是,，在ERP大規(guī)模的情況下,，通常有30%的報(bào)表根本沒有被使用過,。這個(gè)問題一說很奇怪，為什么會(huì)這樣呢,？基本就是這樣的,，30%的報(bào)表意味著什么，意味著很多錢,，然后這樣的報(bào)表你改一張,，重新寫代碼，也要花錢,。而這種BI的系統(tǒng)一旦數(shù)據(jù)取掉以后建模,，拖拽就可以形成一張報(bào)表，這個(gè)就是BI和別的業(yè)務(wù)系統(tǒng)的區(qū)別,，可以跨系統(tǒng),，第二可以快速靈活建立起分析，貌似不錯(cuò),。但是實(shí)際上我們說BI正面臨著一個(gè)冰火兩重天的局面,，先說火，數(shù)據(jù)是2012年的數(shù)據(jù),，大家知道Gartner嗎,？他是一家很牛的組織，是IT分析的機(jī)構(gòu),，大家知道甲骨文,，微軟這些企業(yè)知道，然后Gartner每年會(huì)出一個(gè)評(píng)估報(bào)告,，對(duì)市面上各種各樣的軟件列一個(gè)誰好誰不好,，哪一家公司的軟件被Gartner說好，這家公司都高興的不得了,。那ERP,，BI的概念都是Gartner先提出來，然后才有人做,。他每年都做一些CIO的調(diào)查,，2012年他調(diào)查了全球45各國(guó)家，37個(gè)行業(yè),，2335名的CIO,，超過3210億美元的IT預(yù)算，調(diào)查什么呢,？其中有一個(gè)問題,，你們認(rèn)為未來哪一種IT的技術(shù)更重要？你們自己列一個(gè)單子排序,，所有的全球匯集起來,，第一個(gè)BI,，同年IBM也做了同樣的調(diào)查結(jié)果也是一樣,，意味著什么,？意味著全球最牛的水平最高的一些IT的負(fù)責(zé)人認(rèn)為大家最應(yīng)該關(guān)注商業(yè)智能,，因?yàn)閿?shù)據(jù)的時(shí)代到來了。

但問題是,，2010年左右，在北大光華管理學(xué)院搞了一次CIO的沙龍,，一個(gè)我,，一個(gè)歐萬德，我那個(gè)時(shí)候已經(jīng)摸索出來一些東西,，給大家做了一些實(shí)操的討論,。歐問德他說失敗率在60-70%，當(dāng)時(shí)大家說我們國(guó)家是不是更高??？說實(shí)話我們做項(xiàng)目的規(guī)范性比國(guó)外差一些，這個(gè)數(shù)據(jù)說明什么呢,？花了大價(jià)錢做出來的,，做三個(gè)就要死兩個(gè)。大家一方面感覺很重要,，又不敢碰它,，為什么出現(xiàn)這個(gè)現(xiàn)象呢？這個(gè)就是我的一個(gè)分析結(jié)果,，這個(gè)分析結(jié)果在2011年的時(shí)候,，我在上海跟Gartner全球BI團(tuán)隊(duì)的全球副總裁討論過一次，基本意見一致,，是說大家嘴里都是說BI,，但是做出來的東西不一樣。從低到高分為4個(gè)檔次,，第一個(gè)就是KPI,，就是死亡率60-70%，好一點(diǎn)的是KPI系統(tǒng)化,，關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo),，把這個(gè)關(guān)鍵去掉，什么是關(guān)鍵,？少量重要的是關(guān)鍵,，那第二種人認(rèn)為前一種說你們出問題就是出現(xiàn)在指標(biāo)太少多一點(diǎn)就好了，就多做一點(diǎn),。到第三層這個(gè)就是我們提出來的,，IT與管理結(jié)合,，不能弄一堆指標(biāo)不管，IT是不管你讓我做什么我做什么,，不需要知道什么意思,，管理人員也說，過去看到就做出來了,，至于為什么,？也不明白，解決這個(gè)問題就是解決IT與管理之間結(jié)合的問題,，我就提出一個(gè)概念,，KSI，我認(rèn)為矛盾就出現(xiàn)KPI上,。所以用KPI的方法梳理這個(gè)問題就出來了,，因?yàn)镵PI最早從人力資源績(jī)效考核這個(gè)當(dāng)中發(fā)展出來，到一個(gè)季度給大家發(fā)錢,，誰干或和不好,，考核員工內(nèi)部工作的結(jié)果，是這么出來的,。但問題是管理者關(guān)心的不只是員工工作的結(jié)果,，我們應(yīng)該把所有的事情納入到里面統(tǒng)一管理才可以，你去搞KSI很簡(jiǎn)單,，就必須研究管理,，弄不清楚怎么管的，你就不清楚該了解什么,。到第四個(gè)層次,，光有一些指標(biāo)是群，但是怎么看,？怎么用這個(gè)指標(biāo),？每個(gè)人手法不一樣，同樣的指標(biāo)不同的看法和用法不一樣,，有好的分析法,，能夠用到這些指標(biāo)其實(shí)效果就比較好。因此如果要有邏輯,，并且這個(gè)邏輯是最佳實(shí)踐的邏輯,，就會(huì)得到更大的效果，基本把事兒搞定,，要去研究管理,。

接下來這張圖就是2011年，當(dāng)時(shí)也是我們的會(huì)長(zhǎng)講的，這張圖就是研究怎么解決問題,，所以說那一年我拿出這張圖的時(shí)候提出一個(gè)看法,，我們認(rèn)為全世界的BI都是假BI，為什么,？就是通過這張圖研究出來的,，我們要為管理者服務(wù)，我們必須知道管理者思考的問題,？領(lǐng)導(dǎo)怎么想事兒,？底下這一層就是我整理出來的領(lǐng)導(dǎo)這思考的邏輯，第一件事情就是收集數(shù)據(jù),，了解發(fā)生什么事情，判斷事實(shí),，根據(jù)這個(gè)事實(shí)弄清楚感興趣領(lǐng)域的狀態(tài),，針對(duì)狀態(tài)研究是什么問題導(dǎo)致的，根據(jù)問題尋找矛盾,，根據(jù)矛盾制定對(duì)策,，然后就形成了管理措施。這個(gè)中間的過程就是這樣的,。

好了,，如果管理者思考問題是這樣的話，BI現(xiàn)在能干嗎,？就兩個(gè)手段,，一個(gè)是報(bào)表一個(gè)是KPI，報(bào)表能干什么,？很簡(jiǎn)單反應(yīng)事實(shí),，非常客觀,，所以說同樣的報(bào)表不同領(lǐng)導(dǎo)看能看出不同的問題,，就是把數(shù)客觀放哪里，因此客觀反應(yīng)事實(shí),，但是KPI不一樣,，KPI比報(bào)表到反應(yīng)一些東西。

比如說我們表里面有收入,，業(yè)務(wù)成本,，資產(chǎn)負(fù)債表里面有一個(gè)數(shù)據(jù)，資產(chǎn),，這兩個(gè)數(shù)孤零零放哪里看不出來,，但是放一起就得到一個(gè)資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率，告訴你這樣大的一個(gè)資產(chǎn)配這樣的營(yíng)運(yùn)規(guī)模是不是合適,？還有主觀意圖在里面,，除了反應(yīng)事實(shí),，更多反應(yīng)狀態(tài)，根據(jù)我們剛剛的分析,，從狀態(tài)當(dāng)中分析問題,，僅僅看過去的結(jié)果是不行，所以必須用KSI全方位反應(yīng)各種狀態(tài)的指標(biāo)才行,，從問題當(dāng)中分析矛盾來,，光有指標(biāo)不行，如果不知道指標(biāo)的各級(jí)關(guān)系,，不知道指標(biāo)背后的管理思想,，是不幸的。光看指標(biāo)不懂邏輯不懂原理還是分析不出問題來,，不知道什么毛病造成的,。所以KSI加上思想就可以發(fā)現(xiàn)矛盾了，然后讓系統(tǒng)制定對(duì)策,，光有思想不行,，還有最佳實(shí)踐，什么是好才可以,，然后知道怎么做,，不知道什么是好，無法知道自己該怎么做,，所以說要讓這個(gè)系統(tǒng)從發(fā)現(xiàn)矛盾到幫助制定對(duì)策必須采用這樣的方法,，KSI+邏輯和思想加上最佳實(shí)踐的方法。這個(gè)分析結(jié)果告訴我們,，目前全世界的IT行當(dāng)里面解決這個(gè)問題的辦法就是報(bào)表和KPI,，我下了一個(gè)結(jié)論，以報(bào)表和KPI為BI手段的解決方法,，其實(shí)是假BI,，因?yàn)橹荒芊磻?yīng)事實(shí)狀態(tài)，沒有幫助你發(fā)現(xiàn)問題和矛盾,，應(yīng)該是叫BA,，所以采用這樣的方法，才能幫你直接在系統(tǒng)當(dāng)中告訴你哪有問題,，什么原因什么矛盾如何解決,？這種系統(tǒng)才有價(jià)值。而要想有這樣的功能采用這樣的方法是2011年我提出來以后才有,，之前沒有,，所以我就說，現(xiàn)在的BI都是假的，應(yīng)該改BA,，要想讓系統(tǒng)具有智能必須采用這樣的方法,。這個(gè)其實(shí)給我們解決問題找到了一個(gè)方向。

這個(gè)圖是附帶的,，要想達(dá)到剛剛好的系統(tǒng)給管理者提供幫助的狀態(tài)必須有熟悉企業(yè)情況,，企業(yè)流程和管理方法的企業(yè)管理這，這三種人出現(xiàn)有不同的情況,，大家互相可以看到,，但是誰也夠不到誰，是因?yàn)楹苌儆锌缃绲娜?，所以說就造成了互相大家聽不懂,，然后最后合作起來比較差，就做不出來這樣的好系統(tǒng)來,，根據(jù)我們分析得到的結(jié)果,。

大概其把幾個(gè)方向搞明白，怎么解決呢,？要想做BI必須先研究管理，這個(gè)圖就是我們研究的一條路徑,，怎么走過來的呢,？先研究一個(gè)單獨(dú)的企業(yè)架構(gòu)，每一種人做什么,，然后去研究每一件事情,，管的好的人怎么做的，這樣把一個(gè)企業(yè)研究清楚,，接下來研究集團(tuán)企業(yè),，我們發(fā)現(xiàn)集團(tuán)企業(yè)和一個(gè)企業(yè)不一樣，管好一個(gè)企業(yè)不見得管好一個(gè)集團(tuán)企業(yè),，有集團(tuán)管控模式,，有多元化集團(tuán)，產(chǎn)業(yè)化集團(tuán)等等,，每一種要求集團(tuán)總部和下面的互動(dòng)關(guān)系,，收集數(shù)據(jù)的類型分析的類型都不一樣，找到這個(gè)竅門才能有1+1大于2的方法,，集團(tuán)效應(yīng)發(fā)揮不出來,，所以集團(tuán)的管法又有另外一套，這樣我們就研究最佳管控模式,，什么集團(tuán)管什么就出1+1大于2的效果,，然后我們?cè)僮鯞I的時(shí)候就會(huì)做出有管理思想支撐的，都整明白了按這種方法管的時(shí)候應(yīng)該注意什么？各種管理的人員和領(lǐng)導(dǎo),，管各種事情的時(shí)候怎么管管什么,，最后研究出來這樣的結(jié)果，按照這樣的結(jié)果就可以構(gòu)建分析模型,，公司追求的管理目標(biāo),，應(yīng)該一層一層分解到什么樣的業(yè)務(wù)當(dāng)中去，從業(yè)務(wù)狀態(tài)會(huì)聚出管理目標(biāo)的狀態(tài),。有了這些分析之后,，我們就做出有思想的BI，也是我造的一個(gè)詞,，但是互聯(lián)網(wǎng)可以查到,，結(jié)果不是我說的，當(dāng)時(shí)出了一個(gè)狀況,，才佛我的記者,，寫完了東西沒有給我看，自己就發(fā)表了,，其實(shí)我不是那個(gè)意思,，所以我更正一下，我說的什么是有思想的BI,，當(dāng)我們把整個(gè)管理的思路模型研究清楚以后,，我們?cè)诠芾淼拿恳稽c(diǎn)上設(shè)計(jì)出來，每個(gè)BI分析的圖都是要弄清楚管理當(dāng)中決策分析模型當(dāng)中一點(diǎn)的狀態(tài),，每一張圖背后都有一張管理圖,，這叫有思想的BI。如果領(lǐng)導(dǎo)讓做什么做什么,，做的人不清楚要干嗎,，也許領(lǐng)導(dǎo)本身交給你的表他也不知道什么意思，也許做這個(gè)表的時(shí)候不是這個(gè)領(lǐng)導(dǎo),，領(lǐng)導(dǎo)看這個(gè)表的時(shí)候也未必知道所有的邏輯關(guān)系,，這是沒有思想的BI，就是一堆數(shù)放這里,，為什么,？邏輯關(guān)系是什么？不明白,，這個(gè)是沒有思想的BI,。

按照這樣有思想的BI，目前我們做出來什么東西了呢,？每個(gè)框都是二級(jí)模塊,，經(jīng)營(yíng)狀況,，戰(zhàn)略管理，業(yè)務(wù)進(jìn)展,，財(cái)務(wù)管理,，人力資源管理，風(fēng)險(xiǎn)管理,，策劃與研發(fā),，營(yíng)銷與銷售，生產(chǎn)管理,，服務(wù)管理,，項(xiàng)目管理，信息系統(tǒng)管理等等,，也就是說把企業(yè)這種組織形態(tài)當(dāng)中,，所有可以被稱之為管理的領(lǐng)域每個(gè)領(lǐng)域都建立一個(gè)模塊，就需要找這個(gè)模塊對(duì)應(yīng)的管理模式當(dāng)中大家公認(rèn)的方法是什么,，按照這個(gè)我們應(yīng)該看什么,，把應(yīng)該看的東西做出來。這就形成了所有的模塊,，這差不多覆蓋了企業(yè)這種形態(tài)當(dāng)中所有可以被稱之為管理的業(yè)務(wù),，每個(gè)模塊下面做的時(shí)候都會(huì)有一個(gè)管理思想，都去找,，這個(gè)地方大家公認(rèn)的最好的管法是什么,，根據(jù)這個(gè)東西把分析做出來。

大家接下來有疑問,，有這種東西嗎,？可能嗎,？不可能,，但是一定會(huì)有這樣的東西存在，否則不會(huì)有MBI（音）否則不會(huì)有職業(yè)經(jīng)理人,，我們分析財(cái)務(wù)的時(shí)候,，通常是分析什么，針對(duì)這家企業(yè)具體有甚么情況,，結(jié)合起來就產(chǎn)生一個(gè)有高度又能接地氣系統(tǒng),，這個(gè)需要一套方法。

這樣做出來的東西,，我們能夠讓它融入多管理里面起作用,，在這些年的研究當(dāng)中發(fā)現(xiàn)一個(gè)現(xiàn)象，BI這種軟件工具,，其實(shí)可以做出不同的功能來,，放一些報(bào)表還有復(fù)雜一些的讓這些東西反應(yīng)出來狀態(tài),，從整個(gè)軟件的功能講，可以有哪些功能呢,？讓管理者了解進(jìn)展,，現(xiàn)狀了解狀態(tài)發(fā)現(xiàn)問題，尋找方法,，制定策略,，采取行動(dòng)，調(diào)整戰(zhàn)略,，這些BI都可以做到,，功能復(fù)雜程度不一樣，但是做出不同的功能來,，一定跟管理相匹配,。

舉個(gè)例子，我們做出來一個(gè)儀表盤,，有紅綠燈,，說這個(gè)數(shù)一進(jìn)來就知道哪個(gè)地方出錯(cuò)了，這個(gè)大家印象最深刻的,，BI方便的地方,，但是問題是如果我們?cè)谟幸粋€(gè)地方做出來一個(gè)紅綠燈，但是管這個(gè)事兒的業(yè)務(wù)部門管理部門沒有告訴你這個(gè)指標(biāo)什么地方亮紅燈,，什么時(shí)候亮綠燈的值,，你這個(gè)燈就亮不了，軟件工具是有,，但是管理沒有到這個(gè)份上,，有這個(gè)工具也起不到效果。BI使用的時(shí)候一定跟你現(xiàn)在管理現(xiàn)狀相匹配,。

什么樣的功能要管理具備什么樣的條件呢,？這個(gè)是我們研究的結(jié)果，這個(gè)很復(fù)雜,，就不展開講了,。

如果一家做BI的公司認(rèn)識(shí)不到，同樣的報(bào)表,，同樣一個(gè)財(cái)務(wù)分析的內(nèi)容,，可能做出來多復(fù)雜的東西來，告訴不了你這個(gè)關(guān)系,，這個(gè)系統(tǒng)一定是夠嗆的,，所以這個(gè)東西是手心手背的事兒，第二個(gè)當(dāng)我們把整個(gè)企業(yè)當(dāng)中所有可以分析的領(lǐng)導(dǎo)研究出來發(fā)現(xiàn),，如果提前有一些規(guī)律性的東西不注意后面會(huì)吃苦頭的,。所有的分析系統(tǒng)是孤立的今天是財(cái)務(wù)的,，是財(cái)務(wù)主導(dǎo)，各管各的東西,，將來所有的系統(tǒng)匯集一起,，你會(huì)發(fā)現(xiàn)各個(gè)系統(tǒng)分析邏輯不一定一致，口徑不一定一致,，數(shù)據(jù)不一定一致,。我已經(jīng)碰到很多企業(yè)，建到很多系統(tǒng),，到最后合的時(shí)候合不起來,，沒有統(tǒng)一規(guī)劃，因此我們提出一個(gè)問題,，如果我們想比較好建立企業(yè)完整的分析系統(tǒng),，必須從頂層規(guī)劃處企業(yè)的分析體系來，相互的銜接關(guān)系,，企業(yè)當(dāng)中有多領(lǐng)域可以被分析呢,？他們之間的關(guān)系是什么呢？這個(gè)是我們總結(jié)出來的圖,，看似很簡(jiǎn)單,，但是真正用起來他們互相的關(guān)系是需要考慮得。

大家說你說了半天,，聽起來天花亂墜,，但是管理起來有甚么用呢？可以全面掌握企業(yè)的運(yùn)營(yíng)狀態(tài),，這個(gè)是了解企業(yè)運(yùn)行態(tài)勢(shì),，包括后勤保障，等等,，可以進(jìn)行數(shù)據(jù)挖掘,，這個(gè)是我們的例子，如何通過數(shù)據(jù)很快發(fā)覺企業(yè)有毛病的地方,，可以管理風(fēng)險(xiǎn),，監(jiān)測(cè)企業(yè)的各種風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)的狀態(tài),，掌握重要項(xiàng)目的進(jìn)展,，投資項(xiàng)目建設(shè)項(xiàng)目研制項(xiàng)目等等，預(yù)測(cè)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)結(jié)果,，提高企業(yè)的管控能力,。剛剛講集團(tuán)管控嘛，不同管呢,？這家公司光了解財(cái)務(wù),，那家公司光了解財(cái)務(wù)還不行,，還得知道投資方向，那家就把日常經(jīng)營(yíng)當(dāng)中重大的節(jié)點(diǎn)都了解,，你依據(jù)是什么這個(gè)就涉及到管控的問題,，你發(fā)現(xiàn)其實(shí)對(duì)集團(tuán)而言，不同的管控就是對(duì)不同的企業(yè)了解不同的信息,，控制管理不同的內(nèi)容而已,。

這樣的話問題就簡(jiǎn)單了。我下面有一堆企業(yè),，什么類型的,，了解什么東西，把這些全部弄好,，就是給不同的子公司安排不同的模塊,。