一、引起顧客注意銷售過程開始就是吸引顧客來到我們的賣場,，那怎么樣才能吸引到顧客呢,？ 1、通過廣告效應(yīng)：電視,，網(wǎng)絡(luò),，車體，報紙,，宣傳頁,，廣告牌，條幅等形式,，擴(kuò)大知名度,。 2、通過店內(nèi)外宣傳：櫥窗,、條幅,、花籃,、演出、充氣膜,、彩帶等,，引起人們的注意。 3,、小區(qū)活動：根據(jù)自己產(chǎn)品的檔次,，圈定部分小區(qū)，定期定點發(fā)放宣傳資料,。 4,、通過老客戶：對老客戶進(jìn)行定期回訪，根據(jù)回訪的情況選出能夠代表我們產(chǎn)品的忠實顧客,，在活動進(jìn)行之前,，給這部分顧客打電話，若介紹顧客可有贈品,、服務(wù)等方面的承諾,，并履行承諾。 5,、對潛在客戶：平時到我們專賣店內(nèi)來的潛在顧客,，可以通過贈送小禮品的方式讓他們留下電話，以便在搞活動之前,，給他們聯(lián)系,，說我們將要舉行大型促銷活動，并且有豐厚的禮品,，請顧客抽時間過來看一看,。 6、朋友關(guān)系 7,、綜合性專營店內(nèi)購買過非家具的顧客：以前在店內(nèi)購買過其他產(chǎn)品而非家具的客戶,，一般都留有檔案，可以以回訪的方式詢問是否有購買家具的打算,。(加微信號：13682135385一起探討廚衛(wèi)行業(yè)實體店營銷) 二,、留住顧客 顧客到了店內(nèi)，停留的時間越長就標(biāo)志著顧客選擇你產(chǎn)品的可能性越大,。因為到家具商場來的顧客，一般都有需求或潛在要求,，家具商場平時顧客本來就比較稀少,，因此誰抓住了這些有限的顧客，誰成功的可能性就大,。抓住顧客的第一步就是要留住顧客,，顧客在店里停留的時間越長,，對產(chǎn)品、企業(yè),、產(chǎn)品優(yōu)勢,、給他帶來的利益點了解的就會越多，選擇的可能性就越大,。 經(jīng)過實踐總結(jié),，通常有以下方法引起顧客注意并留住顧客： 1、真誠的微笑,，熱情的態(tài)度,，禮貌的接待用語，讓顧客心情一下子舒暢起來,。有到家的感覺,。 2、尤其是對于帶小孩的顧客,，需要準(zhǔn)備一些小禮品,、小玩具、氣球等,，讓他們盡可能長的時間呆在店內(nèi),。 3、先不要著急談銷售的問題,。比如：我遇到一位導(dǎo)購員,，她的銷售業(yè)績非常好。她在店里養(yǎng)了幾條魚,，當(dāng)顧客來到店里后首先會被這些魚所吸引,，然后導(dǎo)購員就先從養(yǎng)魚開始找到與顧客的共同話題，先解除顧客的戒備心理,，與他在一種輕松的氛圍下進(jìn)行交流,。 4、溫馨提示話語：可以根據(jù)時令季節(jié)張貼一些溫馨的話語,，如： '萊斯頓藝術(shù)吊頂提醒您：天冷了,，請預(yù)防感冒！'等字樣,，體現(xiàn)出店內(nèi)的溫馨感,。 5、店內(nèi)若有空間,，可以設(shè)計的具有文化氣息,，如：鋁扣板的保養(yǎng)使用小常識，企業(yè)的一些文化理念等,。 6,、先從顧客感興趣的話題談起,。 7、多讓顧客感覺你的產(chǎn)品,，躺一躺,、坐一坐，多體驗一下,。如：'先生,，請看我們的鋁扣板不沾油易清潔，我再詳細(xì)給您講講我們產(chǎn)品的優(yōu)點,，您一定會感興趣的,。' 8、店內(nèi)的精心設(shè)計,，布局安排能夠吸引顧客,。我們都需用心接待每一位顧客，即使他們不買家具我們也會熱情對待,，讓顧客有一種賓至如歸的感覺,，一杯水、一聲問候,，就是我們最基本,、最真摯的服務(wù)。(加微信號：13682135385一起探討廚衛(wèi)行業(yè)實體店營銷) 三,、迅速拉近與顧客的關(guān)系1,、微笑：真誠、熱情微笑的周到服務(wù),，拉近與顧客之間的距離,，不要冷冰冰的一副臉面,，拒人千里之外，讓人感覺好像欠你似的,。 2,、贊美：學(xué)會贊美顧客,，善于發(fā)現(xiàn)顧客身上的閃光點,，實時進(jìn)行贊揚,，滿足顧客的虛榮心,，尤其是對女性顧客,，例如服飾,、皮膚,、氣質(zhì),。 3、迅速找到與顧客共同感興趣的話題,，與顧客攀談，由此也可以判斷顧客所能承受的產(chǎn)品價位,。 銷售的成功是一個客戶積累的過程,，只有平時多積累顧客,，多在顧客的心中打下一份信任,，才能最終有所收獲,；只要有顧客進(jìn)門,，我們就要有一顆感恩的心,，感謝顧客的到來,，用我們的熱心,、誠心,、耐心去對對待顧客,，在顧客心中打下一份信任，一份美好,，一份記憶,。(加微信號：13682135385一起探討廚衛(wèi)行業(yè)實體店營銷) 四,、獲取顧客信任1、要公正客觀,，不要攻擊別人的產(chǎn)品。 2,、先不講自己的產(chǎn)品,，而是先講所推銷的這一類家具產(chǎn)品的知識以及選購的標(biāo)準(zhǔn)。 3,、利用與顧客各種交流方式,，如：談話、肢體語言,、語氣語調(diào)等,，誠懇與客戶交流，從感情上獲取顧客的信任,。 4,、講技術(shù)、講專業(yè),、講使用常識,。 5、問顧客在哪里工作,、在哪住,，能不能找到共同認(rèn)識的人。 6,、講企業(yè)實力。 7,、用科學(xué)和證據(jù)說話,。 8,、請顧客看營業(yè)執(zhí)照,、各種榮譽(yù)證書等證件。 9、用優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)贏得顧客的滿意。 實戰(zhàn)分析 一位熟悉的導(dǎo)購員曾經(jīng)說過發(fā)生在她身上的例子： 她說'有一位客戶來看集成吊頂已經(jīng)多次了,，只看不買,。每次來我都熱情的打招呼，不厭其煩的給他講他提出的種種問題,。我并沒有著急讓他趕快定下來，而是讓他貨比三家,，在介紹產(chǎn)品時我就只介紹自己的產(chǎn)品優(yōu)勢,。這位顧客很受感動,，他說你這個人心眼真好。從不貶低別人的產(chǎn)品,，這種值得信任,。'最終這位客戶訂下1萬多元的產(chǎn)品。現(xiàn)在這位客戶又介紹他的朋友來又簽訂了定貨合同,。 家居建材銷售除了產(chǎn)品有好的品牌,、質(zhì)量、款式,、材質(zhì)外,，最重要的是要有一種對顧客的誠信。要善待每一位顧客,，即使沒有購買,，她也會進(jìn)行利于品牌的傳播，如果耐心細(xì)致的介紹產(chǎn)品,，會讓顧客高興而來,，滿意而歸。只要顧客進(jìn)門,，我們就要有一顆感恩的心,，感謝顧客的到來，用我們的熱心,、誠心,、耐心去對對待顧客，在顧客心中打下一份信任,，一份美好,，一份記憶。(加微信號：13682135385一起探討廚衛(wèi)行業(yè)實體店營銷) |
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