1引起顧客注意，來(lái)到我們的賣(mài)場(chǎng),，那怎么樣才能吸引到顧客呢,？

讀而思

duersi

1,、通過(guò)廣告效應(yīng)：電視，網(wǎng)絡(luò),，車(chē)體,，報(bào)紙，宣傳頁(yè),，廣告牌,，條幅等形式，擴(kuò)大知名度,；

2,、通過(guò)店內(nèi)外宣傳：櫥窗、條幅,、花籃,、演出、充氣膜,、彩帶等,，引起人們的注意；

3,、小區(qū)活動(dòng)：根據(jù)自己產(chǎn)品的檔次,，圈定部分小區(qū)，定期定點(diǎn)發(fā)放宣傳資料,；

4,、通過(guò)老客戶(hù)：對(duì)老客戶(hù)進(jìn)行定期回訪，根據(jù)回訪的情況選出能夠代表我們產(chǎn)品的忠實(shí)顧客,，在活動(dòng)進(jìn)行之前,，給這部分顧客打電話，若介紹顧客可有贈(zèng)品,、服務(wù)等方面的承諾,，并履行承諾；

5,、對(duì)潛在客戶(hù)：平時(shí)到我們店內(nèi)來(lái)的潛在顧客,，可以通過(guò)贈(zèng)送小禮品的方式讓他們留下電話，以便在搞活動(dòng)之前,，給他們聯(lián)系,，說(shuō)我們將要舉行大型促銷(xiāo)活動(dòng)，并且有豐厚的禮品,，請(qǐng)顧客抽時(shí)間過(guò)來(lái)看一看,；

2留住顧客

讀而思

duersi

顧客到了店內(nèi)，停留的時(shí)間越長(zhǎng)就標(biāo)志著顧客選擇你產(chǎn)品的可能性越大,。因?yàn)榈郊揖呱虉?chǎng)來(lái)的顧客,，一般都有需求或潛在需求,，家具商場(chǎng)平時(shí)顧客本來(lái)就比較稀少，因此誰(shuí)抓住了這些有限的顧客,，誰(shuí)成功的可能性就大,。抓住顧客的第一步就是要留住顧客，顧客在店里停留的時(shí)間越長(zhǎng),，對(duì)產(chǎn)品,、企業(yè)、產(chǎn)品優(yōu)勢(shì),、給他帶來(lái)的利益點(diǎn)了解的就會(huì)越多,，選擇的可能性就越大。經(jīng)過(guò)實(shí)踐總結(jié),，通常有以下方法引起顧客注意并留住顧客：

1,、真誠(chéng)的微笑，熱情的態(tài)度,，禮貌的接待用語(yǔ),，讓顧客心情一下子舒暢起來(lái)。有到家的感覺(jué),；

2,、尤其是對(duì)于帶小孩的顧客，需要準(zhǔn)備一些小禮品,、小玩具、氣球等,，讓他們盡可能長(zhǎng)的時(shí)間呆在店內(nèi),；

3、先不要著急談銷(xiāo)售的問(wèn)題,。比如：我遇到一位導(dǎo)購(gòu)員,，她的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)非常好。她在店里養(yǎng)了幾條魚(yú),，當(dāng)顧客來(lái)到店里后首先會(huì)被這些魚(yú)所吸引,，然后導(dǎo)購(gòu)員就先從養(yǎng)魚(yú)開(kāi)始找到與顧客的共同話題，先解除顧客的戒備心理,，與他在一種輕松的氛圍下進(jìn)行交流,。

4、溫馨提示話語(yǔ)：可以根據(jù)時(shí)令季節(jié)張貼一些溫馨的話語(yǔ),，如： “××家具提醒您：天冷了,，請(qǐng)預(yù)防感冒！”等字樣,，體現(xiàn)出店內(nèi)的溫馨感,。

5,、店內(nèi)若有空間，可以設(shè)計(jì)的具有文化氣息,，如：家具的保養(yǎng)使用小常識(shí),，企業(yè)的一些文化理念等。

6,、先從顧客感興趣的話題談起,；

7、多讓顧客感覺(jué)你的產(chǎn)品,，躺一躺,、坐一坐，多體驗(yàn)一下,。如：“先生,，請(qǐng)您坐上去試試感覺(jué)，我再詳細(xì)給您講講我們沙發(fā)的優(yōu)點(diǎn),，您一定會(huì)感興趣的,。”

8,、店內(nèi)的精心設(shè)計(jì),，布局安排能夠吸引顧客。我們都需用心接待每一位顧客,，即使他們不買(mǎi)家具我們也會(huì)熱情對(duì)待,，讓顧客有一種賓至如歸的感覺(jué)，一杯水,、一聲問(wèn)候,，就是我們最基本、最真摯的服務(wù),。

3迅速拉近與顧客的關(guān)系

讀而思

duersi

1,、微笑：真誠(chéng)、熱情微笑的周到服務(wù),，拉近與顧客之間的距離,，不要冷冰冰的一副臉面，拒人千里之外,，讓人感覺(jué)好像欠你似的,；

2、贊美：學(xué)會(huì)贊美顧客,，善于發(fā)現(xiàn)顧客身上的閃光點(diǎn),，實(shí)時(shí)進(jìn)行贊揚(yáng)，滿(mǎn)足顧客的虛榮心,，尤其是對(duì)女性顧客,，例如服飾,、皮膚、氣質(zhì)等,；

3,、迅速找到與顧客共同感興趣的話題，與顧客攀談,，由此也可以判斷顧客所能承受的產(chǎn)品價(jià)位,；

銷(xiāo)售的成功是一個(gè)客戶(hù)積累的過(guò)程，只有平時(shí)多積累顧客,，多在顧客的心中打下一份信任,，才能最終有所收獲；只要有顧客進(jìn)門(mén),，我們就要有一顆感恩的心,，感謝顧客的到來(lái)，用我們的熱心,、誠(chéng)心,、耐心去對(duì)對(duì)待顧客，在顧客心中打下一份信任,，一份美好,，一份記憶。

4獲取顧客信任

讀而思

duersi

1,、要公正客觀,，不要攻擊別人的產(chǎn)品；

2,、先不講自己的產(chǎn)品,，而是先講所推銷(xiāo)的這一類(lèi)家具產(chǎn)品的知識(shí)以及選購(gòu)的標(biāo)準(zhǔn)；

3,、利用與顧客各種交流方式，如：談話,、肢體語(yǔ)言,、語(yǔ)氣語(yǔ)調(diào)等，誠(chéng)懇與客戶(hù)交流,，從感情上獲取顧客的信任,；

4、講技術(shù),、講專(zhuān)業(yè),、講使用常識(shí)；

5,、問(wèn)顧客在哪里工作,、在哪住,，能不能找到共同認(rèn)識(shí)的人；

6,、講企業(yè)實(shí)力,；

7、用科學(xué)和證據(jù)說(shuō)話,；

8,、請(qǐng)顧客看營(yíng)業(yè)執(zhí)照、各種榮譽(yù)證書(shū)等證件,；

9,、用優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)贏得顧客的滿(mǎn)意。

5實(shí)戰(zhàn)分析

一位熟悉的導(dǎo)購(gòu)員曾經(jīng)給我說(shuō)過(guò)發(fā)生在她身上的例子：她說(shuō)“有一位客戶(hù)來(lái)看已經(jīng)多次了,，只看不買(mǎi),。每次來(lái)我都熱情的打招呼，不厭其煩的給他講他提出的種種問(wèn)題,。我并沒(méi)有著急讓他趕快定下來(lái),，而是讓他貨比三家，在介紹產(chǎn)品時(shí)我就只介紹自己的產(chǎn)品優(yōu)勢(shì),。這位顧客很受感動(dòng),，他說(shuō)你這個(gè)人心眼真好。從不貶低別人的產(chǎn)品,，這種值得信任,。”最終這位客戶(hù)訂下1萬(wàn)多元的產(chǎn)品?，F(xiàn)在這位客戶(hù)又介紹他的朋友來(lái)消費(fèi),。

銷(xiāo)售除了產(chǎn)品有好的品牌、質(zhì)量,、款式,、材質(zhì)外，最重要的是要有一種對(duì)顧客的誠(chéng)信,。要善待每一位顧客,，即使沒(méi)有購(gòu)買(mǎi)，她也會(huì)進(jìn)行利于品牌的傳播,，如果耐心細(xì)致的介紹產(chǎn)品,，會(huì)讓顧客高興而來(lái)，滿(mǎn)意而歸,。只要顧客進(jìn)門(mén),，我們就要有一顆感恩的心，感謝顧客的到來(lái)，用我們的熱心,、誠(chéng)心,、耐心去對(duì)對(duì)待顧客，在顧客心中打下一份信任,，一份美好,，一份記憶。