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蘋果的零售老大說,，全世界的蘋果店都應該有人會說中文

是不是很久沒有聽到過 Angela Ahrendts 的消息了,，這個蘋果高薪從 Burberry 挖來的零售部門執(zhí)行副總裁一直有些低調，似乎 Apple Watch 發(fā)售后她就隱身了,。

而就在不久前,，《紐約時報》的一篇報道也提到了這件事情，文中認為蘋果應該讓她多多露面：擔任過奢侈服裝品牌 CEO 的她,，無疑可以為蘋果在時尚圈建立良好的品牌形象,。

所謂說曹操曹操就到，本周一,，Angela Ahrendts 就在 Fast Company 舉辦的創(chuàng)新節(jié)上接受采訪，談到了她對蘋果零售方面未來改革方向的看法,，以及她都做了些什么,。

在 Ahrendts 看來，蘋果“零售店”需要重新被定義,，它不只是一個線下的,、實體的概念，還是一個線上的,、網(wǎng)絡的概念,。

她認為原來蘋果零售店的概念是分裂的，就像 Apple.com 與 Apple Store 的網(wǎng)站是分開的,。于是她向庫克質疑,，“為什么我們要這樣做,？”庫克回答：“我不知道，我們一直都這樣做,?！?

于是，她開始將蘋果官網(wǎng)與蘋果線上零售店合并,。8 月 10 日,，改版后的蘋果官網(wǎng)上線，整個網(wǎng)站被改造成線上商店,，瀏覽產(chǎn)品信息與購買產(chǎn)品結合在了一起,。蘋果發(fā)言人表示：“我們重新設計蘋果官網(wǎng)是因為我們知道消費者希望在一個地方完成尋找、研究,、購買這一系列流程,。”

此外,，Ahrendts 還希望將客戶實體體驗重新聚焦在特別的“情緒點”上,。與上一任蘋果零售主管 Ron Johnson 的理念一樣，她圍繞顧客的使用情景對蘋果店進行重新設計,。

就像此前一次營銷活動中,，蘋果零售店變成了畫廊，店內墻上掛滿了用蘋果產(chǎn)品創(chuàng)作的藝術作品,。這種全新的體驗元素被她稱作“街景”（The Avenue）,，走進蘋果零售店就像步入一座小鎮(zhèn)的一條街道，眼睛掃過每個窗戶,。

最后,，在關于蘋果零售的全球戰(zhàn)略方面，Angela Ahrendts 專門提到了中國,。她說在來到蘋果的最初的六個月,，她讓團隊去研究在 2025 年最流行的 100 個城市，結果發(fā)現(xiàn)其中 20 個在中國,。

這是一個不容忽視的市場,，從蘋果最近幾個季度財報也可以看出，中國已經(jīng)成為繼美國后,，蘋果的第二大收入來源,。為此，Ahrendts 已經(jīng)逐步為蘋果全球旗艦店部署普通話店員,，例如在紐約上東區(qū)的蘋果旗艦店就已經(jīng)有 21 位普通話店員,。

“我們不僅要向中國輸出文化，同時也將最好的中國店員帶到全世界”，她說道,。

題圖來自：Maker