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針對(duì)過(guò)去銀行不計(jì)成本地單純拓展物理渠道以追求規(guī)模擴(kuò)張的發(fā)展模式,，德勤在最新行業(yè)報(bào)告《“Bank 3.0”時(shí)代，銀行網(wǎng)點(diǎn)將何去何從,？》中指出,，未來(lái)銀行網(wǎng)點(diǎn)需要對(duì)其目標(biāo)客戶進(jìn)行更加精確的定位，在傳統(tǒng)交易和業(yè)務(wù)處理上的功能將大幅度減少,，圍繞目標(biāo)客戶需求構(gòu)建的特色“泛金融”服務(wù)功能將逐漸增加,。統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，各主要上市銀行的電子渠道交易替代率都在迅猛增長(zhǎng),，到2013年,，電子渠道交易替代率均達(dá)到七成以上。此外,，未來(lái)客戶的行為模式和銀行物理渠道的需求將發(fā)生變化,，客戶越來(lái)越偏好虛擬渠道。德勤認(rèn)為,，上述因素將驅(qū)動(dòng)中國(guó)銀行業(yè)網(wǎng)點(diǎn)渠道加速變革,。網(wǎng)點(diǎn)智能化的投資將更加趨向理性，網(wǎng)點(diǎn)功能提升將以客戶體驗(yàn)為核心的“線上線下”渠道融合為著力點(diǎn),。在網(wǎng)點(diǎn)變革方面,，報(bào)告特別指出，近兩年就像一股流行浪潮,，全國(guó)幾乎所有銀行都在提要向社區(qū)銀行轉(zhuǎn)型,，不過(guò)很多銀行都混淆了“社區(qū)化銀行”和“社區(qū)型網(wǎng)點(diǎn)”的概念，在制定社區(qū)銀行發(fā)展戰(zhàn)略的時(shí)候,，沒(méi)能對(duì)社區(qū)金融的業(yè)務(wù)模式進(jìn)行詳細(xì)規(guī)劃,，而是多以簡(jiǎn)單建設(shè)或改造社區(qū)型網(wǎng)點(diǎn)的形式拓展社區(qū)業(yè)務(wù)。盲目的投資很難獲得好的回報(bào),，現(xiàn)在已經(jīng)有一些統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)表明國(guó)內(nèi)新建的社區(qū)銀行多數(shù)處于虧損狀態(tài),。對(duì)此德勤中國(guó)金融服務(wù)行業(yè)戰(zhàn)略與運(yùn)營(yíng)合伙人王錦表示,，未來(lái)社區(qū)銀行模式將發(fā)生分化,，實(shí)施社區(qū)銀行戰(zhàn)略還是建設(shè)社區(qū)型網(wǎng)點(diǎn)將成為銀行不同層次的策略選擇，“銀行在決定行動(dòng)前,，有必要弄清楚到底是僅僅要拓展社區(qū)型的網(wǎng)點(diǎn)渠道，還是全行要向社區(qū)化的銀行轉(zhuǎn)型,，雖然在表象上兩者好像沒(méi)什么差異,，但是執(zhí)行策略卻有本質(zhì)的不同?！?/span> |
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