號碼百事通118114,，全國8億電話用戶的語音搜索引擎。無論您身在何處,，都可通過撥打118114,、登陸互聯(lián)網(wǎng)和移動互聯(lián)網(wǎng)查詢餐飲、娛樂,、家政等全方位生活信息,，同時還提供酒店、機票,、旅游預訂等全程服務,。號碼百事通是中國電信在轉型過程中推出的新型信息查詢服務。

業(yè)務于2005年下半年推出,，將原114平臺的號碼查詢服務升級為綜合號碼信息搜索服務,。

業(yè)務開始初期定位于“語音Google”，產(chǎn)品開發(fā)和業(yè)務推廣過程中,，逐步形成4大類12+2項子業(yè)務,。

四大類業(yè)務分別是行業(yè)首查、查詢轉接,、信息發(fā)布和通信助理,。

該業(yè)務的推出為全國8億電話用戶提供了隨時隨地的生活信息查詢服務。

無論用戶身在何處,，只要撥打118114就可以查詢餐飲,、娛樂、家政等各類生活信息,。

同時還提供酒店預訂,、機票預訂等服務,。使118114平臺成為廣大人民群眾喜聞樂見的生活助手!

號碼百事通提出的口號是：知百事 通天下　　

該類業(yè)務是在滿足查詢者多條件模糊查詢需求的基礎上，面向被查詢客戶提供的增值服務,，目標客戶群是被查詢商業(yè)客戶或單位用戶,。

(1) 行業(yè)首查

在受理、答復公眾用戶模糊查詢或行業(yè)查詢,、專項類別查詢,、服務范圍查詢時，話務員把同一分類內(nèi)申請本業(yè)務的單位用戶優(yōu)先推薦給查詢用戶,，具體有兩種情況,，一是按排名先后順次播報，二是不分排名循環(huán)播放,。

　(2) 品牌查詢

話務員受理,、答復用戶用品牌、實用名來查找與該品牌或實用名相關的單位號碼,、單位地址、各分支機構,、連鎖加盟店及相關聯(lián)系電話的請求,。

(3) 實名查詢

當電話使用權和產(chǎn)權歸屬者不一致或企業(yè)營業(yè)執(zhí)照上所登記戶名與實際使用戶名不一致時，為簽約商家向查詢者提供實名查詢,。

(4) 臨時報號

為簽約商家向查詢者提供臨時對外電話,，具體情況可能包括：一個號碼供兩個或兩個以上單位名稱使用的報號、中國電信公眾通信網(wǎng)電話(如：400,、800等專用號碼/數(shù)字中繼/公安/海運/民航/特服號碼等用戶),、由于企業(yè)業(yè)務推廣需要臨時使用的電話號碼(如抽獎號碼，演唱會售票點等電話報號)等,。

(5) 查詢信息分析

向簽約商家提供按產(chǎn)品,、行業(yè)、企業(yè)名稱的用戶查詢排行榜,。

該類業(yè)務是在滿足公眾用戶號碼查詢后,，為查詢客戶提供的多種形式呼叫或信息轉接服務。

(1) 查詢轉接

用戶在收聽完118114 播報的查詢號碼后,，直接按熱鍵或者由話務員人工轉接所查詢的電話,，無需二次撥號。在目前計費帳務系統(tǒng),、電話交換網(wǎng)絡支撐條件下,，118114 查詢轉接范圍內(nèi)僅限于與中國電信簽訂轉接協(xié)議的被查詢號碼。

(2) 短信/傳真報號

用戶在收聽完118114 播報的查詢號碼后,，直接按熱鍵或者由話務員人工通過短信/傳真平臺將所查詢商家的相關信息,，如電話號碼,、公司名稱、產(chǎn)品品牌,、辦公地址等,，發(fā)送至用戶終端上。

　(3) 話務呼轉

與訂餐,、訂房,、售房及工作中介等行業(yè)的某些企業(yè)簽訂話務呼轉協(xié)議，當有用戶查詢該行業(yè)又無明確目標企業(yè)時,，將用戶呼叫轉接到簽約企業(yè),。

信息發(fā)布類業(yè)務是在用戶查詢號碼時，為查詢者提供更多的基于被查號碼的信息查詢,，同時為被查詢商戶提供信息發(fā)布平臺,。

　(1) 語音廣告

電信根據(jù)簽約商家提供的廣告內(nèi)容錄制成語音文件，當有用戶查詢該簽約商家時,，118114 臺在提供號碼或其他信息的同時一并向用戶播放錄制好的語音文件,。

　(2) 指路服務

當用戶基于單位名稱、服務范圍,、分支機構,、網(wǎng)址、EMAIL,、實用名,、行業(yè)等不同條件查詢時,，主動將簽約被查詢商家的地址和行程路線進行播報,。

(3) 網(wǎng)址查詢

為簽約商家向用戶提供以企業(yè)名稱,、電話號碼、公司地址,、品牌名稱或實用名等方式查詢企業(yè)因特網(wǎng)址及電子郵箱的服務,。

(4) 多條件查詢

在受理、答復公眾用戶號碼查詢時,，為簽約被查詢商戶提供基于地址,、名稱、服務范圍,、分支機構,、網(wǎng)址、EMAIL,、實用名,、行業(yè)等不同條件的信息查詢，并主動播報,。

(5) 產(chǎn)品介紹

在受理,、答復公眾用戶號碼查詢時,，根據(jù)與被查詢商戶的約定，主動為查詢者介紹被查詢商戶的產(chǎn)品及產(chǎn)品特性,，如特色菜肴等,。

通

該類業(yè)務是在滿足個性化客戶群體多樣化號碼信息服務需求的基礎上，面向特定客戶提供的通信助理增值服務,，其主要服務內(nèi)容包括：

      (1) 語音號簿

企業(yè)或個人用戶開戶后,，向其提供限額數(shù)量電話號碼的錄入、存儲,、安全查詢,、修改和呼叫轉接的服務。

(2) 自動轉存

用戶在收聽完所查詢號碼后,，直接按熱鍵將所查詢的電話號碼存入其個人號碼簿,，而無需二次操作。

(3) 自動轉接

用戶在收聽完號簿播放的查詢號碼后,，直接按熱鍵即可接通所查詢的電話,，無需二次撥號。

(4) 企業(yè)總機

為企業(yè)客戶提供類似用戶交換機人工總機的服務,，同一企業(yè)內(nèi)部用戶根據(jù)權限設置不同,，通過118114服務臺席直接將電話接續(xù)至所要呼叫的用戶。

(5) 可選業(yè)務

語音賀卡業(yè)務：個人號簿業(yè)務用戶錄制一段特定時長的祝賀詞,，并可選擇附帶背景音樂,，發(fā)往自己設定的親朋好友通信工具,。用戶在進行語音賀卡發(fā)送時,，可以選擇短消息通知、語音通知,、或者電子郵件通知方式,，通知收件人。

個人商旅業(yè)務：向用戶提供有關城市天氣,、票務預定,、賓館、旅行社,、旅游景點等相關號碼信息,，為外出用戶提供全程服務。

5,、 業(yè)務基本資費

中國電信號碼百事通業(yè)務資費目前按照市話費標準執(zhí)行,。

　6、號碼百事通手機客戶端

號碼百事通是中國電信集團號百信息服務有限公司(簡稱：號百公司)最新推出的一款生活服務手機客戶端軟件,，兼容市場上主流的Android和iOS智能手機操作系統(tǒng),，軟件由e生活,、搜周邊、i娛樂三大版塊組成,，目前提供搜周邊商鋪及優(yōu)惠信息,，能夠訂機票、訂酒店,、訂餐館,、購彩票,還能聽書、查找團購和優(yōu)惠券,、查周邊優(yōu)惠加油站,、查景點、查天氣,、看新聞,、玩游戲等，為智能手機用戶提供無線生活信息和生活服務,。

目前,，號百手機客戶端分為三個板塊：

(1)E生活

提供用戶商旅餐館手機預訂,114查號,彩票購買,國際國內(nèi)新聞播報,以及本地化資訊和消費信息等服務

(2)搜周邊

提供用戶基于地理位置的周邊吃喝玩樂指南,包含商戶地址,電話,地圖,導航等實用信息

(3)I娛樂

打發(fā)用戶碎片時間的休閑小游戲

客戶端下載安裝流程：

1、手機登陸118114網(wǎng)站下載

2,、天翼空間搜索下載“號碼百事通”

3,、各大電子市場搜索下載“號碼百事通”

4、咨詢營業(yè)廳客服經(jīng)理協(xié)助完成下載安裝