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深度分析:生活信息咨詢,號碼百事通持續(xù)增長的動力,?...

 sanmin 2008-10-08

深度分析:生活信息咨詢,,號碼百事通持續(xù)增長的動力?

 
方清彬 發(fā)表于 8小時前
標簽:114  號碼百事通  

聚城網(wǎng) 10月8日:2005年,,中國電信拉開了戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的序幕,,以期實現(xiàn)從“傳統(tǒng)基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)運營商”向“現(xiàn)代綜合信息服務(wù)提供商”的轉(zhuǎn)變。號碼百事通作為中國電信兩大戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)之一,,承擔起了轉(zhuǎn)型收入增長的重擔,。經(jīng)過近3年的運營,號百取得了矚目的成績——全國日均話務(wù)量達300多萬次,,數(shù)十億條數(shù)據(jù)的海量信息庫,,數(shù)億元的年收入增量……高速發(fā)展的同時,號百也在承受著一系列的質(zhì)疑和挑戰(zhàn):簡單的信息查詢模式真的能成為電信轉(zhuǎn)型的中堅力量嗎,?與各類同質(zhì),、異質(zhì)競爭產(chǎn)品相比(如網(wǎng)絡(luò)搜索、移動12580等),,號百的優(yōu)勢又在哪里,?號百未來發(fā)展的空間還有多大?本文從國外運營商對標分析,、客戶需求定位,、產(chǎn)品功能延伸等幾個方面,探尋號百持續(xù)增長的動力,。

  從國外運營商情況看電話信息查詢的增長潛力

  盡管受到網(wǎng)絡(luò)搜索等新興媒體信息搜索模式的巨大挑戰(zhàn),,但縱觀全球市場,傳統(tǒng)的電話查詢?nèi)匀灰云湫畔@取的方便性,、內(nèi)容的準確性等特點,,保持高額的市場收入規(guī)模。據(jù)美國Visiongain咨詢公司的研究結(jié)論,,2008年美國的電話號碼查詢業(yè)務(wù)收入將達到20億美元,,歐洲市場到2009年僅移動號碼查詢業(yè)務(wù)收入就將達到26.7億美元。

  具體到產(chǎn)品發(fā)展來說,,可以看到,,國外運營商在傳統(tǒng)的號碼查詢業(yè)務(wù)呼叫量日益萎縮的情況下,保持收入規(guī)模的策略主要有二:一是產(chǎn)品豐富化,,二是資費差異化,。

  以英國電信(BT)為例,對前向客戶的電話查詢產(chǎn)品正在從簡單的號碼查詢向增值應(yīng)用轉(zhuǎn)型,。增值應(yīng)用包括前后向客戶之間的呼叫連接,、分類信息查詢,、電影院節(jié)目界面單查詢和文本短信回送等。目前,,增值應(yīng)用已經(jīng)占查詢業(yè)務(wù)量的25%(見圖),。

 

                   圖1、英國各類號碼查詢業(yè)務(wù)量的比重(呼叫次數(shù))

    而另一家歐洲領(lǐng)先的電話信息查詢運營商意大利SEAT Pagine Gialle則細分客戶需求,,推出從基本號碼服務(wù)到地理信息搜索,、預(yù)定等一系列服務(wù),并通過中低端(12.40)和中高端(89.24.24)兩個品牌進行差異化運營,。從下表中可以看到兩個品牌提供的服務(wù),。其中,中高端品牌89.24.24除了簡單的號碼查詢,、位置查詢和話務(wù)轉(zhuǎn)接以外,,還提供一系列深度信息查詢等服務(wù),并且已經(jīng)占到總話務(wù)量的63%,。

 

                圖2意大利運營商SEAT Pagine Gialle提供服務(wù)一覽

  與產(chǎn)品豐富化相對應(yīng)的就是資費差異化,。英國電信旗下的3個信息查詢品牌針對信息服務(wù)的內(nèi)容和深度不同,采用了不同的資費模式,。118500電話號碼查詢主要服務(wù)于商業(yè)客戶,,幫助商家快速找到顧客和供應(yīng)商,資費按時長計費,;除了電話費外,,還需要支付(信息)連接費。118707電話號碼查詢主要服務(wù)于公眾和企業(yè),,以電話號碼查詢?yōu)橹鳎ú樵兤髽I(yè)電話,、住宅電話、國內(nèi)外區(qū)號等),,資費按固定費率按次收費,。Find me主要是針對移動客戶的位置服務(wù),提供基于位置的菜單內(nèi)容,,采用按移動位置業(yè)務(wù)收取費用的方式,。

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