德魯克特別強調(diào)管理是什么,。他說：“那么，什么是管理呢,？管理到底是做什么事呢,？管理就像是人體的一個器官，我們必須從它的功能來界定這個器官,。從一個具體的企業(yè)組織來看,，管理的第一個功能就是管理該組織從事的事業(yè)，第二個功能是管理經(jīng)理人,，第三個功能是管理員工與工作,。”

        

首先是管理企業(yè),。那么,，什么是企業(yè)呢？這個問題德魯克曾經(jīng)問過許多的企業(yè)老板,，他們都異口同聲地說：“企業(yè)是一個賺錢的機構(gòu),。”但德魯克卻告訴我們,，“企業(yè)不僅不是一個賺取利潤的組織,，而且與利潤無關(guān),。”利潤是未來的資本,，利潤是顧客未兌現(xiàn)的支票,，賺取利潤不是制定管理決策的動機，而是對管理效能的一種檢驗,。因此,，利潤是衡量企業(yè)經(jīng)營管理水平的唯一標準，而創(chuàng)造顧客才是經(jīng)營企業(yè)的唯一有效的正確目的,。這正說明了企業(yè)管理的真正目的不是創(chuàng)造利潤,，而是創(chuàng)造顧客，因為創(chuàng)造顧客,、滿足顧客才是企業(yè)存在的唯一理由,。

        

其次是管理經(jīng)理人。管理經(jīng)理人有三個要求,。管理經(jīng)理人的第一個要求是,，“目標管理與自我控制”。只有通過對目標的管理,，才能實現(xiàn)有效的管理,，少了目標，管理就沒有了存在的必要,。因此,，經(jīng)理人有了目標之后，必須將這個目標變成為組織的目標,，變成為個人的目標,，換句話說，“千斤重擔(dān)人人挑,，人人頭上有指標”,。這是管理經(jīng)理人的第一個要求，也就是說,，經(jīng)理人本身也必須被管理,，管理的前提就是，“目標管理與自我控制”,。管理經(jīng)理人的第二個要求是,，“為經(jīng)理人的職務(wù)建立適當(dāng)?shù)慕Y(jié)構(gòu)”。為了讓經(jīng)理人發(fā)揮作用,，企業(yè)必須要為經(jīng)理人的職務(wù)建立適當(dāng)?shù)慕Y(jié)構(gòu),，以創(chuàng)造正確的組織精神,，以企業(yè)的共同價值觀作為用人的最高準則,，并且強調(diào)用人唯才,，知人善任，就像GE公司的前CEO杰克·韋爾奇所運用的“人才活力曲線”,。管理經(jīng)理人的第三個要求是,，“建立健全的組織結(jié)構(gòu)”。為了管理,，經(jīng)理人必須建立健全的組織結(jié)構(gòu),，只有健全的組織結(jié)構(gòu)，才有可能應(yīng)對環(huán)境的變化,，也只有健全的制度,，才可能實現(xiàn)“人人有事做，事事有貢獻”,。話雖如此,，所謂“健全”也只是理想，因此,，必須是動態(tài)的健全,，并且能夠考慮到外在形式的變化與內(nèi)在條件的彈性運用。這是管理經(jīng)理人的第三個要求,。

        

第三則是管理員工與工作,。要想有效管理員工，必須先問,，“員工能做什么,？”而不是問，“員工不能做什么,？”只有善用員工的長處,，才能使他們的短處變得無關(guān)緊要，如此一來,，員工的“生產(chǎn)力”才有可能有更高的產(chǎn)出,。所謂的“生產(chǎn)力”，是一種態(tài)度,，一種動機,，因為，員工的工作動機決定了員工的產(chǎn)出,。除此之外,，提高員工生產(chǎn)力的唯一秘訣則是加強員工的責(zé)任感，而不是提高員工的滿意度,，因為,，只有當(dāng)員工有意愿要追求更高的績效時，發(fā)獎金才能導(dǎo)致更高的產(chǎn)出,，否則反而會具有破壞力,。

        

至于知識工作者,，則是不能加以嚴密監(jiān)督的，也不能給予詳細的指導(dǎo),，否則會打擊他們的士氣,，傷害他們的自尊心，貶損他們的自我價值,，因此,，管理者只能多方協(xié)助。而知識工作者本人,，必須引導(dǎo)自己朝向績效和貢獻,。雖然不見得都有效，但必須通過自己的探索與經(jīng)歷,，才能引導(dǎo)自己朝向有效性