2018.02.16

文｜王家驄

每個人都應(yīng)該了解一點管理的邏輯,。一旦了解了“管理的邏輯”,，學(xué)習(xí)和實踐管理就變得輕松，容易,。

德魯克指出,，深諳管理原理或基本邏輯的普通員工，要比90%的不懂管理邏輯的管理者更接近管理的殿堂,。

經(jīng)典著作,，常讀常新。最近又把德魯克的幾部經(jīng)典重讀了一遍,，特別是《管理的實踐》,，《管理：使命、責(zé)任,、實務(wù)》（簡稱《管理》）,以及他在1977年寫的《管理入門》（AnIntroduction View of Management）（簡稱《入門》）,。《入門》是1973年版《管理》的簡易版,，是寫給初學(xué)管理的人,，特別是大學(xué)生的。這本書語言更簡練,，更通俗,。讀書時有了新的感悟。

有了心得就要分享,，趁熱打鐵,，說說“管理的邏輯”。

德魯克的一些經(jīng)典語句,，特別是經(jīng)典五問,，我們已經(jīng)耳熟能詳。經(jīng)典五問是“我們的使命是什么,？我們的顧客是誰,？我們的顧客重視什么？我們的成果是什么,？我們的計劃是什么,？”其他語錄還包括，“我們的業(yè)務(wù)是什么,？我們的業(yè)務(wù)將會是什么,？我們的業(yè)務(wù)應(yīng)該是什么？”,，“管理是一種實踐,，其目的在于行,，而不在于知”，“企業(yè)的唯一目的是創(chuàng)造客戶”,，“企業(yè)是社會的器官,；管理是企業(yè)的器官”，“管理的兩大功能是營銷與創(chuàng)新”,，“目標(biāo)導(dǎo)向管理可以算是管理的哲學(xué)”,，等等。

這經(jīng)典五問和語錄到底是什么意思,？為什么這五問非常重要,？它們與學(xué)習(xí)管理之間有什么關(guān)系？它們之間的邏輯是什么,？

喬布斯在斯塔福大學(xué)的一個畢業(yè)典禮上講過一段話,，他說，要學(xué)會connecting the dots,，能夠?qū)Ⅻc連成線?，F(xiàn)在我們就把德魯克的經(jīng)典之句（點）連成線，來看看管理的邏輯,。

德魯克說：管理只能在組織內(nèi)完成,，這里的組織主要是指企業(yè)。沒有組織就談不上管理,，沒有管理的組織也很難生存,。換句話說，管理與企業(yè)（組織）相輔相成,。管理依附于企業(yè)而存在,，企業(yè)依賴管理而持續(xù)。

既然管理依附于企業(yè)（business）, 就要知道什么是企業(yè),？（What is a business?）不了解企業(yè)是什么,，就無法創(chuàng)造企業(yè)。沒有企業(yè)管理無從說起,。

為了說明什么是企業(yè),，德魯克講了西爾斯的故事。通過西爾斯的故事告訴讀者,，企業(yè)是由人創(chuàng)造的,。企業(yè)是人為的結(jié)果，不是自然而形成的,。

企業(yè)有別于路邊攤,。路邊攤不能算是一個企業(yè)，它充其量是一個小買賣,。例如,，賣麻辣燙的地攤不是一家企業(yè),，而同樣賣麻辣燙的海底撈就是一家企業(yè)。

評判一個買賣是否是一家企業(yè),，有幾個基本標(biāo)準(zhǔn),。1）有沒有固定的客戶；2）是否有穩(wěn)定的商品供應(yīng),；3）是否能夠?qū)⑺缮⒌目蛻裟墼谝黄鹦纬梢粋€市場,；4）是否有銷售渠道,；5）是否有一個組織,，等等。缺少這些基本條件的只能是一個小買賣,，不能算是一家企業(yè),。

是一家什么樣的企業(yè),，誰說了算,？這就要說到“我們業(yè)務(wù)是什么？”（What is our business?）

“我們業(yè)務(wù)是什么,？”經(jīng)營者自己說了不算,，客戶說了算。只有客戶可以定義一家企業(yè),。因為客戶有時候也說不清楚,，所以“What is our business?”這個問題看似很簡單，卻很難回答,。需要認(rèn)真分析和思考,。

回答“我們的業(yè)務(wù)是什么？”是一個分析流程,。首先,，要確定我們的客戶是誰？（Who is our customer?) 他們認(rèn)為的價值是什么,？ (What istheir value?) 回答這些問題,，是確認(rèn)“我們的業(yè)務(wù)是什么”的第一步。通過確認(rèn)我們的業(yè)務(wù)是什么,，方可以推導(dǎo)出企業(yè)的“目的與使命”,。

使命是一個長期的任務(wù)與目標(biāo)。要完成企業(yè)的使命,，就要讓企業(yè)能夠持續(xù)生存,。企業(yè)要想長期存在,，必須有競爭力,，必須能夠創(chuàng)新,，持續(xù)創(chuàng)造客戶需求。因為只有客戶能夠決定企業(yè)的命運,。沒有客戶，也就沒有企業(yè),。所以德魯克說企業(yè)的功能就是“營銷與創(chuàng)新”,。營銷的目的是創(chuàng)造客戶需求,，創(chuàng)新的目的是滿足客戶的需求,。

企業(yè)要生存和發(fā)展就必須有管理,，沒有管理便不能持續(xù)滿足客戶需求,。企業(yè)自身并不能自我管理，必須由管理者來完成管理的任務(wù),。管理者該做什么,？如何做？這就涉及到管理者的任務(wù),。

德魯克在《管理的實踐》中指出，管理者的任務(wù)包括：管理一家企業(yè)（Manage a business）,；管理工作與員工（manage work and worker）,；承擔(dān)起企業(yè)的社會責(zé)任（managingsocial responsibilities）。

管理一家企業(yè)的首要任務(wù)是確定企業(yè)的目的與使命（purpose and mission）,。

確定企業(yè)的“目的與使命”需要問幾個基本問題,。經(jīng)典五問已經(jīng)指明方向，不再贅述,。

管理的第二項任務(wù)是管理工作與員工,，實際上是要做到工作有結(jié)果，員工有成就感,。

要想讓工作有成效,，員工有成就，管理者必須將工作加以設(shè)計,，使之容易完成,。工作設(shè)計不合理,，員工會感到沮喪,，很難有成就感。

任何企業(yè)都要為客戶提供產(chǎn)品與服務(wù),，提供產(chǎn)品與服務(wù)就是一個“生產(chǎn)過程”,。任何生產(chǎn)過程都有其模式,。

德魯克總結(jié)出了四個基本生產(chǎn)模式，或生產(chǎn)原則,。

1）單一產(chǎn)品生產(chǎn),；2）剛性批量生產(chǎn)；3）柔性批量生產(chǎn),；4）流程生產(chǎn),。

這四個“生產(chǎn)原則”既適合工業(yè)生產(chǎn)，也適合知識生產(chǎn),。挑戰(zhàn)在于,，人們尚不太明白如何使用這四個基本生產(chǎn)原則做知識生產(chǎn)。這也是德魯克說的“21世紀(jì)的管理挑戰(zhàn)”,。我現(xiàn)在琢磨的就是如何將這四個生產(chǎn)原則運用到知識工作中去,。

四個生產(chǎn)原則必須靈活運用,，打組合拳,。

用好生產(chǎn)原則是為了提高生產(chǎn)效率，是為了產(chǎn)生結(jié)果,，同時也是為了提高員工的成就感,。

人類的身體天生不適合做任何工作。只有通過創(chuàng)造工具和使用工具才能夠提高他們的效能,。運用生產(chǎn)原則的目的是幫助員工做好自己的工作,。只有如此，員工才能夠有成就感,。員工之所以沮喪,，是因為工作設(shè)計不合理，導(dǎo)致他們做無用功,，效率低下,。

因為工作是由人來完成的，而人需要激勵,。激勵員工就必須了解人性特點,。激勵就要滿足員工的需求。員工需求是多元的,，有生理,，有心理，有社會,，有經(jīng)濟,。還有權(quán)力等。

過去的激勵方法是胡蘿卜加大棒,，這些方法已經(jīng)基本無效,。知識工作者的特點使然,。管理者必須提升領(lǐng)導(dǎo)力。

什么是領(lǐng)導(dǎo)力,？這又是一個有趣的話題,。德魯克一輩子沒有寫一本關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)力的書。其中原因有很多,。最主要的原因是,，他不認(rèn)為管理與領(lǐng)導(dǎo)力是分開的。早在1947時德魯克就說過“管理就是領(lǐng)導(dǎo)力”的話,。

管理需要用到心理學(xué)的知識,，但是德魯克對現(xiàn)在流行的“大眾心理”表現(xiàn)的憂心忡忡。

他認(rèn)為,，心理學(xué)的目的在于認(rèn)知自己,，不是為了控制他人,。當(dāng)管理者試圖成為“心理醫(yī)生”時,，這也是一種對員工的控制,。因為它暗示員工是“弱者”,，需要管理者的“幫助”,。無形中管理者有了一種“優(yōu)越感”,。

真正好的管理是幫助員工成長,，變得獨立,。

管理的第三個任務(wù)或功能是承擔(dān)社會責(zé)任,。

為什么企業(yè)一定要承擔(dān)社會責(zé)任,？

我們在一開始就提到，德魯克說“企業(yè)是社會的器官,；管理是企業(yè)的器官”,。短短兩句話說明了企業(yè)與社會的關(guān)系，也是一種相輔相成的關(guān)系,。

任何器官都要做出貢獻(xiàn),。企業(yè)不可能獨立與社會而存在。不肯主動承擔(dān)自己,，不能為社會做貢獻(xiàn),，甚至危害社會，那么社會就會將這個“器官”摘除,，就如同人會將有癌癥的肝臟摘除一樣,。

這也是不得已而為之的事情。

最近比爾·蓋茨給谷歌,、亞馬遜,、臉書等大公司寫了一封公開信，提醒他們要“縮小規(guī)模”,，否則很有可能招致聯(lián)邦政府的反壟斷調(diào)查,，就像當(dāng)年微軟自己面臨的法律責(zé)難一樣。一旦公司遭到調(diào)查,，企業(yè)管理分散精力不說,，員工客戶都會受影響。誰都沒有好處,。

歸納一下,，管理的邏輯是：確認(rèn)經(jīng)營宗旨或使命；定義誰是客戶,；確認(rèn)他們認(rèn)為的價值是什么,；分析他們在哪里；將他們組成為一個市場,；創(chuàng)新持續(xù)滿足他們的需求,；通過合理的生產(chǎn)流程實現(xiàn)結(jié)果；激勵員工,，培養(yǎng)員工持續(xù)有效的完成任務(wù),。

以上是最近對管理的邏輯的一些思考。還不是很成熟,，僅供參考,。