時(shí)間：2013-10-13 23:56 來(lái)源：創(chuàng)事記 作者：百寶熊

　　國(guó)慶節(jié)前有機(jī)會(huì)參加了在“3W咖啡”舉辦的新浪SIF論壇,，主講是LinkedIn的副總裁Deep Nishar，談的話題是他對(duì)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)和用戶體驗(yàn)的7個(gè)觀點(diǎn),。

　　我將在本文中逐一陳述他的觀點(diǎn)(粗體),，并把自己的點(diǎn)評(píng)和理解附于其后。Deep Nishar談到的7個(gè)觀念對(duì)我很有啟發(fā),，其意義在于幫我梳理了一直以來(lái)散落的產(chǎn)品觀點(diǎn),，形成了一個(gè)“綱領(lǐng)”，這個(gè)綱領(lǐng)會(huì)幫助我們?cè)谡心?、培養(yǎng)產(chǎn)品人員和系統(tǒng)化產(chǎn)品工作方面提供良好的思路,。

　　1.“找到用戶和他們的場(chǎng)景”

　　Deep Nishar在此列舉了Harley Davidson和Target超市兩個(gè)案例，旨在說(shuō)明用戶的特征和他們的生活方式，并請(qǐng)產(chǎn)品人員在對(duì)此有深刻理解的基礎(chǔ)上構(gòu)建產(chǎn)品,。

　　Nishar的這個(gè)觀點(diǎn)是對(duì)該領(lǐng)域內(nèi)無(wú)數(shù)前輩觀點(diǎn)的忠實(shí)繼承,。如果你讀過(guò)《設(shè)計(jì)心理學(xué)》和《About Face》，就知道諾曼和庫(kù)伯都非常重視對(duì)消費(fèi)者特征和習(xí)慣的觀察和抽象,。順便再提一句到底考察用戶的什么：目標(biāo),、動(dòng)機(jī)、態(tài)度,、行為,。

　　2. Simple is a Feature. 簡(jiǎn)約是一項(xiàng)特性

　　該P(yáng)PT的文檔翻譯Nishar這句話時(shí)把Feature翻譯成了功能，我以為不妥當(dāng),。如果你讀過(guò)臺(tái)灣版的紅皮的《用戶需求分析》(署名記不清了,，回家查閱后修正)就能明確區(qū)分功能(function)與特性(feature)的區(qū)別，再此不贅述,。

　　Nishar在談到這個(gè)問(wèn)題的時(shí)候是用Microsoft的office套件的產(chǎn)品設(shè)計(jì)演化過(guò)程為例的,，闡述了一個(gè)從簡(jiǎn)單到繁復(fù)再到簡(jiǎn)約的過(guò)程。(請(qǐng)注意,，簡(jiǎn)單和簡(jiǎn)約是不同的,，“約”的含義在office 2013上體現(xiàn)得很明顯，可以解讀為“隱藏”)

　　而在我個(gè)人的產(chǎn)品實(shí)踐活動(dòng)中,，我對(duì)Simple is a feature有3個(gè)方面的理解：

　　1.“先完成,，再完美”的產(chǎn)品開(kāi)發(fā)原則要求我們必須“簡(jiǎn)約”

　　“唯快不破”這句江湖話是否已經(jīng)成了咱們互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的真理了呢?總之，提出假設(shè)并快速構(gòu)建最小可行性產(chǎn)品(MVP)進(jìn)行驗(yàn)證是目前被推崇的最佳互聯(lián)網(wǎng)實(shí)踐方法之一,。既然要快,，就必須做到“少而精”，這就要求我們?cè)谝?guī)劃產(chǎn)品的每個(gè)迭代周期的時(shí)候通過(guò)“取舍”而做到簡(jiǎn)約,。

　　2.“聚焦核心問(wèn)題”要求我們厲行“簡(jiǎn)約”

　　對(duì)于產(chǎn)品開(kāi)發(fā),，聚焦是我們必須做的事情。聚焦于用戶的痛點(diǎn),、聚焦于商業(yè)模式(參考wikipedia Business Model Canvas),，這是每個(gè)參與產(chǎn)品設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)的人員必須思考的問(wèn)題。而要想實(shí)現(xiàn)真正的聚焦,，就必須暫時(shí)忽略一些分支問(wèn)題,。當(dāng)我們的眼中一次只有一個(gè)問(wèn)題，一次只解決一個(gè)問(wèn)題的時(shí)候,，就做到“簡(jiǎn)約”了,。

　　例如長(zhǎng)微博，我們?cè)诘谝粋€(gè)版本中只解決了一個(gè)問(wèn)題“插入圖片”,，因?yàn)檫@是當(dāng)時(shí)創(chuàng)作者,、內(nèi)容質(zhì)量要求,、商業(yè)模式等問(wèn)題的核心矛盾，不打開(kāi)這個(gè)結(jié),，其他問(wèn)題就無(wú)從進(jìn)展,。

　　3.“簡(jiǎn)約的背后往往是復(fù)雜”

　　讓用戶體驗(yàn)到簡(jiǎn)約的操作和流程是產(chǎn)品設(shè)計(jì)人員的追求，而能做到這一點(diǎn),，在背后支持的往往是”復(fù)雜的設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)過(guò)程“和”復(fù)雜的技術(shù)實(shí)現(xiàn)方案“,。簡(jiǎn)與繁這對(duì)矛盾體在我們的產(chǎn)品開(kāi)發(fā)過(guò)程中屢屢出現(xiàn)，逼迫我們不斷進(jìn)行取舍,。在我們面前不就貼著這句話么“多做一步,，感動(dòng)用戶”，那就是把復(fù)雜留給自己,，把簡(jiǎn)約贈(zèng)送給用戶。

　　3. Embrace Constraints 擁抱局限性 yixieshi.com

　　我太喜歡這句話了,，以前我曾經(jīng)因?yàn)椤熬窒扌浴倍鄲?，而現(xiàn)在我發(fā)現(xiàn)“局限性”是成功的助手。

　　舉個(gè)例子,，給你一張白紙,，讓你畫一幅喚醒“晴朗心境”的畫，你要怎么做?是不是有些難?似乎有無(wú)數(shù)種選擇,，于是你深陷選擇的泥沼!如果給你的不是白紙,，而是用線條勾勒好的“草地、房屋,、云彩,、花朵”，那么你只要用藍(lán)色涂抹天空,、綠色渲染草地,、紅色粉刷屋頂，是不是就簡(jiǎn)單多了? yixieshi.com

　　所謂“有之以為利,，無(wú)之以為用”(出自《道德經(jīng)》),，這個(gè)“有”往往就是“局限性”的表現(xiàn)，一種框架,、一種規(guī)則,、一個(gè)邊界，一般不允許你逾越,。但這種局限性是“有利”的,，其利在于“明確”、“聚焦”,。

　　我們?cè)谕七M(jìn)項(xiàng)目中也經(jīng)常遇到Constraints(局限性),，時(shí)間,、人力、資源這個(gè)3角構(gòu)成了我們項(xiàng)目管理中的局限性,，通過(guò)平衡這3個(gè)要素,，我們可以在局限中推進(jìn)項(xiàng)目的達(dá)成。

　　Constraints Do help you find the circle of your influence,、the circle of your focus and the circle of your awareness. 抱歉,，寫興奮了，英語(yǔ)不自覺(jué)的就出來(lái)了,。我的意思是“局限性”還幫助你發(fā)覺(jué)自己的“影響圈”,、“關(guān)注圈”和“認(rèn)知圈”，并且讓你能聚焦在自己的“影響圈”里做事,，這樣成功的概率會(huì)增加很多,。 互聯(lián)網(wǎng)的一些事

　　4. Data is your Guide. 數(shù)據(jù)是一部指南，但不唯一

　　But guide to where? 把你指向何處呢?

　　數(shù)據(jù)是我們最需要小心使用的產(chǎn)品開(kāi)發(fā)依據(jù),，說(shuō)實(shí)話,，我有時(shí)候更相信訪談，不過(guò)數(shù)據(jù)與訪談彼此印證才是客觀認(rèn)識(shí)問(wèn)題的手段,。

　　數(shù)據(jù)可以提供線索,，在Data Mining中，你往往能發(fā)現(xiàn)”不可思議“的關(guān)聯(lián)性,。 互聯(lián)網(wǎng)的一些事

　　數(shù)據(jù)可以提供對(duì)假設(shè)的驗(yàn)證,。這是最需要小心的，你必須考慮清楚某個(gè)數(shù)據(jù)是否能夠成為證真或者證偽一個(gè)假設(shè)的直接相關(guān)要素,。 yixieshi.com

　　5. Innovation is not instant. 創(chuàng)新并非一蹴而就,，而是一個(gè)持續(xù)積累的過(guò)程

　　創(chuàng)新是一個(gè)”漸悟“過(guò)程，由于你難以掙脫”時(shí)代“的局限性,，所以在這個(gè)領(lǐng)域也很少見(jiàn)”劃時(shí)代“的進(jìn)步,，大多數(shù)進(jìn)步是”微小而有效”的。是不是有人又要提“蘋果”的例子了?那你自己去“頓悟”吧,。 互聯(lián)網(wǎng)的一些事

　　產(chǎn)品創(chuàng)新需要伴隨用戶習(xí)慣的變遷,，這個(gè)變遷的過(guò)程是緩慢的，察覺(jué)這種變化的過(guò)程也是緩慢的,，這就形成了一個(gè)“追蹤變化-分析需求-改進(jìn)產(chǎn)品”的持續(xù)積累過(guò)程,。 yixieshi.com

　　6. Adapt – 適應(yīng)

　　對(duì)這條解釋的最好的應(yīng)該是《lean startup》中對(duì)“轉(zhuǎn)型”條件的判斷和轉(zhuǎn)型操作的闡述。

　　簡(jiǎn)單說(shuō),，在構(gòu)建產(chǎn)品并投入市場(chǎng)后,，如果你發(fā)現(xiàn)市場(chǎng)的反饋與你的假設(shè)相悖，你到底是該選擇“堅(jiān)持到底”還是“適時(shí)轉(zhuǎn)型”呢?堅(jiān)持到底有可能是“半死不活”,，轉(zhuǎn)型去適應(yīng)市場(chǎng)往往能涅磐重生,。 互聯(lián)網(wǎng)的一些事

　　7. Manifest destiny success 自然法則下物競(jìng)天擇般的成功

　　Mr. Nishar談到這個(gè)問(wèn)題的時(shí)候,，我認(rèn)為是很形而上的，我個(gè)人對(duì)這個(gè)觀點(diǎn)有一些體會(huì),，但說(shuō)不清楚,，或者說(shuō)出來(lái)就有一些懸。這條如果讓我翻譯,，可能會(huì)是”道法自然“或者”物競(jìng)天擇“,。

　　舉個(gè)例子，軟件開(kāi)發(fā)從程序員的作坊式開(kāi)發(fā)走到了大規(guī)模的工程開(kāi)發(fā),，就是從建筑學(xué)領(lǐng)域借鑒了很多思想和方法,。早期的工程們一定還記得啃下《建筑的永恒之道》后觸類旁通了Design Pattern的那激動(dòng)人心的時(shí)刻吧?

　　同樣，我們能從自然生態(tài)系統(tǒng),、他擇性產(chǎn)品形態(tài),、其他行業(yè)或者社會(huì)現(xiàn)象等很多領(lǐng)域借鑒到“成功模式”，并且將之應(yīng)用于互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的設(shè)計(jì)和構(gòu)建,。

　　Nishar從他的借鑒中做了2條總結(jié)：

　　1.快比慢好

　　兩只羚羊被老虎追,，要想不被吃掉，不需要跑過(guò)老虎,，一只跑得比另一只快就行了，跑得慢得被吃掉,。

　　2.靈活性的框架更容易勝出(理解不深,，不做曲解了)

　　以上就是對(duì)Nishar宣講的總結(jié)

　　Nishar對(duì)產(chǎn)品成功之道的總結(jié)也幫我們勾畫出了產(chǎn)品經(jīng)理和其他產(chǎn)品類人員必須努力獲得的能力和必須關(guān)注的問(wèn)題。

　　1.關(guān)注用戶,。必須具備與用戶進(jìn)行各種形式地溝通交流,，并獲取真實(shí)需求的能力。(包括訪談,，也包括閱讀用戶行為的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù))

　　2.關(guān)注產(chǎn)品的效率與效果,。簡(jiǎn)約如果不能達(dá)成效果就是簡(jiǎn)陋，所以產(chǎn)品人員必須關(guān)注自己的產(chǎn)品能否幫用戶達(dá)成目標(biāo),，然后就是達(dá)成目標(biāo)的效率和復(fù)雜度是如何平衡的? yixieshi.com

　　3.思考局限性和風(fēng)險(xiǎn),。來(lái)自于各個(gè)方面的局限性都有可能阻礙項(xiàng)目的成功，如何將局限性轉(zhuǎn)化為助力呢?

　　4.設(shè)計(jì)數(shù)據(jù),、分析數(shù)據(jù)和應(yīng)用數(shù)據(jù)的能力,。

　　5.組織實(shí)施持續(xù)性的創(chuàng)新和幫助組織積累創(chuàng)新經(jīng)驗(yàn)的意識(shí)、方法和能力

　　6.判斷產(chǎn)品生命周期并作出轉(zhuǎn)型角色的方法與能力

　　7.個(gè)人學(xué)習(xí)與總結(jié)的能力

　　希望Mr. Nishar的這次宣講可以對(duì)更多產(chǎn)品經(jīng)理和產(chǎn)品設(shè)計(jì)師有所啟發(fā),。