YC創(chuàng)業(yè)課第17講,，Jawbone創(chuàng)始人Hosain Rahman結(jié)合Jawbone的成長史,，講述硬件創(chuàng)業(yè)者看待世界的方式，以及如何創(chuàng)造出一款優(yōu)秀的硬件產(chǎn)品,。

先漫談一下理想,。作為硬件創(chuàng)業(yè)者，我們處在一個工藝性和工程性的交叉點,，我們所做的很多工作對用戶幾乎是不可見的,，而且它的意義超出了設(shè)計本身。Jawbone 的團隊在過去的十幾年一直在設(shè)計產(chǎn)品,，我們認(rèn)為硬件創(chuàng)新已經(jīng)慢慢從設(shè)計轉(zhuǎn)向了美學(xué),，這是工程和美學(xué)交叉碰撞的地方,，這一切的終極目標(biāo)是通過技術(shù)讓人們的生活更加美好。

往大一點講,，我們正處在“物聯(lián)網(wǎng)”（The Internet of Things）的時代,，我們剛出生時可能連一臺顯示屏都看不到，但是如今,，連接著各種傳感器,、擁有極強計算性能的智能設(shè)備充斥著你的周圍，這些設(shè)備通過無線與你互聯(lián),，無時無刻不在和你對話著,。

從學(xué)校出來，我和 Alexander 就走上了硬件創(chuàng)業(yè)的不歸路,，并且選擇死磕消費者市場,。我們設(shè)計的第一款消費者產(chǎn)品是藍牙耳機，后來變成了可穿戴計算設(shè)備,。這是我們的第一款旅行耳機,。從那時起我們開始關(guān)注可穿戴計算。后來我們開發(fā)了藍牙無線音箱,。最近我們專注于可穿戴式醫(yī)療健康革命,，將第一代耳機中的很多傳感器用在了身體的其他部位，使我們能夠更好的了解用戶,。

智能硬件領(lǐng)域,，在我們看來，長時間處于有點混亂的狀態(tài),。物聯(lián)網(wǎng)時代,，所有的東西都是智能的、聯(lián)網(wǎng)的,、有自己的 App,，但是這并未給用戶帶來便捷。微波爐,、冰箱,、汽車，Xbox,，機頂盒,，所有的東西都有自己的App，但是他們彼此間卻無法對話,，這對用戶其實是一種困擾。我認(rèn)為,，用一種統(tǒng)一的原則將所有東西組織起來是非常必要的,。物聯(lián)網(wǎng)未來的發(fā)展趨勢,，需要通過這些組織原則讓用戶更好地理解、接入這些設(shè)備并與之互動,。所以我們的思維角度應(yīng)該從具體的東西向用戶個體轉(zhuǎn)移,。

大家都在談?wù)摽纱┐髟O(shè)備，像 Google Glass 和 Apple Watch,，這些24×7小時佩戴的設(shè)備,，最終會變成一個完美的內(nèi)容引擎。手機不可能 24 小時不離身,，但是我的 Jawbone Up 一直戴在我身上,，它跟蹤我的心率來了解我的身體狀況，還有我的呼吸,，等等等等,。舉例來說明內(nèi)容引擎的獨特之處，比如我可以告訴我的 Nest 智能恒溫器,，我現(xiàn)在是熱了還是冷了,，但是 Nest 沒法處理這個信息，它不能分辨我感覺熱的原因,，是因為生病了還是鍛煉身體了還是外界氣溫太高,。但是通過可穿戴設(shè)備，我可以做出分析,。我也可以告訴我的車我打瞌睡了,，焦慮了或者生氣了。我們認(rèn)為這是最終的發(fā)展趨勢,。

可穿戴設(shè)備是所有智能設(shè)備的中心,，我們將驅(qū)動著物聯(lián)網(wǎng)的前進和發(fā)展。這是我們的第一原則

為了達成這個愿景,，我們在所有事情上都要做到最好,。我們必須精于制造硬件，因為這是用戶會一直佩戴的產(chǎn)品,，如果它不能做到 24×7 小時可穿戴,，前面的一切都只是空中樓閣。除了硬件意外,，我們還要通過軟件的支撐,，使這些硬件能夠給用戶帶來魔法般的體驗。我們做出了世界一流的應(yīng)用體驗,，能夠像 Instagram 和 Whatsapp 那樣吸引用戶,。在數(shù)據(jù)方面，我們需要知道如何處理這些大量的數(shù)據(jù),。我們需要知道如何處理這些數(shù)據(jù),，如何推送,，如何讓數(shù)據(jù)為用戶服務(wù)。

我們所做的事情是在硬件,、軟件和數(shù)據(jù)這三個領(lǐng)域相互交叉的,，通過融合三個領(lǐng)域，來了解正在你身上發(fā)生的事情,，并和外部進行溝通,。這是我們不同于其他公司的關(guān)鍵所在，我們各方面都要做的很好,。

將這些領(lǐng)域融合在一起是很復(fù)雜的。通常精通硬件的人能理解制造工程,，電子工程,，知道如何綜合運用這些知識，他們清楚如何量化生產(chǎn)工具,。但是他們不擅長開發(fā)軟件和服務(wù),。硬件和軟件的設(shè)計原則和所需技能截然不同。當(dāng)我們第一次將硬件和軟件結(jié)合起來時,，在公司產(chǎn)生了很多有意思的摩擦,，我們的軟件和應(yīng)用開發(fā)團隊習(xí)慣于快速迭代，但是硬件開發(fā)團隊習(xí)慣于慢理斯條,，因為硬件的迭代需要非常謹(jǐn)慎,，改代碼可以很快，但是制作模型就需要 16 周,。

很有意思的是,，當(dāng)軟件和硬件團隊一起工作時，硬件團隊的開發(fā)速度變快了,，軟件團隊也不再通過 A/B 測試,，而是在產(chǎn)品發(fā)布之間就開始思考應(yīng)該如何改善體驗。數(shù)據(jù)科學(xué)家則通過數(shù)據(jù)分析幫助他們做出決定,。

在開發(fā)產(chǎn)品和拓展新的產(chǎn)品種類時,，我們首先想到的是，所有的產(chǎn)品都應(yīng)該屬于同一個系統(tǒng),。不是單純的將它視作一個硬件,、一個應(yīng)用或者一個平臺。我們要把它當(dāng)成一個總體,。Jawbone Up 是一個很好的例子,。Up 跟蹤身體的數(shù)據(jù)，把它傳遞給手機,，手機再傳到云端,，數(shù)據(jù)在云端進行分析和理解,。在我們的云平臺上有數(shù)千名開發(fā)者，成百上千的 App 可以接入,，為用戶帶來更好的體驗。

在實際中,，創(chuàng)造一款硬件產(chǎn)品的過程是如何開展的呢,？上圖闡述了大致的過程，從最開始的漫無邊際的探索想象階段,，然后開始驗證其中一些想法,，將它們匯聚起來，然后開始真正的創(chuàng)造出一款產(chǎn)品,，生產(chǎn),，然后迭代。下面詳細(xì)敘述每個階段,。

探索階段(exploration phrase)其實就是暢想,，讓你的想象力自由飛翔，就像做科研項目一樣,，想象未來是什么樣子的,，我應(yīng)對未來的策略是什么，我的品牌代表著什么,，我將如何影響未來,。靈感和洞察力是創(chuàng)新的原動力。

驗證階段(validation phrase)有點像做博士課題,，收集實驗數(shù)據(jù),，驗證自己的想法，得出結(jié)論,，產(chǎn)品的輪廓大致就清晰了,。

概念性產(chǎn)品(concept pharse)的階段，將想法落地,，結(jié)合實際經(jīng)驗,，從實際操作的層面再次進行創(chuàng)新。如何做出產(chǎn)品并銷售給用戶,，思考如何將構(gòu)想的用戶體驗真實呈現(xiàn)出來,，如何講好故事？

設(shè)計規(guī)劃階段（planning phrase）是重頭戲,，開工沒有回頭箭,，在這個階段我們要做出產(chǎn)品原型，權(quán)衡設(shè)計創(chuàng)新和實際約束并做出取舍,，將所有東西揉到一起,。

開發(fā)階段（development phrase）,，開發(fā)工作由公司的功能性團隊完成，有很多具體的問題要解決,，工藝的問題,，繼電器的問題，等等,。

迭代階段（continued innovation）,，從用戶反饋中學(xué)習(xí)，思考產(chǎn)品做得好的地方和不好的地方,，一開始對產(chǎn)品的設(shè)想有什么地方需要修改,，未來產(chǎn)品應(yīng)該如何改進等等。

大致描述了一下這個過程以后,，具體來講講探索階段要做的事,，基本上是不斷的推倒重來，舉辦demo星期五（demo Fridays）能夠很好的推動我們進行探索,。通過演示和講述,，其他人可以快速理解你的創(chuàng)意并給出反饋。黑客馬拉松也是活動中的一個重要環(huán)節(jié),。

這些活動在我們公司由策略開發(fā)部門負(fù)責(zé)組織,，也就是所謂的研發(fā)部門，當(dāng)然參與的部門還有軟件和硬件開發(fā)團隊,，用戶體驗部門,，產(chǎn)品運營部門。但是開發(fā)團隊很少提出意見,，他們更多的是坐在底下聽,，然后想，這個功能我要怎么開發(fā)出來,。公司高管在這個階段更多的是充當(dāng)參謀的工作,，積極的回應(yīng)，主動的提出思考,，就好比經(jīng)常問“你覺得這么做怎么樣”,，或者“你有沒有嘗試過這么著”之類的。我們會這樣去想：如果我給演示這個 demo 的人 5 萬美元天使基金,，他能做出什么東西來,？公司的 CTO，也就是最終拍板的人,，再根據(jù)大家的反饋,，選出他決定要嘗試的那個創(chuàng)意。

接下來進入到評估階段，仍然是由研發(fā)部門主導(dǎo),，主管們需要經(jīng)常開會,，打磨上階段的創(chuàng)意，拿出結(jié)論,，通過科學(xué)的方法驗證這個想法的可行性,。這個過程主要是要解決“為什么”。為什么我們要做這個,，為什么我們需要這個功能,，它解決了什么問題。等會兒我還要回頭繼續(xù)講這個問題,。

這時候研發(fā)部門仍然是主導(dǎo)，但是工業(yè)設(shè)計部門還有一部分項目人員開始加入進來,。他們思考的是,，這個概念如何落地，如果是硬件的話,，如何和系統(tǒng)的其他部分交互,？產(chǎn)品體驗部門會從產(chǎn)品核心理念和應(yīng)用場景方面提出問題，但是會具體很多,，開始思考“我該如何制作,，成本多高，預(yù)算大概是多少”,。到這時我們才真正在驗證我們能不能做出這樣一個產(chǎn)品,，是否需要等待其他技術(shù)更加成熟以后才能做這個，比如說電池方面,？預(yù)算是否太高,，有沒有商業(yè)化價值？在經(jīng)過這樣的驗證以后,，我們可以做出最終的決定,，需不需要進入下一個階段，真正決定要去做這個產(chǎn)品,。

接下來到概念性產(chǎn)品階段,，研發(fā)部門不再是主導(dǎo)，產(chǎn)品體驗團隊開始接盤,。Jawbone 的用戶體驗團隊中,，有作者，有天才發(fā)明家,，有 app 設(shè)計師,，圖形設(shè)計師，等等。他們開始真正將“為什么”變成可能,，在實際完成產(chǎn)品的過程中需要很多的靈感和創(chuàng)意,。這個階段開始明確產(chǎn)品最重要的是什么，最需要解決的問題,，哪些設(shè)計是可以接受的,，我們把上述過程稱作“主人公體驗”（Hero Experiences）。

接下來產(chǎn)品體驗團隊退出,，產(chǎn)品經(jīng)理接手,，他們開始制定商業(yè)計劃，商討具體實施細(xì)節(jié),，什么時候開始公開出售,，軟件更新周期是多少，等等,。這些工作都有模式可循,，而且需要做很多取舍。比如為了更好的用戶體驗,，可能要犧牲電池的續(xù)航能力,，之類的。產(chǎn)品人員驅(qū)動著這個過程,，這時候我們要再從整體上對產(chǎn)品再仔細(xì)斟酌,，是否符合了我們的所有預(yù)想嗎，是否達到了最小可行性,，它能夠產(chǎn)生的效益是否足夠我們費這么大勁兒去生產(chǎn)它,，等等。

接下來真正進入到開發(fā)階段,，產(chǎn)品管理部門依舊主導(dǎo)這個過程,，但是現(xiàn)在要開始深入了。工程人員加入并卷起袖子開工了,，這時開發(fā)日程,、發(fā)布方式都確定下來了。產(chǎn)品團隊會一直深入的跟進這個階段的工作,，如何增加訂購量,，還有哪些細(xì)節(jié)可以做得更精細(xì)，音效如何等等,。

我們的產(chǎn)品幸運的得到了很多用戶的好評,，我們在開發(fā)和精細(xì)調(diào)整階段非常用心，花費了大量的時間,，很多小的細(xì)節(jié)給用戶帶來了神奇的體驗,。Jambox 的開機音“wooo”，雖然花了幾個月的時間讓他達到最佳音效，但是最終帶來的是用戶每次開機時滿意的微笑,。為了達到我們對 Jambox 外殼顏色和質(zhì)量的追求, 我們在全世界尋找合適的橡膠生產(chǎn)商,，終于找到了一家能夠符合我們預(yù)期的廠家。

用戶的使用體驗,，用戶和產(chǎn)品互動的方式,，當(dāng)你決定要做這個產(chǎn)品的時候，這些問題你都必須要去解決,，這個過程仍需要不斷的創(chuàng)新來驅(qū)動,。

縱觀整個過程，其實還是在解決“為什么”這個問題,，這個產(chǎn)品到底想要解決一個什么樣的問題,，如何去實施它。我個人在“為什么”上花費了很多的時間,，在產(chǎn)品開發(fā)不斷向前推進的過程中,，我還是會經(jīng)常回到“為什么”上來,，思考產(chǎn)品是否符合了最初的設(shè)想，所有的創(chuàng)新都是按著它指導(dǎo)的方向前進的,。到底想通過這個產(chǎn)品解決用戶的哪個痛點,，要讓用戶一旦使用了我們的產(chǎn)品，就再也離不開它,，不管他們是迫切希望解決這個問題還是他們現(xiàn)在沒意識到自己有這個需求,，但是用了我們的產(chǎn)品以后，就無法再離開它,。

Jambox 就是很好的例子,，2010 年秋天我們推出 Jambox 的時候，市場上根本沒有對藍牙音箱的需求,，但是在 2013 年的圣誕節(jié),，藍牙音箱在音箱市場的份額已經(jīng)達到了 78%。短短幾年我們就顛覆了從五六十年代發(fā)展至今的音箱行業(yè),。

關(guān)于如何在產(chǎn)品種類上進行創(chuàng)新,，我舉一個音頻產(chǎn)品的例子。過去你聽的歌以及其他媒體內(nèi)容都是存儲在 iPad,iPod 或者電腦里面,，現(xiàn)在已經(jīng)全部轉(zhuǎn)移到了手機,，所以我們音頻產(chǎn)業(yè)需要一個變革，那時候我們決定要做一款藍牙耳機,，最大程度的適配手機,，提供高品質(zhì)的音頻服務(wù)。有了這個基本的想法以后，無論走到哪兒,，在家或者在旅行,，你的腦子始終都會在思考這個問題，最終我們想清楚了這個東西要怎么做,，從而解決了“為什么”我們要生產(chǎn)這個種類的產(chǎn)品這個終極命題,。

接下來聊聊我們最終想要做什么。物聯(lián)網(wǎng)時代,，各種傳感器產(chǎn)生的海量數(shù)據(jù),，這些都是我們進入智能硬件領(lǐng)域的入口。大家都在關(guān)注智能家居,，想把所有東西聯(lián)到一起然后裝上各種 app,。我們的藍牙音箱可以作為我們進入智能家居行業(yè)的一個入口，然后在智能家居的軟件和服務(wù)層面,，我們還想做更多的工作,，我們做這些事有兩個原則：

1）我們不是慈善機構(gòu)，我們要盈利,；

2）如果把這個產(chǎn)品做好,，我們能夠生產(chǎn)出更多的偉大的產(chǎn)品，一直保持前進,，做有意思的事情,。

所以我們強調(diào)“保持用戶體驗”。我們先做了一款藍牙耳機,，藍牙是物聯(lián)網(wǎng)的核心技術(shù),，然后我們始終把眼光放在很遠(yuǎn)的未來，想象未來的需求,，現(xiàn)在做的每個產(chǎn)品都是逐漸向最終階段的過渡,，所以有時候我們會做一些取舍，比如這個功能現(xiàn)在沒法很好的放在這個產(chǎn)品中,，但是未來的下一個產(chǎn)品,，我們可以實現(xiàn)這個功能，我們知道最終我們要給用戶帶入一個怎樣的未來世界,，隨著我們給用戶體驗上的不斷創(chuàng)新,，用戶會很順利的過渡到這個階段。這些都是我們做產(chǎn)品的時候一直在堅持的東西,。

[36氪原創(chuàng)文章,，作者: icecutie]

AD：【華為】有大咖，有思想,，有干貨,！華為特訓(xùn)營,，邀你共舞云端72小時