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“漸入佳境”的行業(yè)專業(yè)化品牌營銷模式

 養(yǎng)生保健999 2011-12-16
“漸入佳境”的行業(yè)專業(yè)化品牌營銷模式
www.  作者:楊建欣 來源:正略鈞策管理咨詢 2011-6-27

  ——本土通用工業(yè)品低端化解困之道

    今日中國正行駛在通向世界制造強國的高速路上已是不爭事實,但中國工業(yè)品整體仍然維持著技術(shù)含量,、附加值,、品牌溢價“三低”的格局,在通用工業(yè)品領(lǐng)域尤為突出,。

    通用工業(yè)品低端化困局和領(lǐng)先企業(yè)的尷尬

    我國作為制造大國對通用工業(yè)品需求龐大,、應(yīng)用廣泛,但刨除化工,、能源,、礦產(chǎn)等資源壟斷型行業(yè)外,通用工業(yè)品領(lǐng)域多數(shù)行業(yè)不但“三低”特點更為顯著,,并由于進入退出門檻低普遍呈現(xiàn)市場分散,、競爭無序態(tài)勢。即使是行業(yè)前三,、甚至領(lǐng)先企業(yè)也很難突破這種“矮子群聚,、高個難伸”的低端化悶局,市場份額,、收入規(guī)模,、利潤水平都無法有效提升,長期陷入“領(lǐng)而不惠”的尷尬境地。

    維持現(xiàn)狀,?不僅繼續(xù)忍受“三低”困擾,,還要面臨由于無法形成規(guī)模或品牌優(yōu)勢而可能被追趕者超越和替代的風險,;采取“規(guī)模成本競爭戰(zhàn)略”,?不可行,通用工業(yè)品領(lǐng)域不僅也有高,、中,、低檔縱向市場結(jié)構(gòu),即使在相對規(guī)模最大的中檔或低檔市場還有多種細分應(yīng)用領(lǐng)域橫向差異,,跨度越大制造成本,、管理難度也越高;選擇“聚焦高端獲取高利潤路線”,?不現(xiàn)實,,通用工業(yè)品的高端領(lǐng)域往往被具有技術(shù)品質(zhì)領(lǐng)先優(yōu)勢的外資或合資企業(yè)占據(jù),本土企業(yè)短期內(nèi)難以縮短這種能力差距,,同時這種策略與小企業(yè)可采用的“聚焦區(qū)域市場或某一專門應(yīng)用市場”策略一樣,,意味著放棄成為行業(yè)龍頭的機會。

    從通用工業(yè)品市場特性中尋找解困之道

    解困之道在哪里,?只有回到通用工業(yè)品市場進行深入剖析,。

    通用工業(yè)品每一具體行業(yè)中其實存在多種細分應(yīng)用領(lǐng)域橫向差異,這種細分差異往往可以通過用戶行業(yè)特性歸并為一系列具體可把握的細分市場,,例如民用閥門市場中需求較大的是房地產(chǎn)及建筑公司,、市政自來水公司、城市燃氣公司,、市政供暖公司,,每類客戶在產(chǎn)品性能、服務(wù)內(nèi)容,、供應(yīng)方式,、需求周期等方面存在著諸多細微或顯著的需求差異。

    但是從通用工業(yè)品供應(yīng)的角度來看,,絕大多數(shù)企業(yè)意圖通過盡可能為所有類型客戶提供產(chǎn)品來獲得更多銷量,,一方面企業(yè)忙于不斷研發(fā)、生產(chǎn)似乎適合所有類型客戶的“萬能通用型”產(chǎn)品,另一方面為了應(yīng)對不同類型客戶的應(yīng)用要求,,通用產(chǎn)品的系列和型號卻持續(xù)擴軍,、日益龐雜。這種看似合理,、又暗藏矛盾的做法,,不僅讓企業(yè)的生產(chǎn)組織和管理協(xié)同越來越困難和復(fù)雜,,進而造成效率不斷下降、成本持續(xù)上升,,更重要的是這種做法并不能真正很好的滿足各類客戶實際需求,。因為,即使個別聰明企業(yè)把自己的產(chǎn)品按照客戶行業(yè)進行分類定制,、甚至貼上“xx行業(yè)專用產(chǎn)品”的標記,,也不能改變其營銷體系、服務(wù)內(nèi)容,、供應(yīng)方式甚至組織體系等仍然保持“萬能通用型”格局的事實,。這種局部性、枝節(jié)型的“量身定制”顯然也不能贏得客戶的深度滿意,。

    一面是行業(yè)客戶差異化需求的真實存在,,一面是現(xiàn)有企業(yè)忽視或未能全面、深入滿足這種需求,,其中是否就有通用工業(yè)品企業(yè)、特別是行業(yè)領(lǐng)先者擺脫低端化困境的“通幽曲徑”呢,?

    立足客戶行業(yè)需求差異的專業(yè)化王道

    首先,,要想針對性的、最大限度滿足通用工業(yè)品行業(yè)客戶差異化需求并形成長期競爭優(yōu)勢,,制造企業(yè)必須為目標行業(yè)客戶提供全面,、深入、持續(xù)地的“量身定制”,,即導(dǎo)入“行業(yè)專業(yè)化品牌營銷模式”,。

 通用工業(yè)品領(lǐng)域的“行業(yè)專業(yè)化品牌營銷模式”應(yīng)該包括以下內(nèi)容:

    1.根據(jù)客戶行業(yè)需求特點將市場細分為幾個部分,結(jié)合細分市場規(guī)模,、競爭狀況和制造企業(yè)自身優(yōu)勢選擇幾個細分領(lǐng)域作為中長期目標市場組合,;

    2.針對不同目標細分行業(yè)客戶分別組成多個專職市場TM團隊,長期動態(tài)跟蹤研究,、深入挖掘各個目標細分行業(yè)客戶的需求,;

    3.由專職行業(yè)客戶市場經(jīng)理牽頭組織針對相應(yīng)行業(yè)客戶的產(chǎn)品研發(fā)、生產(chǎn)與訂制化專業(yè)營銷與服務(wù),,并不斷優(yōu)化改進,;

    4.企業(yè)品牌賦予“深度行業(yè)專業(yè)化”價值主張,并逐步形成細分行業(yè)專業(yè)化品牌,,以使這種價值成為難以模仿和超越的核心競爭優(yōu)勢

    第二,,“行業(yè)專業(yè)化品牌營銷模式”如何讓企業(yè)擺脫低端化困境?

    1.從市場份額上看,,采用“行業(yè)專業(yè)化品牌營銷模式”的領(lǐng)先企業(yè)為不同行業(yè)用戶提供專門化產(chǎn)品,、服務(wù),、營銷,顯然能夠更好滿足行業(yè)用戶深度差異化需求,,客戶自然更多選用這類企業(yè)的產(chǎn)品,、服務(wù)并逐步形成穩(wěn)定供應(yīng)關(guān)系,資源能力一般的小企業(yè)卻無法全面跟進這種模式,,于是隨著這種模式的深化,,主要行業(yè)客戶原先分散的市場份額必將逐步向采用新模式的領(lǐng)先企業(yè)集中;

    2.從附加值角度看,,隨著采用新模式領(lǐng)先企業(yè)的專業(yè)化資源能力日益積累提升,,其一體化、縱深化專業(yè)服務(wù)必將連同訂制化產(chǎn)品一起逐步形成增值化服務(wù)甚至行業(yè)客戶解決方案雛形,,這種稀缺性價值必然使產(chǎn)品和整個企業(yè)具有越來越高的附加值,,從而產(chǎn)生豐厚的利潤空間;

    3.從品牌價值看,,定位于“行業(yè)專用”的品牌價值與溢價能力不僅明顯高于“廣泛通用”定位,,更指明了一條從“廣泛通用”→“行業(yè)專用”→“特種與高精尖行業(yè)專用”的品牌價值不斷提升優(yōu)化的長期成長路徑。

    許多本土中小型民營通用工業(yè)品企業(yè)正是通過這種行業(yè)專業(yè)化品牌營銷模式,,實現(xiàn)了企業(yè)的規(guī)模擴張和超速成長,,其中不少優(yōu)秀企業(yè)甚至已經(jīng)成為了國內(nèi)甚至全球的行業(yè)龍頭,例如從通用工業(yè)風機起家成長為“核電,、隧道,、機車專用風機和系統(tǒng)總包商”的南風風機,從通用螺絲起家發(fā)展成為軌道,、鉆井平臺專用緊固件龍頭企業(yè)的晉億實業(yè),,從普通民用閥門起家發(fā)展成為世界“制冷閥門控制系統(tǒng)”龍頭的盾安環(huán)境等。

    下面,,可以從從一家民用閥門企業(yè)的實踐來總結(jié)“行業(yè)專業(yè)化品牌營銷模式”的經(jīng)驗,。

    “由淺入深”的閥門企業(yè)專業(yè)化品牌營銷模式解析

    位于江浙地區(qū)的D公司是一家創(chuàng)立于1998年、以生產(chǎn)通用中低壓銅閥門為主的民營企業(yè),,,,到2008年雖已進入行業(yè)前三位,但年銷售額不足四億,、市場份額低于5%,,且連續(xù)數(shù)年增長持平甚至低于行業(yè)平均速度。D公司產(chǎn)品和市場基本集中于中檔領(lǐng)域,,向上延伸缺乏技術(shù)能力,、向下拓展沒有性價比優(yōu)勢,橫向擴大中檔市場份額,,與占據(jù)領(lǐng)先,、由老牌國企專制的對手A相比處于品牌和網(wǎng)絡(luò)劣勢,,難以撼動其地位。D公司在上下無望,、左右兩難的境地里一直苦苦尋求取得發(fā)展突破的路徑而不可覓,。

 2009年D公司引進的外部管理咨詢機構(gòu)給企業(yè)帶來了“行業(yè)專業(yè)化品牌營銷模式”。管理咨詢機構(gòu)首先幫助D公司擺脫了簡單化高中低檔劃分看待閥門市場的誤區(qū),,而是根據(jù)客戶需求特點將市場橫向劃分為幾個行業(yè)細分領(lǐng)域,,并結(jié)合細分領(lǐng)域規(guī)模、D公司優(yōu)勢和競爭分析將自來水公司,、燃氣公司和建筑工程公司確定為三大核心目標市場,。同時通過分析測算認定,只要D公司在這三個細分領(lǐng)域超越A公司就能實現(xiàn)市場份額的逆轉(zhuǎn)領(lǐng)先,;特別是由于自來水公司,、燃氣公司對閥門各個行業(yè)客戶具有鮮明風向標作用,D公司在這兩個細分領(lǐng)域取得領(lǐng)先極有可能成為行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)品牌,,從而產(chǎn)生對其它行業(yè)客戶的持續(xù)性市場拉動作用,。

    D公司根據(jù)“行業(yè)專業(yè)化”競爭戰(zhàn)略,首先將企業(yè)品牌核心價值的定位從過去的“優(yōu)質(zhì),、可靠,、耐用”轉(zhuǎn)變?yōu)椤皩I(yè)、高效,、信賴、共贏”,,并由此衍生出了“因為專業(yè),、所以信賴”的品牌口號。更為重要的是D公司在咨詢機構(gòu)指導(dǎo)下進行了品牌資源聚焦,,開始將品牌核心主張系統(tǒng),、全面的落實到研發(fā)、生產(chǎn),、服務(wù),、營銷的各個環(huán)節(jié)。例如,,公司將所有產(chǎn)品系列和型號按照專業(yè)化標準梳理整合為“水系統(tǒng)專用閥門,、燃氣系統(tǒng)專用閥門、建筑工程專用閥門”三大類,,并依照不同行業(yè)客戶需求特點開始對產(chǎn)品性能,、包裝方式進行差異化改進優(yōu)化;同時,,公司改變了過去沿用的“統(tǒng)一同質(zhì)化”服務(wù)模式,,例如為開始自來水,、燃氣、供暖等行業(yè)客戶提供“一對多分散物流配送”,、“長期備品更換保障”服務(wù),,針對“建筑工程客戶”則提供“安裝現(xiàn)場培訓(xùn)指導(dǎo)、竣工驗收前系統(tǒng)檢測,、樓宇閥門系統(tǒng)方案設(shè)計”等針對性服務(wù),。

    在專業(yè)化營銷方面,D公司率先設(shè)立了自來水,、燃氣,、供暖三類行業(yè)客戶市場經(jīng)理,專門負責全面把握相應(yīng)行業(yè)市場的客戶需求,、市場動態(tài),、競爭策略,并承擔起行業(yè)客戶與企業(yè)研發(fā),、生產(chǎn),、服務(wù)之間的橋梁樞紐作用。另外針對市政水,、氣,、暖行業(yè)客戶集中招標、分批采購的特點,,公司在原有直銷團隊基礎(chǔ)上特別組成水,、氣、暖行業(yè)招投標工作TM,,專門負責制定特定行業(yè)項目的招投標策略方案與客戶溝通計劃,,并多次通過水、氣,、暖行業(yè)展會和媒介宣傳介紹D公司專業(yè)化產(chǎn)品,、服務(wù)與品牌主張;針對較為分散的建筑工程市場,,其它企業(yè)多數(shù)采取依賴當?shù)亟?jīng)銷商進行市場滲透和覆蓋的做法,,往往導(dǎo)致經(jīng)銷商重短期銷量、輕網(wǎng)絡(luò),、服務(wù)與品牌的傾向,,不能有效貫徹企業(yè)營銷與品牌戰(zhàn)略,D公司則采取先直接在重點新市場建立標桿工程,、樹立專業(yè)品質(zhì)形象,,后培育、扶植有實力經(jīng)銷商與企業(yè)直銷人員共同開拓市場網(wǎng)絡(luò)的做法,,以品牌形象和有效支持使經(jīng)銷商成為高忠誠,、一體化的緊密伙伴,。

    在推進“行業(yè)專業(yè)化品牌營銷模式”變革、特別是實施品牌資源聚焦的過程中,,D公司遇到了技術(shù)能力與行業(yè)經(jīng)驗不足的阻礙,,這時咨詢機構(gòu)與企業(yè)共同制定了“由淺入深、層層推進”的方案給予很好解決,。面對短期內(nèi)難以形成高度專業(yè)化,、訂制化行業(yè)產(chǎn)品的情況,D公司采取了“三步走”的策略,,第一步實施產(chǎn)品形象專業(yè)差異化,,即在產(chǎn)品目錄、企業(yè)網(wǎng)站上統(tǒng)一將產(chǎn)品,、市場組織劃分為“自來水,、燃氣、供暖,、建筑”四大類,,并在產(chǎn)品包裝上分別使用藍、黃,、紅,、灰等不同顏色和行業(yè)專用標識、文字,;第二步實施服務(wù)淺層專業(yè)差異化,,即針對不同行業(yè)客戶特點,分別提供不同售前,、售中,、售后服務(wù)、甚至提供差異化增值服務(wù)套餐,,以更好滿足不同行業(yè)客戶的個性化服務(wù)需求;第三步在積累足夠技術(shù)實力和行業(yè)經(jīng)驗情況下實施產(chǎn)品與服務(wù)深度專業(yè)差異化,,即通過專業(yè)化研發(fā),、生產(chǎn)系統(tǒng)實現(xiàn)在技術(shù)、性能,、服務(wù)上實質(zhì)性專業(yè)化領(lǐng)先,,例如為某一客戶提供特殊訂制化產(chǎn)品和業(yè)務(wù)解決方案。

    經(jīng)過不到2年的實踐,,D公司“行業(yè)專業(yè)化品牌營銷模式”已經(jīng)體現(xiàn)出顯著成效,。一是在自來水、燃氣兩個行業(yè)風向標細分市場,,D公司已經(jīng)成功超越原來的領(lǐng)先者成為龍頭,,在所參與的國家和省級重點建筑工程招標中獲得了80%以上的驚人中標率并樹立起一批樣板標桿工程,;二是2010年經(jīng)營業(yè)績顯示,D公司當年銷售收入增速超過行業(yè)平均水平50%以上達到近6億元,,依此推算,,極有可能在2012年超越目前行業(yè)領(lǐng)先者成為新的全行業(yè)龍頭;三是D公司堅定了走“行業(yè)專業(yè)化”道路的信心,,這一模式的成功實踐也吸引了同業(yè)業(yè)數(shù)家優(yōu)秀企業(yè),,2010年至今D公司先后成功聯(lián)合并購3家位于安徽、天津等地的鐵閥門,、電力閥門,、化工閥門企業(yè),初步形成了高中低壓全系列專業(yè)化閥門集團架構(gòu),。

  “行業(yè)專業(yè)化品牌營銷模式”經(jīng)驗總結(jié)

    從其他優(yōu)秀企業(yè)和D閥門公司的成功實踐,,可以總結(jié)出“行業(yè)專業(yè)化品牌營銷模式”的以下經(jīng)驗供國內(nèi)通用工業(yè)品企業(yè)借鑒、參考,。

    1.選擇目標行業(yè)市場必須結(jié)合自身優(yōu)勢和競爭態(tài)勢分析評估,,并注意考量細分行業(yè)市場規(guī)模和對整個行業(yè)的風向標影響作用大小,;

    2.制訂目標行業(yè)市場攻略計劃時切忌“貪多求快”,,應(yīng)衡量自身資源實力盡量選擇“由點及面”尋求突破、而后逐步擴大戰(zhàn)果的策略,;

    3.樹立行業(yè)專業(yè)化品牌價值主張與形象,,必須進行企業(yè)內(nèi)部的研發(fā)、生產(chǎn),、服務(wù),、營銷等資源聚焦,以將形象和推廣建立在切實客戶價值基礎(chǔ)之上,,切忌流于口號或表面,;

    4.品牌資源的聚焦應(yīng)依照“由淺入深、層層推進”的原則實施,,堅持持續(xù)優(yōu)化,、提升專業(yè)化價值與形象

    5.專業(yè)化品牌需要與專業(yè)化營銷結(jié)合、融匯,,以專業(yè)化營銷組織,、服務(wù)系統(tǒng)、渠道體系保障專業(yè)化價值和形象的高效傳遞

    另外需要指出的是,,通用工業(yè)品領(lǐng)域的“行業(yè)專業(yè)化品牌營銷模式”不僅適用于旨在成為行業(yè)領(lǐng)先者的企業(yè),,也適用于期望在個別細分市場獲得優(yōu)勢地位的實力弱小企業(yè),只是同樣需要遵循“細分、聚焦與由淺入深專業(yè)化”的成功路徑,。

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