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NO.1 如何應(yīng)對(duì)客戶的“不,,我們不感興趣”

 浪潮之巔 2011-11-17
·場(chǎng)景:你剛才給獲得資格的潛在客戶打了個(gè)推銷電話,你使用的腳本在以前對(duì)類似的潛在客戶屢試不爽,??稍摑撛诳蛻舻姆磻?yīng)是:“不,我們不感興趣,?!蹦愕倪x擇是:

  ·1:終止。“非常感謝您的支持,。如果您以后在市場(chǎng)中需要和我們類似的產(chǎn)品和服務(wù)的話,,請(qǐng)考慮我們…”

  ·2:調(diào)查“好的,??赡芪覠o(wú)法馬上幫您做什么。當(dāng)您下次需要市場(chǎng)中的同類產(chǎn)品時(shí),,為了讓我能夠更細(xì)致地為您效勞,,我現(xiàn)在可以做些什么呢

  3:固執(zhí)。“你肯定,?我的研究發(fā)現(xiàn),,我們可以給您的公司每年節(jié)省數(shù)百萬(wàn)美元。我可以用幾分鐘時(shí)間向您說(shuō)明這一點(diǎn)…”

  最好的策略是什么,?

  ·1:終止

  ·2:調(diào)查

  ·3:固執(zhí)

  查看結(jié)果

  在我看來(lái),,你最好的選擇是2:調(diào)查。

  我的理由是,,既然你已經(jīng)對(duì)銷售線索進(jìn)行了資格預(yù)審,,他們確實(shí)需要你的產(chǎn)品就有很大的可能性,所以值得你花些時(shí)間去跟他在電話里多聊一會(huì),。

  我選擇2:調(diào)查而不是3:固執(zhí),,因?yàn)榈谌齻€(gè)選擇是過(guò)于激進(jìn),并且可能冒犯該潛在客戶,。

  然而,,提出一個(gè)調(diào)查性的問(wèn)題有可能會(huì)讓他們透露其為何不感興趣的重要信息。例如,,你可能只是在這一年中打電話的時(shí)間不合適,,或者已經(jīng)在和你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手合作。去了解有用的東西,。并且讓它將談話持續(xù)下去,。

  順便提一下,這個(gè)技巧來(lái)自一位Sales Machine讀者的以下電子郵件:

  當(dāng)有人花費(fèi)數(shù)年時(shí)間圍著一堆猶豫不決的買家團(tuán)團(tuán)轉(zhuǎn)時(shí),,我可以滿懷信心地說(shuō),,最好的銷售員將“不”字作為他們接下來(lái)談話的開始:令人吃驚的是,這打開了如此之多通向未來(lái)的門,。

  讀者們:在這種情況下,,你有什么其他反應(yīng)嗎?

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