服務(wù)，這是電信企業(yè)永恒的主題,。

作為中國電信的一名普通的員工,，能夠?qū)⑦@個主題完美地持續(xù)下去，我感覺到非常地自豪,。誰都知道,，與客戶直接打交道是很累很繁瑣的事情，這需要我們耐心地為客戶提供優(yōu)質(zhì),、快捷的服務(wù),。設(shè)身處地為用戶著想，千方百計為客戶服務(wù),，把客戶滿意作為衡量中國電信服務(wù)工作的主要標(biāo)準(zhǔn),，全心全意地滿足客戶的需求。

俗話說：“贈人玫瑰,，手留余香,。”我用真心與熱情為客戶獻(xiàn)上最好的服務(wù)，哪怕是一個微笑,，一個眼神,，一句溫馨的問候，一杯熱騰騰的開水,，都是我贈與客戶的溫馨玫瑰,，用戶滿意而歸就是對我最大的回報。

在今年的6月,，我積極地參加了公司開展的金牌服務(wù)迎奧運(yùn)活動,。在活動中，我充分發(fā)揮了帶頭作用,，針對全體營業(yè)員展開了一次全面的服務(wù)培訓(xùn),。我主要對行業(yè)的服務(wù)用語規(guī)范、著裝規(guī)范,、工作環(huán)境,、崗位制度及業(yè)務(wù)處理等幾個方面進(jìn)行培訓(xùn)指導(dǎo)，并以此作為服務(wù)窗口及服務(wù)明星的評選標(biāo)準(zhǔn),。經(jīng)過一段時間的評選,，所有營業(yè)員的服務(wù)水平已有所提高，用戶的滿意度也在不斷地提升,。當(dāng)然也有不足之處,，個別營業(yè)員因為工作繁瑣以及用戶的投訴，免不了鬧些情緒,。做客戶調(diào)查時,，用戶就提到這點,。其實用戶能夠理解營業(yè)員的工作，但如果我們的語氣再委婉些那就更好了,。針對這部分的營業(yè)員,，我們也不能一味地責(zé)備，多一些理解,，多一些關(guān)懷,，應(yīng)鼓勵她們下次一定會做得更好。

此次金牌服務(wù)的“服務(wù)到您家”活動中,，我同樣積極地參與了,，該活動內(nèi)容豐富，如暑期學(xué)生綠色上網(wǎng)宣傳,、寬帶測試、電腦保姆服務(wù)（用戶終端免費清潔,、殺毒）,、技術(shù)專家、業(yè)務(wù)專家提供技術(shù),、業(yè)務(wù)應(yīng)用現(xiàn)場咨詢等,，對于一些較為專業(yè)的知識，我虛心向同事請教,，認(rèn)真學(xué)習(xí),，感受到能夠為用戶做一些力所能及的事，讓我有一種滿足感,，希望公司在今后多給我一些機(jī)會,，學(xué)習(xí)崗位以外的知識來充實自己。

金牌象征著第一,，我也要像奧運(yùn)賽場上的運(yùn)動健兒一樣,，為了金牌，努力拼搏,。我們的服務(wù)同樣也要爭取拿到第一,，通過工作的零誤差及我們最優(yōu)質(zhì)、快捷服務(wù)讓客戶滿意,。 用戶至上,，用心服務(wù)，我將會以中國電信的服務(wù)理念,，貫穿到我的實際工作中,，追求客戶的滿意，讓金牌的服務(wù)能夠從我身上體現(xiàn)出來,。