給顧客留下好印象,對(duì)于美容師來(lái)說(shuō),,可以有效提高成功銷(xiāo)售的幾率,。那么顧客喜歡的美容師是怎樣的呢?美容師在為顧客服務(wù)的過(guò)程中,,又有哪些細(xì)節(jié)是顧客所關(guān)注的呢,?138為您解析如何才能成為受歡迎的美容師。一,、注重給顧客的第一印象 給顧客留下良好的第一印象,,是美容師成功銷(xiāo)售的基礎(chǔ)。如果美容師竭力向顧客推薦美容院產(chǎn)品,,她也是該產(chǎn)品的使用者,,但她的皮膚卻糟得一塌糊涂,顧客是怎么樣都會(huì)對(duì)產(chǎn)品效果產(chǎn)生懷疑的,。所以美容師的自身形象就是美容院的活廣告,,一定要苦心經(jīng)營(yíng)。 1,、注意你的服飾、妝容 美容指導(dǎo)工作時(shí)間內(nèi)要穿工作服或美容師服,,化工作妝上崗,。不留長(zhǎng)指甲,美容師不涂甲油,,穿矮跟包頭皮鞋,,長(zhǎng)發(fā)束起,保持口氣清新,,微笑服務(wù),。 2、保持良好的言談舉止 與顧客交談時(shí)語(yǔ)言親切,,表達(dá)清晰,,拿取貨品時(shí)輕拿輕放,,不論顧客購(gòu)買(mǎi)還是不購(gòu)買(mǎi),態(tài)度都要親切,、有耐心,。 3、展示自己的個(gè)性和優(yōu)點(diǎn) 不卑不亢,,突出個(gè)性,,不鋒芒畢露,凌駕他人,,不低三下四,,單躬屈膝,力圖展現(xiàn)自己的個(gè)性與優(yōu)點(diǎn),。 4,、表現(xiàn)出對(duì)對(duì)方提出的話(huà)題有興趣 真心對(duì)顧客所講的內(nèi)容感興趣,這樣容易有機(jī)會(huì)與顧客溝通,,了解顧客的需求,。 5、誠(chéng)實(shí)而有禮貌 這是銷(xiāo)售中最起碼的要求,,也是你樹(shù)立良好印象的基礎(chǔ),。 6、平時(shí)注意學(xué)習(xí) 日常注意品德,、修養(yǎng),、才華、見(jiàn)識(shí)等諸種因素的積累,,才能在“亮相”中給人以最初的好印象,。 7、保持充分的自信 特別是初次銷(xiāo)售工作,,對(duì)陌生人的莫名恐懼普遍存在于美容師心中,。有些人在面對(duì)顧客時(shí),會(huì)緊張得手足無(wú)措,,語(yǔ)無(wú)倫次,,大汗淋漓,甚至想要迅速逃離,。清除心理緊張,,必須要有充分的自信,同時(shí)通過(guò)無(wú)數(shù)次的主動(dòng)接觸去克服,,您可以抱著“你即使拒絕我也沒(méi)有什么損失,,只多了一次開(kāi)口而已”的態(tài)度,恐懼的心情會(huì)一次次地減弱,自信心就會(huì)建立起來(lái),。 二,、提升自己的綜合素質(zhì),發(fā)揮自己的向?qū)ё饔谩?/span> 顧客去美容師是為了改變膚質(zhì),,給問(wèn)題皮膚一個(gè)科學(xué)的改善,,讓緊張的心情有所舒緩。因此,,只有綜合素質(zhì)高的美容師才會(huì)讓人產(chǎn)生信任感,。 在美容院,美容師應(yīng)盡力成為顧客的心靈導(dǎo)師,,用專(zhuān)業(yè)知識(shí)為顧客指點(diǎn)美容迷津,,傳遞一些高新美容動(dòng)態(tài),然后放一些輕松高雅的音樂(lè),,讓顧客在輕松,、陶醉、休息,、享受中接受護(hù)理,,從而達(dá)到更好的效果。 美容師扮演了一個(gè)理療師和私人顧問(wèn)的角色,,要是真正做到了這一點(diǎn),,美容院是不愁沒(méi)生意做的。隨著生活節(jié)奏的加快,,競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)的加強(qiáng),,顧客心理承受能力也越來(lái)越大。作為美容師,,給予顧客的不僅僅是些有償服務(wù):專(zhuān)業(yè)的知識(shí),,嫻熟的技巧,滿(mǎn)意的外形,,還需要給予一些無(wú)價(jià)的東西,,即心理美容,讓所有的人都以一種積極的心態(tài)面對(duì)人生,。 美容師應(yīng)該把健康服務(wù)放在與功能服務(wù)同等的位置上,。有些美容師和消費(fèi)者大談美麗之道,卻忽略了健康,,其實(shí)美容師在很大程度上都有一種向?qū)ё饔茫涿廊萦^念已從外在的美擴(kuò)充到由外到內(nèi)的護(hù)理與調(diào)整,,健康才是美,。久而久之,消費(fèi)者也會(huì)形成“要美麗更要健康”的美容消費(fèi)觀。 三,、誠(chéng)信的面對(duì)顧客,,真誠(chéng)的為顧客著想 作為消費(fèi)者,對(duì)于不誠(chéng)信,、欺騙的行為是深?lèi)和唇^的,,如果美容師在推銷(xiāo)的時(shí)候,對(duì)于產(chǎn)品的療效或者是功能有不切實(shí)際的盲目夸大,,也許可以使顧客相信你這一次,,但是一旦顧客發(fā)覺(jué)事實(shí)并不是這樣,會(huì)立刻對(duì)這家美容院?jiǎn)适判?。這樣不僅會(huì)失去這一個(gè)顧客,,在無(wú)意中還會(huì)影響更多的潛在顧客,這樣的行為是得不償失的 |
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