面對顧客,，有些美容師非常熱情，口才很棒,，專業(yè)技術(shù)更是沒得挑,，可在銷售時經(jīng)常碰壁，推銷美容項目或產(chǎn)品時也討不到好,，時間久了甚至否定自己,，是不是自己運氣太差，怎么就碰不到好顧客呢,？

01.

完整的美容院服務(wù)什么樣

類似的美容師抱怨,，小七在培訓(xùn)開始的時候，可說經(jīng)常聽到,，其實并不是沒有“好顧客”,，而是沒有發(fā)掘出顧客的潛力，歸根結(jié)底是沒有研究透對方的消費者心理,，對于美容師的服務(wù)還不滿意,。

大家提到美容院，想到的就是各種護(hù)理營養(yǎng)服務(wù),，如瘦身塑形,，美體保健、護(hù)膚按摩等服務(wù),，但這只是功能服務(wù),，卻忽略了消費者對于心理服務(wù)的需求,，而這也是有的“美容院”越干越差的原因。

一家美容院能不能賺錢,，既要重視顧客的身體服務(wù),，更要重視心理服務(wù)。

比如,，營造輕松的氣氛,，接人待物事實微笑，讓客人感覺賓至如歸,；

善解人意,，能觀察客人，把客人不好意思提出的要求引導(dǎo)出來,，從而滿足顧客需求,；

不直接批評客人失誤，讓對方人有尊重感,；最后,，當(dāng)個好聽眾。

只有搞清楚功能服務(wù)與心里服務(wù)的關(guān)系,，美容院才有長久盈利的可能：

1,、功能服務(wù)是服務(wù)的基礎(chǔ)，是必須元素,。讓客人有所收獲,。

2、心里服務(wù)具有誘導(dǎo)力,，給人美的享受,，是服務(wù)的魅力因素。

02.

優(yōu)秀美容師的素質(zhì)

美業(yè)是一個服務(wù)性的行業(yè),，美容院一抓一大把,，競爭力特別的大，所以各大美容院也對美容師要求越來越苛刻,，那么怎樣才算是優(yōu)秀的美容師呢,？

1

扎實的基本功

作為美容師，首先想到的就是給顧客美容,，那么美容的方式有很多種,，有用儀器的，有用手法的,，那么對于美容來說,，只有讓顧客享受到了才是美容。

2

強(qiáng)大的心理素質(zhì)

大多數(shù)美容師剛出來都有一個缺點，那就是抗壓能力不夠強(qiáng),，因為從學(xué)校里出來,，沒有經(jīng)歷過各種不同的人，服務(wù)起來當(dāng)然也不能很好地適應(yīng),，當(dāng)然這個是美容師最基本的,，同時也是需要時間來磨煉的。

如果美容師自己通過長時間接觸不同的人,，來增加自己的經(jīng)驗從而提升自己的心理素質(zhì)和抗壓力,，不得不說付出的時間成本太高，得不償失,。

3

學(xué)會控場

美容師是服務(wù)性的職業(yè),，不單是學(xué)會各種美容手法，操作美容儀器就夠了,，客人來了，要能夠掌控全場,，學(xué)會溝通與傾聽,。

大家想想，如果作為一名顧客來到美容院做美容,，美容師在給你做美容時一句話也不說,，是不是都沒那種享受美容的感覺。

所以一名優(yōu)秀的美容師是需要好口才的,，會與顧客聊天做朋友,，平時也會多聯(lián)系，這樣一來顧客就會成為很信任你的人,，下次過來美容院當(dāng)然也是會選擇讓你做,。

“想要走進(jìn)消費者的心，首先得懂得消費者的心”,。美容院的經(jīng)營者要樹立一個觀念,，“滿足顧客的心理需求，才是我們的核心價值”,，所以“無形的心理服務(wù)更為重要”,。好了，今天就和大家分享到這里,，走進(jìn)彩虹之門,，關(guān)注七彩人生，解開人生路上的困惑,，我們下期見,！