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用誠(chéng)信來(lái)經(jīng)營(yíng)美容院 從新聞對(duì)于美容院欺騙消費(fèi)者的報(bào)道中,，能夠預(yù)見(jiàn)這種短視經(jīng)營(yíng)行為的最終下場(chǎng),。作為典型的服務(wù)型機(jī)構(gòu)，美容院承擔(dān)的是美容顧客想變美的的期望,，做生意也講究的是一個(gè)“信”字,，因此，美容院經(jīng)營(yíng)必須首先堅(jiān)持這一個(gè)原則,，盡心盡力的為顧客提供優(yōu)質(zhì)的美容服務(wù),。 培養(yǎng)顧客成為專業(yè)的消費(fèi)者 “你們的療程做了沒(méi)效果”，“用了你們的產(chǎn)品皮膚反而變差了”……每家美容院都曾聽(tīng)到客人這樣的抱怨,。是引進(jìn)的產(chǎn)品不佳,？是美容師技術(shù)不足？或許這是其中的一些原因,，但更多的原因是客人的“不專業(yè)”和心理期望值過(guò)高造成,。從事美容業(yè)的專業(yè)人員都明白一個(gè)安全的療效型項(xiàng)目是逐步達(dá)成的，并在過(guò)程中需要客人在生活習(xí)慣,、作息等方面予以一定的配合,。但普通消費(fèi)者對(duì)專業(yè)知識(shí)缺乏了解，希望過(guò)程簡(jiǎn)單而效果立竿見(jiàn)影,，一旦不如她們所期望的效果,，抱怨流失就隨之而來(lái)。 美容院應(yīng)該讓客人成為專業(yè)的消費(fèi)者,。通過(guò)開(kāi)一些專業(yè)講座和灌輸正確的美容知識(shí)給客人,，一方面，可讓客人全面正確地了解美容,，降低她們的心理期望值,，另一方面，即使客人已經(jīng)通過(guò)療程改善了本身的皮膚問(wèn)題,，她也會(huì)比了解前更注重后期保養(yǎng),，成為后期美容院消費(fèi)者中的一員。 提供需要的產(chǎn)品而不是推薦 產(chǎn)品,，永遠(yuǎn)是美容院經(jīng)營(yíng)的第一必備元素,，也是所有經(jīng)營(yíng)者費(fèi)心費(fèi)力去尋找的。產(chǎn)品價(jià)值并不完全體現(xiàn)在其使用價(jià)值上,，除了效果本身,，其是否能滿足客人消費(fèi)上的求新心理,，虛榮心理，自我滿足心理也是重要的一部分,。產(chǎn)品附加值越高的產(chǎn)品就越容易被高消費(fèi)能力的人群所接受,， 美容院在選擇產(chǎn)品時(shí)對(duì)此應(yīng)加以考慮。首先應(yīng)該了解客人的需求,，選擇她們所需要的,，而不是以自己的主觀意識(shí)來(lái)做判斷。完美的產(chǎn)品取決于客人的認(rèn)可,，取決于消費(fèi)者的需求,。 會(huì)員制度與促銷方式的結(jié)合 通常會(huì)員就代表了能在美容院享受到更多的優(yōu)惠，諸如買產(chǎn)品幾折,，消費(fèi)護(hù)理項(xiàng)幾折,。讓會(huì)員享受更多，無(wú)形中就能帶動(dòng)更多的消費(fèi),，也成為了促銷方式的一種,。設(shè)立會(huì)員專享空間，每季度贈(zèng)送會(huì)員一次VIP專享護(hù)理,，其中可以帶動(dòng)新品的導(dǎo)入,，與一些客人經(jīng)常消費(fèi)的場(chǎng)所取得溝通，讓會(huì)員卡在這些場(chǎng)所能取得一定額度的優(yōu)惠,，以上針對(duì)會(huì)員的促銷只需要在美容院以通告的形式告知,，讓客人在了解后自然選擇，讓會(huì)員享受更多,，更能帶動(dòng)一些有消費(fèi)能力與消費(fèi)意識(shí)的客人由非會(huì)員向會(huì)員發(fā)展,，成為忠實(shí)的消費(fèi)者。 小變化可以帶來(lái)更多 美容院往往更注重整體,，但一些小小的裝修上的變化，項(xiàng)目設(shè)計(jì)上加入一些新奇而實(shí)用的步驟,，往往可以帶來(lái)意想不到的收獲,。女性是很容易被外在的美麗事物所吸引的，把產(chǎn)品展柜布置得藝術(shù)化,，凸顯一二個(gè)產(chǎn)品,，吸引客人的注意力，達(dá)到讓其主動(dòng)發(fā)問(wèn)的目的,，帶動(dòng)銷售,。 給客人營(yíng)造好的心情會(huì)讓產(chǎn)品體現(xiàn)出更好的效果，也會(huì)讓客人對(duì)美容院產(chǎn)生歸屬感,。心情美容,，只需要在正常美容步驟之前,，點(diǎn)燃一款客人最喜歡的氣味的芳香精油，讓客人靜躺在美容床上,，通過(guò)精油本身對(duì)心靈的撫慰作用,，讓客人體驗(yàn)到心靈的放飛。美容院提供給客人的更多的是服務(wù)與關(guān)懷,，而不局限在產(chǎn)品,，更好的服務(wù)，更多的關(guān)懷,，給予客人更多,，如此才能在競(jìng)爭(zhēng)中勝出，在散播美麗與希望的同時(shí)獲得收獲,。 投入全部心力和時(shí)間來(lái)經(jīng)營(yíng) 事業(yè)之所以會(huì)成功,，是靠經(jīng)營(yíng)者的努力和辛勞所換來(lái)的，要學(xué)習(xí)該學(xué)習(xí)的東西,，接受適當(dāng)?shù)挠?xùn)練等等,。對(duì)于每位美容師擅長(zhǎng)什么，對(duì)哪類顧客選派哪位美容師等等之事,，要了然于心,。用心去經(jīng)營(yíng)您的美容院。并且只有讓客戶感到滿意,， 事業(yè)才有可能成功,。要會(huì)嚴(yán)格的控制品質(zhì)、服務(wù)以及價(jià)錢,，以換取顧客口袋中的金錢,。可以開(kāi)展一些產(chǎn)品的促銷活動(dòng),，再加上良好的售后服務(wù)來(lái)開(kāi)發(fā)新客戶,，使品牌深深烙印在新舊顧客的腦海中。能抓住顧客會(huì)去購(gòu)買什么樣的產(chǎn)品,。要知道顧客的需求,，并且要盡其所能的去滿足他們。 |
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來(lái)自： 善變?nèi)缢?/a> > 《經(jīng)營(yíng)之道》
