20世紀(jì)90年代初,，中國(guó)人民的生活水平有了很大的提高，人們?cè)跍仫柡笥辛嗣赖淖非?。美容產(chǎn)品和美容儀器像大江奔流般地沖進(jìn)市場(chǎng),，大街小巷的美容院如雨后春筍出現(xiàn)，作為新生的美容美發(fā)行業(yè),，曾經(jīng)造就了成千上萬(wàn)的百萬(wàn)富翁和企業(yè)家,。風(fēng)調(diào)雨順的年景一過(guò)，如今全國(guó)大大小小100多萬(wàn)家美容院,，真正贏利的極少數(shù),。今天開張，過(guò)幾天關(guān)門的數(shù)不勝數(shù),，還有門庭冷落艱苦度日的為數(shù)也不少,。美容院日益突出的問(wèn)題是：新客進(jìn)店少，老客易流失,，上帝般的顧客,，您在哪里？一直以來(lái)低門檻,，靠少量資金就能開張的美容院,，正面臨著艱難的困境，期待著一個(gè)發(fā)展的新平臺(tái),。

        美容院因其經(jīng)營(yíng),、銷售與服務(wù)特點(diǎn)，在化妝品行業(yè)中與日化線有所不同,。俗稱專業(yè)線或美容院線,，是指產(chǎn)品專走美容院、美發(fā)店,、浴足及美容保健店銷售渠道為特色,，這一類的企業(yè)產(chǎn)品涵蓋面寬而廣、大而全,，通常有美容,、美發(fā)、美體,、浴足及保健類產(chǎn)品系列,，一個(gè)品牌通常有幾十個(gè)品種，上游企業(yè)提供從銷售,、技術(shù)指導(dǎo)及全面的售后服務(wù),。而日化線則是指產(chǎn)品專走商場(chǎng)、超市,、專賣店,、便利店等大眾化渠道銷售的企業(yè),，產(chǎn)品結(jié)構(gòu)與體系比較單一，缺乏售后服務(wù),，但銷售量卻大,。

        相當(dāng)一部分美容院成為一家美容、美發(fā),、浴足綜合店,。中小美容院，通常收取較為低廉的護(hù)理服務(wù)費(fèi),，他們的主要利潤(rùn)來(lái)源,，更多是通過(guò)顧客來(lái)美容院護(hù)理的過(guò)程中，向顧客推銷產(chǎn)品,，獲取產(chǎn)品價(jià)差,。美容院的利潤(rùn)來(lái)源主要有兩個(gè)：護(hù)理收費(fèi)和售賣產(chǎn)品賺取價(jià)差利潤(rùn)。雖然有來(lái)自兩方面的收入,，但入不敷出的窘?jīng)r是美容院普遍現(xiàn)象,，是什么原因造成美容院陷入經(jīng)營(yíng)困境，這是我們下面要研究的問(wèn)題,。

        （1）素質(zhì)方面  世界上美容業(yè)最發(fā)達(dá)的美國(guó),、法國(guó)、日本,、韓國(guó)等國(guó)家,，就讀美容學(xué)校一般都需要高中畢業(yè)生，美國(guó)更是要求從事美容業(yè)的人才首先必須具備醫(yī)學(xué),、衛(wèi)生護(hù)理等相關(guān)方面的知識(shí)，然后再進(jìn)行1~2年的正規(guī)美容學(xué)習(xí),，因此美容師的整體素質(zhì)高,。中國(guó)的社會(huì)現(xiàn)狀是家庭經(jīng)濟(jì)條件好的孩子上各類大學(xué)，經(jīng)濟(jì)條件差的窮苦家庭子女,，上美容學(xué)校,，就讀美容學(xué)校的學(xué)生，以初中以下的學(xué)歷為多,。美容學(xué)校良莠不齊,，教材缺乏，多數(shù)美容學(xué)校主要是進(jìn)行技能培訓(xùn),。一些有關(guān)部門和美容學(xué)校發(fā)放美容師的資質(zhì)證書不嚴(yán)謹(jǐn),，甚至出現(xiàn)用錢買證書的現(xiàn)象，這是造成我國(guó)美容師整體素質(zhì)低,，美容院經(jīng)營(yíng)困難的原因之一,。

        由于技術(shù)含量低,，投入的資金少，任何外行的人都可以隨便跨入門檻低的美容院,，造成經(jīng)營(yíng)者缺乏規(guī)范的經(jīng)營(yíng)管理,，缺乏專業(yè)的美容知識(shí)與技術(shù)培訓(xùn)。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì),，較高級(jí)的美容院,，有一半以上的美容師及相關(guān)服務(wù)人員缺乏專業(yè)的技能教育，這部分從業(yè)者文化程度大都在初中或初中以下,。持有初級(jí)美容師證上崗的從業(yè)人員約占行業(yè)技術(shù)人員總數(shù)20%左右,，持有中級(jí)美容師證上崗的為10%左右，持有高級(jí)美容師證上崗的僅為3%左右,，中小美容院的情況更不如人意,。

        （2）技術(shù)方面  相當(dāng)多的美容師缺乏正規(guī)的技術(shù)培訓(xùn)，美容技師文化程度低,，持有國(guó)家勞動(dòng)部門頒發(fā)的美容師職稱證上崗者在千余萬(wàn)從業(yè)人員中比例為數(shù)甚少,。在這樣的情況下，美容院很難保證通過(guò)技術(shù)來(lái)達(dá)到服務(wù)的質(zhì)量,，因此,，美容院在護(hù)理上出現(xiàn)的事故不斷發(fā)生，投訴索賠的事件時(shí)有發(fā)生,。

        （3）產(chǎn)品方面  相當(dāng)多的美容院抱有急功近利的心理,，為了獲取暴利，不惜通過(guò)地下渠道購(gòu)進(jìn)質(zhì)劣價(jià)廉的產(chǎn)品使用和銷售,。同時(shí),，為了留住顧客，美容院想方設(shè)法引進(jìn)具有強(qiáng)烈副作用的所謂功效性的美白,、去斑,、豐胸、纖腰類產(chǎn)品,，有些產(chǎn)品中的有害成份,，按國(guó)家規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)重超標(biāo)，長(zhǎng)期使用后對(duì)顧客的身體造成明顯的損害,。受傷害的美容消費(fèi)者,，或得不到良好美容效果的消費(fèi)者，成了美容院流失的顧客,。

        （4）經(jīng)營(yíng)方面  混淆了醫(yī)學(xué)美容和生活美容的界限,，將美容院定位在“亞醫(yī)院”的情況是目前美容院乃至整個(gè)美容業(yè)一個(gè)奇怪的現(xiàn)象。國(guó)家衛(wèi)生部頒發(fā)實(shí)施了《醫(yī)療美容管理辦法》,，明確規(guī)定醫(yī)療美容屬于醫(yī)療行為,，只能在醫(yī)療機(jī)構(gòu)由職業(yè)醫(yī)師進(jìn)行,。《辦法》規(guī)定,，包括吸脂,、隆胸、穿耳洞,、紋眉,、去皺等項(xiàng)目在內(nèi)的美容手術(shù)只有醫(yī)療美容機(jī)構(gòu)才可以進(jìn)行。有些大膽的美容院,，表面上只做美容,，但在美容院的美容項(xiàng)目中，有做雙眼皮,、隆鼻,、穿耳洞、文眉,、去皺等小手術(shù),，甚至有更大膽的美容院為患者進(jìn)行隆胸手術(shù)。國(guó)家嚴(yán)格規(guī)定：凡是在醫(yī)療美容機(jī)構(gòu)行醫(yī)的醫(yī)生必須是整形專業(yè)醫(yī)師,，并持有衛(wèi)生行政部門頒發(fā)的職業(yè)醫(yī)師資格證書,，上面印有醫(yī)生照片等詳細(xì)的個(gè)人學(xué)歷資料。注冊(cè)醫(yī)生只能在本單位行醫(yī),，禁止隨意到其他美容機(jī)構(gòu)行醫(yī),。但在有些美容醫(yī)療機(jī)構(gòu)，注冊(cè)醫(yī)師與真正的行醫(yī)者并非同一人,。有些美容院利用已退休專家之名,，在廣告中也靠某某著名專家撐門面。而實(shí)際上,，一些退休專家已是高齡老人,，有的生活尚不能自理，更別提上手術(shù)臺(tái)了,，而冒充名醫(yī)***刀的則另有他人。這些人游離于醫(yī)療美容機(jī)構(gòu)和美容院之間,，只要有錢賺,，他們什么都敢做，完全不顧患者的人身安全,。一旦出了問(wèn)題,，他們就會(huì)遛之大吉，使患者根本找不到當(dāng)初做手術(shù)的人,。結(jié)果很多患者在手術(shù)出問(wèn)題后找到美容院投訴,，而得到的答案往往卻是“給你做手術(shù)的人,，合同到期，已經(jīng)走了”,，而患者只能自認(rèn)倒霉,，有冤沒處訴。毀容事件的層出不窮與一些美容院超范圍經(jīng)營(yíng)有直接關(guān)系,。國(guó)家明令規(guī)定,，凡是對(duì)***具有任何侵入性的美容整形項(xiàng)目，只能在衛(wèi)生局批準(zhǔn)的醫(yī)療機(jī)構(gòu)進(jìn)行,，任何美容院均不準(zhǔn)涉及,。美容院不可聘請(qǐng)醫(yī)院的醫(yī)生，否則屬于非法行醫(yī),。從媒體報(bào)道的美容導(dǎo)致毀容的案例看,，***刀的都是那些大膽的美容院。

        （5）宣傳方面 過(guò)分夸大美容效果,，如：“三天去斑”“七天減肥”“十分鐘美白”等,。有一些美容院經(jīng)營(yíng)者以虛假信息來(lái)誘導(dǎo)顧客消費(fèi)，并達(dá)到獲取暴利的目的,。有的美容院的信譽(yù)問(wèn)題主要還是來(lái)自于其服務(wù)質(zhì)量與服務(wù)承諾的不對(duì)稱,，所以造成信譽(yù)缺失。大部分美容院在經(jīng)營(yíng)方面為了吸引顧客美容消費(fèi)的興趣,，不切實(shí)際地隨意承諾美容功效,，致使無(wú)法達(dá)到預(yù)期目的而導(dǎo)致顧客的消費(fèi)權(quán)益受到侵害，因而演變成為欺詐性消費(fèi),。高新技術(shù)不高新,，過(guò)度炒作科技概念，什么基因美白,、生物美白,、納米技術(shù)、羊胎素等等,。在美容業(yè)早以炒作過(guò)時(shí),，大量的科技名詞泛濫，又炒作起一些大家都不明白的東西,，如：燙發(fā)產(chǎn)品有陶瓷燙,、筷子燙、離子燙,、玉米燙,、宇宙燙----等幾十種。顧客請(qǐng)教美容師，美容師也不知所然,。泛濫的概念炒作,，致使真正有科技研含量的好產(chǎn)品，消費(fèi)者也不認(rèn)同,。

        （6）價(jià)格方面  美容院的盈利來(lái)自于產(chǎn)品銷售與技術(shù)服務(wù)這兩大塊,，在產(chǎn)品銷售方面，美容院的產(chǎn)品價(jià)格歷來(lái)就處于一個(gè)不透明的狀態(tài),，并在大多數(shù)情況下,，美容院的產(chǎn)品價(jià)格嚴(yán)重失真，超過(guò)了產(chǎn)品應(yīng)有的價(jià)值,。如以一套美白保濕套裝產(chǎn)品為例,，廠方規(guī)定美容院要按500元左右的中檔價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)零售，并按2折供貨給美容院,，但美容院卻可以按900元或更高價(jià)格出售,，以獲取暴利，如該產(chǎn)品包裝形象較好,，則可以賣到更高的價(jià)格,。在現(xiàn)實(shí)的美容行業(yè)中，一味追求金錢的從業(yè)人員為數(shù)不少,，忽視了美容的質(zhì)量,，導(dǎo)致了美容業(yè)中形形色色的質(zhì)量問(wèn)題。

        上述問(wèn)題是有些美容院留不住顧客,，門可羅雀的根源,。其實(shí)質(zhì)在于美容化妝品業(yè)，缺乏統(tǒng)一嚴(yán)格的行為標(biāo)準(zhǔn)與服務(wù)規(guī)范,，缺乏安全,、有效的產(chǎn)品，缺乏經(jīng)營(yíng)秩序,，缺乏維護(hù)經(jīng)營(yíng)方向的引導(dǎo),，缺乏行業(yè)經(jīng)營(yíng)的誠(chéng)信，致使行業(yè)發(fā)展處于放任自流狀態(tài),。作為美容院的經(jīng)營(yíng)者,，應(yīng)該從自己的企業(yè)中尋找存在的問(wèn)題，誠(chéng)信經(jīng)營(yíng),，組織美容師認(rèn)真讀書學(xué)習(xí),，拓寬知識(shí)面，提高美容師的技術(shù)水平和服務(wù)質(zhì)量,。尋找安全、有效的美容護(hù)膚產(chǎn)品，實(shí)事求是地向顧客介紹產(chǎn)品的功能,，為美容消費(fèi)者圓一個(gè)美麗的夢(mèng)想,，這才能留住顧客，走出經(jīng)營(yíng)的困境,。

        第四節(jié) 提高顧客對(duì)美容院的忠誠(chéng)度

        提高顧客對(duì)美容院的忠誠(chéng)度,，首先要提高美容院的誠(chéng)信度，說(shuō)得直白些就是提高顧客的回頭率,。在當(dāng)今美容行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈,，大街小巷到處都是美容院，有的已經(jīng)形成美容一條街,。美容消費(fèi)的顧客日趨理性,，對(duì)美容效果的要求越來(lái)越高。每一位美容院長(zhǎng)心里都清楚：維系老客戶,，是美容院生存的根本保證,，穩(wěn)定的老客戶，還會(huì)為美容院帶來(lái)新的顧客,。門庭若市的美容院,，總有人愿意排隊(duì)等候，與門可羅雀的美容院形成強(qiáng)烈反差,，這是顧客“跟風(fēng)”的消費(fèi)心理所決定的,。人們的行為總是被習(xí)慣所牽引，當(dāng)她習(xí)慣于某一家美容院的環(huán)境,、服務(wù)技術(shù),、產(chǎn)品與美容效果，以及服務(wù)人員的親和力時(shí),，是不會(huì)輕易改換去一家新的美容院接受服務(wù)的,。

        根據(jù)調(diào)查，一般正常的美容院每年會(huì)流失30%左右的固定客戶,，如果新增的顧客少于這個(gè)比例,，整體的客戶數(shù)目就會(huì)減少，美容院的營(yíng)業(yè)收入也會(huì)減少,?？蛻舾鼡Q美容院的原因是：20%的人因看不出效果而更換，15%的人因美容師變動(dòng)而更換,，65%的人因皮膚護(hù)理后反而不如以前而更換,。因此，可以看出,，有無(wú)美容效果,、美容師變動(dòng)是影響顧客去留的兩大因素,。當(dāng)然，美容院客戶流失會(huì)因多種因素影響,，比如,，附近新開一家美容院，如果環(huán)境,、價(jià)格,、服務(wù)、新項(xiàng)目,、管理等方面有特色,，也會(huì)拉走一些客戶。因此,，要提高顧客對(duì)美容院的忠誠(chéng)度,，首先要提高美容院誠(chéng)信度，提高美容師的綜合素質(zhì),，提高美容產(chǎn)品的質(zhì)量,。美容院對(duì)誠(chéng)信度的研究與把持，是培養(yǎng)回頭客,，鞏固客源,，這是美容院的生存發(fā)展之道。

        效益欠佳,，難以為繼的美容店多數(shù)缺乏“信用”,，信用是美容院生存的基礎(chǔ)。大家都知道,，美容業(yè)的價(jià)格是明碼實(shí)價(jià)的,，顧客做美容之前便會(huì)對(duì)價(jià)格進(jìn)行權(quán)衡。美容業(yè)的核心信用就是優(yōu)質(zhì)服務(wù)和良好的美容效果,，但我們認(rèn)真解析一下“信用”在工作實(shí)踐中應(yīng)用的細(xì)節(jié),，就會(huì)發(fā)現(xiàn)：建立信用不容易，但要?dú)缧庞脜s在不經(jīng)意間輕而易舉,。顧客進(jìn)店后,，在與客戶溝通的主要內(nèi)容是產(chǎn)品介紹、效果承諾,、服務(wù)承諾,。當(dāng)顧客開始進(jìn)行美容后，美容師的一舉一動(dòng),、一言一行,，都是在向顧客承諾美容的效果和服務(wù)的內(nèi)容，傳達(dá)信用的信息,。

        記者對(duì)美容化妝品行業(yè)調(diào)查的結(jié)果表明：“美容行業(yè)雖然擁有美好的市場(chǎng)發(fā)展前景,，但美容服務(wù)的現(xiàn)狀卻令人擔(dān)憂,。美容院所提供的美容服務(wù)及產(chǎn)品，讓許多消費(fèi)者無(wú)論如何難以用“美好”字眼去評(píng)價(jià),。誠(chéng)信度低已成為制約美容服務(wù)業(yè)發(fā)展的最大瓶頸”,。同樣， 全國(guó)工商聯(lián)美容化妝品業(yè)商會(huì)曾對(duì)北京市民做過(guò)一次抽樣調(diào)查,，其中“為什么不去美容院”一項(xiàng)的調(diào)查結(jié)果令人大吃一驚，有超過(guò)37%的女士承認(rèn)“不是沒有錢,、沒有時(shí)間或不熟悉或不喜歡”,，而是“害怕、不敢去美容院”,。許多人聲稱在美容院挨宰過(guò),、無(wú)美容效果、發(fā)生過(guò)敏,、肌膚受損害等事件,。據(jù)調(diào)查：多數(shù)到美容院做過(guò)美容的女士認(rèn)為：當(dāng)前美容服務(wù)行業(yè)存在以下不誠(chéng)信行為：功效不誠(chéng)信，如美容師聲稱5次可以去斑,，一旦效果不明顯,，美容師總能找到搪塞的理由；服務(wù)不誠(chéng)信,，如規(guī)定潔膚20分鐘,，面部按摩15分鐘，期間要換3次毛巾,，但美容師總喜歡 隨心所欲地偷工減料,；宣傳不誠(chéng)信，對(duì)服務(wù)內(nèi)容和產(chǎn)品效果胡吹瞎編,，靠騙人牟利,。如果不是誠(chéng)信存在問(wèn)題，美容院的業(yè)績(jī)起碼會(huì)翻一番,，全國(guó)美容服務(wù)性收入至少可以再翻一番,。

        美容院存在不誠(chéng)信的問(wèn)題，并非全是院長(zhǎng)和美容師的責(zé)任,。很多院長(zhǎng)和美容師并非有意對(duì)產(chǎn)品的效果夸大其詞,，對(duì)于美容效果的承諾，大部分是從廠商鸚鵡學(xué)舌來(lái)的,。當(dāng)前高檔的美容院使用的化妝品,，多數(shù)是一些洋品牌和假洋品牌。中低檔的美容院使用的產(chǎn)品,，多數(shù)是國(guó)內(nèi)化妝品企業(yè)的產(chǎn)品,，它們主要是工業(yè)化學(xué)物質(zhì)合成的化妝品,。其中也有一部分標(biāo)榜是天然植物制成的，由于產(chǎn)品性狀決定,，此類產(chǎn)品不可能是純天然,，因?yàn)榉哺酄睢?**狀的化妝品，都不同程度地要添加工業(yè)的穩(wěn)定劑,、防腐劑,、活性劑，其基質(zhì)油也不是天然物質(zhì),。當(dāng)前美容院和美容消費(fèi)者很崇拜和迷信洋品牌的化妝品,，但每年國(guó)家工商管理部門檢測(cè)、宣布有質(zhì)量問(wèn)題的洋品牌比國(guó)產(chǎn)的還多,，受到洋品牌化妝品傷害而投訴的也每每見諸報(bào)端,。很多標(biāo)榜純天然植物的化妝品，因名不副實(shí),，效果不盡人意,，所有這些都造成了美容院的不誠(chéng)信，使客源流失的美容院經(jīng)營(yíng)難以為繼,。

        很多美容院因經(jīng)營(yíng)不善,，便從各方面找原因，采取了多種措施,，如：“跟進(jìn)研究客戶,，會(huì)員管理營(yíng)銷” “個(gè)性化服務(wù)”“優(yōu)化客戶特殊待遇”等等。這些措施是有一些效果,，但是扭轉(zhuǎn)不了美容院的經(jīng)營(yíng)局面,。美容院的消費(fèi)群體，經(jīng)濟(jì)能力和文化修養(yǎng)都屬于上層的,，她們對(duì)自己的美容效果是心知肚明的,，一旦發(fā)現(xiàn)沒有效果或受到傷害，便會(huì)投訴或義無(wú)反顧的離開美容院,。假如美容院的美容效果良好,，她們會(huì)容忍美容院一些存在的其它次要問(wèn)題，并對(duì)存在的問(wèn)題真心誠(chéng)意的提出自己的意見,。所以真正能扭虧為盈的是美容的效果,，而良好的美容效果來(lái)自代理產(chǎn)品的安全性、有效性和穩(wěn)定性,。純天然植物的化妝品,，具備這“三性”。經(jīng)營(yíng)不善的美容院,，應(yīng)該尋找一個(gè)純天然植物制成的化妝品,，從事新興的綠色美容,，找回顧客的忠誠(chéng)，積累經(jīng)驗(yàn),，迎接未來(lái)全球回歸自然,，融入世界綠色美容新時(shí)尚。

        提高顧客的回頭率,，就要對(duì)客戶的層面有所了解,。對(duì)不同階層，不同年齡,，不同身體素質(zhì),，不同的文化程度、不同人生狀態(tài)的顧客有所了解,。重在對(duì)每一位客戶個(gè)性化的診斷、心理訴求探詢,。美容師只要仔細(xì)研究客戶皮膚性質(zhì)后,，在與顧客的交談中，適當(dāng)?shù)亟ㄗh采用天然植物保養(yǎng)皮膚和頭發(fā)的方法和產(chǎn)品,，再提供綠色美容服務(wù),，這種引導(dǎo)消費(fèi)的方法，一方面可以達(dá)到良好的美容效果,，提高美容院的誠(chéng)信度,。另一方面也可以作為營(yíng)銷綠色美容產(chǎn)品的切入點(diǎn)，增加美容院的收入,。個(gè)人護(hù)理的綠色美容產(chǎn)品,，有良好的美容效果作后盾，很容易被有文化,、有環(huán)保知識(shí)的顧客所接受,，并使這些顧客成為回頭客，使美容院長(zhǎng)期擁有一群忠誠(chéng)的顧客,。

        第五節(jié) 提高美容師的綜合素質(zhì)

        綜合素質(zhì)是一個(gè)外延很廣的概念,，可以理解為一個(gè)人在品德、知識(shí),、生理,、心理、智商,、觀察能力,、審美能力、閱歷等的總和,，它具有個(gè)性的特征,。美容業(yè)的源頭是理發(fā),，最早的美容師就是理發(fā)師，理發(fā)是比較簡(jiǎn)單的技藝,，沒有高深的理論,，自古是師傅帶徒弟的方式。由于是直接為他人提供美容服務(wù)的行業(yè),，社會(huì)傳統(tǒng)觀念輕視這個(gè)行業(yè)及從業(yè)者,。幾十年前，一位理發(fā)師能整齊,、快速地剪好一個(gè)頭發(fā)就是一位稱職的美容師,，并不需要具備其它知識(shí)，更不需要什么綜合素質(zhì),。當(dāng)今美容業(yè)已分支出洗頭剪發(fā),、美體按摩、泡澡,、洗臉,、香薰、沐足,、染發(fā),、紋眉、紋身,、化妝等眾多項(xiàng)目,，還有近幾年來(lái)異軍突起的綠色美容。美容師是給消費(fèi)者體形美的修飾,，關(guān)系到人的美貌和健康,，因此提高美容師的綜合素質(zhì)，成了美容業(yè)刻不容緩的任務(wù),。

        隨著人民的生活水平不斷提高,，美容業(yè)務(wù)不斷地?cái)U(kuò)展，對(duì)美容師的綜合素質(zhì)要求越高,，美容師的社會(huì)地位也不斷提高,。有很多家境貧困，文化程度不高的男女青年,，他們的理想就是成為一位技藝精湛,，高素質(zhì)的美容師。隨著社會(huì)文明不斷發(fā)展,，人民的環(huán)保,、健康意識(shí)不斷提高，人們對(duì)美容也有越來(lái)越高的要求。美容美發(fā)是比任何藝術(shù)更為直接地塑造***美,，作為一種藝術(shù)形式,，它更廣泛地滲透到人們的生活、工作,、學(xué)習(xí)中,，成為人們?nèi)粘Ｏ硎苌睿阑钪胁豢煞指畹囊徊糠帧?

        近年來(lái)美容美發(fā)行業(yè)一個(gè)突出的問(wèn)題,，是美容從業(yè)人員的素質(zhì)跟不上美容業(yè)發(fā)展的需要,，高素質(zhì)的美容師在行業(yè)里奇缺。美容是一門科學(xué)性,、專業(yè)性的行業(yè),。需要專業(yè)人員具有精湛技術(shù)和廣博的知識(shí)，一個(gè)高素質(zhì)的美容師,，要掌握美容美發(fā)的專業(yè)知識(shí),，要熟悉心理學(xué)、現(xiàn)代皮膚學(xué),、中藥學(xué)理論知識(shí),，還要涉獵包括哲學(xué)、美學(xué),、文學(xué)、人文,、地理相關(guān)的科學(xué)文化知識(shí),，并且要具有相當(dāng)?shù)挠^察能力和審美能力。有人認(rèn)為：“美容是簡(jiǎn)單的服務(wù)工作,，作為美容師,，只要有過(guò)硬的技術(shù)就行，化妝品是市場(chǎng)上現(xiàn)買的,，只要手法,、技巧規(guī)范，不需要學(xué)習(xí)其它不相關(guān)的知識(shí)” 還有人認(rèn)為：“綠色美容是利用天然植物,，采用自然手段的美容,，根本就不須要其它深高的知識(shí)?！边@是錯(cuò)誤的觀點(diǎn),。古人云：“不謀萬(wàn)世，不足謀一時(shí),。不謀全局,，不足謀一域?！币蔀橐幻鲱惏屋偷拿廊輲?，必需了解美容業(yè)和化妝品的過(guò)去,，預(yù)見美容行業(yè)未來(lái)的發(fā)展方向，掌握所有和美容相關(guān)的知識(shí),，才能在“美容的一域之中”游刃有余,。在美容業(yè)發(fā)達(dá)的國(guó)家，規(guī)定必須有高中畢業(yè)的資質(zhì),，才能報(bào)考美容專業(yè),。我國(guó)的國(guó)情特殊，目前美容師的文化程度偏低,，初中程度占絕大多數(shù),，這更說(shuō)明提高美容師的綜合素質(zhì)迫在眉睫。

        美容師是美容院的梁柱,，美容院的顧客形形色色,，都是社會(huì)的中上層人物，大多數(shù)的學(xué)歷,、知識(shí)水平都勝美容師一籌,，很多顧客的美容知識(shí)比美容師還廣博。只有知識(shí)結(jié)構(gòu)精博,，高素質(zhì)的美容師,，才能拉近顧客的心理距離，取得顧客的信任,，才能保持美容院長(zhǎng)期火紅,。

        提高美容師的綜合素質(zhì)需要兩方面的努力。（1）美容院出資培訓(xùn),。（2）美容師利用業(yè)余自學(xué),。美容院出資培訓(xùn)是短時(shí)間的，而自學(xué)是終生的,。俗語(yǔ)說(shuō)：“活到老,，學(xué)到老?！币晃晃幕潭炔桓?，農(nóng)村來(lái)的美容從業(yè)者，只要勤奮學(xué)習(xí),，終生不惰,，一定能成為出色的美容師。

        如何提高美容師的綜合素質(zhì),，與美容相關(guān)的中醫(yī)藥學(xué),、現(xiàn)代皮膚生理學(xué)、心理學(xué)等，本書已分章作簡(jiǎn)單介紹,。其它方面的自我修養(yǎng),，主要有下面幾點(diǎn)。

        （1）提高美容師的外在美素質(zhì)：一位顧客踏進(jìn)美容院,，首先接觸的是美容師,，第一印象很重要。假如美容師不修邊幅,，形象邋蹋,，顧客可能扭頭就走。因此美容師的外在美素質(zhì)很重要,，美容師的容貌,、體形是客觀存在的，但衣著,、風(fēng)度,、氣質(zhì)、表情,、舉止和言談能表現(xiàn)出一種文雅,。美容是美的活動(dòng)，美容師把顧客作為審美的對(duì)象,，顧客也同樣把美容師和美容院的環(huán)境作為審美的對(duì)象,。缺乏外在美的美容師，容易使顧客心理產(chǎn)生一種不信任感,。

        （2）培養(yǎng)專業(yè)技術(shù)能力：熟悉使用化妝品的原料構(gòu)成,、特點(diǎn)、功效,。專業(yè)技術(shù)要求熟練精湛，一招一式都要求準(zhǔn)確,、恰到好處,。美容護(hù)理***作過(guò)程要靈活把握，如：按摩動(dòng)作有力度感控制,，整個(gè)按摩過(guò)程要控制在顧客的舒服感之中,，不要進(jìn)入顧客的痛感范圍。

        （3）提高美容師與顧客的溝通能力：一位美容顧客是否愿意走進(jìn)您的美容院,，可能會(huì)首先考慮您美容院店面的外觀,、服務(wù)設(shè)施及美容院口碑等條件。通常,，美容師與顧客打交道是為了讓美容顧客進(jìn)行美容消費(fèi),，但要想長(zhǎng)久留住一位顧客，就要看美容師與顧客的溝通能力。美容師如果沒有廣博的知識(shí)面,，不懂語(yǔ)言藝術(shù),，就不可能與顧客進(jìn)行有效的溝通。無(wú)法了解顧客的想法,，也就找不出對(duì)顧客進(jìn)行美容護(hù)理的心理訴求,。如果美容師的語(yǔ)言和方式得當(dāng)，就基本掌握了談話的主動(dòng)權(quán),，美容師可籍此引導(dǎo)美容顧客的消費(fèi),，并且使之成為回頭客。

        （4）培養(yǎng)高層次的審美能力：審美能力是人的一種能力素質(zhì),，在人的智力結(jié)構(gòu)中占有重要的地位,。一般認(rèn)為人的審美能力分為三個(gè)層次，分別為直覺審美能力,、知覺審美能力和理性審美能力,。培養(yǎng)和提高審美能力，靠美容師自我修養(yǎng),，它主要通過(guò)對(duì)美學(xué)經(jīng)典著作的學(xué)習(xí),，掌握美學(xué)的的基本知識(shí)和原理。培養(yǎng)審美的愛好和興趣,，積極參與審美實(shí)踐,，積累審美經(jīng)驗(yàn)。審美經(jīng)驗(yàn)是人在欣賞自然美,、社會(huì)美,、藝術(shù)美、***美時(shí)產(chǎn)生的一種愉悅的體驗(yàn),。直接源于感官的審美經(jīng)驗(yàn)積累多了,，就形成審美能力。一位具有高層次審美能力的美容師,，往往能為顧客提出正確建議,，引導(dǎo)顧客采用適合自己的美容方法。

        （5）啟發(fā)美容師的團(tuán)隊(duì)精神及歸屬感：每一個(gè)成功企業(yè)的背后都有一支團(tuán)結(jié)合作的隊(duì)伍,。美容院工作同樣也要講究團(tuán)隊(duì)精神,，否則便無(wú)法提高美容師的工作效率。美容師在其所屬的環(huán)境中與其他同事共同工作,，容易培養(yǎng)協(xié)作精神,。美容院老板可經(jīng)常舉行一些增加全體美容師感情的活動(dòng)，讓每一位美容師自由發(fā)言,，交換意見及互相談話,，這樣使每位美容師都感覺到自己的重要性,。讓美容師養(yǎng)成互相學(xué)習(xí)互相幫助的習(xí)慣，每位美容師除了發(fā)揮自身的特長(zhǎng)完成本職工作之外,，還應(yīng)養(yǎng)成為了集體利益整體協(xié)作,，隨時(shí)幫助他人的習(xí)慣。讓美容師共同討論美容院存在的問(wèn)題,，共同處理存在的問(wèn)題,，這樣才會(huì)使美容院的工作朝好的方向發(fā)展。

        隨著美容美發(fā)行業(yè)的不斷發(fā)展,，對(duì)美容師的綜合素質(zhì)要求越來(lái)越高,。根據(jù)我國(guó)目前美容教育的現(xiàn)狀，美容院出資培訓(xùn)的人員極少數(shù),。提高美容師的綜合素質(zhì),，要靠美容師的自學(xué)自修，養(yǎng)成讀書的習(xí)慣,。作為美容業(yè)的從業(yè)人員,，堅(jiān)持不懈地養(yǎng)成自學(xué)自修的習(xí)慣，掌握精湛的技藝,，豐富美容美發(fā)的相關(guān)知識(shí),，不斷提高自身的綜合素質(zhì)，必定能成為一位出色的美容師或一位美容企業(yè)家,。