案例一：A公司為一家制造企業(yè),，成立于2002年6月,，從事各種拉鏈的設(shè)計和制作，員工2,，443人,。公司制造部的生產(chǎn)技術(shù)人員流動率高，需要隨時招募新人,。新進(jìn)人員正式加入生產(chǎn)行列前,，需要接受生產(chǎn)技術(shù)的教育培訓(xùn)，以確保產(chǎn)品質(zhì)量,。為及時,、規(guī)范、高效,、低成本地完成新員工的崗前培訓(xùn),，公司于 2004年導(dǎo)入e-learning.

A公司由制造部門負(fù)責(zé)主導(dǎo)e-learning項目，汀部門協(xié)助完成,。采用IBM的LearningSpace系統(tǒng),。架設(shè)于廠內(nèi) internet上，在技術(shù)方面委托外面廠商協(xié)助創(chuàng)建,。課程規(guī)劃以制造部新進(jìn)人員培訓(xùn)為重點,，課程內(nèi)容包括公司環(huán)境介紹、公司及崗位規(guī)章制度,、生產(chǎn)專業(yè)技術(shù)等,。教材全部是自行制作，涉及專業(yè)或崗位技術(shù)的內(nèi)容由現(xiàn)場資深技術(shù)人員實地作業(yè)示范,，主管干部現(xiàn)場組織拍攝,，并通過解說配音,、剪接、標(biāo)示重點等步驟完成制作,。教材上線使用前需要送交部門主管審查,，教材更新也根據(jù)相同程序?qū)彶椤?/p>

項目實施初期，A公司所購學(xué)習(xí)管理系統(tǒng)未完全符合制造部門的需求,，因此委托外包廠商加以修改,、增加部分系統(tǒng)功能。系統(tǒng)設(shè)定及課程,、教材的管理由制造部負(fù)責(zé)，汀部門負(fù)責(zé)維護(hù)系統(tǒng)的硬件設(shè)備,。

案例二：B公司為國內(nèi)一家知名的民營銀行,，成立于1992年2月。為建立和保持自身的競爭優(yōu)勢,，聘請知名專業(yè)企管顧問對公司進(jìn)行診斷輔導(dǎo),，結(jié)合行業(yè)特點于1998年著手e化。

B公司的教育培訓(xùn)由人力資源部教育培訓(xùn)科負(fù)責(zé),。人員編制為7人,。各課程經(jīng)理人負(fù)責(zé)不同業(yè)務(wù)領(lǐng)域的課程設(shè)計、開發(fā),、接洽和執(zhí)行,，并追蹤每位員工的專長2tzr-作表現(xiàn)。因為公司營業(yè)網(wǎng)點多,，分散在各地,，加上業(yè)務(wù)范圍廣泛，員工教育培訓(xùn)課程項目繁多,。除了當(dāng)?shù)氐呐嘤?xùn)課程外,，職員需分批參加總公司培訓(xùn)課程。而傳統(tǒng)培訓(xùn)方式往往影響職員的正常業(yè)務(wù)運(yùn)作,，且整體培訓(xùn)時間較長,。為降低培訓(xùn)成本，B公司于2001年正式導(dǎo)入e-learning系統(tǒng),，以信息科技網(wǎng)絡(luò)技術(shù)克服傳統(tǒng)定點,、定時培訓(xùn)的缺點，利用網(wǎng)絡(luò)讓員工方便且有效地學(xué)習(xí)專業(yè)知識,。

關(guān)于學(xué)習(xí)管理平臺,，B公司直接采用市場上現(xiàn)有軟件包以縮短導(dǎo)入時程。在在線課程方面,，已經(jīng)推出共同類課程(新員工培訓(xùn),、計算機(jī)信息,、自我成長等)、個人金融(放款),、外匯課程等,。在課程設(shè)計安排上，由銀行人員先行上網(wǎng)閱讀教材,，之后再面對面授課,，以節(jié)省課程時間，縮短整個學(xué)習(xí)時程,。

二,、實施e-1earninS的影響因素

1.策略方面。這里主要從高層領(lǐng)導(dǎo)對實施e-learning的態(tài)度,、確立實施e-learning的目標(biāo)以及具體執(zhí)行單位來分析,。兩家企業(yè)都獲得高層領(lǐng)導(dǎo)的支持與認(rèn)同，公司提供必要的預(yù)算經(jīng)費,、人力和物力保證e-learning的有效實施,。在目標(biāo)上，兩公司的共同點是在線課程著重培訓(xùn)與企業(yè)核心能力相關(guān)的課程,，在此基礎(chǔ)上降低培訓(xùn)成本,，提高培訓(xùn)效率。

A公司是接單生產(chǎn)方式,，在旺季時需要招募大批生產(chǎn)技術(shù)人員及時投入生產(chǎn)以符合客戶要求,。而生產(chǎn)技術(shù)人員流動率高，新人沒有及時完成技能培訓(xùn),，就不能進(jìn)行生產(chǎn),。實施e-learning之后，減少了定點定時的上課方式,，從而保證應(yīng)有的培訓(xùn)及時到位,。當(dāng)公司的營業(yè)點多且分散時，可大量節(jié)省培訓(xùn)費用,。例如,，B公司共有44個營業(yè)單位，通過e—learning可大幅降低教育培訓(xùn)費用,。

兩家公司都有指定的部門和人員負(fù)責(zé)實施e-learning,，負(fù)責(zé)部門大部分是企業(yè)的人力資源部，一是因為人力資源部以前就承擔(dān)員工的教育培訓(xùn),，二是因為人力資源部負(fù)責(zé)人員招聘和考核,。便于對員工參加e-learning學(xué)習(xí)的考核。A公司由制造部負(fù)責(zé)e-learning,，主要是因為培訓(xùn)對象只著重于某一部門,，而非整個企業(yè),。

 標(biāo)簽：e-learning

2.課程選擇。在課程類別的選擇上,，案例公司根據(jù)實施目標(biāo),，只將一類或幾類課程以e-learning方式來呈現(xiàn)，并沒有將所有課程轉(zhuǎn)成線上課程,。A公司是制造企業(yè),，技術(shù)培訓(xùn)是其培訓(xùn)I的主要策略，為保護(hù)企業(yè)的技術(shù)機(jī)密,，其基本教材都是自制的,。此種情況下，比較難以實施多類課程的e-learning.B公司則是導(dǎo)人通識類,、管理類及專業(yè)科目培訓(xùn),。

3.教材來源。關(guān)于教材來源,，可分為外購、自行制作及外包制作等,。B公司全部的課程采用外購方式,，A公司則由內(nèi)部人員自行制作。教材的呈現(xiàn)方式有純文字,、語音及動畫影像多媒體等,。B公司由于受限于網(wǎng)絡(luò)頻寬，教材只是純文字加語音,。A公司教材采用以純文字加語音及多媒體等方式,，不定期更新教材。

4.文化及制度方面,。在組織文化中,，A、B兩公司的學(xué)習(xí)風(fēng)氣都很好,，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)重視學(xué)習(xí),，重視員工的教育培訓(xùn)。在線學(xué)習(xí)課程為公司教育培訓(xùn)課程的一部分,，員工必須完成在線培訓(xùn)課程,，否則將影響其任用資格、升遷或績效考核成績,。

從A,、B兩公司的實際運(yùn)作情況看，開放,、活潑,、樂于分享的組織文化有助于在線學(xué)習(xí)的實施,。組織文化雖然對企業(yè)實施e-learning有影響，但是如果企業(yè)e-learning只應(yīng)用于新人的教育培訓(xùn)上,，則受文化的影響不大,。

5.企業(yè)成效評估。培訓(xùn)成效評估是實施e-learning不可缺少的工作,，企業(yè)應(yīng)重點在培訓(xùn)效果,、培訓(xùn)時間、培訓(xùn)成本等方面進(jìn)行評估和反饋,，不斷改進(jìn)和完善,。案例公司在培訓(xùn)成本、培訓(xùn)時間和培訓(xùn)效果方面均有良好表現(xiàn),。A公司2006年度培訓(xùn)成本較原定計劃節(jié)省26%,，集中培訓(xùn)時間縮短30%，通過培訓(xùn)效果的問卷調(diào)查以及從工作目標(biāo)的達(dá)成看,，取得了令人滿意的成效,。B公司2006年度培訓(xùn)成本較原定計劃節(jié)省22%，集中培訓(xùn)時間縮短27%,，通過培訓(xùn)效果的調(diào)查以及從各項業(yè)績指標(biāo)的達(dá)成看,，B公司同樣取得了令人滿意的成效。

三,、實施e-learning的問題與困難

從案例調(diào)查和文獻(xiàn)研究中可以看出,，目前有幾種類型的企業(yè)對導(dǎo)人e—1earning有迫切的需求。一是為了簡化新進(jìn)人員培訓(xùn)的企業(yè),；二是重視員工教育訓(xùn)練的企業(yè)：三是以教育事業(yè)為主的企業(yè)：四是跨國公司,。由于目前e-learning實務(wù)設(shè)計方式不一，因此企業(yè)在導(dǎo)人e—learning的過程中存在以下困難和問題：

1.導(dǎo)入成本過高,，決策困難,。對于國內(nèi)尚未采取e-learning的企業(yè)而言，面臨決策上的困惑,。從已經(jīng)實施e-learning的企業(yè)來看,，主要表現(xiàn)為難以計算投資回報。企業(yè)在導(dǎo)入e-learning過程中,，平臺的規(guī)劃設(shè)計,、課程制作、師資培訓(xùn)造成企業(yè)巨額負(fù)擔(dān),。

2.技術(shù)導(dǎo)向多,，缺少高質(zhì)量的課程。許多對e-learning學(xué)習(xí)方式的認(rèn)識和實踐都太過強(qiáng)調(diào)影音學(xué)習(xí)的重要,，忽略其它簡單的學(xué)習(xí)方式也可以帶來的效果,。

對企業(yè)而言,，外購?fù)ㄓ谜n程難以滿足培訓(xùn)要求，若內(nèi)部開發(fā)課程,，則成本過高,、難度過大。

3.管理機(jī)制薄弱,。企業(yè)規(guī)劃者對網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí),、信息科技、網(wǎng)絡(luò)生態(tài)與數(shù)據(jù)庫管理機(jī)制未能充分了解與結(jié)合,，因此無法設(shè)計出完整的自動管理與追蹤機(jī)制,，造成學(xué)習(xí)過程中許多寶貴的信息未能記錄下來，也未能充分掌握學(xué)習(xí)者的個別化需求,，只是設(shè)置出一個事倍功半的學(xué)習(xí)環(huán)境,。

四、幾點建議

在企業(yè)中實施e-learning,，并不是簡單地購買平臺和發(fā)布課程,，其目的是要和企業(yè)內(nèi)部的各種資源相互協(xié)調(diào)融合，促進(jìn)企業(yè)的進(jìn)步和發(fā)展,。實施e-learning是一個系統(tǒng)的,、科學(xué)的過程，沒有經(jīng)過調(diào)研和分析,，倉促上馬,、盲目推進(jìn)會給企業(yè)帶來損失,。

第一,，企業(yè)實施e-learning首先要做好一些準(zhǔn)備。比如,，企業(yè)是否奉行終身學(xué)習(xí)理念?企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)是否對實施e-learning項目給予足夠的重視和支持?沒有老師“逼著”,，學(xué)員是否有學(xué)習(xí)的自覺性?公司是否建立了e-learning項目團(tuán)隊推動項目開展?這些問題應(yīng)首先予以解決。

第二,，管理系統(tǒng)平臺攸關(guān)e-learning的成敗,，企業(yè)應(yīng)慎重選擇或設(shè)計適用的學(xué)習(xí)系統(tǒng)。選擇系統(tǒng)主要考慮創(chuàng)建成本,、人員培訓(xùn)成本,、維護(hù)修改成本、彈性,、擴(kuò)充性,、整合性、功能使用性等,。

第三,，網(wǎng)絡(luò)建設(shè)是企業(yè)創(chuàng)建e-lear-ning的基礎(chǔ),，快速暢通的網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量是學(xué)習(xí)者的基本保證，應(yīng)注意上網(wǎng)學(xué)習(xí)總?cè)藬?shù),，以免影響學(xué)習(xí)成效,。

第四，小型企業(yè)實施e-learning的側(cè)重點可以放在經(jīng)理人自我學(xué)習(xí)和教練團(tuán)隊方面,，大中型企業(yè)實施e-learning的側(cè)重點應(yīng)該放在e-learning和,。訌(在職輔導(dǎo)與訓(xùn)練)結(jié)合方面。由于時空條件的限制,，傳統(tǒng)培訓(xùn)解決了企業(yè)培訓(xùn)“點線”的問題,，而e-learning和叫t的有機(jī)結(jié)合，可以實現(xiàn)隨時,、隨地培訓(xùn),，因而解決了組織培訓(xùn)“面”的問題，是大中型企業(yè)或組織培訓(xùn)的基礎(chǔ),。

第五,，教材來源對企業(yè)是一大挑戰(zhàn)，建議對于不同課程類別采用不同的制作方式,，以降低教材成本及制作時間,，共通性的課程教材可在市場上現(xiàn)有產(chǎn)品評審購用，有商業(yè)性機(jī)密,、特殊性的課程宜自行制作,。

第六，在成效評定方面,，不僅對員工在線測驗,，還要衡量員工實際工作上的應(yīng)用成效，因此須設(shè)定一套完整可行的評估制度,。
 標(biāo)簽：e-learning