但是當(dāng)e-Learning項(xiàng)目開始運(yùn)作時(shí)，不少企業(yè)發(fā)現(xiàn)其效果可能并沒有達(dá)到預(yù)先的期望,。

造成這一現(xiàn)象的原因是多種多樣的,，有的是企業(yè)項(xiàng)目實(shí)施準(zhǔn)備不足，有的是相關(guān)人員對于e-Learning的認(rèn)識(shí)還存在誤區(qū),，有的是管理者不了解e-Learning的特點(diǎn)……

我們根據(jù)在長期e-Learning行業(yè)的從業(yè)經(jīng)驗(yàn),，總結(jié)了企業(yè)在實(shí)施時(shí)常見的問題，并提出了相應(yīng)的對策建議,，希望對貴公司的e-Learning項(xiàng)目順利實(shí)施提供借鑒,。

本文列出了企業(yè)在推廣e-Learning時(shí)常常碰到的一些問題，管理者可選擇其中對應(yīng)的項(xiàng)目查找解決建議：

E－Learning缺乏相關(guān)的硬件支持：電腦配置量不足,，網(wǎng)絡(luò)帶寬限制

E－Learning是基于電腦和網(wǎng)絡(luò)的培訓(xùn),，因此與傳統(tǒng)培訓(xùn)方式相比，對于硬件的要求比較高,。

ü 在辦公樓環(huán)境下電腦配備量一般比較充足,，沒有問題，但是當(dāng)進(jìn)行一些現(xiàn)場管理者和生產(chǎn)第一線員工的培訓(xùn)項(xiàng)目時(shí),，這一矛盾就凸現(xiàn)出來了,。

針對這一情況,，建議的解決方法有：

1. 為項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)配備筆記本電腦――不一定要人手一臺(tái),，可以是經(jīng)常碰面的團(tuán)隊(duì)成員共用一臺(tái)，只要能上網(wǎng)的地方都可以開始學(xué)習(xí),；

2. 建議學(xué)員在家學(xué)習(xí)――現(xiàn)在的經(jīng)濟(jì)環(huán)境下,，家里配備私人電腦的比例比較高，在工作地以外的地方上網(wǎng)的途徑也較多,，網(wǎng)絡(luò)可及的地方都可以成為“教室”

需要注意的是,，這樣會(huì)占用員工的工余時(shí)間，可能會(huì)帶來員工一定程度的抵觸情緒。這時(shí)候,，好的教學(xué)內(nèi)容,，明確的考核標(biāo)準(zhǔn)，積極的學(xué)習(xí)氛圍是培訓(xùn)組織者應(yīng)該著力關(guān)注的工作,。

3. 建立學(xué)習(xí)室――對于工作場地固定,，學(xué)習(xí)人數(shù)多的培訓(xùn)項(xiàng)目，公司可配備少量幾臺(tái)電腦,，組織學(xué)員按照一定的時(shí)間表,，或者是通過預(yù)約的方式輪流學(xué)習(xí)。

ü公司內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)的帶寬限制可以通過公司硬件配置的升級得到改善,，但是投入大,，周期長；通過互聯(lián)網(wǎng)學(xué)習(xí),，則公網(wǎng)的速度是單個(gè)企業(yè)無能為力的,。

這時(shí)候，選擇適合的課件是十分重要的,，加載了大量動(dòng)畫,、視頻信息的課件可能無法正常播映，影響學(xué)員學(xué)習(xí)的興趣和堅(jiān)持的信心,。

北大青鳥教育的課程在設(shè)計(jì)時(shí)就考慮到了這方面的限制,，所以課程主要由文字、圖片和聲音組成,，通過圖片的切換來體現(xiàn)事情的發(fā)展變化,，通過科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)幕?dòng)環(huán)節(jié)設(shè)計(jì)來提高學(xué)員對課程的參與感。課程正常播放時(shí),，帶寬占用僅5k,，即使是撥號(hào)上網(wǎng)，課程播放質(zhì)量和速度也能夠輕松保證,。

缺少合適的培訓(xùn)課程

e-Learning培訓(xùn)中所謂的“合適課程”應(yīng)該是指符合企業(yè)培訓(xùn)需要,，滿足網(wǎng)絡(luò)條件的課程，選擇課程時(shí)可考慮以下方面,，以保證培訓(xùn)質(zhì)量：

ü 課程的績效導(dǎo)向――企業(yè)培訓(xùn)更關(guān)注績效促進(jìn)效果,，不需要理論的說教，而是實(shí)際操作技能和技巧的學(xué)習(xí),，這也是員工在正常情況下最希望學(xué)習(xí)的內(nèi)容

ü 課程適合成人學(xué)習(xí)――成人學(xué)習(xí)有績效導(dǎo)向,、自我控制、注重實(shí)踐等特點(diǎn),，課程必須最大程度地滿足學(xué)員這方面的要求才能提高他們的學(xué)習(xí)興趣

ü 課程適合網(wǎng)絡(luò)播放――帶寬占用率低,，保持學(xué)習(xí)的連續(xù)性

ü 觸手可及、完備權(quán)威的課程庫――企業(yè)的培訓(xùn)是多方面多層次的，如果需要為每一次的培訓(xùn)準(zhǔn)備專門的資料,，不僅增加了培訓(xùn)組織者的精力,，課程內(nèi)容的質(zhì)量和權(quán)威性也不能保證，找到一個(gè)現(xiàn)有資源豐富,、內(nèi)容具有權(quán)威性的課程內(nèi)容合作者,，利用對方既有的課程資源是極其重要的。

ü 滿足網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)特點(diǎn)――網(wǎng)絡(luò)上的知識(shí)比書面的知識(shí)有更多的表達(dá)形式,，但是它又不能象面授培訓(xùn)那樣讓學(xué)員通過人際交往,、行為學(xué)習(xí)得到更多的信息,，優(yōu)秀的網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)課程一定要能夠充分調(diào)動(dòng)學(xué)習(xí)者視覺,、聽覺,、觸覺多方面的學(xué)習(xí)元素,，具有模擬實(shí)境的環(huán)節(jié)設(shè)計(jì)，打破人機(jī)隔閡

決策者的年齡限制－上世紀(jì)的“紙墨迷戀者”

無可諱言的是,，現(xiàn)在公司的決策層越往上年齡越大，他們對于傳統(tǒng)的學(xué)習(xí)方式有著與生俱來的“好感”,，更相信傳統(tǒng)培訓(xùn)的效果,，他們對于e-Learning的理解和支持，在很大程度上決定e-Learning培訓(xùn)項(xiàng)目的資金投入,、政策扶持,、理念推廣的力度。培訓(xùn)組織者一定要努力獲得他們的支持：

ü 理念推廣――選擇一些短小精悍的e-Learning介紹文章推薦給主要領(lǐng)導(dǎo)看,，注意將e-Learning理念和企業(yè)最近關(guān)系的主要戰(zhàn)略目標(biāo)結(jié)合起來，更容易喚起領(lǐng)導(dǎo)的共鳴,，易于接受

ü 案例介紹――尋找國內(nèi)外相似企業(yè)（相似規(guī)模,、相同產(chǎn)業(yè)）的成功經(jīng)驗(yàn),，說明項(xiàng)目的可行性

ü 實(shí)施效果――隨時(shí)將e-Learning項(xiàng)目的實(shí)施效果通報(bào)上級領(lǐng)導(dǎo),，引起他們的關(guān)注，用實(shí)際的績效提高證明項(xiàng)目的高效性

ü 親身實(shí)踐――為上層領(lǐng)導(dǎo)選擇一些管理培訓(xùn)課程，注意選擇那些內(nèi)容實(shí)用,、先進(jìn),，操作簡單，界面清晰的課件,，消除領(lǐng)導(dǎo)對e-Learning的疑慮

對現(xiàn)狀的威脅

有的時(shí)候,，e-Learning項(xiàng)目不能實(shí)際實(shí)施的“阻力”來自于一些培訓(xùn)的“利益相關(guān)者”：對于決策人員有計(jì)劃和費(fèi)用的壓力；培訓(xùn)部門或HR部門的工作人員,，e-Learning項(xiàng)目的開展,，至少在初期，意味著更大的工作量,，學(xué)習(xí)和責(zé)任的壓力,；對于企業(yè)傳統(tǒng)培訓(xùn)項(xiàng)目的實(shí)際承擔(dān)者，如培訓(xùn)講師等,，可能意味著工作機(jī)會(huì)的丟失；對于學(xué)員而言,，可能意味著娛樂時(shí)間減少，異地培訓(xùn)“福利”的喪失等等,。

這樣的顧慮會(huì)讓這些利益相關(guān)者患得患失,，成為e-Learning項(xiàng)目推動(dòng)的阻力,，最嚴(yán)重導(dǎo)致項(xiàng)目失敗,。

打消這些人的顧慮,，減少項(xiàng)目阻力，甚至于說服他們積極參與到項(xiàng)目中來,，可以使用的措施有：

ü 詳細(xì)清晰的項(xiàng)目推進(jìn)計(jì)劃――在服務(wù)提供商咨詢專家的幫助下,，制定詳細(xì)可行的項(xiàng)目計(jì)劃，打消決策者疑慮

ü 內(nèi)部和外部共同驅(qū)動(dòng)工作人員掌握e-Learning相關(guān)管理技巧――e-Learning的管理有著和其他方式不同的管理流程,，作為一個(gè)培訓(xùn)項(xiàng)目,，掌握相應(yīng)管理技能是實(shí)際操作項(xiàng)目的相關(guān)人員的工作職責(zé),，必須要求做到,；同時(shí),，e-Learning這種先進(jìn)的培訓(xùn)方式,，具有培訓(xùn)結(jié)果的自動(dòng)生成等特點(diǎn),，實(shí)際上能夠在正常運(yùn)作后大量地節(jié)省相關(guān)人員的工作強(qiáng)度，說明這一點(diǎn)能夠提高工作人員的參與積極性

ü 混合培訓(xùn)――e-Learning項(xiàng)目應(yīng)該和其他培訓(xùn)方式統(tǒng)一規(guī)劃,，例如學(xué)員通過e-Learning主要學(xué)習(xí)基礎(chǔ)知識(shí)和技能,，而面授則注重實(shí)戰(zhàn)和經(jīng)驗(yàn)交流,，不同的側(cè)重點(diǎn)相互配合能更好地凸現(xiàn)各種培訓(xùn)方式的優(yōu)勢所在,，而企業(yè)的培訓(xùn)應(yīng)該是不同培訓(xùn)方式的有機(jī)組合

ü 作為“激勵(lì)”的面授培訓(xùn)――在e-Learning項(xiàng)目推開之后,，面授培訓(xùn)可以作為一種更高層級的培訓(xùn)方式而存在,，只有學(xué)習(xí)優(yōu)秀的學(xué)員才能獲得面授機(jī)會(huì)，成為企業(yè)激勵(lì)機(jī)制的構(gòu)成部分,，也使得學(xué)員更珍惜學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)

學(xué)員覺得這不是“真”的學(xué)習(xí)

網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)是一種新興的學(xué)習(xí)形式,，學(xué)員對它的認(rèn)知也是需要一個(gè)過程，這時(shí)候培訓(xùn)的組織者要加快這種熟練,、理解和認(rèn)可的過程，放任不管有可能會(huì)使得學(xué)員的學(xué)習(xí)積極性急劇減退,。

ü 課程選擇適當(dāng)――重要的是內(nèi)容,，應(yīng)該能夠和學(xué)員的日常工作緊密結(jié)合,，能夠使用的知識(shí)是最有價(jià)值的知識(shí),；課程的設(shè)計(jì)也應(yīng)該充分考慮到成人學(xué)習(xí)的特點(diǎn),；課程適于網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，播放順利

ü 組織考核和評估――通過這一方式可以強(qiáng)調(diào)培訓(xùn)的嚴(yán)肅性,，同時(shí)也是員工回顧學(xué)習(xí)內(nèi)容,，結(jié)合工作實(shí)際的過程

ü 相對“集中”學(xué)習(xí)――研究證明當(dāng)周圍有人在同時(shí)學(xué)習(xí)相關(guān)課程時(shí),，參加e-Learning的學(xué)員其課程完成率和考試成績都比較好,。因此,，可以有意識(shí)地安排相同部門和地區(qū)的人同時(shí)參加培訓(xùn)，形成學(xué)習(xí)的“小環(huán)境”,，增加學(xué)習(xí)的真實(shí)感

ü 學(xué)習(xí)管理平臺(tái)功能的再開發(fā)――現(xiàn)有的學(xué)習(xí)管理平臺(tái)除了課程播放學(xué)習(xí)的功能之外,，更預(yù)留有學(xué)員互動(dòng)交流平臺(tái)，對于這一功能的開發(fā),，可以使學(xué)員更大范圍地與公司其他員工交流,，不僅維持學(xué)員的學(xué)習(xí)熱情，更是知識(shí)擴(kuò)展的重要途徑

培訓(xùn)人員對于e－Learning項(xiàng)目管理認(rèn)識(shí)誤區(qū)

基于計(jì)算機(jī)基礎(chǔ)的e-Learning項(xiàng)目,，如何管理和推動(dòng)對于培訓(xùn)管理人員是全新的領(lǐng)域，往往也存在著一些誤區(qū),，從客觀上而言,，阻礙了e-Learning項(xiàng)目的順利實(shí)施：

ü “建好了平臺(tái),，安裝了課程就會(huì)有學(xué)員來”――不斷的推動(dòng)是很非常重要的,，還要配合有針對性的實(shí)施和考核計(jì)劃

ü “培訓(xùn)結(jié)果系統(tǒng)自動(dòng)生成”――在學(xué)習(xí)管理平臺(tái)上，很多培訓(xùn)結(jié)果都能自動(dòng)生成,，包括學(xué)習(xí)時(shí)間、考核成績,、學(xué)習(xí)進(jìn)度等,，但是這只是一系列的客觀數(shù)據(jù)記錄，培訓(xùn)的效果等內(nèi)容需要數(shù)據(jù)處理后得到,，再運(yùn)用于員工考核等管理活動(dòng)中

ü “最重要的是學(xué)員完成了課程學(xué)習(xí)”――和傳統(tǒng)培訓(xùn)不同,，e-Learning是滲透到日常工作過程中的，項(xiàng)目的完成不是以結(jié)束為標(biāo)準(zhǔn),，而更多應(yīng)該關(guān)心員工學(xué)習(xí)效果和對其工作績效的促進(jìn)

費(fèi)用問題

雖然我們一直強(qiáng)調(diào)的是e-Learning的經(jīng)濟(jì)性,，但是在實(shí)際操作過程中項(xiàng)目的費(fèi)用問題還是受到了很大的關(guān)注，最常見的問題有：

ü 培訓(xùn)費(fèi)用跨越財(cái)政年度

由于e-Learning項(xiàng)目是個(gè)長期持續(xù)的過程,，企業(yè)需要統(tǒng)籌考慮,，或者作為單獨(dú)項(xiàng)目來處理相關(guān)帳務(wù)

ü 感覺上比較貴

特別是在項(xiàng)目運(yùn)作的初期，包括設(shè)備購置費(fèi)用和課程定購費(fèi)用,，其總額會(huì)較大，和e-Learning項(xiàng)目所宣傳的費(fèi)用節(jié)省性形成反差,，往往難于理解,，這就需要作相應(yīng)的說明和比較：

1. 設(shè)備購置費(fèi)用僅是一次性投入,，其結(jié)果是形成企業(yè)的固定資產(chǎn)，長期歸企業(yè)所有使用,，總體而言費(fèi)用合理

2. 課件定購費(fèi)一次性支出后，課程在合同期內(nèi)長期歸企業(yè)使用,，不僅為員工提供培訓(xùn)，更是長期在線的“資料庫”,，隨時(shí)隨地解決工作中的問題,，提高工作效率

3. 核算傳統(tǒng)培訓(xùn)項(xiàng)目多頭,、獨(dú)立的培訓(xùn)費(fèi)用，包括場地租賃費(fèi),、培訓(xùn)講師報(bào)酬,、異地差旅費(fèi)、資料費(fèi),、誤工費(fèi)等,，與e-Learning項(xiàng)目支出比較后讓領(lǐng)導(dǎo)對其數(shù)額有個(gè)明確的把握,，容易接受