昨天和一位朋友一起去參觀他的一個(gè)工廠。在廠長(zhǎng)辦公室,，朋友問了該廠負(fù)責(zé)人一個(gè)問題：“前幾天發(fā)錯(cuò)貨的原因是什么,？”，這位負(fù)責(zé)人振振有詞：“這是因?yàn)閱T工的責(zé)任心不強(qiáng),，如果他們認(rèn)真跟進(jìn),、認(rèn)真核對(duì)，是不會(huì)出現(xiàn)這樣的問題的,，我們應(yīng)該加強(qiáng)對(duì)員工責(zé)任心的培訓(xùn)……”

“員工責(zé)任心不夠”這句話好像在許多場(chǎng)合,，特別是民營企業(yè)的管理人員中間很有市場(chǎng)：產(chǎn)品為什么出問題了？工作為什么沒有完成,？……,，這些都是因?yàn)?#8220;員工沒有責(zé)任心”！不過,，說句心里話,，我不但不認(rèn)同這種觀點(diǎn)，相反，我認(rèn)為在很多情況下,，甚至是在絕大多數(shù)情況下,，這句話只是管理人員推卸責(zé)任的托詞。

墨菲定律明確指出：只要發(fā)生問題的原因存在,，問題遲早都會(huì)發(fā)生,。無論是生產(chǎn)產(chǎn)品，還是管理企業(yè),，都是如此,。墨菲定律強(qiáng)調(diào)寓科學(xué)管理于設(shè)計(jì)----無差錯(cuò)的設(shè)計(jì)，事故和問題多出于先天性的設(shè)計(jì)不足,，而不是后期的“責(zé)任心”和“規(guī)范操作”,。

比如說電瓶，電瓶的正負(fù)極很容易接錯(cuò),，一旦接錯(cuò)了,，整個(gè)電瓶就得報(bào)廢。怎樣才能避免因?yàn)榻渝e(cuò)而造成的損失,？我們有很多管理人員一定會(huì)說“狠抓思想工作,，加強(qiáng)對(duì)員工責(zé)任心的培訓(xùn)，提高員工的責(zé)任心,，要不斷向員工宣傳‘專心致志,、小心操作’，如果員工不聽話,，就定下制度----出一次差錯(cuò),，扣多少工資”……表面上看似乎很有道理，但這么做了以后就能避免問題的出現(xiàn)了嗎,？千萬別忘了,，老虎也有打盹的時(shí)候。

面對(duì)同樣的問題,，有家工廠沒有向員工做什么“提高責(zé)任心”之類的宣傳和培訓(xùn),，他們只做了一件事----把電瓶的正負(fù)極設(shè)計(jì)成了不同的形狀，如果接錯(cuò)了就插不進(jìn)去,！這樣即使員工閉著眼睛操作,，也不會(huì)因?yàn)檎?fù)極接錯(cuò)而導(dǎo)致電瓶報(bào)廢。他們通過科學(xué)的設(shè)計(jì)從根本上消除了問題可能發(fā)生的原因,。其實(shí)這種原理在我們的周圍比比皆是,，看看電腦上的插件，看看數(shù)碼產(chǎn)品的記憶卡,，每一類插口的形狀都是不同的,；即使是同樣一個(gè)插口，同樣一塊芯片，換一個(gè)方向就無法插入,。

管理也是如此,，作為一個(gè)管理者應(yīng)該更多地考慮如何從系統(tǒng)、流程和制度設(shè)計(jì)的方面考慮該如何避免問題的發(fā)生,，而不是簡(jiǎn)單地向員工灌輸“提高責(zé)任心”的觀念,。

英國發(fā)現(xiàn)澳大利亞后就把很多囚犯發(fā)配到澳大利亞進(jìn)行勞動(dòng)改造,，澳大利亞面積很大,，開發(fā)它需要運(yùn)很多囚犯過去，但是政府的船只不夠,，于是征用民間的船只運(yùn)送囚犯,。政府首先和這些船主協(xié)商好，你幫我運(yùn)多少人,，我就給你多少錢,，按照上船的人數(shù)給銀子，船主們?cè)敢膺\(yùn)囚犯了,，而且多多益善,、拼命多運(yùn)，但者這種做法卻導(dǎo)致囚犯的死亡率非常高,，最高時(shí)一船囚犯的死亡率竟然高達(dá)1/3,。消息傳回英國后輿論大嘩。政府面臨著巨大的壓力,，必須改變這種情況,。怎么改？英國政府可沒有對(duì)這些船主進(jìn)行什么“提高責(zé)任心”的教育,，他們只做了一件事----改變付款方式,，按下船活人的數(shù)量給錢，結(jié)果死亡率馬上下降到了一個(gè)非常低的水平……為什么會(huì)出現(xiàn)這種變化,？因?yàn)檫@種制度從根本上消除了“問題可能發(fā)生的原因”,。

羅馬不是一天建成的，我相信一個(gè)企業(yè)要設(shè)計(jì),、完善一套好的系統(tǒng),、流程和制度不是一兩天就可以完成的，也不是一兩個(gè)人就可以完成的,；我也相信這句話：“心誠求之,，雖不中，不遠(yuǎn)矣”,，我們的管理人員,、特別是高級(jí)管理人員只有真的做到了“心誠求之”，才有可能從根本上解決很多問題。在另一個(gè)方面,，我認(rèn)為“心誠求之”是表現(xiàn)管理人員,、特別是高級(jí)管理人員責(zé)任心的一個(gè)方面，只有我們盡到了自己的責(zé)任,，我們才有資格要求我們的下屬“提高責(zé)任心”,。