日前,，一份類似于中小學(xué)校園流行的手抄本般的“雇主黑名單”正在上海的保姆群中流行,，上面密密麻麻記錄了“刁鉆客戶”的姓名、地址和聯(lián)系方式,；而與之相對(duì)應(yīng),，上海綠色家政聯(lián)盟和一些小區(qū)雇主們也共享著一份“保姆黑名單”，將那些“小偷保姆”,、“不誠信阿姨”記錄在案,。 業(yè)內(nèi)人士指出，這兩份“黑名單”的出爐,，是“雇傭矛盾”激化的產(chǎn)物,。

　　隨著外地保姆回家過年的高峰臨近,，如何留住家中的保姆，如何緩解保姆荒,，業(yè)內(nèi)人士和上海白領(lǐng)們各有各的高招：評(píng)選“最佳雇主”,，了解保姆們需求是什么；或者“抱團(tuán)”購買專業(yè)化的服務(wù),，緩解保姆離開后的家務(wù)煩惱,。

　　“金牌雇主”標(biāo)準(zhǔn)：重親情+薪水

　　一般只有雇主和家政公司評(píng)選出“金牌保姆”，很少有保姆評(píng)選“金牌雇主”的活動(dòng),。但針對(duì)目前雇主,、保姆各自“黑名單”的流行，上海來邦家政公司決定進(jìn)行一次“金牌雇主”的評(píng)選,。“黑名單的流行,，說明雇主、保姆矛盾日益激化,，由于雇主和保姆之間觀念上和生活習(xí)慣上的‘碰不攏’,，導(dǎo)致雇主和保姆因一些小小的摩擦就‘拗?jǐn)?#8217;。”李榮經(jīng)理說：“評(píng)選‘金牌雇主’的原因,，主要是想知道保姆的需求是什么,，讓雇主懂得如何留住保姆。”

　　李榮調(diào)查了其公司的30多名保姆（其中60%為外地保姆）,，她們認(rèn)為“金牌雇主”最重要的兩項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)是“重親情”和“準(zhǔn)時(shí)支付薪水”,。經(jīng)過和保姆談心以及家政人員上門回訪，這次獲得“金牌雇主”稱號(hào)的是一名60歲左右的張姓雇主,，在她家打工的是已在滬上做了七,、八年保姆的朱女士。

　　“其實(shí)一開始,，我覺得張雇主有點(diǎn)‘難弄’。她雖然60多歲了,，但從來不許我叫她老太太,，要我稱呼她為‘小姐’，而且在平時(shí)打掃衛(wèi)生時(shí),，她還給我定下了許多規(guī)矩,，比如擦家具的抹布不許擦窗戶，地板每次要分四個(gè)步驟,，掃地,、用抹布擦、用巴斯清潔,、用地板油上光,。”朱女士說，但在朱女士的生日上，張雇主的所做所為讓她非常感動(dòng),。“沒想到她為我買了一個(gè)生日蛋糕,，還為我預(yù)定了生日餐，這是我七,、八年保姆生涯中從來沒有碰到的,，讓我感受到家庭的溫暖。做久了之后,，我和張小姐相處也非常愉快,。去年年末，張小姐還給了我一個(gè)1900元的大紅包,。”朱女士樂不可支,。

　　年末留保姆訣竅：溝通＋紅包

　　需求大、來源少,、素質(zhì)低,、流動(dòng)大，這是目前上海保姆市場(chǎng)的最大特點(diǎn),。李榮認(rèn)為,，“雇傭關(guān)系緊張”的根源，在于雇主沒有做好與保姆相處的資金與心理準(zhǔn)備,，而保姆則缺乏職業(yè)化心態(tài),。“一方面雇主根據(jù)自己的家庭背景，給保姆制定一些任務(wù)和他認(rèn)為的準(zhǔn)則,，而這樣的‘家規(guī)’往往讓保姆覺得自己受到了人格上的侮辱,；另一方面，保姆希望享受和雇主一樣的生活待遇,，一些保姆甚至為了沒有吃到一個(gè)蘋果而在服務(wù)態(tài)度上打折扣,。這樣的結(jié)果就是，雇主不斷地?fù)Q保姆,，保姆不斷地找雇主,。”

　　李榮說，年末留保姆的訣竅在于溝通和年末紅包,。“加強(qiáng)雇主和保姆間的溝通很重要,，特別是當(dāng)雇主和保姆產(chǎn)生分歧時(shí)。有時(shí)你看保姆有的地方?jīng)]有掃干凈,，但她認(rèn)為已經(jīng)干凈了,。比如洗碗，按保姆過去的經(jīng)歷,，她認(rèn)為洗一遍就算干凈了,，而有的雇主認(rèn)為,，碗至少應(yīng)該洗兩遍。”李榮說,，出現(xiàn)這種情況時(shí),，雇主應(yīng)該明確地告訴她，什么是“行”,，什么是“不行”,，給她一個(gè)標(biāo)準(zhǔn),。紅包是留住保姆的物質(zhì)基礎(chǔ),，李榮說：“現(xiàn)在的保姆大多很現(xiàn)實(shí),，有的保姆會(huì)為50元的加薪而跳槽走人,。年末紅包,，可以暫時(shí)留住保姆,。”

　　家無保姆,，白領(lǐng)“自助”團(tuán)購

　　年終保姆“回鄉(xiāng)流”導(dǎo)致了許多白領(lǐng)雇主家無保姆,。據(jù)市社區(qū)服務(wù)中心公布的一項(xiàng)統(tǒng)計(jì)顯示,，在請(qǐng)保姆的家庭中,，照顧老人、孩子的家庭占了50%以上,，其他30%的人請(qǐng)保姆則是為了解決基本的家務(wù)勞動(dòng),，按需求量大小排列依次為：做飯、打掃衛(wèi)生,、洗衣服,。面對(duì)家無保姆的情況，白領(lǐng)們開始群策群力,，開始了“自助團(tuán)購”行動(dòng),，緩解春節(jié)保姆荒。

　　照顧孩子：開辦小區(qū)“寒托班”

　　還有一個(gè)星期,，滬上中小學(xué)生將迎來寒假,，而家長(zhǎng)們則為了孩子的“寒托”問題煩惱不已。在各大育兒網(wǎng)站上,，記者發(fā)現(xiàn),，為解決照顧孩子問題，社區(qū)“寒托班”應(yīng)運(yùn)而生,。起初開設(shè)小區(qū)“寒托”的，是一位全職媽媽秦女士,，與一些盈利性托管機(jī)構(gòu)不同,，該中心以成本分?jǐn)偟男问秸归_。從周一到周六,，除了秦女士會(huì)在中心悉心指導(dǎo)外,，還有兩位孩子的母親也會(huì)來充當(dāng)義工,，照顧孩子的生活和學(xué)習(xí)。秦女士告訴記者,，她是在經(jīng)過聘請(qǐng)保姆,、考察接學(xué)公司后，才萌生自組托管中心念頭的,。

　　在看到秦女士的這種做法,，另一位母親“妮妮媽媽”決定和小區(qū)內(nèi)的三位母親合伙同請(qǐng)寒假中休息的幼兒教師。“妮妮媽媽”說,，與聘請(qǐng)保姆相比,，“團(tuán)購”幼兒教師不僅可以節(jié)約成本，還可以讓孩子獲得更為專業(yè)的照看,。

　　家務(wù)活：“廚嫂”+合用鐘點(diǎn)工

　　春節(jié)來臨之前,，不少家政公司和飯店推出了“廚嫂”服務(wù)。和保姆不同,，“廚嫂”只從事以解決春節(jié)期間烹飪買菜煩的問題,，而其他的一些家務(wù)活兒，則可以通過一個(gè)星期請(qǐng)一,、兩次鐘點(diǎn)工的方式加以解決,。在鐘點(diǎn)工緊缺的年關(guān)，如何更有效利用鐘點(diǎn)保姆,，業(yè)內(nèi)人士提議,，不妨讓雇主嘗試團(tuán)購服務(wù)的方式。原理就和大買場(chǎng)的貨物便宜一樣,，由于團(tuán)體購買,，使得商家的銷售成本降低，從而商家也愿意進(jìn)行“薄利多銷”,。同理,，如果雇主愿意和2、3個(gè)鄰居合用一個(gè)保姆,，讓保姆免去在路上耽擱的時(shí)間和車費(fèi),，保姆自然愿意降低每個(gè)小時(shí)的價(jià)格。選稿:鄭聞文來源:新聞晚報(bào)作者:朱潔