IT融入戰(zhàn)略四條路

2007-11-15 10:09:27  

今天,，信息技術(shù)繼續(xù)以出人意料的方式改變著企業(yè)的經(jīng)營方式,，推動企業(yè)前進(jìn),。不幸的是,，許多企業(yè)正在錯過這種借助新技術(shù)來徹底改變競爭方式的機(jī)會。根據(jù)科爾尼委托哈里斯互動調(diào)查（Harris Interacti

企業(yè)高管日 益渴望采用新的技術(shù)，但他們又認(rèn)為最好的IT理念來自企業(yè)之外,，而不是內(nèi)部的IT部門,。這種觀點不僅對IT管理者，而且對整個組織而言都是不利的,，因為 IT技術(shù)與業(yè)務(wù)之間的緊密結(jié)合,，才是企業(yè)創(chuàng)造價值的最有效方法。對大多數(shù)企業(yè)而言,，最重要的是今天的IT運營模式并不能滿足企業(yè)明天的需求,。IT經(jīng)理人不 僅要能夠解決企業(yè)過去的問題，還必須通過專注于以下四種行動,，更積極地參與到企業(yè)未來的規(guī)劃中,，提升自己的戰(zhàn)略指數(shù)：

使IT資產(chǎn)的價值實現(xiàn)最大化；
簡化IT系統(tǒng),；
圍繞顧客進(jìn)行創(chuàng)新,；
打造一支更具戰(zhàn)略價值的IT團(tuán)隊。
價值實現(xiàn)最大化

并不是所有的技術(shù)都能為企業(yè)貢獻(xiàn)相同的價值,。一些技術(shù)在幕后支持著企業(yè)的運營,，其他技術(shù)則著眼于增強(qiáng)企業(yè)的競爭優(yōu)勢，改善企業(yè)與客戶之間的互動,。如果企業(yè)理解了哪些技術(shù)能使其與眾不同,，它就能進(jìn)行更為有效的投入。

企業(yè)如何才能最大限度地利用自身的IT資源呢,？第一步就是要根據(jù)IT資產(chǎn)為企業(yè)創(chuàng)造的價值對其進(jìn)行分組,，實行組合化管理。IT可以通過三種方法幫助企業(yè)提升股東價值：

優(yōu)化運營,。通常,，這些技術(shù)包括成熟的應(yīng)用和數(shù)據(jù)中心技術(shù)。企業(yè)應(yīng)管理好這些資產(chǎn),，以提高信息系統(tǒng)的效能,，并降低成本,。
改 進(jìn)核心價值。這些IT工具用于轉(zhuǎn)變或優(yōu)化企業(yè)的核心業(yè)務(wù)流程,。用于優(yōu)化運營的IT技術(shù),，目標(biāo)在于為企業(yè)提供經(jīng)濟(jì)、靈活的支持,；而用于改進(jìn)核心價值和優(yōu)化的 流程的IT技術(shù),，目標(biāo)在于幫助企業(yè)打造一流的價值鏈和運營效率。衡量其成功的標(biāo)準(zhǔn)不在于降低了多少成本,，而在于提升了多少投資回報率或業(yè)績,。
 
促 進(jìn)創(chuàng)新。這種技術(shù)旨在通過突破性創(chuàng)新來增強(qiáng)企業(yè)的競爭力,。也就是說,，IT資產(chǎn)的應(yīng)用已經(jīng)超越了優(yōu)化流程這一目標(biāo)，而是可以幫助制定企業(yè)的競爭戰(zhàn)略,，改變市 場動態(tài),，為企業(yè)確立新的定位去應(yīng)對競爭對手，或使企業(yè)進(jìn)入新的競爭市場,。將IT資產(chǎn)分為以上三組之后，IT經(jīng)理人就可以根據(jù)它們創(chuàng)造的價值,，實行組合化管 理,。例如，當(dāng)企業(yè)在考慮將什么外包出去時,，用于優(yōu)化運營的應(yīng)用程序應(yīng)是首選對象,，因為它們只提供基本服務(wù)，并已實現(xiàn)了標(biāo)準(zhǔn)化,，完全可以以合理的成本外包給 第三方,。

以一家采用分散式IT系統(tǒng)為數(shù)百個區(qū)域服務(wù)的大型能源企業(yè)為 例。這種架構(gòu)的成本昂貴,，且提供的功能也有限,。過去遺留下來的高度定制化的應(yīng)用程序分別在不同的平臺上運行，提供顧客管理,、信息收集,、產(chǎn)品定價和分銷等服 務(wù)。后來,，這家企業(yè)將創(chuàng)新技術(shù)視為改善服務(wù)和降低成本的戰(zhàn)略舉措,，并采用了一種新型解決方案。這種方案包括客戶關(guān)系管理應(yīng)用程序,、集中式數(shù)據(jù)倉庫,、航路設(shè) 計,、移動應(yīng)用程序，以及定制的需求預(yù)測應(yīng)用程序,。

通過專注于技術(shù)創(chuàng)新和 靈活的架構(gòu),，公司不僅拓展了業(yè)務(wù)能力，而且每年節(jié)省了大量運營成本,，縮短了投資回收期,。它也受益于標(biāo)準(zhǔn)化的軟件包和業(yè)務(wù)流程，且建立起了一個技術(shù)平臺以適 應(yīng)未來的并購需要,。此外,，新技術(shù)也成為企業(yè)實現(xiàn)從以產(chǎn)品為中心的戰(zhàn)略，向以顧客為中心的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)變的主要推動力量,。借助先進(jìn)的分析工具,，得到優(yōu)化的流程，以 及現(xiàn)代化的集中型IT架構(gòu),，公司將在業(yè)界擁有領(lǐng)先的成本和服務(wù)優(yōu)勢,。

對IT資產(chǎn)進(jìn)行組合化管理，可以激勵管理層關(guān)注每種技術(shù)是如何為企業(yè)做出貢獻(xiàn)的,。它也能比較清晰地告訴管理層應(yīng)該分別給每種技術(shù)投入多少人力與財力,。通常，花在企業(yè)創(chuàng)新上的資源是最少的,，而這個環(huán)節(jié)才是提升股東價值的最大機(jī)會,。

系統(tǒng)追求最簡化

不幸的是，“關(guān)注價值”或“顧客優(yōu)先”等理念經(jīng)常讓位給日常的IT問題,，而沒有得到實施,。如果企業(yè)和IT領(lǐng)導(dǎo)希望為企業(yè)的未來做好技術(shù)準(zhǔn)備，他們就需要處理好技術(shù)和流程問題,，這兩者應(yīng)該得到更多的資源?，F(xiàn)在，企業(yè)面臨的最大挑戰(zhàn)之一就在于對IT系統(tǒng)進(jìn)行簡化,。

IT 架構(gòu),、資源和數(shù)據(jù)已經(jīng)變得過于復(fù)雜和瑣碎，這往往是企業(yè)有機(jī)增長,、IT技術(shù)發(fā)展以及企業(yè)并購的結(jié)果,。如此一來，這些IT系統(tǒng)的維護(hù)和支援成本變得十分昂 貴,。對分散的,、復(fù)雜的組件進(jìn)行拼接組合，將大大延緩IT開發(fā)流程,，并最終吞噬IT系統(tǒng)創(chuàng)造的價值,，影響IT系統(tǒng)的可靠性,，且大幅提高IT系統(tǒng)的支援成本。

通?？梢詮娜齻€方面簡化IT系統(tǒng)：

產(chǎn)品,。咨詢機(jī)構(gòu)Standish Group通過調(diào)查發(fā)現(xiàn)：65%的IT項目由于過于復(fù)雜而最終失敗，或花費了相當(dāng)長的時間才得以完成,；在投資金額超過1,000萬美元的IT項目中,，有98%的項目沒有實現(xiàn)預(yù)定目標(biāo)。

正如借助通用平臺可以大大提高汽車和飛機(jī)的生產(chǎn)效能,，企業(yè)也可以對技術(shù)產(chǎn)品的相似核心功能進(jìn)行共享,，再基于這些功能生產(chǎn)出不同的產(chǎn)品（例如汽車在線導(dǎo)航系統(tǒng)和動作類視頻游戲）。

信息技術(shù)可以借助產(chǎn)品生產(chǎn)線方法來降低其復(fù)雜性,。例如,，可以基于一項通用的核心技術(shù)開發(fā)一個軟件產(chǎn)品生產(chǎn)線，在生產(chǎn)出規(guī)格,、要求各不相同的產(chǎn)品的同時,，共享一系列標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品特性。

通過這種產(chǎn)品開發(fā)方式,，企業(yè)可以大大降低成本,，加快新產(chǎn)品上市進(jìn)程，并開發(fā)出更多不同的產(chǎn)品,。產(chǎn)品生產(chǎn)線方法的首要目標(biāo)是高度復(fù)雜化的市場,，這些市場里既有多元化的產(chǎn)品（如視頻游戲），也有高度定制化的產(chǎn)品（如現(xiàn)金管理服務(wù)）,。

架構(gòu)。企業(yè)也需要對IT架構(gòu)進(jìn)行簡化和標(biāo)準(zhǔn)化,。如果知道何時可以借助通用解決方案來簡化IT架構(gòu),，企業(yè)就能夠節(jié)省大量的資金，并取得更大的靈活性,。

基 礎(chǔ)技術(shù)往往更具有通用性,。盡管可以對組織在業(yè)務(wù)領(lǐng)域采用的技術(shù)（如應(yīng)用軟件、項目,、流程,、定制的業(yè)務(wù)戰(zhàn)略等）進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化，企業(yè)也可以從其他方面簡化IT架 構(gòu),。例如,，在架構(gòu)的較低層級，成本非常重要,，因此企業(yè)可以定下成本基準(zhǔn)和最佳實踐,，設(shè)立理想的目標(biāo),，制定措施來創(chuàng)造價值。此外,，借助組合法,，企業(yè)可以明確 何時適用通用解決方案，何時適用定制方案,。

一旦企業(yè)確定了能夠為自己創(chuàng) 造優(yōu)勢的關(guān)鍵職能和流程,，就可以挑選合適的架構(gòu)標(biāo)準(zhǔn)，來幫助實現(xiàn)這些優(yōu)勢,，并規(guī)劃好未來的投資,。這些架構(gòu)標(biāo)準(zhǔn)有助于提高IT系統(tǒng)兼容性，擴(kuò)大規(guī)模經(jīng)濟(jì)的效 應(yīng),，并降低內(nèi)部協(xié)調(diào)成本,。如，企業(yè)實施項目時,，可以優(yōu)先選用已確定下來的標(biāo)準(zhǔn)（少數(shù)情況除外）,，而不用針對采用何種技術(shù)進(jìn)行爭論。

服 務(wù),。最后,，為了令I(lǐng)T系統(tǒng)更加有效地滿足業(yè)務(wù)部門的需求，IT部門必須對其提供的服務(wù)進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化,，以確保它們與業(yè)務(wù),、產(chǎn)品和顧客戰(zhàn)略保持一致。因此,，企業(yè) 應(yīng)確定好自身所需要的產(chǎn)品和服務(wù),，并明確IT部門將如何組織以滿足這些需要，這是至關(guān)重要的,。IT部門需要為自己提供的每種服務(wù)定義好流程,、工具、范疇,、 應(yīng)用以及相應(yīng)的架構(gòu),。

圍繞顧客來創(chuàng)新

在 實現(xiàn)IT價值最大化的過程中，CIO面臨的最大挑戰(zhàn)在于價值對內(nèi)部用戶和最終顧客有著不同的含義,。由于IT部門往往只關(guān)注內(nèi)部用戶而非最終顧客,，這令企業(yè) 失去了一次創(chuàng)新的機(jī)會。其實,，IT部門在與內(nèi)部用戶緊密合作的同時,，也需要直接與最終顧客融合。CIO不僅要緊盯企業(yè)的業(yè)務(wù)目標(biāo)，還必須時刻注意顧客的動 向和需求,。

只要理解了最終顧客（無論是企業(yè)用戶還是個人用戶）的需求,， IT經(jīng)理人就能夠更加專注于借助最佳的技術(shù)來滿足他們的需求。“智能”冰箱或售賣機(jī)能在庫存很低或需要維修時給經(jīng)銷商發(fā)出提示,，但它們的價值并不是體現(xiàn)在 其采用的技術(shù)上,，而是體現(xiàn)在它們的服務(wù)目標(biāo)，即貯存產(chǎn)品,，并保持設(shè)備運轉(zhuǎn),。“只要你看透了消費者的眼睛，你就永遠(yuǎn)不會犯錯,，”一名調(diào)查參與者如是說,。

科 爾尼經(jīng)過調(diào)研發(fā)現(xiàn)，企業(yè)管理者仍然認(rèn)為IT技術(shù)是實現(xiàn)財務(wù)目標(biāo)和提供顧客支持服務(wù)的最有效工具,。在提供顧客支持服務(wù)方面,，企業(yè)和IT部門需要將每個客戶接 觸點視為拓展業(yè)務(wù)、收集關(guān)鍵信息的一次機(jī)會,，以便對企業(yè)的投入進(jìn)行調(diào)整,。正確的顧客信息有助于IT部門為企業(yè)提供更加有效的理念。

然 而,，顧客的需求是什么,？企業(yè)如何才能在降低成本的同時為顧客提供更好的服務(wù)？通過進(jìn)行技術(shù)投入,，企業(yè)可以找到這些問題的答案,，并大大提升股東價值。 盡早采用創(chuàng)新解決方案是實現(xiàn)這些積極成效的關(guān)鍵,，但是這話說起來容易做起來難,，因為企業(yè)很難決定顧客何時才會準(zhǔn)備好接受這種方案。同樣,，最好的方法是專注 于技術(shù)創(chuàng)造的價值,，而不是技術(shù)本身。由于企業(yè)需要花費很長的時間,，才能將技術(shù)創(chuàng)新轉(zhuǎn)變?yōu)榍袑嵖尚械臉I(yè)務(wù)解決方案，因此需要同時關(guān)注技術(shù)的創(chuàng)新程度和技術(shù)對 顧客需求的滿足程度,。企業(yè)可以將顧客的想法融入產(chǎn)品開發(fā)流程,，以便更好地理解技術(shù)創(chuàng)新在改變顧客價值鏈、促進(jìn)企業(yè)與顧客保持長期有益關(guān)系方面所具有的潛 力,。

提升部門戰(zhàn)略值

今 天,，企業(yè)并不鼓勵I(lǐng)T部門采用戰(zhàn)略性方法來確保技術(shù)的供應(yīng)符合企業(yè)的需求。通常,，IT部門是按技術(shù)職能和資產(chǎn)類型來組織的,。所有的資產(chǎn)采用相似的方式進(jìn)行 管理,，而沒有考慮其技術(shù)成熟度，而且只關(guān)注總成本和服務(wù)級別,。為了更好地為企業(yè)服務(wù),，IT部門必須改變其治理、組織方式,。

方案之一是根據(jù)技術(shù)生命周期和業(yè)務(wù)需求來組織,。企業(yè)根據(jù)技術(shù)的成熟周期（這與業(yè)務(wù)價值緊密相關(guān)），將技術(shù)視為資產(chǎn)組合進(jìn)行管理,。

當(dāng)IT 部門更加專注于企業(yè)的業(yè)務(wù)需求時,，業(yè)務(wù)部門與IT部門就能相互促進(jìn)。企業(yè)的高層領(lǐng)導(dǎo)和董事會成員將會更積極地傾聽技術(shù)管理者的意見,，技術(shù)管理者也能夠?qū)? IT部門為企業(yè)做出的實際貢獻(xiàn),，進(jìn)行更有效的評估。此外,，建立一個合適的評估系統(tǒng),，來幫助協(xié)調(diào)業(yè)務(wù)目標(biāo)與IT措施，企業(yè)的業(yè)務(wù)部門與IT部門才會實現(xiàn)真正 的融合,。

當(dāng)業(yè)務(wù)部門與IT部門實現(xiàn)了融合后,，雙方的合作結(jié)果也將大大得 到改善。如果兩個部門在計劃流程上實現(xiàn)了充分融合,，就能收獲很大的成效,，包括企業(yè)的生產(chǎn)效能將大大提高，對IT部門的理解也會更為深入,。實際上,，在那些實 現(xiàn)了業(yè)務(wù)流程與技術(shù)流程完全融合的企業(yè)當(dāng)中，有超過三分之二的企業(yè)的績效大大超過了其競爭對手,。

如 果IT部門無法滿足日益變化的業(yè)務(wù)需求,，企業(yè)就會面臨被更加敏捷的競爭對手遠(yuǎn)遠(yuǎn)拋在身后的風(fēng)險。IT部門的領(lǐng)導(dǎo)者必須積極參與戰(zhàn)略計劃的制定過程,，并緊密 跟蹤其執(zhí)行情況,。要實現(xiàn)這些目標(biāo)，企業(yè)需要對戰(zhàn)略,、文化,、組織和流程等進(jìn)行諸多重大變革。進(jìn)行這樣的轉(zhuǎn)變十分困難,，卻是至關(guān)重要的,。

以顧客為中心的協(xié)同戰(zhàn)略將成為企業(yè)的行事原則，而不是特例。企業(yè)沒有過多的選擇,，他們要么從戰(zhàn)略角度看待IT部門,，要么眼睜睜地看著自己被競爭對手超越。(amt)