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企業(yè)VS管理咨詢的七種“心病” 柏明頓人力資源管理咨詢公司 郭曉亮 近年來,聘請管理咨詢公司幫助解決管理問題,、提升管理水平的企業(yè)越來越多了,并且隨著管理咨詢業(yè)的不斷成熟和發(fā)展，企業(yè)作為咨詢客戶變得越來越成熟,、越來越理性,。企業(yè)在選擇管理咨詢公司時，從原來的只是聽過某位講師的一節(jié)課就選定一家咨詢公司,，到現(xiàn)在對咨詢公司的知名度,、專業(yè)定位、咨詢師的過往經(jīng)驗和成功案例,、價格和服務口碑等各方面都要事前詳盡了解,；從只是簡單地電話溝通就基本確定一個咨詢項目，到現(xiàn)在要經(jīng)過初步交流和篩選,、吸引眾多咨詢公司參加現(xiàn)場“面試”,、咨詢公司辦公現(xiàn)場考察、過往客戶拜訪等流程反復地選擇后才能最后選定合作的咨詢公司,。因此,，企業(yè)選擇適合于自己企業(yè)的咨詢公司的“命中率”大大提高，為咨詢項目的順利實施打下了良好的基礎,。 盡管在選擇引入咨詢公司時,，企業(yè)客戶日漸成熟，但是,，目前國內(nèi)的管理咨詢項目仍然存在著咨詢效果不理想,、客戶滿意度不高的問題。很顯然,，這主要是在項目實施過程中產(chǎn)生的問題,。究其原因，除了有咨詢公司本身的技術,、管理和服務方面不到位的問題之外,，根據(jù)我們的咨詢實踐,，客戶在咨詢過程中能否有良好的心態(tài)來配合咨詢公司，對于項目的成功實施有著很大的關系,。尤其是國內(nèi)的中小型企業(yè),，由于幾乎沒有或者很少有與咨詢公司合作的經(jīng)驗，面對管理咨詢,，往往表現(xiàn)出這樣或那樣的種種“心病”,，以下是企業(yè)面對咨詢公司常見的七類“心病”： 一、繼續(xù)選擇型 繼續(xù)選擇型的企業(yè)典型表現(xiàn)為在咨詢公司已經(jīng)進入企業(yè),，并開始了咨詢項目的實施,，但企業(yè)的心態(tài)卻仍然停留在對咨詢公司的“選擇”心態(tài)中。因此,，在咨詢項目啟動以后,，企業(yè)的主要精力不是花在如何和咨詢公司一起把項目做好，而是忙于每天對咨詢顧問師進行各種“測試”,，以確認自己當初的選擇是否正確,。 曾經(jīng)有一家企業(yè)在引入咨詢公司后，企業(yè)的總經(jīng)理每次和咨詢公司的項目總監(jiān)進行溝通時,，都是對顧問師的日常言行,、專業(yè)技能、個人性格愛好進行反饋,，而由于總經(jīng)理的示范作用,，該企業(yè)的部分一般員工也以發(fā)現(xiàn)了咨詢顧問師的某些“不夠職業(yè)”的特點而開心：比如說話的語調(diào)、性格脾氣是否適合做顧問師等,，甚至熱衷于每天用一些不存在的問題來“考”顧問師,。 這類“心病”產(chǎn)生的根本原因是企業(yè)對已經(jīng)選定的咨詢公司仍然存在著很強烈的不信任，對已經(jīng)做出的選擇沒有信心,、患得患失,，害怕自己選錯了“對象”，因此迫切希望知道自己選擇的最終結果是否合理,。 表面上看這種心態(tài)無可厚非，但如果長時間地沉浸在這樣一種心態(tài)中,，則對項目的順利實施非常有害,。由于每一個項目的開始階段，往往會因為顧問師的一些工作的風格和方式與客戶企業(yè)文化的不兼容,，而不可避免地存在一段“磨合”期,，這與顧問師的專業(yè)水平無關，只是磨合的時間和難度不同而已,。在這個階段,，,，非常需要企業(yè)尤其是是企業(yè)的高層給予充分的理解和支持，以主人翁和合作的心態(tài),，將精力放在如何和顧問師一起把項目管理和實施工作做好,，才能順利地渡過“磨合期”。如果只是以測試者的心態(tài),，去急于驗證自己對咨詢公司的選擇是否正確上,，則很容易將正常的“磨合”表現(xiàn)，看成是咨詢公司不夠?qū)I(yè)或職業(yè)化的體現(xiàn),，從而產(chǎn)生對咨詢公司和顧問的不信任,，影響項目的順利實施。 企業(yè)對咨詢公司和咨詢顧問的選擇應該在進入企業(yè)之前完成,，進入企業(yè)后則應該疑人不用,，用人不疑，全力配合咨詢公司渡過與企業(yè)的“磨合”期,。 二,、過度依賴型 過渡依賴型的企業(yè)，其思維邏輯是：我既然請來了咨詢公司,，就萬事大吉了,，由咨詢公司幫我把問題解決就行了。因此不管大事小事,，從方案本身的起草與實施,，到配套表格和通知的發(fā)布，一律由咨詢公司承擔,，自己成了“甩手掌柜”,，對項目的要求只有一個：“能順利實施，公司高層和員工都沒意見,，最好能傻瓜化操作就更好了,。” 過度依賴型的企業(yè)是對管理咨詢項目實施過程中企業(yè)與咨詢公司的地位和作用沒能正確地定位。從雙方的合同交易關系來說,，咨詢公司是服務提供商,，企業(yè)是服務客戶，咨詢公司只要把服務提供好,，讓客戶滿意就可以了,。但是，由于合作的事項是管理咨詢服務,，其實質(zhì)是咨詢公司用先進的管理理念,、工具和方法幫助企業(yè)提升管理技能和水平的過程。對客戶來說,，咨詢的收益不僅僅是咨詢公司的提供的方案內(nèi)容,，更重要的是,，客戶要在全力主持和能與項目的過程中，學習管理的觀念和管理工具的使用方法,，也就是收獲“魚”,，還是收獲“漁”的問題，如果不能參與進來,，則肯定無法獲得更加寶貴的“漁”了,。 三、猶豫不決型 曾經(jīng)有一家以承包工程建設為主業(yè)的客戶,，在經(jīng)過顧問師的診斷和分析后,，認為過去管理中存在“效率低下，責任不清”的問題是由于其組織架構沒能和工程項目的業(yè)務特點相適用,，顧問師建議應采取矩陣制的組織架構,，以加強項目管理。本來顧問師已經(jīng)和客戶的負責人充分溝通過,，現(xiàn)有架構與新方案之間的優(yōu)劣利弊,，也評估過新方案實施之后的風險?？墒怯捎诳蛻糌撠熑藢π路桨傅哪承┘毠?jié)的方面過于看重,，總試圖尋找一種更佳的“沒有缺點”的方案，使得新方案長達六個多月也沒有實施,。 上述案例是典型的猶豫不決型的客戶,，其原因往往是客戶過于追求咨詢方案的“完美”，這可能和決策者的性格有關,，也有可能與他們對管理的理解有關,。殊不知，任何一項管理措施的出臺,，都是一把“雙刃劍”,，有其利必有其弊，關鍵是能否在充分調(diào)研和掌握足夠信息的基礎上,，綜合分析方案的優(yōu)缺點的基礎上,，選擇出“最佳”方案，一旦確定“最佳方案”,，則應該快速而徹底地貫徹實施,，而不是試圖去尋找“完美”方案，從而貽誤了管理改進的大好時機,。 四、防范過度型 企業(yè)引入咨詢項目時,，對顧問公司的了解畢竟是有限的,，對顧問公司和顧問師的職業(yè)道德往往有一定的戒備心理,，因此對涉及公司技術知識專利、投資經(jīng)營策略等商業(yè)機密,，采取必要的防范措施是必要的,。但是，所謂過猶不及,，如果防范過度,，則不利于咨詢項目的實施了。 進行薪酬設計時,，客戶對公司的成本狀況和工資現(xiàn)狀進行“保密”,；顧問師對員工進行訪談時，客戶要求進行秘密錄音,，以防機密外泄,；顧問師編制的一份公司內(nèi)部使用的，要求財務部提供績效數(shù)據(jù)的表單,，過了2個月了,，還處于公司老板的“審查”過程之中，無法到達財務會計的手上,；除了倉庫,，顧問師不許進入公司的生產(chǎn)場地…… 以上是某企業(yè)引進咨詢項目時的一些現(xiàn)象，很顯然,，如此“保密”,，咨詢顧問將無法獲得真實的管理現(xiàn)象和管理現(xiàn)狀，沒有深入地了解現(xiàn)象,，也就無法做出合理的推理與判斷,，自然也就無法確保提供出適合客戶的咨詢方案。所謂“疑人不用,，用人不疑”,，既然請了咨詢顧問進來，則應該提供充分的和材料給咨詢顧問,，否則,，咨詢顧問將只能是“巧婦難為無米之炊”。 客戶對咨詢公司和顧問師的職業(yè)道德與聲譽的考察應該在項目實施之前,，甚至在必要時也可以要求簽訂保密協(xié)議,，而不是在項目開始之后，采取重重的“保密措施”,。 五,、過于自危型 “我們公司的情況非常嚴重：交貨不及時、質(zhì)量不穩(wěn)定、人員流失率較高,、各部門互相推卸責任,、不斷加工資，員工也總是不滿意……,，我想我們公司的管理,，一定是你們咨詢公司從來沒碰到的吧？”這是某客戶對咨詢顧問師說的話,，也是在咨詢過程中部分客戶的典型想法,。 以上則是屬于“過于自危型”客戶，他們認為：自己公司存在的管理問題是獨一無二的,，并且已經(jīng)“病入膏肓”,，“急病”需用“猛藥”，所以要求咨詢公司必須用“全新”的管理措施來解決問題,，一般的管理措施,，或者局部的細節(jié)的調(diào)整，都無法解決他們公司的問題,。所以,，當一旦顧問師經(jīng)過充分調(diào)研后，診斷認為有些問題的存在,，不是整體的,、體制性的問題，因此不需要作根本性的改變,，而只需要在某些細節(jié)的管理措施上進行改進和調(diào)整時,，客戶往往表現(xiàn)出懷疑或不信任，甚至認為咨詢公司“沒有盡全力”,。 其實,，中國很多的企業(yè)都處于相似的發(fā)展階段，加上外部環(huán)境也有很大的共性,，管理中存在的問題,，也往往表現(xiàn)出很多的相同點。就象前段所述的問題,，在很多的企業(yè)都是存在的,，在咨詢公司的實踐中，也是經(jīng)常碰到的普遍性問題,。 “存在的就是合理的”,，一項管理措施既然能在過去被使用，則必然是有其合理性,。面對管理的問題,，不要先入為主地全盤否定,，也不要以為全新的就是最好的，而應該注意傳承歷史的延續(xù)性,，最合適的才是最好的,。 六,、“教條型”與“經(jīng)驗型” 最后兩種“心病”有一定的相似性,，都是表現(xiàn)為在管理的理念上過于偏信于某一方面。“教條型”的客戶,，其項目決策者往往是“滿腹經(jīng)綸”,，對管理的理論非常“精通”，因此非常喜歡進行概念,、觀念和管理模型等理論的探討,，每天津津樂道于哈佛、微軟,、通用,、可口可樂和MBA經(jīng)典案例。這本是一件很好的事情,，但如果不能將理論正確地應用于企業(yè)的實踐,，或者不管什么管理措施，只以是否符合“經(jīng)典理論”為唯一判斷正確與否的標準,，則往往會出現(xiàn)管理措施很難落實的情況,。 不是不需要理論的指導，咨詢公司由于本身經(jīng)驗豐富,，他們的使命就是要將經(jīng)典的管理理論與企業(yè)管理實踐結合起來,。客戶犯這種“教條主義”的錯誤,，也不是說明經(jīng)典理論的錯誤,，本質(zhì)是客戶對經(jīng)典理論“只知其表，不知其里”,，沒有真正學通,、學透，當然也就不可能活學活用了,。而客戶以不合乎“理論教條”為理由,，對咨詢公司的建議進行懷疑甚至不執(zhí)行，則更是舍本逐末的行為,。 “經(jīng)驗型”客戶則恰恰相反,，在面對咨詢公司時，一方面是認為目前公司的管理現(xiàn)狀的確需要有理論的咨詢公司加以指導,，另一方面,，由于過去公司成長的經(jīng)驗告訴他：“我沒有多讀多少書,，沒有什么高深的理論作指導，時至今日,，我不也經(jīng)營得非常成功嗎,？”因此潛意識里是對理論持很深的懷疑甚至排斥態(tài)度，而這種態(tài)度往往會在不自覺中成為行動的指導原則,。 所以在引入咨詢過程中,，經(jīng)驗型客戶往往在項目開始時有非常高的熱情，但是,，在咨詢方案的討論過程中,，總是忍不住以過去的經(jīng)驗和習慣做法為原則，特別是在咨詢方案遇到執(zhí)行困難時,，很容易退卻,，或者很容易受公司內(nèi)部“經(jīng)驗豐富”的老員工們的影響，從而改變自己的決策,，使咨詢方案得不到實施,。 咨詢行業(yè)在不斷地發(fā)展，最終必將走向成熟,，而這也同樣需要有不斷成熟的客戶,，引入管理咨詢，從心態(tài)上來說,，您準備好了嗎,？ |
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