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你可以使用許多不同的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)來(lái)衡量你的業(yè)務(wù)或組織的成功,，但哪些是最重要的呢,？企業(yè)主應(yīng)該了解不同類(lèi)型的KPI才能有效地管理他們的公司：定量KPI是可以測(cè)量和比較的數(shù)值，它們通常用于跟蹤財(cái)務(wù)績(jī)效,，例如收入增長(zhǎng)或盈利能力,。另一方面，定性KPI是不容易衡量的非數(shù)值,。他們經(jīng)常跟蹤無(wú)形因素,，例如客戶(hù)滿(mǎn)意度或員工敬業(yè)度。領(lǐng)先的KPI是可以識(shí)別潛在問(wèn)題或機(jī)會(huì)的預(yù)測(cè)性指標(biāo),。例如，銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)的主要KPI可能是每月生成的新潛在客戶(hù)數(shù)量,，滯后KPI是在結(jié)果發(fā)生后對(duì)其進(jìn)行衡量的回顧性指標(biāo),。例如，銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)的滯后KPI可能是每月完成的交易數(shù)量,。輸入KPI衡量組織輸入到其流程中的資源。例如,，制造公司的輸入KPI可能是每月使用的原材料數(shù)量,，產(chǎn)出KPI衡量組織流程的結(jié)果。例如,，制造公司的產(chǎn)出KPI可能是每月生產(chǎn)的產(chǎn)品數(shù)量,。流程KPI對(duì)于了解公司的績(jī)效非常重要,，它們沒(méi)有提供有關(guān)需要采取哪些具體措施來(lái)提高績(jī)效的信息,，可操作的KPI就是這樣做的——它們表明需要采取哪些步驟來(lái)改善結(jié)果,。5、戰(zhàn)略KPI與運(yùn)營(yíng)KPI運(yùn)營(yíng)KPI是幫助你了解公司日常運(yùn)行是否順暢的指標(biāo),，它們讓你了解你的流程是否有效和高效,，以及你的團(tuán)隊(duì)是否達(dá)到其目標(biāo)。戰(zhàn)略KPI可幫助你了解你的公司是否在實(shí)現(xiàn)其長(zhǎng)期目標(biāo)的軌道上,，它們讓你了解你的整體策略是否有效,，以及你是否正在朝著目標(biāo)前進(jìn)。二,、根據(jù)6個(gè)A標(biāo)準(zhǔn)選擇KPI在選擇合適的KPI時(shí),，請(qǐng)使用六個(gè)A標(biāo)準(zhǔn)來(lái)確保KPI具有有用和有效的所有屬性：一致：KPI應(yīng)與公司的戰(zhàn)略保持一致。可實(shí)現(xiàn)：KPI應(yīng)該是可實(shí)現(xiàn)的且切合實(shí)際的,。及時(shí)：KPI應(yīng)相關(guān)且及時(shí),。準(zhǔn)確：KPI應(yīng)準(zhǔn)確且精確。可操作：KPI應(yīng)該是可操作的,，并且能夠影響決策,。靈活的：KPI應(yīng)定期更新，以反映業(yè)務(wù)環(huán)境的變化,。三,、KPI列表——要跟蹤的200+業(yè)務(wù)KPI使公司或組織成功有很多不同的因素，如果你想有效地管理和跟蹤你的業(yè)務(wù)成功,，你必須了解一些關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo),。戰(zhàn)略關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)對(duì)于C級(jí)和高層管理人員跟蹤公司績(jī)效并做出數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的戰(zhàn)略決策至關(guān)重要,，最重要的KPI包括總收入,、凈收入、利潤(rùn)率和客戶(hù)流失率,。這些KPI顯示了公司的績(jī)效,，可以幫助管理人員確定他們需要做出改變以提高績(jī)效的領(lǐng)域。按產(chǎn)品或服務(wù)劃分的銷(xiāo)售額銷(xiāo)售目標(biāo)%（實(shí)際/預(yù)測(cè)）流動(dòng)比率（資產(chǎn)/負(fù)債）通過(guò)跟蹤管道運(yùn)行狀況,、潛在客戶(hù)生成、一般活動(dòng)和生產(chǎn)力,，公司可以獲得有關(guān)其銷(xiāo)售流程和代表的寶貴見(jiàn)解,。銷(xiāo)售額增長(zhǎng)（同比、環(huán)比,。月率）潛在客戶(hù)轉(zhuǎn)化為機(jī)會(huì)轉(zhuǎn)化率%運(yùn)營(yíng)KPI對(duì)于任何組織的成功都至關(guān)重要。通過(guò)跟蹤和管理這些關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo),，業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)者可以?xún)?yōu)化運(yùn)營(yíng)并確保公司盡可能高效地運(yùn)營(yíng),。根據(jù)特定的行業(yè)和商業(yè)模式，可以跟蹤各種不同的KPI來(lái)衡量運(yùn)營(yíng),，管理運(yùn)營(yíng)的關(guān)鍵KPI包括生產(chǎn)力,、質(zhì)量、客戶(hù)滿(mǎn)意度和減少浪費(fèi),。通過(guò)密切監(jiān)控這些指標(biāo),，企業(yè)可以確保他們實(shí)現(xiàn)目標(biāo)并隨著時(shí)間的推移提高績(jī)效。項(xiàng)目管理KPI是幫助項(xiàng)目經(jīng)理跟蹤項(xiàng)目進(jìn)度和狀態(tài),，通過(guò)監(jiān)控這些指標(biāo)，項(xiàng)目經(jīng)理可以做出更好的決策來(lái)糾正偏離軌道的項(xiàng)目,。為了有效地管理項(xiàng)目,，項(xiàng)目經(jīng)理需要了解這些關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)并了解它們?nèi)绾斡绊戫?xiàng)目的成功。計(jì)劃工時(shí)與實(shí)際工時(shí)通過(guò)使用KPI,，企業(yè)可以跟蹤網(wǎng)站流量、產(chǎn)生的潛在客戶(hù)和轉(zhuǎn)化率等因素,。這使他們能夠調(diào)整他們的活動(dòng),、策略或運(yùn)營(yíng)以獲得最佳結(jié)果。定期分析營(yíng)銷(xiāo)KPI可以幫助企業(yè)發(fā)現(xiàn)趨勢(shì)并發(fā)現(xiàn)新的增長(zhǎng)機(jī)會(huì),，或避免在不良活動(dòng)和渠道上花錢(qián),。銷(xiāo)售目標(biāo)和增長(zhǎng)營(yíng)銷(xiāo)合格潛在客戶(hù)（MQL）HR KPI可以幫助企業(yè)主和經(jīng)理更好地評(píng)估和管理員工的生產(chǎn)力,、滿(mǎn)意度和敬業(yè)度,。通過(guò)跟蹤這些因素，公司可以提高其整體績(jī)效,，一些最重要的人力資源KPI包括離職率,、員工保留率、每位員工的培訓(xùn)成本和每次招聘的招聘成本,。按性別,、經(jīng)驗(yàn)和任期劃分的員工構(gòu)成人力資源職能運(yùn)營(yíng)費(fèi)用率多元化,、經(jīng)驗(yàn)和性別雇用比例通過(guò)跟蹤關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)（KPI）,，公司可以提高客戶(hù)滿(mǎn)意度,、保留率等,?？蛻?hù)服務(wù)和支持的一些最重要的KPI包括客戶(hù)滿(mǎn)意度和保留率、平均處理時(shí)間,、首次聯(lián)系解決率和回頭客數(shù)量。跟蹤這些因素可以幫助企業(yè)更好地評(píng)估其客戶(hù)服務(wù)和支持團(tuán)隊(duì)的有效性,，并做出必要的改變以提高整體客戶(hù)滿(mǎn)意度。通過(guò)跟蹤關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)（KPI）,，公司可以改進(jìn)采購(gòu)流程并節(jié)省資金,。一些最重要的采購(gòu)KPI包括成本,、節(jié)省、采購(gòu)量,、折扣和供應(yīng)商績(jī)效。跟蹤這些因素可以幫助企業(yè)更好地評(píng)估其采購(gòu)團(tuán)隊(duì)的有效性,，并做出必要的改變以提高整體采購(gòu)績(jī)效。供應(yīng)商質(zhì)量評(píng)級(jí)按時(shí)間和預(yù)算購(gòu)買(mǎi)：9,、IT和技術(shù)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)可以通過(guò)衡量每位員工解決的幫助臺(tái)工單數(shù)量,、使用的軟件許可證數(shù)量或通過(guò)效率改進(jìn)節(jié)省的金額來(lái)跟蹤IT成本KPI,，這些IT安全KPI可以通過(guò)跟蹤指標(biāo)來(lái)衡量,，例如阻止的惡意軟件百分比,、避免的數(shù)據(jù)泄露數(shù)量或解決安全事件的平均時(shí)間,，IT還需要根據(jù)其滿(mǎn)足業(yè)務(wù)需求的程度來(lái)跟蹤其績(jī)效。IT運(yùn)營(yíng)KPI可以通過(guò)以下指標(biāo)來(lái)衡量：客戶(hù)對(duì)IT服務(wù)（員工）的滿(mǎn)意度、始終可用的關(guān)鍵應(yīng)用程序的百分比或推出新應(yīng)用程序和服務(wù)所需的時(shí)間,。總工單數(shù)vs.未結(jié)工單數(shù)每個(gè)最終用戶(hù)的IT支持員工數(shù)每個(gè)最終用戶(hù)的IT支持員工數(shù)與安全相關(guān)的停機(jī)時(shí)間網(wǎng)絡(luò)安全評(píng)級(jí)網(wǎng)絡(luò)釣魚(yú)測(cè)試成功率社交媒體關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)是企業(yè)用來(lái)衡量其社交媒體活動(dòng),、營(yíng)銷(xiāo)和追隨者績(jī)效的指標(biāo),。通過(guò)跟蹤這些KPI，公司可以確定他們的社交媒體策略是否成功,，并確定他們需要做出改變的領(lǐng)域,。公司可以跟蹤許多不同的社交媒體KPI，但其中一些最重要的包括覆蓋率,、參與度和轉(zhuǎn)化率,。回復(fù)率（評(píng)論,、回復(fù)）來(lái)自社交的網(wǎng)站流量（按平臺(tái)）每個(gè)企業(yè)都需要跟蹤財(cái)務(wù)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)，以便就資源分配位置以及如何發(fā)展公司做出明智的決策,，最重要的財(cái)務(wù)KPI包括現(xiàn)金流,、費(fèi)用、銷(xiāo)售額,、利潤(rùn)和資產(chǎn)利用率,，跟蹤這些指標(biāo)可以讓企業(yè)確定他們表現(xiàn)良好并需要改進(jìn)的領(lǐng)域,，將當(dāng)前結(jié)果與過(guò)去結(jié)果進(jìn)行比較可以幫助公司預(yù)測(cè)未來(lái)趨勢(shì)并規(guī)劃增長(zhǎng)。
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