1月16日下午，多名網(wǎng)友在社交平臺(tái)上反映支付寶出現(xiàn)bug,，所有訂單優(yōu)惠20%，包括個(gè)人轉(zhuǎn)賬,、購(gòu)票,、還信用卡、繳納房租等,。

據(jù)網(wǎng)友曬出的截圖,，他們?cè)?4:40-14:45時(shí)間段內(nèi)，通過支付寶支付時(shí),，均被提示“政府補(bǔ)貼”,，減免優(yōu)惠20%。多位支付寶用戶向經(jīng)濟(jì)觀察網(wǎng)展示帶有“政府補(bǔ)貼”字樣的支付訂單截圖,，其減免金額比例確為20%,。一位知情人士告訴經(jīng)濟(jì)觀察網(wǎng)，他在19：23收到了來自支付寶應(yīng)用的短信,，內(nèi)容為“如您使用了2025年1月16日下午14:00出現(xiàn)的政府補(bǔ)貼bug,，產(chǎn)生的優(yōu)惠費(fèi)用后續(xù)將從您的支付寶里扣回，敬請(qǐng)諒解??！”

1月17日凌晨，@支付寶 發(fā)文回應(yīng)稱：昨天下午由于我們的一個(gè)失誤,，導(dǎo)致小部分用戶在支付時(shí)享受了立減優(yōu)惠,，有用戶發(fā)了這個(gè)截圖，關(guān)心我們會(huì)不會(huì)把優(yōu)惠追回,。有幾個(gè)事實(shí)在此澄清：1,、支付寶官方?jīng)]有發(fā)送任何資金追回短信，如果你收到了下圖短信,，千萬不要點(diǎn),，以免上當(dāng)受騙，也請(qǐng)大家?guī)兔ο嗷マD(zhuǎn)告,。

2,、失誤是怎么發(fā)生的？其實(shí)是我們?cè)谥Ц秾毮硞€(gè)常規(guī)營(yíng)銷活動(dòng)后臺(tái)配錯(cuò)了營(yíng)銷模板,，把優(yōu)惠額度和優(yōu)惠金類型都寫錯(cuò)了,。3、既然是我們的錯(cuò),，成本和責(zé)任必須我們自己承擔(dān),。針對(duì)已經(jīng)發(fā)出的營(yíng)銷優(yōu)惠金,，支付寶不會(huì)向用戶追款，請(qǐng)大家安心,。

支付寶在事實(shí)澄清中,，把原因也說得很清楚，第二,，提醒大家不要輕易去點(diǎn)鏈接的短信,，第三承認(rèn)自己的錯(cuò)誤，并給出自己承擔(dān)錯(cuò)誤的處理意見,，那就是支付寶不會(huì)向用戶追款,，請(qǐng)大家退回，讓大家安心,。

對(duì)于支付寶,，我了解得不多，但是他的這一次我個(gè)人認(rèn)為是做對(duì)了,，不是說它有多大氣,，具體涉及多少金額，我們不知道,，但至少讓大家對(duì)他的犯錯(cuò)后的處理態(tài)度得到了大家的認(rèn)可,，自己承擔(dān)自己的責(zé)任，這是最普通最基本常識(shí),。當(dāng)然也有網(wǎng)友認(rèn)為,，本就不多的金額， 這樣大的企業(yè)不在意這點(diǎn),，而企業(yè)正好可以借此提升自己的口碑,。每個(gè)人對(duì)此的看法不同，角度不同,。我們還是看看網(wǎng)友們的評(píng)論吧,。

有時(shí)候，網(wǎng)友們的評(píng)論比正文更好看,、更精彩,。