一.明確概念和目標優(yōu)惠券,，尤其是在電商中，是一種商品促銷常用的手段,。通過發(fā)放優(yōu)惠券,，讓用戶在下單的時候抵扣一定的費用，達到促銷,，提高客單價的目標,。說到券，我們可能會接觸到各種各樣的說法,，基本上統(tǒng)稱優(yōu)惠券,，細分來說可以這樣分類：
通常優(yōu)惠方式和使用范圍都是同時存在的,，當然可能我們各自有不同的叫法,，這里呢，我們統(tǒng)一下概念，我大概是這樣劃分的：
實際上,，因為折扣方式的優(yōu)惠,，用戶對自己獲得的優(yōu)惠金額不敏感，且商家或平臺方對成本核算比較困難,，所以折扣券很少會在電商平臺中出現(xiàn),，我們這也就暫不考慮。比較常見的是滿減券,，滿減券一般有一定的使用門檻,，需要達到一定的訂單金額才能使用。這里“滿減”不同于“每滿xxx 減”,，訂單結(jié)算時,，只計算一次。 對于我們的產(chǎn)品而言,，我們得有自己明確的定義和共識,，至少大家在討論一個事情的時候，保證都是在一個起跑線上,，不至于跨部門,、多角色溝通的過程中，出現(xiàn)“我說前門樓子,，你說大馬猴子”的情況。 二.全過程思考,，梳理產(chǎn)品概況我一般會先考慮要做的這個產(chǎn)品/功能是干么的,，給誰用的，怎么用,。對于券這種產(chǎn)品而言,，影響的范圍是比較多的，相對來說比較復雜,，我們可以按照券產(chǎn)生到最終被消耗掉的完整路徑去考慮,，面向全過程的產(chǎn)品思考和設計，同時每個環(huán)節(jié)可能面向的對象不同,，各自關注的目標也不一樣,，所以需要我們在這個過程中不停的切換自己的用戶角度。當然有的時候,，不同的產(chǎn)品線分別是不同的產(chǎn)品經(jīng)理負責,，但是各自往前走一步應該是沒有壞處的吧！ 對象梳理對象一：券本身 觀察我們生活中常見的優(yōu)惠券都具有一定的時效性和有限性,； 時效性：使用的時間有規(guī)定,，超過時間則會失效； 有限性：金額有限（優(yōu)惠金額、最低使用金額）,、數(shù)量有限（發(fā)放數(shù)量,、領用數(shù)量、同時使用數(shù)量）,、范圍有限,，對象有限（針對不同的人群投放）； 對象二：所有方 平臺或者商家,，券的最終解釋方,，目的希望通過使用優(yōu)惠券促使用戶提高單筆訂單價，說白了就是多買,； 誰創(chuàng)建的券,，所有方就是誰，就是誰來使用我們的產(chǎn)品功能,，礙于實際的優(yōu)惠券投放,，對應的金額都是要所有方承擔的，不可能無限制發(fā)放,，無限制使用,，所以所有方一定會控制優(yōu)惠券的數(shù)量來控制成本，一旦券投放之后,，商家和平臺方是有需求監(jiān)控和評價券使用效果的,，需要功能設計上考慮一定的統(tǒng)計和分析，并且一旦用戶領取到了券,，希望盡量可以都消耗掉,，所以在用戶購物的各個環(huán)節(jié)也是有一定的需求通過提醒、刺激等手段提高券的使用率,。 對象三：使用方（投放對象） 最終用戶,，通過使用優(yōu)惠券在購物過程中減少實際的資金支付金額，說白了就是少花錢,；這個過程中我們要考慮如何讓用戶了解有券可用,、如何獲取、購買的商品是否達到用券額度,、當前我有哪些券可以使用,、使用哪個最劃算等等，在用戶端我們有必要提高用戶旅程中各個關鍵環(huán)節(jié)的用戶體驗,，讓用戶的購物過程更加順暢,，同時也要更有利于商業(yè)意圖的表達。 對象四：券適用對象（使用范圍） 是商品,、還是商鋪 還是品類,、運費等等,，用戶端產(chǎn)品設計過程中，為了提高促銷效果,，讓用戶明白,，哪些商品有優(yōu)惠，在產(chǎn)品表達的過程中我們有必要增加一些活動標簽,，同類商品聚合等等,。
之所以要這樣梳理下，就是希望我們可以明確在各個環(huán)節(jié)中都會涉及到哪些人,、事,、物，現(xiàn)在都比較講究全流程設計,、全過程思考,，所以系統(tǒng)性的考慮這些事情無可厚非，而且能幫助我們的產(chǎn)品設計過程有更開闊的視野和角度,。根據(jù)對象的不同我們能夠了解到各自的目標,、特點等，每個不同的對象背后可能我們要有單獨的功能和流程設計,，同時完成整個產(chǎn)品流程的閉環(huán)和體驗提升,。 券生命期流程梳理基本上我是這樣認為的，基本上就是經(jīng)過了創(chuàng)建,、投放,、領取、消耗/回收,、統(tǒng)計分析幾個環(huán)節(jié),，每個環(huán)節(jié)都是需要詳細考慮和設計的：
你看券這個東西在整個生命周期的旅程里，涉及了后臺,、前端,，涉及了用戶和管理者，還是蠻復雜的對吧,！ 關鍵屬性梳理券這個東西究竟應該要包含哪些關鍵的屬性呢,？你怎么知道就需要這些東西呢,？呃，直覺,，經(jīng)驗,，再比如參考競品、產(chǎn)品體驗,、和運營的同學聊聊,、聽聽資深人士的建議、去各大網(wǎng)站翻翻各種干貨,，比如看看我這篇…… 反正按照我的經(jīng)驗來說,，基本上如下圖這些就足夠了，也能滿足未來的擴展需求,。
三.定義產(chǎn)品邊界我這就以比較常見的滿減券作為舉例,，第I期我們可以使用最簡單適用的規(guī)則的來實現(xiàn)，當然我們實際應用的時候可以根據(jù)具體的需求調(diào)整,，但是要考慮后續(xù)擴展的空間,。 所以我這里也暫時只考慮單級優(yōu)惠，不考慮多級階梯優(yōu)惠的設置,；投放對象,，我們也默認是所有用戶，不區(qū)分用戶類型,；使用范圍,，我們也是全場通用，暫不考慮針對單品,、店鋪或部分品類,；投放方式，我們也默認采用最傳統(tǒng)的用戶主動點擊領取的方式,，暫不考慮掃碼,、下單返券、邀請返券這些方式,，這些都可以作為后期的擴展能力,，按需迭代，這些就留給大家自己去琢磨吧,。 這里就主要以相對簡化,、可用的券模型，來說明下營銷工具類的設計思路,，如表格第I期部分：
這樣基本上我們會比較清楚,，后臺管理功能的產(chǎn)品邊界在哪里，第一期做到什么程度,，后續(xù)迭代的方向有哪些,。跟開發(fā)的同學也能比較清楚的說明哪些是需要有擴展能力的,，不能寫死，即便不深入的溝通,，開發(fā)同學也會考慮未來少給自己找麻煩,，另外也能和運營或市場的同學明確初期產(chǎn)品和未來版本，相對來說大家會比較有共識和節(jié)奏,。 四.畫原型好了 ,，最后一個階段是畫原型，現(xiàn)在是不是感覺方向比較明確,？如果還不是很明確,，可以考慮從生命周期的第一個階段開始：
或者從根據(jù)對象不同,，分別設計：
或者從根據(jù)不不同的客戶端
這就看個人的習慣了,。畫完以后,，自己琢磨琢磨，找?guī)讉€人看看一起討論下,，體的功能,、交互就仁者見仁,，智者見智了。這里面其實還有好多的細節(jié),，我這就不放原型了,，太累，有興趣的自己可以練習下,，需要原型參考的給我留言吧,！ 五.觸類旁通優(yōu)惠券是這樣，像其他的營銷工具,，比如折扣,、套餐、滿減（區(qū)別于滿減券,，一般是針對商品的活動規(guī)則,，不需要用戶領券，只要符合條件就立減）等等也都可以參考類似的思路實現(xiàn),。但是要明白各種工具的特點和優(yōu)劣,，比如券，可以提親發(fā)放,、多渠道投放,，通過券的方式吸引用戶進入平臺，領到券的用戶就像是領到錢一樣,，獲得一種擁有感和滿足感,，時不時的會刺激消費欲。像其他營銷工具,，受限于平臺本身,，只能在平臺內(nèi)部的既有用戶當中發(fā)揮作用。 當然根據(jù)我們的實際需求,，如果我們有多種營銷工具,，可以合理發(fā)揮各種營銷工具的優(yōu)勢，在產(chǎn)品設計過程中有所側(cè)重,。 想想看為什么新產(chǎn)品上市之初,，打車軟件、餓了么,，會優(yōu)先使用優(yōu)惠券,，雙十一淘寶、天貓,、京東也都會提前投放各類優(yōu)惠券呢,？ 另外可以思考下生活中遇到的各種優(yōu)惠券也好，折扣,、滿減活動也好是不是可以很大程度上會符合我們今天的分析,。 ——The End—— |
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