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導(dǎo)語｜本文就團(tuán)隊(duì)管理聊管理,，一個(gè)參照點(diǎn)是筆者帶團(tuán)隊(duì)時(shí)的一些經(jīng)驗(yàn)，另一個(gè)是管理方法論體系,，爭(zhēng)取做到理論和實(shí)際相結(jié)合,。 前言 管理學(xué)家德魯克有言“管理是一種實(shí)踐，其本質(zhì)不在于知,，而在于行,，其驗(yàn)證不在于邏輯，而在于成果,，其唯一的權(quán)威就是成就” ,，因此管理重實(shí)踐看效果，但如果管理實(shí)踐有理論依憑,，那么實(shí)踐起來就會(huì)有章可循,，管理經(jīng)驗(yàn)也更容易被其他人所復(fù)制。 1,、怎么做,？ 1.1 總的思路 筆者的管理經(jīng)驗(yàn)來自觀察與實(shí)踐，觀察自己的上級(jí)是怎么管理團(tuán)隊(duì)的,，以及上級(jí)的上級(jí)又是怎么管理團(tuán)隊(duì)的,，以及自己做團(tuán)隊(duì)leader后又是怎么做的，總結(jié)起來有以下幾個(gè)方面： - 我們的業(yè)務(wù)是什么,？ 理清整體商業(yè)模式,，做好OKR目標(biāo)管理，商業(yè)模式+OKR做整體牽引
- 我們需要什么人才,？選擇業(yè)內(nèi)頂尖人才,，百里挑一；用好績(jī)效考評(píng)這個(gè)杠桿,、做好激勵(lì)
- 我們?nèi)绾巫屖虑榭焖俾涞?？掌握一些必要的?xiàng)目管理技能（e.g. PMP），但最主要的還是push push push,，今日事今日畢
- 我們?nèi)绾翁岣呖?jī)效,？技控而不是人控，專業(yè)的方法是杠桿的支點(diǎn),，找對(duì)方法并利用好
列舉一些具體的點(diǎn)： - 日常管理：周會(huì),，月度總結(jié)，半年度總結(jié)等,，用一個(gè)在線表格持續(xù)進(jìn)行
- 目標(biāo)管理：每半年做一個(gè)OKR對(duì)齊,。業(yè)務(wù)目標(biāo)（主要是產(chǎn)品需求），技術(shù)目標(biāo)（研發(fā)體系完善,、技術(shù)組件開發(fā)）
- 績(jī)效評(píng)估：①代碼生產(chǎn)力（數(shù)量,、質(zhì)量,、難度）②技術(shù)方案（總體設(shè)計(jì)、詳細(xì)設(shè)計(jì),，技術(shù)難度,、創(chuàng)新性等）③系統(tǒng)維護(hù)（有沒有故障，出了問題有沒有及時(shí)處理）④技術(shù)影響力（寫專利,、講課,、技術(shù)文章）⑤比較產(chǎn)出時(shí)，同等職級(jí)的同事進(jìn)行比較
- 人才培養(yǎng)：注重員工成長(zhǎng),，發(fā)掘新員工的技術(shù)潛力,，讓老員工有危機(jī)感
- 團(tuán)隊(duì)氛圍：親自下場(chǎng)帶頭做事，做技術(shù)方案,，寫代碼等等,，導(dǎo)向作用很重要
- 從0到1搭建團(tuán)隊(duì)：考察兩個(gè)維度，一個(gè)是能力維度（編碼能力+系統(tǒng)設(shè)計(jì)能力）,，一個(gè)是態(tài)度維度（工作投入度,、團(tuán)隊(duì)協(xié)作）；兼顧團(tuán)隊(duì)的梯隊(duì)與穩(wěn)定性,；帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)快速適應(yīng)業(yè)務(wù)變化,，快速學(xué)習(xí)。
1.2 理論體系 管理有章可循,，掌握一些理論知識(shí)事半功倍,，以下是筆者總結(jié)的理論體系： - 商業(yè)模式：從總體上理解業(yè)務(wù)是如何運(yùn)作的，通過商業(yè)畫布來呈現(xiàn)
- 目標(biāo)管理：從KPI到OKR是一次管理升級(jí),，將商業(yè)模式拆解為可落地的目標(biāo)
- 項(xiàng)目管理：把目標(biāo)落實(shí)到一個(gè)個(gè)的項(xiàng)目計(jì)劃,，PMP提供了方法論指導(dǎo)
- 績(jī)效改進(jìn)：用流程工具方法來賦能人，提高做事的效率
- 團(tuán)隊(duì)管理：組建團(tuán)隊(duì),，培養(yǎng)人，用好人,，激勵(lì)人
- PDCA：管理是一個(gè)持續(xù)改進(jìn)的過程,，用PDCA來思考管理
管理學(xué)博大精深體系龐大，本文不求面面俱到,，只把實(shí)踐中經(jīng)常用到的,，容易掌握且證明有效的那部分，做一提綱挈領(lǐng)的總結(jié),。 本管理理論體系的搭建,，主要基于公司開設(shè)的一些課程，因此具有鮮明的騰訊特色,，相關(guān)課程都是技能培訓(xùn)類課程,，所以總體上更重實(shí)操,。 1.3 事在人為 - 流程方法和工具這些是重要的，但優(yōu)秀的人總是不為流程所束縛,，那些總是拿流程當(dāng)借口的人可能并不適合待在團(tuán)隊(duì)里,。
- 招聘的時(shí)候，我們喜歡那些積極主動(dòng)的人,，一起做事的時(shí)候,，我們同樣喜歡那些積極主動(dòng)的人，任何時(shí)候人都是第一重要的因素,。
- 優(yōu)秀的人才不需要管理,，他會(huì)自己往前走！
1.4 小團(tuán)隊(duì)的力量 - 干開發(fā)這一行,，我們都知道人多不一定力量大,，有時(shí)候小團(tuán)隊(duì)的戰(zhàn)斗力反而更強(qiáng)，筆者過往做個(gè)許多產(chǎn)品特性,，基本都是“1產(chǎn)品2前端2后臺(tái)”的小團(tuán)隊(duì)組合,。
- 在視頻會(huì)員做的一些比較成功的產(chǎn)品特性，比如合作平臺(tái),，VIP+聯(lián)合會(huì)員,，數(shù)字藏品，視頻一起看等,，都是下面這個(gè)小團(tuán)隊(duì)模式,。
- 小團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn)，可能小團(tuán)隊(duì)更適合創(chuàng)新,。
2,、管理業(yè)務(wù) 2.1 商業(yè)模式 商業(yè)模式提供的是一種高層視角，通常是老板要關(guān)心的事,，但一線員工最好也做初步理解,，至少知道整個(gè)業(yè)務(wù)是怎么運(yùn)轉(zhuǎn)的，怎么賺錢怎么盈利的,，從而能夠知道自己所做的工作在整個(gè)商業(yè)模式中處在哪個(gè)位置,，從而獲得一種意義感。 2.2 目標(biāo)管理 筆者覺得OKR是個(gè)好工具,，所以一直堅(jiān)持做,，其要點(diǎn)總結(jié)如下： - 每半年做一次OKR，持續(xù)進(jìn)行不中斷,，真正挖掘其作用,，不搞形式主義
- 用目標(biāo)牽引工作，既能提高工作效率,，績(jī)效考評(píng)的時(shí)候也能有所依憑
- 梳理手上的事情,，合理安排自己的工作,，查漏補(bǔ)缺
- 記錄工作和成長(zhǎng)經(jīng)歷，自己做OKR,，也帶領(lǐng)下屬做OKR,，一起見證成長(zhǎng)
- 不限形式，可以是思維導(dǎo)圖,，也可以是表格或word,，形式不重要
3、管理團(tuán)隊(duì) 3.1 總的思路 人才的“選育用留”是HR給的框架,，以這個(gè)框架為基礎(chǔ),，筆者對(duì)過往的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)做了細(xì)化： 換個(gè)視角，筆者梳理的團(tuán)隊(duì)管理邏輯： - 做好OKR,，以目標(biāo)牽引工作,，平衡好業(yè)務(wù)目標(biāo)和技術(shù)目標(biāo)
- 引入一些簡(jiǎn)單的管理工具，管理好過程,，抓好落實(shí)
- 績(jī)效和產(chǎn)出強(qiáng)掛鉤,，避免靠印象打分，有些人能力其實(shí)不行,，產(chǎn)出也不行,，但就是很會(huì)表現(xiàn)，在一個(gè)實(shí)干的團(tuán)隊(duì)里,，這類人應(yīng)該少一點(diǎn),，否則就會(huì)劣幣驅(qū)逐良幣，真正有能力的人會(huì)另謀出路,。筆者自己帶團(tuán)隊(duì),，也近距離觀察過很多團(tuán)隊(duì)，見識(shí)過各種狀況,，深有感觸,，這里就多說幾句。
- leader學(xué)會(huì)用工具賦能人,，讓工具和方法發(fā)揮杠桿作用
3.2 人才培養(yǎng) 業(yè)務(wù)的不同發(fā)展階段需要不同的人才： - 業(yè)務(wù)起步階段產(chǎn)品功能快速迭代,，這個(gè)時(shí)候主要需要寫代碼的程序員；
- 到了上升期,，業(yè)務(wù)在規(guī)模和復(fù)雜度上迅速增加，這個(gè)時(shí)候?qū)﹂_發(fā)的架構(gòu)能力提出了較高要求,；
- 到了平穩(wěn)期,，這個(gè)時(shí)候更需要?jiǎng)?chuàng)新與突破，需要不拘一格使用高潛新人,，換個(gè)思路看問題
人才培養(yǎng)與職業(yè)生涯： - 沿著公司提供的職業(yè)發(fā)展路徑,，不斷打怪升級(jí),。如何晉級(jí)，如果寫PPT,，如何答辯等,，就不展開說了，別人已經(jīng)說的很多了
- 業(yè)務(wù)發(fā)展和個(gè)人發(fā)展要保持同步,，業(yè)務(wù)快速發(fā)展的時(shí)候,，你最好抓住機(jī)會(huì)往上爬，沒抓住機(jī)會(huì)那就是自己的問題了
- 作為火車頭,，也就是團(tuán)隊(duì)leader,，技術(shù)能力/業(yè)務(wù)思維/團(tuán)隊(duì)管理三管齊下，公司會(huì)提供一些資源,，但主要還是靠自己不停摸索和總結(jié)
- 一個(gè)人如何發(fā)展,，說到底還是要看自己的積極主動(dòng)，不停突破自己的舒適區(qū),，不?？炫埽瑱C(jī)會(huì)自然就多
4,、項(xiàng)目落地 4.1 PMP項(xiàng)目管理 目標(biāo)有了,，團(tuán)隊(duì)有了，接下來就是做事,，就方法而言,，就是做好項(xiàng)目管理。 下面是筆者基于PMP項(xiàng)目管理知識(shí)體系,，做了一些裁剪： 4.2 如何實(shí)操 對(duì)于大項(xiàng)目,，拉好項(xiàng)目表格，梳理好相關(guān)事項(xiàng),，逐條落實(shí),，類似下面這種模板： 項(xiàng)目管理很繁瑣也很耗時(shí)間，如何做好時(shí)間分配,？ - 團(tuán)隊(duì)leader做好方法論和工具建設(shè),，然后把團(tuán)隊(duì)里的骨干動(dòng)員起來，讓這些骨干帶著這些方法和工具去做具體的項(xiàng)目管理
- 把握好節(jié)奏,，例如每周對(duì)齊一次項(xiàng)目進(jìn)度,，持續(xù)進(jìn)行
5、績(jī)效改進(jìn) 5.1 技控密碼 公司最近幾年引入的課程《績(jī)效改進(jìn)》,，對(duì)筆者啟發(fā)很大,，其核心原則是：“先技控再人控”。 上完這個(gè)課程，筆者得到的一些啟發(fā)分享一下： 核心領(lǐng)悟1：“先技控再人控“,，用方法和工具賦能人,，苦口婆心的勸說沒有用。
核心領(lǐng)悟2：讓優(yōu)秀的人更優(yōu)秀,，一個(gè)人績(jī)效不行,，確實(shí)可能是他能力不行。但如果我們的目標(biāo)是改進(jìn)每一個(gè)人的績(jī)效呢,？ 我們的關(guān)注點(diǎn)應(yīng)該是團(tuán)隊(duì)中每個(gè)人的能力提升,，而不是那些績(jī)效一直不佳的人。
核心領(lǐng)悟3：每一個(gè)資深人士,，不管是不是管理者,，都應(yīng)該努力將自己過往的經(jīng)驗(yàn)，總結(jié)為流程/方法/工具,，只有這樣才能將自己的作用成倍放大,。 5.2 具體方法 在實(shí)操層面，老師也給出了具體方法,，下面是筆者做的筆記： 6,、公司對(duì)人的投資 人是第一重要的因素，公司自然也明白這個(gè)道理,，因此在對(duì)人的投資方面,，公司也是不遺余力，不惜血本的,，常年聘請(qǐng)業(yè)內(nèi)知名講師做員工培訓(xùn),。 那些年上過的培訓(xùn)課，我們一起回顧一下,。 6.1 商業(yè)模式 公司希望每個(gè)管理干部都把自己當(dāng)做小CEO,，從創(chuàng)業(yè)CEO的角度去思考問題?！渡虡I(yè)畫布》作為一個(gè)可視化工具,，很方便建立起對(duì)一個(gè)業(yè)務(wù)的整體視圖。 我從11年開始聽這個(gè)課,，基本每?jī)赡耆ヂ犚淮?，每隔兩年里面的案例就?huì)全部更新一遍。下面是上課用的資料： 6.2 項(xiàng)目管理 關(guān)于項(xiàng)目管理： - 把項(xiàng)目管理當(dāng)作一門技能來學(xué),，必要的項(xiàng)目管理技能有助于事情的快速落地,，提升做事效率，也能讓事情做的更周到全面
- 項(xiàng)目管理有龐大的知識(shí)體系,，但學(xué)習(xí)起來枯燥乏味,，很可能和你的想象不一樣,，有興趣可以看看《PMP項(xiàng)目管理》
PMP項(xiàng)目管理知識(shí)體系： PMP項(xiàng)目管理知識(shí)體系·五大過程組與十大知識(shí)領(lǐng)域之間的對(duì)應(yīng)關(guān)系： PMP項(xiàng)目管理知識(shí)體系： 參考《張成功項(xiàng)目管理記》 6.3 績(jī)效改進(jìn) 《績(jī)效改進(jìn)》這個(gè)課程，好像是最近幾年才引入,，課程由績(jī)效改進(jìn)領(lǐng)域頂級(jí)咨詢機(jī)構(gòu)華商基業(yè)的講師來講。 《績(jī)效改進(jìn)》又叫《技控密碼》,，什么是技控,？什么是人控？比如發(fā)現(xiàn)有同學(xué)績(jī)效不佳,，然后勸說你要努力啊你要多學(xué)習(xí)啊等等,，這叫人控；如果是給他一些方法一些工具,，用方法和工具來賦能人,，這叫技控。 6.4 金字塔思維 業(yè)界常用的思維工具有思維導(dǎo)圖,，金字塔思維,，六頂思考帽等，思維導(dǎo)圖和金字塔由于可操作性比較好,，也比較實(shí)用,，多年來公司一直有開類似課程。 這些工具,，筆者是怎么用的,？ - 思維導(dǎo)圖：梳理工作內(nèi)容，例如做OKR,；讀完一本書后畫個(gè)腦圖,；梳理知識(shí)體系
- 金字塔：這是一種結(jié)構(gòu)化思維，平時(shí)寫文檔/寫文章的時(shí)候經(jīng)常用,，例如本文處處都體現(xiàn)著金字塔的原理
- 六頂思考帽：這個(gè)工具相對(duì)生僻,，其本質(zhì)是一種多視角思維，感性理性的視角不同,，不同人的視角不同,，同一個(gè)事情鼓勵(lì)從不同角度來看待
金字塔的基本原理： - 金字塔原則：結(jié)論先行 以上統(tǒng)下 歸類分組 邏輯遞進(jìn)
- 金字塔結(jié)構(gòu)：縱向關(guān)系 橫向關(guān)系 講故事的序言結(jié)構(gòu)
- 構(gòu)建的方法：自上而下法 自下而上法
- 推理的過程：演繹推理 歸納推理
- 構(gòu)建金字塔：確定主題->設(shè)想疑問->給出答案-> 檢查背景和沖突是否引發(fā)讀者的疑問->證實(shí)答案->填寫關(guān)鍵句要點(diǎn)
7、不同視角看管理 作為一線基干,，談幾點(diǎn)自己的感受： - 管理有章可循,，方法很重要，但最重要的是落地執(zhí)行,，“做,，才有答案”
- 管理這個(gè)事情，說到底是一把手工程,，如果一把手不帶頭搞,，那說破天都沒用
- 結(jié)果導(dǎo)向，關(guān)于這一點(diǎn)，德魯克一針見血：“管理是一種實(shí)踐···其唯一的權(quán)威就是成就”
7.1 基干視角 作為一線基干,，主要還是靠技術(shù)（這里泛指專業(yè)能力）吃飯，管理只是輔助技術(shù),，起到一個(gè)放大器的作用,。基干基干就是要擼起袖子加油干,，下一線到現(xiàn)場(chǎng),，拼出來的位子才是穩(wěn)的。 二八原則,，筆者在公司一直做開發(fā)，即便是做了leader,，80%的時(shí)間都是在做技術(shù),，前面講的這些管理，占用時(shí)間不會(huì)超過20%,。 一種是無管理,，有些leader技術(shù)很強(qiáng)，當(dāng)了leader后也是只搞技術(shù),，對(duì)團(tuán)隊(duì)放任不管,；一種是純管理，個(gè)別leader脫離技術(shù)一線太久,，技術(shù)一線的事基本不太懂了,，只能做做管理。這兩種情況其實(shí)都有問題,，前者最好走TechLead路線,，后者最好能晉升到更高職位。 管理不是想當(dāng)然就能做好的,，認(rèn)真領(lǐng)悟績(jī)效改進(jìn)的原則“先技控在人控”,，用方法和工具賦能人。有的人機(jī)緣巧合當(dāng)上了leader,，然后就聲稱自己天生適合當(dāng)leader,，我信你個(gè)鬼。 7.2 員工視角 很顯然并不是,。即便是員工，學(xué)習(xí)一些管理知識(shí),，例如項(xiàng)目管理,，也能讓自己做事更有章法更有效率,。另一方面，并不是當(dāng)了leader之后才能開始學(xué)管理,，平時(shí)就應(yīng)該多積累多學(xué)習(xí),，管理是一種實(shí)踐，實(shí)踐出真知,。 - 管理可以很簡(jiǎn)單,，一學(xué)就會(huì)
如果覺得前面說的那些方法和工具太復(fù)雜了，那就記住一個(gè)最簡(jiǎn)單的PDCA循環(huán),，某種程度而言，PDCA就是管理,。 什么是PDCA,，說起來很簡(jiǎn)單： 凡事先做個(gè)計(jì)劃，然后動(dòng)手做,，做的時(shí)候注意觀察效果,，事情做完后做個(gè)總結(jié)，看看哪些做得好,，哪些做的不好,，做的不好的繼續(xù)改進(jìn)。 作者 | lark,，騰訊后臺(tái)資深工程師
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