• 文 /  彭劍鋒,，中國(guó)人民大學(xué)教授,、博士生導(dǎo)師,，華夏基石管理咨詢集團(tuán)創(chuàng)始人,、董事長(zhǎng)

• 來源：華夏基石e洞察（ID：chnstonewx）

• 本文根據(jù)彭劍鋒教授新著《量子組織——數(shù)智時(shí)代的管理革命》書中相關(guān)內(nèi)容整理，文章僅代表作者本人觀點(diǎn)

灰是一種顏色,，是黑與白的和合,，它同時(shí)也象征著一種混沌,、模糊、多元和不確定性的狀態(tài),?；煦纭⒉淮_定性等灰度表現(xiàn)不僅是我們這個(gè)時(shí)代的典型特征,，也是現(xiàn)實(shí)中很多企業(yè)實(shí)際面臨的局面,。面對(duì)互聯(lián)網(wǎng)浪潮的巨大沖擊，我們賴以成功的思維模式不再成立,，各種矛盾,、復(fù)雜的因素并行交織、深度關(guān)聯(lián)——企業(yè)既具備成功的經(jīng)驗(yàn),，又易陷入路徑依賴的怪圈：既有轉(zhuǎn)型升級(jí)的動(dòng)力,，又遭遇各種能力的短板：既有資源技術(shù)的積累，又面臨創(chuàng)新變革的挑戰(zhàn),。在充滿不確定性的灰度狀態(tài)中,，一種代表機(jī)會(huì)和希望的力量在醞釀：正是因?yàn)榛壹炔皇呛谝膊皇前祝曰冶旧砭痛硪环N沒有定型的活躍狀態(tài),。這種狀態(tài)充滿生機(jī),，隱含著各種各樣的可能性，從混沌走向清晰,，從隱含走向顯現(xiàn),。在這一層意義上，灰度不僅不需要避免,，反而表現(xiàn)為一種持續(xù)的生命力,，它不僅有助于我們理解企業(yè)發(fā)展的底層規(guī)律，還能讓我們超越具體的經(jīng)營(yíng)場(chǎng)景,，在灰度狀態(tài)中實(shí)現(xiàn)突破和成長(zhǎng),。

灰度是任正非最重要的哲學(xué)理念，也是他管理華為的思想工具和理論出發(fā)點(diǎn),。

任正非就是一個(gè)有“灰度” 的人

創(chuàng)新戰(zhàn)略顧問王民盛在他的著作《華為崛起》一書中,，以 “任正非世界觀的破與立”為主題，分析了任正非思想的演變過程,。他認(rèn)為,，任正非中青年時(shí)期在軍隊(duì)度過，軍事體系自上而下的指揮系統(tǒng),、基于明確目標(biāo)的任務(wù)設(shè)置,、嚴(yán)格的控制機(jī)制等在本質(zhì)上反映的是以還原論、機(jī)械論,、決定論和靜態(tài)均衡為特征的牛頓/機(jī)械世界觀,，所以早期任正非的管理思想主要來自這種牛頓式的軍事管理體系,。然而，由于牛頓世界觀并不重視信息與機(jī)械的相互作用,，而通信行業(yè)的核心技術(shù)就是信息傳輸,，所以任正非早期的思維觀念很快與現(xiàn)實(shí)發(fā)生了沖突——2000年華為人心渙散，被港灣公司挖墻腳,，公司甚至瀕臨倒閉,。所以，在王民盛看來,，任正非要帶領(lǐng)華為走出困境,，唯一的解決之道就是回歸問題的原點(diǎn)，重塑自己的世界觀,。任正非找到的辦法就是由牛頓世界觀走向耗散結(jié)構(gòu)和自組織系統(tǒng),，其特征是非還原論、非機(jī)械論,、非決定論和動(dòng)態(tài)演化均衡,。這些理論構(gòu)成了任正非管理哲學(xué)的起點(diǎn)，由這些理論衍生而來的灰度管理以及開放,、妥協(xié),、耗散等理念觀點(diǎn)不僅構(gòu)成了任正非管理哲學(xué)的核心，也成為他帶領(lǐng)華為實(shí)現(xiàn)重生的關(guān)鍵,。

任正非就是一個(gè)有“灰度” 的人,。華為研究專家吳春波曾說,基于他20多年的近距離觀察, 他發(fā)現(xiàn)任正非身上具有各種復(fù)雜和矛盾的要素: 既脾氣暴躁, 又靜水潛流；既鐵骨錚錚,，又柔情似水,；既疾惡如仇，又寬容妥協(xié),；既有霹靂手段, 又有菩薩心腸,；既有理工男的做派，又有文藝青年的氣質(zhì)……總之,，任正非是一個(gè)棱角分明的人,，一個(gè)難以描述的人，一個(gè)真實(shí)的人,?！澳巷L(fēng)窗”高級(jí)記者何子維在《是什么塑造了任正非》一文中曾寫道，任正非比人們想象的更加深刻,。在吳春波和何子維看來,，任正非自身的灰度特征潛移默化地反映到他的哲學(xué)理念和思想觀點(diǎn)中：他推崇灰度哲學(xué)，信奉“合二為一”，而不是黑白勢(shì)不兩立的“一分為二”：他強(qiáng)調(diào)開放與妥協(xié),，反對(duì)斗爭(zhēng)哲學(xué),，崇尚合作精神與建設(shè)性,。更為重要的是,，任正非并不是只用自身的灰度性格來管理華為,，而是將灰度上升為一種世界觀,、思維方式以及經(jīng)營(yíng)哲學(xué)，用一套系統(tǒng)的灰度管理方法對(duì)華為的實(shí)踐進(jìn)行指導(dǎo),。

堅(jiān)定不移的正確方向來自灰度,、 妥協(xié)與寬容

任正非把灰度看作考核干部領(lǐng)導(dǎo)力和經(jīng)營(yíng)管理能力的重要內(nèi)容,，同時(shí)將它作為選拔干部的重要標(biāo)準(zhǔn)。在《灰度領(lǐng)導(dǎo)力,，管理者的必備素質(zhì)》一文中,，任正非系統(tǒng)論述了他對(duì)灰度的理解以及灰度領(lǐng)導(dǎo)力的基本內(nèi)涵，其中的核心思想在華為內(nèi)部被反復(fù)宣講“一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者重要的素質(zhì)是方向,、節(jié)奏,。他的水平就是合適的灰度。堅(jiān)定不移的正確方向來自灰度,、 妥協(xié)與寬容,。一個(gè)清晰方向, 是在混沌中產(chǎn)生的, 是從灰色中脫穎而出的。方向是隨時(shí)間與空間而變的,，常常又會(huì)變得不清晰,。并不是非白即黑、非此即彼,。合理地掌握合適的灰度,，可以使各種影響發(fā)展的要素在一段時(shí)間和諧，這種和諧的過程叫妥協(xié),，這種和諧的結(jié)果叫灰度,。”

1.清晰的方向來自灰度

雖然當(dāng)前企業(yè)的生存環(huán)境不再處于簡(jiǎn)單,、純粹,、利于辨識(shí)的黑白狀態(tài)，而是呈現(xiàn)混沌,、多元和不確定性的灰色特征,，但這種混沌、模糊的狀態(tài)中蘊(yùn)含著多種可能性以及未來的發(fā)展方向,。在這個(gè)意義上,，灰不僅不是黑和白的簡(jiǎn)單融合，反而是對(duì)黑和白的全面突破和超越,。正如任正非所說：“一個(gè)清晰的方向,，并不是非黑即白,、非此即彼，而是從混沌中產(chǎn)生的,。即使再好的企業(yè),，在周圍大環(huán)境的影響下，方向也會(huì)變得模糊和不確定,，只有隨著時(shí)間和空間不斷改變方向,，合理地掌握合適的灰度，才能從灰色中脫穎而出,?！?o:p>

在充滿灰度和混沌的VUCA時(shí)代，面對(duì)的灰度領(lǐng)域,、灰度地帶和灰度問題越多,，企業(yè)越需要冷靜下來，回歸發(fā)展的原點(diǎn), 努力回答我是誰,，為誰創(chuàng)造價(jià)值,，要堅(jiān)守怎樣的價(jià)值觀這些最根本的問題；越需要回到企業(yè)發(fā)展的基本面,，經(jīng)營(yíng)人才,、經(jīng)營(yíng)客戶，苦練基本功,。在這個(gè)選擇多元,、價(jià)值迷茫、奮斗熱情持續(xù)衰減的時(shí)代,，企業(yè)家更需要具有強(qiáng)烈的道德感召力,，用堅(jiān)定的目標(biāo)追求、遠(yuǎn)大的理想抱負(fù),、普適的價(jià)值觀和積極健康的心態(tài),，為組織持續(xù)輸入正能量；越需要凝聚人心,，達(dá)成共識(shí),，帶領(lǐng)大家在混沌之中找到方向、探索出路,。在任正非和華為的領(lǐng)導(dǎo)層看來,，灰度和妥協(xié)正是辯證法指導(dǎo)的結(jié)果；有灰度,、不執(zhí)著,，才能視野開闊，看清未來的方向；灰度和妥協(xié)不是軟弱,，恰恰是更大的堅(jiān)定,。

2.寬容是領(lǐng)導(dǎo)者的成功之道

任正非認(rèn)為，任何工作無非同物打交道和同人打交道兩個(gè)方面,。不寬容雖然不會(huì)影響同物打交道,，但一旦同人打交道，寬容的重要性就會(huì)立即凸顯出來,。寬容的本質(zhì)在于容忍人與人之間的差異,，就是要將不同性格,、不同特長(zhǎng),、不同偏好的人凝聚在一起。在他看來,，寬容雖然與退讓有相似點(diǎn),，但寬容所體現(xiàn)出來的退讓是有目的、有計(jì)劃的,,，主動(dòng)權(quán)掌握在自己手中,,，無奈和迫不得已都不是寬容；寬容能減少對(duì)抗,，讓大家能堅(jiān)定不移地朝正確的方向前進(jìn),。特別是在互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下，企業(yè)的邊界日益模糊,，企業(yè)展開跨地域,、跨文化的合作越來越頻繁，與企業(yè)命運(yùn)直接關(guān)聯(lián)的員工和消費(fèi)者在文化,、價(jià)值觀和需求等方面越來越多元化,。面對(duì)新的形勢(shì)和挑戰(zhàn)，企業(yè)家只有努力提升開放,、包容,、協(xié)同的意識(shí)和領(lǐng)導(dǎo)能力，才能更好地融入市場(chǎng),，整合資源,，發(fā)現(xiàn)新的機(jī)會(huì)。

曾有人將稱職的領(lǐng)袖人物或領(lǐng)導(dǎo)者的胸懷比喻為垃圾處理場(chǎng),，意思是領(lǐng)導(dǎo)者要善于傾聽,，不能掩耳盜鈴，要能對(duì)聽到的信息進(jìn)行有效的收集,、分類,、加工。在這個(gè)過程中，往往沒有絕對(duì)的黑和白,,，各種信息和觀點(diǎn)不僅相互滲透,、相互轉(zhuǎn)化，而且相互促進(jìn),、彼此激發(fā),，最后涌現(xiàn)出超越黑和白的灰色或灰度。所以,，灰度理論所倡導(dǎo)的寬容不是不分黑白和沒有原則的“和稀泥”,，而是既能了解黑、白所代表的事物的兩個(gè)極端,，又能超越極端,，做到“叩其兩端而執(zhí)其中”。也就是說,，寬容在堅(jiān)持原則和方向的基礎(chǔ)上,，不僅能將矛盾的信息觀念融為一體，還能根據(jù)情況的變化適時(shí)調(diào)整,，找到最適宜解決問題的確切路線和“黃金中道”,。在華為，任正非一直要求管理者對(duì)下屬寬容,，他認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)干部只有放下是非黑白,，才能海納百川、心存高遠(yuǎn),。他所提倡的“砍掉高層的手腳”,，就是讓高層管理者領(lǐng)會(huì)寬容,，把握灰度,，并以此洞察人性,，理性地處理工作中所要面對(duì)的各種矛盾關(guān)系。在處理犯錯(cuò)誤的干部時(shí),，任正非一直采用灰度和寬容的方式——在明處高高地舉起拳頭,，在私下輕輕地放下安撫，既不一棍子打死,，也不放任縱容,，對(duì)事旗幟鮮明，對(duì)人寬容妥協(xié),。

3.沒有妥協(xié)就沒有灰度

在很多人眼中,，妥協(xié)就意味著軟弱、讓步和不堅(jiān)定,，似乎只有毫不妥協(xié)方能彰顯英雄本色,。然而,，這種理解本身所隱含的是人與人之間只存在控制與被控制、征服與被征服的對(duì)立關(guān)系,。在這種非此即彼的二元思維下,，妥協(xié)也就失去了它應(yīng)有的意義。作為灰度體系中的一個(gè)核心概念,，妥協(xié)不僅是一個(gè)純粹的褒義詞, 更代表一種理想狀態(tài),、一個(gè)我們都要努力達(dá)成的目標(biāo)。妥協(xié)的英文單詞compromise, 它由表示共同的詞根com-和表示承諾的單詞promise共同組成, 所以compromise的本意就是共同承諾,；在中文中,，“妥”的意思是穩(wěn)妥，“協(xié)”則表示相互協(xié)作,，妥協(xié)的意思就是穩(wěn)妥地相互協(xié)作,。妥協(xié)就像是由各種音樂共同組成的和聲，這種和聲不僅能將參差交錯(cuò)的音樂整合起來,，讓它們產(chǎn)生和諧統(tǒng)一的效果,，還能形成一種超越原有音樂的全新層次,，賦予原有音樂全新的意義,。

任正非不僅完全認(rèn)可妥協(xié)的意義，還對(duì)妥協(xié)有著極為深刻的理解,。在他看來,，妥協(xié)是雙方或多方在某種條件下達(dá)成的共識(shí)，是大家為了實(shí)現(xiàn)某個(gè)具體目標(biāo)所做出的共同努力和承諾,，是為了實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo)所采取的迂回方式和協(xié)作手段——這個(gè)承諾的過程和結(jié)果就是和諧,，也就是妥協(xié)和灰度。他曾在一篇文章中對(duì) “妥協(xié)” 做了這樣的詮釋：妥協(xié)是對(duì)堅(jiān)定不移的正確方向的堅(jiān)持, 堅(jiān)持正確的方向與妥協(xié)并不矛盾——方向是堅(jiān)定不移的,，但道路并不是一條直線,，也許是不斷左右搖擺的曲線，在某些時(shí)候, 可能還是一個(gè)圈, 但是離得遠(yuǎn)一些來看,，它仍指著前方,。妥協(xié)并不意味著放棄和一味地讓步, 它是一種適當(dāng)?shù)慕粨Q——為了實(shí)現(xiàn)主要目標(biāo)，可以在次要目標(biāo)上做出適當(dāng)?shù)淖尣?，以退為進(jìn),，通過適當(dāng)?shù)慕粨Q來確保目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。妥協(xié)也是非常務(wù)實(shí),、通權(quán)達(dá)變的叢林智慧——凡是人性叢林里的智 者,，都懂得在恰當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)接受他人的妥協(xié)，或向他人作出妥協(xié),，目的是讓雙方或多方在某種條件下達(dá)成共識(shí),。妥協(xié)更是一種美德,，是一種讓步的藝術(shù)，掌握這種高超的藝術(shù)是管理者的必備素質(zhì)——只有妥協(xié),，才能實(shí)現(xiàn)雙贏和多贏,，否則必然兩敗俱傷，因?yàn)橥讌f(xié)能夠消除沖突,，而拒絕妥協(xié)是對(duì)抗的前奏,。因此，如果我們的各級(jí)干部真正領(lǐng)悟了妥協(xié)的藝術(shù),，學(xué)會(huì)寬容,，保持開放的心態(tài)，就會(huì)真正達(dá)到灰度的境界, 就能夠在正確的道路上走得更遠(yuǎn),，走得更扎實(shí),。

4．堅(jiān)決反對(duì)完美主義

任正非一直強(qiáng)調(diào)管理變革的重要性，認(rèn)為管理的改革永無止境,，除非公司到了破產(chǎn)的那一天,，否則一定要堅(jiān)持變革毫不動(dòng)搖。與此同時(shí),，他又提出在推行各種政策時(shí),，只要大的環(huán)節(jié)想明白就可以，然后在推行過程中慢慢優(yōu)化,；管理變革要堅(jiān)持從實(shí)用的目的出發(fā),，倡導(dǎo)遵循 “七反對(duì)” 的原則，即堅(jiān)決反對(duì)完美主義,，堅(jiān)決反對(duì)煩瑣哲學(xué),，堅(jiān)決反對(duì)盲目的創(chuàng)新，堅(jiān)決反對(duì)沒有全局效益提升的局部?jī)?yōu)化,，堅(jiān)決反對(duì)沒有全局觀的干部主導(dǎo)變革,，堅(jiān)決反對(duì)沒有業(yè)務(wù)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的人參加變革，堅(jiān)決反對(duì)沒有充分論證的流程進(jìn)入實(shí)用,。

華為“先僵化,，后優(yōu)化，再固化”的管理創(chuàng)新原則就是一個(gè)逐漸優(yōu)化,，反對(duì)完美主義的典型例子,。“先僵化”是指不盲目變化,，找到一個(gè)學(xué)習(xí)的標(biāo)桿,，照著做，不質(zhì)疑,；“后優(yōu)化”是指在學(xué)習(xí)外部經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上,，讓外部經(jīng)驗(yàn)在一些部門先落地,，然后再結(jié)合自身的問題進(jìn)行創(chuàng)新和優(yōu)化，做進(jìn)一步的改良,；“再固化”則是指把優(yōu)化過的流程和管理行為制度化,、程序化、規(guī)范化,、標(biāo)準(zhǔn)化,，然后全員推廣?！跋冉┗?，后優(yōu)化，再固化”的過程持續(xù)進(jìn)行就構(gòu)成一個(gè)延續(xù)不斷的創(chuàng)新循環(huán),，華為就是在這個(gè)漸進(jìn)演化的創(chuàng)新循環(huán)中,，持續(xù)完善，穩(wěn)步前進(jìn),，讓目標(biāo)在踏踏實(shí)實(shí)的工作中完成,。華為的“七反對(duì)”原則，在本質(zhì)上是從實(shí)用的目的出發(fā),，堅(jiān)持適用原則,，從管理進(jìn)步中要效益，踐行灰度思想的具體體現(xiàn),。正如任正非所說：“中華文化之所以延續(xù)到今天, 與其兼收并蓄的包容性有關(guān),。我們要有灰度的概念，在變革中不要走極端,，任何極端的變革都會(huì)對(duì)原有的積累產(chǎn)生破壞，適得其反,。在未來變革過程中,，我們強(qiáng)調(diào)目的才是最重要的。變革的目的就是要多產(chǎn)糧食提升一線作戰(zhàn)能力和增加土壤肥力,，凡是不能為這兩個(gè)目的服務(wù)的,，都要逐步簡(jiǎn)化。這樣才可能在以客戶為中心的奮斗目標(biāo)下,，持續(xù)保持競(jìng)爭(zhēng)的優(yōu)勢(shì),。”

5.因地制宜,、 實(shí)事求是

灰度表現(xiàn)在行動(dòng)維度上,，就是要專注當(dāng)下，因地制宜,，實(shí)事求是,?；叶炔粫?huì)憑空產(chǎn)生，開放,、包容,、妥協(xié)更不是空洞的口號(hào)，它們只存在于行動(dòng)中,，依靠腳踏實(shí)地的努力和實(shí)踐得來,。灰度就是堅(jiān)守一個(gè)目標(biāo),，嘗試各種方法,，即使遇到問題和挑戰(zhàn)也毫不遲疑，不達(dá)目的絕不罷休,；灰度就是務(wù)實(shí),，通權(quán)達(dá)變，在堅(jiān)持原則的基礎(chǔ)上,，眼睛朝下,，一步步將目標(biāo)“走”出來。正是基于對(duì)腳踏實(shí)地和實(shí)事求是的強(qiáng)調(diào),，橋水基金創(chuàng)始人瑞·達(dá)利歐 (RayDalio) 在他的暢銷書《原則》中,，將第一條生活的原則定義為“擁抱現(xiàn)實(shí)、應(yīng)對(duì)現(xiàn)實(shí)”——時(shí)間就像一條河流,，載著我們順流而下,，遇到現(xiàn)實(shí)，需要決策,，但我們無法停留,，也無法回避，只能以最好的方式應(yīng)對(duì),。

任正非早年間曾說,，華為是從一家小公司脫胎而來，還有小公司的習(xí)氣,，在思維與操作上不能完全職業(yè)化,；華為是從雜亂的行政管制中走過的，流程化治理的內(nèi)涵還不夠豐富,，基于流程化工作對(duì)象的治理體系還不是很完善,。面對(duì)這些管理優(yōu)化的阻力，他認(rèn)為最有效率的方式就是向西方學(xué)習(xí),，因?yàn)槲鞣降穆殬I(yè)化是從100多年的市場(chǎng)變革中總結(jié)出來的,，這樣做也最有效率。但任正非同時(shí)強(qiáng)調(diào),，向西方學(xué)習(xí),，一定不能照搬照抄,，照搬西方的管理一定會(huì)水土不服，也不是實(shí)事求是,。他倡導(dǎo)的實(shí)事求是就是將公司發(fā)展幾十年來的成功經(jīng)驗(yàn)和管理哲學(xué)總結(jié)出來,，再用西方的方法加以規(guī)范，使之標(biāo)準(zhǔn)化,、基線化,，以利于傳播與掌握——面對(duì)未來的風(fēng)險(xiǎn)，只能利用規(guī)則的確定來應(yīng)對(duì)結(jié)果的不確定,，只有這樣,，才不是一個(gè)僵化的西方樣板，在未來面對(duì)風(fēng)險(xiǎn)時(shí)才能隨心所欲不逾矩,，才能在發(fā)展中獲得自由,。

在《下一個(gè)倒下的會(huì)不會(huì)是華為》這本書中，華為研究專家田濤和吳春波將華為的管理總結(jié)為四個(gè)關(guān)鍵字,，即人,、事、中,、變,。具體而言，這里的“人”是指以客戶為中心,，以?shī)^斗者為本的價(jià)值觀,；“事”是指開放創(chuàng)新的業(yè)務(wù)模式，合作競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)觀念,；“中” 是指灰度,、開放、妥協(xié)的中庸思想,；而“變”則是指自我批判,、能量耗散的變革理念。人,、事、中,、變一方面是華為經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的集中體現(xiàn),反映了灰度哲學(xué)的核心內(nèi)涵,；另一方面構(gòu)成了華為灰度管理的四個(gè)維度, 形成一個(gè)完整的灰度管理實(shí)踐體系。

1.人: 以客戶為中心, 以?shī)^斗者為本的價(jià)值觀,。

“以客戶為中心”是華為存在的理由——企業(yè)活下去需要利潤(rùn),，而利潤(rùn)只能來自客戶；“以?shī)^斗者為本”是華為創(chuàng)造客戶價(jià)值的基礎(chǔ)——只有給那些有能力的奮斗者最大的激勵(lì), 企業(yè)才能更好地服務(wù)客戶,。華為著名的“項(xiàng)目鐵三角”就是為了貫徹以客戶為中心而設(shè)立的跨職能部門的核心管理團(tuán)隊(duì),，由客戶經(jīng)理,、解決方案專家和產(chǎn)品交付專家共同組成。這個(gè)三位一體的小團(tuán)隊(duì)與用戶的連接最為直接,，是華為的一線決策者,，其宗旨是以最快的速度響應(yīng)市場(chǎng)的“炮火”，為用戶提供最快最優(yōu)的服務(wù),。華為非常強(qiáng)調(diào)“奮斗者”這三個(gè)字,，以?shī)^斗者為本就是要求組織和個(gè)人不甘于平庸，在聚焦客戶價(jià)值的基礎(chǔ)上,，以員工為本建立驅(qū)動(dòng)奮斗的機(jī)制,。華為認(rèn)為，以?shī)^斗者為本的“本”,，就在于不能讓“雷鋒” 吃虧,，要給予奮斗者高于非奮斗者的待遇，這既是讓更多員工成為奮斗者的必要條件,，也是對(duì)他們過往努力的認(rèn)可,。

“以客戶為中心，以?shī)^斗者為本”,，一個(gè)是外部導(dǎo)向,，一個(gè)是內(nèi)部導(dǎo)向；一個(gè)是目標(biāo)層面的核心價(jià)值主張,，一個(gè)是途徑層面的具體方法,；二者相互支持、相互配合,，共同構(gòu)成了灰度的黑,、白兩面。任正非曾指出,，以客戶為中心,，以?shī)^斗者為本就是兩個(gè)矛盾的對(duì)立 體, 它們構(gòu)成了企業(yè)的平衡。在著名管理專家王育琨看來,，以客戶為中心,，以?shī)^斗者為本正是任正非對(duì)灰度的體認(rèn)，是他灰度哲學(xué)的陰陽兩面,。王育琨說：“任正非在混沌,、無常、灰度中摸索了70多年, 慢慢體悟出'無中生有’的道理,。做企業(yè)必須對(duì)混沌,、無常和 灰度有一種體認(rèn)，同時(shí)必須有一種可以劃破混沌太空的閃電。這個(gè)閃電就是你獨(dú)一無二的絕活,，如此你就必須以客戶為中心,，以?shī)^斗者為本，長(zhǎng)期艱苦奮斗,，堅(jiān)持自我批判,。這是任正非哲學(xué)的陰陽兩面, 缺一不可?！?o:p>

2.事: 開放創(chuàng)新的業(yè)務(wù)模式,，合作競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)觀念。

在華為快速發(fā)展的過程中,，創(chuàng)新起到了核心作用,。《華為基本法》規(guī)定,，華為每年都要拿出不少于銷售收入的10%投入研發(fā),。2019年，華為研發(fā)支出達(dá)到1317億元,，占其銷售收入的13.9%,，遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于百度、阿里,、騰訊的總和,，占中國(guó)頂尖公司研發(fā)總費(fèi)用的60%以上。2021年3月,，華為發(fā)布的2020版《華為創(chuàng)新和知識(shí)產(chǎn)權(quán)白皮書》顯示,，從2005年開始，華為在歐美申請(qǐng)的專利呈直線上升趨勢(shì),，華為的創(chuàng)新成果更是在多年前就趕超國(guó)際領(lǐng)先水平,。

華為雖然在創(chuàng)新領(lǐng)域取得了很高的成就，其自主創(chuàng)新也是很多企業(yè)追求的目標(biāo), 但任正非始終強(qiáng)調(diào),，華為這30多年來一直是一個(gè)開放的群體,，華為所做的不是自主創(chuàng)新，而是開放式創(chuàng)新和包容式發(fā)展,。具體而言,，開放式創(chuàng)新是指利用全球?qū)＜屹Y源實(shí)現(xiàn)共同創(chuàng)新，實(shí)現(xiàn)資源與能力的共享,；包容式發(fā)展則是指創(chuàng)新的成果要讓全人類,、全行業(yè)共同享有，共同使用,。與開放式創(chuàng)新相配合的就是華為合作競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)觀念。2000年左右,，隨著國(guó)際化的基本成功,，華為面臨的一個(gè)重要問題就是如何應(yīng)對(duì)跨文化管理的沖突,，華為最終選擇的 策略就是合作競(jìng)爭(zhēng)。一個(gè)典型的例子是在2003年,，當(dāng)思科以侵犯專利為由將華為告上法庭時(shí),，華為最初打算與對(duì)手展開一場(chǎng)針鋒相對(duì)的較量，但一個(gè)偶然的機(jī)會(huì),，受到英國(guó)“光榮革命”的啟發(fā),，華為高層意識(shí)到以妥協(xié)替代暴力，由競(jìng)爭(zhēng)轉(zhuǎn)為合作才是立足世界的思想邏輯,，也就是說,，在業(yè)務(wù)拓展和國(guó)際化進(jìn)程中，只有從全局考慮,，給競(jìng)爭(zhēng)雙方都留些余地,，才是真正的競(jìng)爭(zhēng)之道。所以在2004年,，華為與思科達(dá)成和解,，二者由最初的攻防戰(zhàn)轉(zhuǎn)化為合作競(jìng)爭(zhēng)?！坝焉獭边@個(gè)概念是華為在思考合作競(jìng)爭(zhēng)的過程中產(chǎn)生的,，“友商”是指既有競(jìng)爭(zhēng)也有合作，強(qiáng)調(diào)同行企業(yè)在合作競(jìng)爭(zhēng)的過程中要積極創(chuàng)造建設(shè)性的行業(yè)生態(tài)和協(xié)作關(guān)系,。容易看出,，開放與創(chuàng)新、合作與競(jìng)爭(zhēng)是充滿辯證性和灰度的兩組概念,，華為用實(shí)踐證明,，開放創(chuàng)新和合作競(jìng)爭(zhēng)本身就代表了寬容、妥協(xié)的灰度智慧,。正如任正非所說：“只有 妥協(xié),，才能實(shí)現(xiàn)雙贏和多贏，否則必然兩敗俱傷,，因?yàn)橥讌f(xié)能夠消除沖突,，而拒絕妥協(xié)是對(duì)抗的前奏……競(jìng)爭(zhēng)是競(jìng)爭(zhēng)，合作是合作,，同行之間本來就是競(jìng)合的博弈狀態(tài)……華為要成為燈塔,，但這個(gè)過程不是要讓愛立信、諾基亞這種燈塔倒下,，而是讓大家一起成為燈塔,。”

3.中: 灰度、 開放,、 妥協(xié)的中庸思想,。

無論是以客戶為中心、以?shī)^斗者為本還是開放創(chuàng)新,、合作競(jìng)爭(zhēng),，都說明華為走的是東西方文化相融的中庸之路。華為倡導(dǎo)的灰度,、開放,、寬容、妥協(xié)在本質(zhì)上與中庸思想一脈相承,，彼此貫通,。很多人都把中庸理解為折中主義、沒有原則,，但中庸的真實(shí)含義是基于對(duì)事物的整體性和辯證性把握,，在紛繁復(fù)雜的矛盾中發(fā)現(xiàn)規(guī)律，找到解決問題的最佳路徑的思想和方法,。中庸不僅不是平庸,，反而代表一極致、分毫不差的完美狀態(tài),。正是在這一意義上,，北宋理學(xué)家程頤給中庸下的定義是:“不偏之謂中,不易之謂庸。中者天下之正道,，庸者天下之定理,。” 孔子也曾說：“白刃可蹈也,，中庸不可能也,。”意思是利刃是可以踩上去的,，但真正的中庸太圓滿,、太完美，連他自己都做不到,。

灰度和中庸不僅構(gòu)成任正非認(rèn)知,、洞察世界的坐標(biāo)，它們自身也是一個(gè)開放和包容的體系,，是對(duì)開放和妥協(xié)的最好詮釋——開放是妥協(xié)和灰度的前提,，妥協(xié)則是打破極端思維和完美主義的利器，是灰度和中庸管理的手段,。一方面,，灰度,、開放、寬容,、妥協(xié)常常作為關(guān)鍵詞出現(xiàn)在任正非的很多文章和講話中,；另一方面，任正非的這些觀點(diǎn)和思想為我們理解灰度,、理解華為提供了重要參照。任何事物都有對(duì)立統(tǒng)一的兩面,，管理上的灰色是我們的生命之樹,。我們要深刻理解開放、妥協(xié),、灰度,。

只有寬容才會(huì)團(tuán)結(jié)大多數(shù)人與你統(tǒng)一認(rèn)知方向，只有妥協(xié)才會(huì)使堅(jiān)定不移的正確方向上減少對(duì)抗,，只有如此才能達(dá)到你的正確目的,。

4.變: 自我批判、能量耗散的變革理念,。

“熵”是熱力學(xué)中的一個(gè)概念,，卻被任正非用于華為的經(jīng)營(yíng)管理，是他管理思想的凝練和升華,。簡(jiǎn)單來說,，“熵”是對(duì)一個(gè)系統(tǒng)無序和混亂程度的描述，對(duì)于任何一個(gè)孤立系統(tǒng)來說,，它的熵值或者說混亂程度一定會(huì)持續(xù)增加, 最后導(dǎo)致系統(tǒng)整體敗落和衰亡,。任正非深刻地意識(shí)到，企業(yè)積累資源,、創(chuàng)造財(cái)富的過程也是它持續(xù)熵增的過程,，企業(yè)的僵化怠惰就是熵增的明顯表現(xiàn)。為了抵抗熵增,，企業(yè)必須隨時(shí)保持開放,，通過激發(fā)員工的進(jìn)取心和創(chuàng)造力，讓企業(yè)成為一個(gè)充滿活力的耗散結(jié)構(gòu),。在本質(zhì)上,，保持灰度就是保持一種低熵狀態(tài)，就是保持一種耗散結(jié)構(gòu)——在這種狀態(tài)中,，各種要素交流互動(dòng),、對(duì)沖碰撞，具有孕育生命的強(qiáng)大力量,。

華為非常強(qiáng)調(diào)自我批判,，并將它看作華為文化的精髓,。自我批判的實(shí)質(zhì)，就是通過接收外來的一切有利于組織進(jìn)步的信息和能量,，時(shí)刻引入負(fù)熵,，讓自己像一個(gè)蓬勃發(fā)展的生命體，一直處于耗散和灰度的狀態(tài)中,。任正非曾在一篇文章中指出,，華為20多年的經(jīng)驗(yàn)證 明, 是自我批判讓華為走到了今天，華為還能向前走多遠(yuǎn),，取決于我們繼續(xù)堅(jiān)持自我批判有多久,。沒有自我批判，華為就不會(huì)認(rèn)真聽取客戶的需求,，就不會(huì)密切關(guān)注并學(xué)習(xí)同行的優(yōu)點(diǎn),，就不會(huì)深刻自我反省。因此就會(huì)故步自封,，不能虛心吸收外來的先進(jìn)東西,，不能保持內(nèi)斂務(wù)實(shí)的作風(fēng)，不能剔除組織中的無效成分,，不能建立一個(gè)優(yōu)質(zhì)的管理體系,。只有長(zhǎng)期堅(jiān)持自我批判的人，才有廣闊的胸懷,；只有長(zhǎng)期堅(jiān)持自我批判的公司,，才有光明的未來。